201*年管理處工作總結(jié)(1)

201*年管理處工作總結(jié)

201*年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，管理處結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：一、自身素質(zhì)提高

一年來，管理處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班。管理處每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，管理處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上；

（四）按計(jì)劃學(xué)習(xí)。組織管理處員工趣味學(xué)習(xí)《入住手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容和《物權(quán)法》的培訓(xùn)工作；對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行禮貌用語的培訓(xùn)、新到員工的崗前培訓(xùn)工作、組織員工學(xué)習(xí)《怎樣的物業(yè)管理令業(yè)主滿意》、《物權(quán)法》及《物業(yè)管理協(xié)議》，組織保安對(duì)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的熟練操作，組織管理處全體員工對(duì)安全意識(shí)的培訓(xùn)，做好防盜、防火防澇工作，確保小區(qū)安全、環(huán)境優(yōu)美；對(duì)維修工重點(diǎn)培訓(xùn)1#地、4#地雙電源箱的維修和保養(yǎng)，消防設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，做到人人會(huì)操作和維修各種設(shè)施設(shè)備，參與公司組織的各種培訓(xùn)。二、日常管理深入細(xì)致

（一）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每周進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)空置房定期排查，對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。（二）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)及排查。今年以來，管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，并及時(shí)進(jìn)行了修繕。排查各小區(qū)電表對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元；1#地電梯主板丟失一事：當(dāng)日電梯維修工接到通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)控制電梯主板被盜，電梯工迅速調(diào)出監(jiān)控并配合公安人員進(jìn)行排查進(jìn)出小區(qū)人員，查出可疑人員在派出所備案，隨后又在電梯重要設(shè)施設(shè)備處安裝報(bào)警系統(tǒng)，確保再次給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)各小區(qū)消防設(shè)施缺少的已配置到位，做好日常小區(qū)消防器材的排查工作；冬季供暖工作全面開展，保證各小區(qū)業(yè)主正常采暖，管理處積極協(xié)調(diào)并解決各小區(qū)因暖氣管道漏水給業(yè)主造成的損失及相關(guān)事宜。

（三）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天管理處有管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)1#地、4#地生活水箱每年進(jìn)行清洗、消毒。

（四）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)70多名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。管理處根據(jù)實(shí)際情況，將保安分成三個(gè)值勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、均實(shí)行24小時(shí)值守，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。如：從三月份到十二月份，各小區(qū)業(yè)主對(duì)保安口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，送“好人好事、拾金不昧”錦旗7面，為小區(qū)業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近10多萬元之多；在制度方面，制定保安外出請(qǐng)假制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度等。三、存在問題和不足

從1#地電梯主板丟失這件事，讓我們看到：我們的保安在各項(xiàng)制度執(zhí)行過程中還存在一些漏洞，細(xì)節(jié)操作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。在管理處的員工相互溝通方面也存在一些問題：例如，管理員接到業(yè)主的保修，就直接給管理處上報(bào)，接著就是給維修工下維修單，最后給業(yè)主進(jìn)行維修。這個(gè)程序有時(shí)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)主的不滿意也就接踵而至。主管之間的協(xié)調(diào)是否一致，也是影響管理處總體處理事務(wù)的主要原因，管理處的人員協(xié)調(diào)方面還存在一定問題，需要調(diào)整解決，進(jìn)而使業(yè)主更加滿意。

201*年管理處總體工作圓滿完成，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在很多問題。管理處會(huì)在新的一年，將加大各個(gè)崗位管理力度，認(rèn)真總結(jié)201*年工作中存在的不足，要在201*年的工作中突出重點(diǎn)去完善這些不足與工作中的盲點(diǎn)，使管理處各項(xiàng)工作更加扎實(shí)有序的開展，進(jìn)而使公司各項(xiàng)管理制度更加完善。

