創(chuàng)一流同業(yè)對標工作匯報

創(chuàng)一流同業(yè)對標工作匯報

濟南供電公司坐落于素有“泉城”美譽的山東省會濟南，是山東電力集團公司所屬全國一流供電企業(yè)，資產(chǎn)總額40億元，直管職工1420人，擔負著濟南市11個區(qū)、縣（市）的供電任務。濟南電網(wǎng)是位于山東電網(wǎng)樞紐位置的區(qū)域性電網(wǎng)，重要的負荷中心，電網(wǎng)覆蓋面積約1萬平方公里，擁有黃臺電廠、章丘電廠、500千伏濟南變電站和長清變電站4個電源點；擁有35千伏及以上變電站141座，變電容量967.8萬千伏安，輸電線路2994.1公里。其中，直供變電站53座，容量727萬千伏安。201*年全市社會用電量為171.6億千瓦時，其中工業(yè)用電量115.5億千瓦時。公司年售電量146.6億千瓦時，今年1-9月份完成119.7億千瓦時。一、創(chuàng)一流同業(yè)對標完成情況

近年來，為深入貫徹落實國網(wǎng)公司和山東電力集團公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作部署，濟南供電公司全面落實科學發(fā)展觀和“三抓一創(chuàng)”工作思路，不斷深化內(nèi)部對標，積極參與外部對標，大力推進對標成果的轉(zhuǎn)化與應用，依靠管理創(chuàng)新、技術(shù)進步和工作改進提高指標先進水平，連續(xù)兩年榮獲了山東電力集團公司創(chuàng)一流同業(yè)對標綜合管理標桿單位，城市綜合電壓合格率管理、TPE管理體系進入國網(wǎng)公司第一批最佳實踐庫。二、創(chuàng)一流同業(yè)對標主要做法（一）完善制度，加強培訓

加強體系和制度建設(shè)。公司下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)一流同業(yè)對標實施意見》、《關(guān)于開展同業(yè)對標現(xiàn)狀分析及選定標桿階段工作的意見》等文件，成立了創(chuàng)一流同業(yè)對標領(lǐng)導小組、工作小組、專業(yè)小組和指標團隊，建立了同業(yè)對標組織機構(gòu)。完善信息發(fā)布制度，在公司網(wǎng)站設(shè)立同業(yè)對標欄目，包括工作要求、簡報、最佳實踐、指標庫等內(nèi)容，豐富了信息發(fā)布內(nèi)容、方式。確定同業(yè)對標分析會制度，每月對指標完成情況進行評價分析，對同業(yè)對標工作進行調(diào)度。舉辦了不同層次的培訓班，全體管理人員參加了集團公司組織的培訓講課；同時還邀請畢博、艾森哲、德勤等跨國咨詢公司的咨詢專家分別對公司領(lǐng)導、中層管理人員、全體機關(guān)管理人員進行了培訓講課。

（二）開展三個層次的對標

一是開展與同行業(yè)先進單位綜合對標交流。我公司先后與南京、唐山供電公司互相作為標桿單位，開展全面同業(yè)對標交流學習。雙方簽訂了《同業(yè)對標合作協(xié)議》，我公司先后派出了兩批人員到對標單位掛職學習。出發(fā)前每個專業(yè)提出了50個學習問題，并有5-10人的后臺支持小組。通過學習，詳細了解了對標單位的管理現(xiàn)狀、雙方的不同點及優(yōu)缺點等，并形成了學習報告。同時，對標單位也多次派出學習人員到我公司進行同業(yè)對標掛職學習交流，雙方對我公司管理現(xiàn)狀、優(yōu)勢進行了分析，提出了36條建議。對此，我公司進行詳細分析，制定了改進措施。

二是開展同業(yè)對標專業(yè)學習。我公司通過對國網(wǎng)公司各專業(yè)排名前十位的單位的認真分析，選定了各專業(yè)的標桿單位，并有針對性地派出指標團隊到杭州、深圳等供電公司進行了電費電價、計量、信息化等專業(yè)的學習，與公司實際相結(jié)合，應用到具體工作中。

三是開展跨行業(yè)的對標活動。與電信、銀行等行業(yè)開展對標學習，分別與濟南網(wǎng)通和招商銀行等企業(yè)就客戶關(guān)系管理（CRM）、服務創(chuàng)新等方面開展了跨行業(yè)對標。派出了客服調(diào)度中心、財務處、信息中心、區(qū)供電部等部門人員到招商銀行進行了對標學習，在績效管理、內(nèi)控機制、優(yōu)質(zhì)服務等方面給予我公司很大的啟發(fā)，提升了專業(yè)管理水平。（三）開展內(nèi)部對標活動

在企業(yè)內(nèi)部，公司建立了5個層次的指標體系，即公司層、部室層、車間層、班組層、崗位層，在不同層次上進行全方位對標。公司層指標體系按照企業(yè)規(guī)模、裝備水平等進行了15項分類，共設(shè)立指標346項。同時，根據(jù)公司層指標的分解，結(jié)合績效管理和KPI、CPI指標，形成部室層、車間層、班組層、崗位層指標。（四）強化班組精細化管理和班組對標活動

近年來，公司將內(nèi)部對標與班組建設(shè)、績效管理相結(jié)合，完善了車間、班組、崗位指標體系和內(nèi)部對標評價機制。一是通過班組對標過程與結(jié)果的有機融合，促進班組管理制度精密、管理流程優(yōu)化、崗位職責細化、工作業(yè)務精通，促進班組管理的科學化和規(guī)范化。各車間、班組成立了對標組織領(lǐng)導網(wǎng)絡(luò)，形成與公司和車間有機銜接的班組一體化對標組織領(lǐng)導體系，分工具體、職責明確。二是加強班組對標指標體系的精細化，不同專業(yè)、不同班組根據(jù)實際崗位需要確定有關(guān)主要對標指標數(shù)據(jù)庫。堅持崗位對標指標化，班組所有崗位對標指標覆蓋率達到100%。三是不斷促進班組管理工作責任定量化、管理制度剛性化、工作考核績效化、員工行為規(guī)范化，實現(xiàn)班組效率、效能雙提高。建立和完善了班組同業(yè)對標指標數(shù)據(jù)庫，堅持班組對標工作程序化，對標指標數(shù)據(jù)庫的維護工作實行專人負責制，定期完成對標指標的統(tǒng)計、分析與上報工作，指標數(shù)據(jù)的準確率、及時率均達到100%。四是實施班組對標動態(tài)管理，對標內(nèi)容根據(jù)不同階段工作重點進行動態(tài)調(diào)整和完善，以發(fā)揮正確的導向作用，建立具有較強可操作性并與績效管理有機結(jié)合的對標評價體系，實施全面、規(guī)范、動態(tài)、閉環(huán)管理，實現(xiàn)了班組對標定期評價與不定期評價相結(jié)合、外部評價與自我評價相結(jié)合。（五）組織機關(guān)管理人員到基層單位掛職鍛煉近年來公司結(jié)合同業(yè)對標，開展了不同形式的掛職活動。一是機關(guān)管理人員到基層掛職工作，每兩年機關(guān)管理人員到基層掛職一次，每批各部室派一人掛職，深入了解基層單位情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決實際問題，到目前已派出5批60余人。二是吸收基層單位人員到公司各有關(guān)部室交流鍛煉，學習掌握公司相關(guān)工作流程、管理理念，更好地促進了公司與基層單位工作的有效銜接。

三、開展同業(yè)對標取得的成果（一）形成最佳實踐

通過學習、吸收國網(wǎng)公司和集團公司發(fā)布的典型經(jīng)驗，各部門將典型經(jīng)驗與公司TPE管理體系程序文件、管理標準進行對照，分析現(xiàn)狀，制定了各專業(yè)最佳實踐，共制定最佳實踐48項。公司對最佳實踐進行了評審，并組織實施，優(yōu)化流程，進一步提升了各專業(yè)管理工作水平。