201*年工作計(jì)劃

一、做好冬季供暖工作，并對(duì)各小區(qū)供暖收支情況進(jìn)行公示；二、配合對(duì)文峰各小區(qū)的燃?xì)飧脑旃ぷ鳎蝗�、做�?#地，文博苑移交工作；四、繼續(xù)對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行定期排查，對(duì)查出有問題的及時(shí)解決；五、對(duì)各小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)及維修工作；

六、對(duì)各小區(qū)消防器材的排查并做好室外消防栓的冬季保暖工作；七、管理處制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以此提高員工整

體素質(zhì)；

八、迎接公司內(nèi)審和外審工作，對(duì)檢查出的不符合項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)整改；九、對(duì)各小區(qū)公用平臺(tái)雜物進(jìn)行定期清掏，保證雨季排水順暢；十、做好各小區(qū)冬季下雪防滑工作。

文峰城市花園管理處二ОО八年十二月二日

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201*年后勤管理處工作總結(jié)

201*年即將度過，新的一年將要到來，回顧過去的一年，后勤管理處在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，分管校長(zhǎng)的關(guān)懷指導(dǎo)，各部門的大力支持及本部門所有干部、職工的共同努力下，后勤管理處以狠抓管理為主線，以服務(wù)教學(xué)、科研及師生員工為宗旨，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，全體后勤干部職工團(tuán)結(jié)一心、克服困難，圓滿地完成了后勤服務(wù)保障工作�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，形成堅(jiān)強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體后勤領(lǐng)導(dǎo)班子始終強(qiáng)調(diào)，后勤是學(xué)校的后勤，后勤的一切工作要以學(xué)校大局為重，班子成員之間相互尊重、信任，支持，及時(shí)交換工作意見，發(fā)揮班子的整體合力。后勤班子成員堅(jiān)持艱苦奮斗，勤儉辦后勤的作風(fēng)，精打細(xì)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，統(tǒng)籌使用經(jīng)費(fèi)，保證了后勤各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打造后勤服務(wù)形象（一）創(chuàng)建后勤文化，凝聚后勤凝聚力。后勤工作承載著“管理育人、服務(wù)育人”的重托，我們的宗旨永遠(yuǎn)是為教學(xué)、科研和廣大師生服務(wù)。為進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們組織召開了后勤工作研討會(huì)、后勤管理干部培訓(xùn)班及學(xué)習(xí)借鑒高校同行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)模式，通過學(xué)習(xí)、座談、交流等方式，提高了理論水平，轉(zhuǎn)變了觀念，開闊了視野，豐富了思路，加深了部門之間的了解，鼓舞了干勁，增強(qiáng)了責(zé)任感。研討會(huì)后勤干部職工踴躍投稿，交流心得體會(huì)14篇。

（二）加強(qiáng)宣傳、網(wǎng)站工作。通過學(xué)校網(wǎng)站、后勤網(wǎng)站、宣傳欄等積極宣傳展示后勤服務(wù)工作，加強(qiáng)與其他部門的溝通，營(yíng)造積極進(jìn)取、文明和諧的后勤文化氛圍。在網(wǎng)站管理方面指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)上傳內(nèi)容嚴(yán)格審批程序,全年網(wǎng)上上傳校級(jí)新聞公告20余條，后勤網(wǎng)上發(fā)布新聞公告50余條。并通過網(wǎng)站信箱、輕風(fēng)虛擬社區(qū)及時(shí)收集廣大師生的意見和建議，做好反饋和回訪工作。

（三）加強(qiáng)員工思想政治教育工作。組織全體員工學(xué)習(xí)形勢(shì)政策，宣傳黨和國(guó)家的大政方針政策，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立員工全局觀念、大局意識(shí)和以人為本的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)；貫徹“三服務(wù)、三育人”的后勤服務(wù)宗旨，講解優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)對(duì)于學(xué)校穩(wěn)定、改革、發(fā)展的重要意義。