（二）調(diào)整組織機構(gòu)，部門職能劃分更加清晰、合理

一是整合營銷、配電專業(yè)，成立營銷處。學習、借鑒杭州供電公司營配部、蘇州供電公司配電運營部和南京供電公司營銷部組織機構(gòu)設(shè)置和管理，綜合分析，學習各自的優(yōu)點，成立營銷處，加強營銷和配電的管理，對營銷、配電業(yè)務管理進行整合。營銷處的成立，整合了原生技部、企劃部、客戶中心等部門的營銷和配電業(yè)務，突出了營銷和配電管理，增強了優(yōu)質(zhì)服務管理職能。

二是調(diào)整、明確發(fā)展策劃處、生技處職能分工。營銷處成立后，強化了發(fā)展策劃處的規(guī)劃和計劃職能，進一步提高了電網(wǎng)規(guī)劃、配網(wǎng)規(guī)劃和計劃管理水平；生技處主要負責電網(wǎng)主網(wǎng)的管理，使主網(wǎng)的管理更加專業(yè)、細致，更有利于提高主網(wǎng)的管理水平。

三是稽查大隊獨立運作。將稽查大隊從發(fā)展策劃處獨立，更好地發(fā)揮其“外查竊電、內(nèi)查管理”的職能作用，加大稽查力度，維護了企業(yè)的合法利益。

四是成立營銷調(diào)度中心、電費結(jié)算中心和電能計量中心“三大中心”。

成立營銷調(diào)度中心。學習、借鑒網(wǎng)通公司客戶關(guān)系管理，全面掌握客戶信息，對營銷業(yè)務實施調(diào)度管理，在國內(nèi)同行業(yè)中首創(chuàng)了營銷調(diào)度管理理念和管理模式，在營銷工作中實現(xiàn)了調(diào)度指令剛性化、營業(yè)管理精細化、客戶服務差別化、組織機構(gòu)扁平化、營銷管理信息化和業(yè)務處理流程化，建立有效的營銷調(diào)度和監(jiān)管制度，推進企業(yè)從生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變。成立電費結(jié)算中心。實現(xiàn)了“五個統(tǒng)一”，即電費賬務統(tǒng)一、電費資金管理統(tǒng)一、電費發(fā)票管理統(tǒng)一、電費核算統(tǒng)一、抄表管理統(tǒng)一，改變了結(jié)算中心成立前財務與營銷管理脫節(jié)的問題。達到“四個實現(xiàn)”，即實現(xiàn)營銷實收與財務實收實時對應、實現(xiàn)電費資金安全管理、實現(xiàn)跨區(qū)收取電費、實現(xiàn)經(jīng)營指標的可控在控。做到“三個一致”，即電費應收數(shù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致、電費實收數(shù)和營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實收和財務電費帳一致。

成立電能計量中心。學習南京供電公司電能計量管理，創(chuàng)新電能計量管理模式和管理機制，加強電能計量的改革和創(chuàng)新，實行法制化、標準化、專業(yè)化管理和集約化、工廠化作業(yè)，進一步提高了電能計量工作的科技含量和精度水平，達到了技術(shù)一流、設(shè)備一流、管理一流、質(zhì)量一流的目標。

五是學習網(wǎng)通公司經(jīng)驗，對營業(yè)廳進行重新設(shè)計。為更好地服務客戶，以電力客戶的需求為導向，引進先進服務理念，不斷創(chuàng)新工作機制，增強服務功能，對客戶中心營業(yè)廳進行了重新裝修和業(yè)務整合，增加了排隊機，設(shè)立了用戶服務區(qū)、VIP客戶區(qū)，突出了為客戶服務的理念。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范管理、工作標準化

通過學習、借鑒南京、杭州、深圳、蘇州等供電公司管理經(jīng)驗和管理辦法，結(jié)合組織機構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化，對相關(guān)管理標準、規(guī)章制度進行修訂。制定了《財產(chǎn)保險索賠管理辦法》、《深化“彩虹工程”，優(yōu)質(zhì)服務工作考核評價辦法》等標準和管理辦法，使工作有據(jù)可依，管理更加規(guī)范。對組織機構(gòu)、職能劃分調(diào)整涉及的部門制定了標準，明確了適用的標準和規(guī)章制度，使流程更加優(yōu)化，并通過標準和規(guī)章制度進行了固化。目前，公司現(xiàn)執(zhí)行基礎(chǔ)標準407個、技術(shù)標準1218個，管理標準206個、崗位說明書315個、規(guī)章制度573項，確保了每項管理工作和同業(yè)對標指標都有據(jù)可依。（四）加強現(xiàn)代化管理和全面質(zhì)量管理