三、緊密圍繞學(xué)校中心工作，提供優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)（一）按期圓滿完成了一、二宿舍和諧拆遷的工作目標(biāo)。自接到歷城區(qū)拆遷辦拆遷凍結(jié)通知，歷時(shí)九個(gè)月，克服了居住人員類型較多，歷史遺留問題多，補(bǔ)辦資料繁多，程序復(fù)雜等各種困難，本次拆遷涉及我校職工宿舍樓4幢156位住戶。共收回補(bǔ)償資金1570余萬元，達(dá)到了確保了學(xué)校利益不受損失，職工滿意的目的。

（二）完成了百花園宿舍區(qū)多年來未解決的四鄰認(rèn)證工作。歷盡艱辛，終于于201*年5月20日取得了百花園土地證。為下一步統(tǒng)一換證工作打好了基礎(chǔ)。

（三）求真務(wù)實(shí)，密切聯(lián)系群眾，真正做到為師生排憂解難。維修中心組織人員對(duì)學(xué)生公寓和各教學(xué)樓消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查和維修，并做消防井一個(gè)，排除安全隱患10余處，公教樓、實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓衛(wèi)生間、教職工公寓地下室滲水，基本杜絕地面、墻體滲水現(xiàn)象，解決了很多基建遺留問題。

（四）積極探索物業(yè)監(jiān)管的思路和方法，制定嚴(yán)格的檢查標(biāo)準(zhǔn)。在今年的師生問卷調(diào)查中，師生滿意率高達(dá)98%以上，使我校的物業(yè)管理水平不斷提高，并得到廣大師生的認(rèn)可。

（五）下大力改善各種生活設(shè)施，為教職工生活提供方便。市區(qū)綜合中心先后進(jìn)行了一宿舍架空電纜搶修，葡萄園宿舍下水主管道疏通，一宿舍電纜入二環(huán)東路地下改造工程，三宿舍自來水并表，小高層電信、有線電視入室等工程，做到了服務(wù)零缺陷，操作零缺陷、設(shè)備零缺陷、安全零缺陷，為教職工的正常生活提供強(qiáng)有力的保障。

（六）積極采取措施，確保伙食供應(yīng)穩(wěn)定。面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊，從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，我們把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，努力把虧損降到最少，確保了的飯菜價(jià)格穩(wěn)定。

（七）飲食服務(wù)中心圓滿完成校慶接待任務(wù)。我校迎來60年大慶，為讓校友吃上可口的飯菜，體會(huì)母校的溫暖，中心周密部署，積極想辦法，按照學(xué)校校慶辦公室部署，圓滿完成了校慶

接待任務(wù)，受到了廣大校友的積極評(píng)價(jià)。今年獲得了濟(jì)南市衛(wèi)生局頒發(fā)的“食品經(jīng)營(yíng)笑臉單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

（八）加強(qiáng)校園綠化保潔管理。除完成40萬平方米的保潔工作外，今年完成苗圃育苗包括法桐、毛、流蘇、美國(guó)紅、雪柳等五個(gè)品種4000余株，熙華東路以東、南大門西側(cè)種植法桐280余棵、紫葉李560余棵和50萬平方米苗木花卉綠地的正常養(yǎng)護(hù)，在一食堂東修建垃圾臺(tái)一處，周圍種植大葉女貞400余棵，并接收綠化工程約35萬平方米，大大美化了校園環(huán)境。3月份，贏得了濟(jì)南市“花園式單位”的稱號(hào)。

（九）積極防治美國(guó)白蛾。對(duì)宿舍、校園的樹木進(jìn)行了剪枝，不間斷地噴藥，不留死角，不給美國(guó)白蛾爆發(fā)的機(jī)會(huì)，確保了校園的生態(tài)安全。

四、積極采取措施，加大節(jié)能降耗力度，突出成本控制觀念1、年初對(duì)1#、2#、3#教學(xué)樓、1#、2#公教樓、實(shí)驗(yàn)樓走廊燈采取節(jié)電措施；同時(shí)對(duì)1#、2#公教樓節(jié)電裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)有效分析比較，提出改進(jìn)更新方案，更新后節(jié)電效果明顯。