近年來，公司加強現(xiàn)代化管理和全面質(zhì)量管理，保持了綜合管理標桿單位�，F(xiàn)代化管理工作通過對三大管理平臺建設(shè)進行調(diào)研，確定重點課題，獲得高質(zhì)量成果。公司的全面質(zhì)量管理工作緊緊圍繞創(chuàng)一流同業(yè)對標開展活動，各QC小組擔負的指標現(xiàn)狀和同行業(yè)先進水平，組織創(chuàng)新型QC成果進行研究，重點突出同業(yè)對標的優(yōu)秀成果，使我公司的成果水平一直保持山東電力的領(lǐng)先水平，受到了集團公司和濟南市經(jīng)委的高度評價。其中，修驗場繼電保護班通過同業(yè)對標活動，借鑒國外風險評估檢修模式，在二次設(shè)備110千伏及以下實施了狀態(tài)檢修，在保障安全供電的同時降低了停電次數(shù)，取得明顯效果。另外，全公司取得12項創(chuàng)新型成果，引領(lǐng)了山東電力QC成果新的探討領(lǐng)域。四、下一步工作重點

一是開展內(nèi)部對標。內(nèi)部對標側(cè)重于工作過程的控制，是提高內(nèi)部管理水平，從而提高公司指標先進性和管理水平的有效手段。公司將結(jié)合績效管理KPI指標制定，進一步完善車間、班組指標體系，將內(nèi)部對標與績效管理相結(jié)合。

二是消化吸收對標學習成果，落實各專業(yè)在對標學習中提出的建議，進一步優(yōu)化流程，提高管理水平。

三是進一步做好指標管理工作，提高指標水平。堅持每月對同業(yè)對標指標進行分析，召開指標分析會，對同業(yè)對標工作進行調(diào)度，實現(xiàn)對標活動的可控、在控。

四是根據(jù)公司同業(yè)對標實際情況，按照科學性、先進性、完善性的原則，進一步完善同業(yè)對標指標體系的評價辦法。

各位領(lǐng)導、同志們，雖然我們在同業(yè)對標方面做了一些工作，但是與企業(yè)發(fā)展的要求和先進的兄弟單位相比還有較大的差距。我們決心在國家電網(wǎng)公司、山東電力集團公司的正確領(lǐng)導下，認真貫徹本次會議精神，虛心學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，不斷完善同業(yè)對標工作體系，改進工作流程，提高工作效率，為山東電力的改革發(fā)展做出更大的貢獻。

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創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐

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201*-6-615:46:25【作者】萊蕪供電公司劉凱張愛祥付傳貴龐興梅張勝利【進入論壇】

前言

萊蕪供電公司成立于1993年，是山東電力集團公司直屬的一家大型供電企業(yè)，擔負著萊蕪市1500多個企事業(yè)單位、1236個自然村的供電任務，現(xiàn)有在職職工500人，農(nóng)電工733人，下設(shè)15個管理部室、8個生產(chǎn)車間，截至目前，公司固定資產(chǎn)達到14.6億元，所屬35千伏及以上變電站29座，變電容量250.97萬千伏安，輸電線路854.2公里。201*年，全市全社會用電量達到69.4億千瓦時，同比增長9.92%；完成售電量53.18億千瓦時，同比增長11.07%；主業(yè)上繳稅金及附加9957萬元。所屬多種產(chǎn)業(yè)開源集團擁有10個控股企業(yè)，總資產(chǎn)達3.53億元，安置社會用工近1100人，201*年上繳稅金1256萬元。06年，公司先后榮獲“全國誠信維權(quán)單位”“山東省思想政治工作十佳企業(yè)”“市級文明行業(yè)”、市“工作實績考核先進單位”等榮譽稱號。