2、中水站通過近半年的運(yùn)行，校園綠化、學(xué)生公寓沖廁用中水，節(jié)約水費(fèi)約計(jì)604100元（運(yùn)行按10個(gè)月核算）；浴室通過安裝太陽能、智能射頻卡后，節(jié)約自來水、蒸汽費(fèi)約計(jì)657000元，因中水利用、太陽能射頻卡洗浴系統(tǒng)及蒸汽減少凝結(jié)回收系統(tǒng)方面工作比較突出，今年榮獲201*年度濟(jì)南市節(jié)水先進(jìn)單位和201*年全國(guó)高校節(jié)水科技創(chuàng)新先進(jìn)單位。

3、中央空調(diào)機(jī)組采取分時(shí)段、周六、周日停開、天氣情況等分別合理調(diào)整機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，調(diào)整完善路燈智能路燈調(diào)空設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間及運(yùn)行電壓。使該設(shè)備達(dá)到最佳的節(jié)能效果。

4、對(duì)三個(gè)食堂、學(xué)生洗澡、供應(yīng)開水，盡量壓縮供汽時(shí)間、壓縮天然氣的用氣量。冬季供暖期間實(shí)行分時(shí)段、根據(jù)天氣溫度情況實(shí)時(shí)控制各個(gè)換熱站的供暖溫度。供暖期間比去年同期每天節(jié)約大約6000立方天然氣。對(duì)蒸汽管道加裝300鋼閥門一套，減少熱損失。

5、借濟(jì)南市重新調(diào)整冬季供暖價(jià)格的機(jī)會(huì)，對(duì)南校區(qū)用房性質(zhì)、面積重新確定，通過積極努力，每年可節(jié)省采暖費(fèi)近十萬元。同時(shí)，天然氣、生活垃圾清運(yùn)費(fèi)較去年減少近50%。

6、長(zhǎng)清校區(qū)面積大，學(xué)生多，環(huán)境保潔和苗木養(yǎng)護(hù)任務(wù)重。長(zhǎng)清校區(qū)保潔面積50萬平方米，養(yǎng)護(hù)面積近50萬平方米，每天近20噸生活垃圾需收集和清運(yùn)。為了干好工作，同時(shí)又為學(xué)校節(jié)約資金，我們一是與學(xué)生黨校聯(lián)系合作，組織入黨積極分子義務(wù)勞動(dòng)；二是加強(qiáng)與學(xué)生部門溝通，將校園環(huán)境劃分責(zé)任衛(wèi)生區(qū)，平時(shí)注意保潔，逢學(xué)校有重大活動(dòng)時(shí)，對(duì)各自責(zé)任衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行集中整治。尤其在重大節(jié)日和校慶期間收到良好的效果。

五、齊抓共管，提高安全責(zé)任意識(shí)，確保校園的安全與穩(wěn)定安全是頭等大事，工作的特殊性，工作地點(diǎn)的分散性，教職工的敏感性是檢驗(yàn)我們工作的尺子。以緊繃安全這根弦時(shí)刻向職工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想，把好安全工作的每一個(gè)關(guān)口。

后勤領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視安全工作，將安全工作貫穿到各項(xiàng)工作之中，層層簽訂安全工作責(zé)任書，做到責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)，形成縱向到底、橫向到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的安全工作組織體系。加大宣傳教育力度，加強(qiáng)對(duì)本部門工作人員的安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范意識(shí)，做到防范于未然，杜絕安全隱患，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，確保了全校水、電、氣安全運(yùn)行，無安全事故發(fā)生。

總之，201*年后勤管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，較好地完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，贏得了師生員工的好評(píng)；展望新的一年，我們信心倍增，決心繼續(xù)努力，使后勤的各項(xiàng)工作更上一層樓。

后勤管理處

二八年十二月

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