按照集團公司同業(yè)對標企業(yè)管理工作中基礎(chǔ)管理的內(nèi)容，公司首先出臺了《創(chuàng)一流同業(yè)對標獎勵與考核辦法》，開展了小指標競賽活動，認真開展了典型經(jīng)驗創(chuàng)建、企業(yè)管理創(chuàng)新和QC小組活動，注重對對標工作的宣傳力度，營造出了“全員全崗位”開展同業(yè)對標的良好氛圍。將對標與績效管理工作相結(jié)合，編制了同業(yè)對標KPI和各崗位說明書340個，梳理完成公司所屬15個部室13個車間、公司86個管理崗位的流程和節(jié)點說明，并按專業(yè)分類形成了公司生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、黨建精神文明、生產(chǎn)管理等四個管理流程、節(jié)點庫。建立了自控指標體系330項，將指標分解到各項工作中，落實到各個環(huán)節(jié)中，把用指標評價企業(yè)的原則延伸到部門、車間、班組和崗位，使各項指標處于可控在控狀態(tài)。以上基礎(chǔ)工作的創(chuàng)新，使同業(yè)對標的各項指標得到了提升。創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐提出的背景

201*年，是國家電網(wǎng)公司貫徹實施“三抓一創(chuàng)”工作思路、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的第一年，創(chuàng)一流同業(yè)對標工作全面啟動。創(chuàng)一流，就是要以國際國內(nèi)先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，提高工作標準和質(zhì)量，促進公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國際一流的企業(yè)。建立科學先進的評價指標，通過國際國內(nèi)同業(yè)對標，實現(xiàn)用指標評價企業(yè)，促進企業(yè)爭創(chuàng)一流，提高管理水平，是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的內(nèi)在要求和重要保證。通過持續(xù)開展同業(yè)對標，對重要指標進行分析診斷，查找不足，明確努力方向，不斷改進提高，實現(xiàn)管理水平和經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)提升。通過開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，用指標評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)，推動公司系統(tǒng)全面加強管理，加快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力，實現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務。

集團公司開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作情況分析

201*年集團公司認真貫徹、落實國家電網(wǎng)公司的各項部署和要求，以創(chuàng)一流同業(yè)對標工作為主線，結(jié)合山東電力實際，堅持繼承發(fā)展，堅持真抓實干，創(chuàng)造性地開展工作，有力地促進了企業(yè)整體管理水平和績效水平的全面提升，開創(chuàng)了創(chuàng)一流對標工作的良好局面。在國家電網(wǎng)公司201*年工作會議發(fā)布的指標綜合評價中，山東電力集團公司綜合得分470.68分，居全國第一。隨著工作的逐步深入，確立了全員、全系統(tǒng)、全方位開展同業(yè)對標的思想，樹立了“指標爭第一、管理當?shù)湫汀钡哪繕恕�從過去關(guān)注指標數(shù)據(jù)，到逐步重視指標背后管理的分析和改進，從公司總部、各單位整體對標為重點，逐步下移重心，開展車間、班組、崗位對標。各方面認識得到不斷提高，工作日趨規(guī)范，創(chuàng)一流同業(yè)對標的理念和要求已經(jīng)深入到每一個干部職工。淄博、濟南、濰坊、青島、臨沂供電公司被集團公司命名為同業(yè)對標綜合管理標桿單位，按專業(yè)公布了37項專業(yè)管理標桿。

萊蕪供電公司在創(chuàng)一流同業(yè)對標工作中存在的差距分析首先，在集團公司發(fā)布的《201*年度17個供電單位同業(yè)對標綜合評價報告》中，萊蕪供電公司在同業(yè)對標綜合評價中處于C段，在17個地市供電公司中列12位。其中，安全管理處于D段，資產(chǎn)經(jīng)營處于A段，營銷服務處于D段，電網(wǎng)運行處于D段，人力資源處于C段，黨群指標處于C段，企業(yè)管理處于D段。主要落后指標是輸電事故率，城市電壓合格率B,C,D類，日均負荷預測準確率，220KV架空線路運行，220KV變壓器、斷路器計劃停運率和企業(yè)管理的指標。從評價報告中，可以看出我們的指標與其他先進的兄弟單位相比還存在很大的差距。

其次，基礎(chǔ)管理上的差距。同業(yè)對標的基礎(chǔ)管理工作薄弱，專業(yè)管理精細化、現(xiàn)代化程度不高，各項成果與先進單位相比存在差距，技術(shù)含量、創(chuàng)新性、先進性不高，更未能形成高水平的理論性成果。典型經(jīng)驗和創(chuàng)新成果的模版應用不夠，QC成果不能熟練應用統(tǒng)計工具進行科學的統(tǒng)計分析。指標管理仍然薄弱，電網(wǎng)建設(shè)和人力資源指標相對落后，沒有建立起系統(tǒng)的指標自動采集生成系統(tǒng)，指標數(shù)據(jù)重統(tǒng)計、缺乏綜合分析與應用，指標改進缺乏相應的技術(shù)和管理支撐，分析手段落后，缺乏技術(shù)含量。

201*年集團公司在供電生產(chǎn)工作會議上提出了三大要求：一是切實把創(chuàng)一流同業(yè)對標作為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作主線；二是加快提升公司集約化、精細化、現(xiàn)代化管理水平；三是確保同業(yè)對標綜合評價在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)繼續(xù)保持領(lǐng)先。還對對標目標做了進一步細化，明確了6項具體目標。

通過以上情況分析可以看出，無論是從集團公司還是各兄弟單位都已經(jīng)形成了瞄準標桿、你追我趕、爭創(chuàng)一流的態(tài)勢，大家都在對照先進、制訂措施、加快趕超步伐。從目前的情況來看，公司面臨的形勢比較嚴峻。在此形勢下，萊蕪供電公司年初職代會上提出了“下大力氣，真抓實干，采取多種措施，確保年底綜合排名進入前八”的奮斗目標。圍繞這條主線，公司深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，在學習借鑒兄弟單位成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實際，從基礎(chǔ)管理抓起，全面開展內(nèi)部對標工作，本著結(jié)合公司實際注重實效的做法，開展的小指標競賽，建立的自控指標體系，管理流程節(jié)點庫等創(chuàng)新做法，對各管理要素進行了整改、完善，提高了精細化管理水平，對于提升指標起到了一定的促進作用。

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐內(nèi)容

以集團公司發(fā)布的201*年度17個供電單位綜合評價報告中企業(yè)管理的12項管理項目為競賽內(nèi)容（具體指標體系見下表），具體包括：會議落實、指標報送、星級班組創(chuàng)建、典型經(jīng)驗、現(xiàn)代化管理、質(zhì)量管理、宣傳工作等12項指標。以小指標競賽活動為抓手，深入開展內(nèi)部對標工作，公司所屬15個部室、13個車間、公司全部參與12項指標競賽活動。管理范圍覆蓋了公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷服務、人力資源、黨建精神文明、多產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。年底匯總累計積分，以積分多少作為評選創(chuàng)一流同業(yè)對標先進部室、考評領(lǐng)導工作業(yè)績及評選優(yōu)秀人才的依據(jù)。依據(jù)相關(guān)制度和獎懲辦法，分別在公司七屆三次職代會和科技進步暨對標創(chuàng)新大會上進行表彰獎勵。

根據(jù)創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作創(chuàng)新與實踐倡導的理念，即“對標全方位、指標爭第一、管理當?shù)湫汀薄皬募毠?jié)入手，從實處著眼，精益求精”補長“短板”、補強“長板”，實現(xiàn)綜合素質(zhì)的提高的總目標，我們提出了建立健全同業(yè)對標組織體系和制度平臺；加強對標宣傳工作，營造“全員全崗位”開展同業(yè)對標的良好氛圍；做好典型經(jīng)驗和管理創(chuàng)新成果的應用轉(zhuǎn)化，優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程；建立起操作性強、符合部門實際的自控指標體系，將指標分解到各個部門，落實到各個環(huán)節(jié)中；做到同業(yè)對標與績效管理相結(jié)合等策略。

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐的做法

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐主要從建立制度平臺、指標分解、責任落實、開展內(nèi)部對標、目標實現(xiàn)、績效評價、持續(xù)改進7個方面開展（詳見下頁流程圖）。

①制定出臺了《創(chuàng)一流同業(yè)對標考核辦法》《小指標競賽管理辦法》《星級班組管理辦法》等制度，為創(chuàng)一流同業(yè)對標工作提供了制度平臺。

創(chuàng)新說明：

①對標基礎(chǔ)管理工作覆蓋了公司生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，結(jié)合單位實際，及時與上級主管部門和兄弟單位進行溝通，到兄弟單位進行學習觀摩，借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，起到了事半功倍的作用。從基礎(chǔ)管理入手，從小處著眼，結(jié)合單位實際創(chuàng)新，把對標工作的重點放在開展指標分析、梳理完善業(yè)務流程上，放在學習典型經(jīng)驗上，落實到改進措施。

②各車間在班組和崗位之間開展了同業(yè)對標，將對標的方法運用到實際工作中。如：客戶中心實行月度關(guān)鍵指標動態(tài)分析，把關(guān)鍵指標完成情況分析表放到車間宣傳欄上進行公布，每月找出各項指標的成績與不足；調(diào)度所開展了同業(yè)對標專題周“我為同業(yè)對標獻一計”主題活動；修驗場在檢修中開展了變電設(shè)備檢修項目勞動競賽活動，變運工區(qū)借鑒濟南供電公司的成功做法在變電站實行了標桿操作。這些活動的開展，不但提高了車間綜合管理水平，還將同業(yè)對標工作深入到了每個班組、各項管理、每個設(shè)備上，真正達到了企業(yè)管理與發(fā)展的目標和要求。

③）在同業(yè)對標工作中注重了以考核促落實，考核打破了傳統(tǒng)的以處罰為主，以“正面激勵為主，考核為輔”，加大了對創(chuàng)新項目的獎勵，鼓勵各單位結(jié)合工作實際創(chuàng)新管理，加重因人為原因造成的工作失誤的考核，做到獎懲結(jié)合，績效掛鉤，極大地調(diào)動了干部職工的工作熱情。

④做到同業(yè)對標工作與績效管理相結(jié)合，年初職代會上以行政1號文下發(fā)了《關(guān)于深入開展同業(yè)對標全面實施績效管理的決定》，將創(chuàng)一流同業(yè)對標與績效管理工作有機結(jié)合起來，用標桿管理的思想推進績效管理，用績效管理的方法提升對標工作堅持“用指標評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)”的原則，既要抓好指標對比，還要抓好管理與過程對標，實現(xiàn)互為促進，共同提高。

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐的具體內(nèi)容與做法

1）會議落實

2）指標報送

3)星級班組創(chuàng)建

4）典型經(jīng)驗管理

5）企業(yè)現(xiàn)代化管理

6）QC質(zhì)量管理

7）同業(yè)對標宣傳創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐的人力資源保證

重新調(diào)整充實了領(lǐng)導小組、工作小組和專業(yè)小組成員，調(diào)整后的領(lǐng)導小組由公司一把手任組長，各部室、車間行政負責人任組員，明確了分工和職責；工作小組的成員由副主任或精干專工組成，以協(xié)助部門領(lǐng)導抓好創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，并按專業(yè)分類成立了安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營、營銷、生產(chǎn)運行、人力資源、政工、多種產(chǎn)業(yè)7個專業(yè)組，以達到以對標工作統(tǒng)領(lǐng)各項工作的目的。

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐的績效考核與控制

（1）績效評價指標

企管辦為同業(yè)對標考核的牽頭部門，負責分解各項對標指標，并將各單位對標年度計劃納入公司與其簽訂的業(yè)績責任合同，月度指標納入公司月度績效計劃進行考核管理。以相關(guān)的月度（半年度、年度）指標完成情況，集團公司發(fā)布的指標評價報告、集團公司發(fā)布的典型經(jīng)驗庫、創(chuàng)新成果、QC小組成果、集團公司指標審查錯誤通報、月度同業(yè)對標工作完成情況、集團公司和本公司對標簡報用稿情況、對標工作檢查情況等為依據(jù)，按照集團公司《對標指標數(shù)據(jù)報送審核辦法》《月度績效考評實施細則》等制度中的相關(guān)規(guī)定，由企管辦提出考核意見，并填報月度績效考核表，報企劃部分別進行月度、季度、年度考核。

（2）公司文件和規(guī)章制度

（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)

(4)評估方法

同業(yè)對標工作的總體評估主要采用績效管理的方法，對每一項具體工作都按照格里波特四分法，即：“什么時間用什么方法（根據(jù)什么，或成本）做什么事情，達到什么程度”。從質(zhì)量、數(shù)量、時間、成本四個緯度來評估，通常采用滿意度、準確性、完成情況等指標來衡量。各專業(yè)管理從業(yè)務流程、控制程序上進行評估；對標綜合管理通過對指標體系、對標制度建設(shè)、對標措施計劃管理、典型經(jīng)驗、創(chuàng)新成果、QC質(zhì)量管理成果等方面由創(chuàng)一流同業(yè)對標領(lǐng)導小組和工作小組成員組成的評估組進行評估；指標先進性采用集團公司發(fā)布的排序情況、專業(yè)管理典型經(jīng)驗進行評估；規(guī)章制度從操作性實用性來進行評估。

創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作的創(chuàng)新與實踐產(chǎn)生的效果

1）企業(yè)效益穩(wěn)固提升

201*年,萊蕪供電公司全面和超額完成全年各項目標和任務，實現(xiàn)了“十一五”良好開局。公司售電量完成53.2億千瓦時，同比增長11.07%；電力銷售收入完成22.9億元，同比增長17.64%；綜合平均電價完成413.48元/千千瓦時，較指標高2.01元/千千瓦時；線損率完成2.93%，與年度指標持平；電費回收及上交率保持100%；內(nèi)部利潤比承包指標高1700萬元；經(jīng)營電量市場占有率完成89.21%，較承包指標高0.01個百分點；公司資產(chǎn)達到14.6億元。

2）全面提升的企業(yè)基礎(chǔ)管理支撐，企業(yè)綜合管理成效顯著

截至201*年9月24日，公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)12周年。截止201*年4月20日，公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4591天，居全省第二位。優(yōu)質(zhì)服務邁上新臺階,在全市民主評議行風中獲得公共服務類第一名，并被評為“全市行風建設(shè)十佳單位”。公司獲得了“全國誠信維權(quán)單位”“山東省思想政治工作十佳企業(yè)”等榮譽稱號。

萊蕪供電公司在創(chuàng)一流同業(yè)對標基礎(chǔ)管理工作方面做了大量的工作，取得了一定的成績，但是離國網(wǎng)和集團公司的要求，我們還存在很大的差距，如：人才結(jié)構(gòu)不合理，高精尖人才缺乏，直接影響了人力資源指標，指標管理仍然薄弱，沒有建立起系統(tǒng)的指標自動采集生成系統(tǒng)，指標數(shù)據(jù)重統(tǒng)計、缺乏綜合分析與應用，指標改進缺乏相應的技術(shù)和管理支撐，分析手段落后，缺乏技術(shù)含量，指標體系僅為一維指標，沒有考慮投入產(chǎn)出比例。指標診斷分析模版應用不夠，標準化建設(shè)工作還沒有開展，相對滯后于其他先進單位。這些都在一定程度上制約了管理的進一步提升。在今后的工作中，我們將全面實施精細化管理，把加強企業(yè)管理放在更加重要的位置，全力構(gòu)建“集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設(shè)”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式,深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標和績效管理，樹立“不進則退、小進也是退”的觀念，努力培養(yǎng)關(guān)注細節(jié)、認真做事的態(tài)度，高標準、嚴要求，計劃從細節(jié)入手，措施從實處著眼，精益求精，全面提高各項工作標準和工作效率。加快電網(wǎng)建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定，努力提升供電服務水平；增強科技、創(chuàng)新和人才支撐，創(chuàng)建和諧企業(yè)，加快推進“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。

友情提示：本文中關(guān)于《創(chuàng)一流同業(yè)對標工作匯報》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，創(chuàng)一流同業(yè)對標工作匯報：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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