東信ATM加鈔步驟(簡化版)

東信ATM設(shè)備加鈔步驟（簡化版）

綠色鍵功能=確認(rèn)，紅色鍵功能=返回，黃色鍵功能=修改。一．進(jìn)入業(yè)務(wù)管理員。

首先按SOP面板上的確認(rèn)鍵，進(jìn)入SOP維護(hù)菜單后會有兩個選項：“1、業(yè)務(wù)管理員功能”“2、技術(shù)管理員功能”。業(yè)務(wù)管理員功能的默認(rèn)密碼為“0000”，技術(shù)操作員的密碼默認(rèn)為“1111”。輸入1并按確認(rèn)鍵，進(jìn)入業(yè)務(wù)管理員功能。二．軋賬

輸入1并按確認(rèn)鍵，進(jìn)入軋賬界面，選擇“1、打印本機(jī)匯總”，打印本機(jī)當(dāng)前交易匯總信息。

然后選擇“2、軋賬”，(該功能選項執(zhí)行與后臺主機(jī)對賬的功能，并開始一個新的帳務(wù)周期)。按下“確認(rèn)”后，屏幕提示輸入軋帳余額，操作人員首先應(yīng)清點本ATM的取款鈔箱余額（包括廢鈔箱）。輸入清點后的金額后，把要加入的現(xiàn)金放入鈔箱插入出鈔模塊，并關(guān)閉下柜門后。按“確認(rèn)”，如果金額正確，則提示軋賬成功，并打印出對賬明細(xì)單。(這一步非常重要，如果沒有按照此操作進(jìn)行加鈔，則會報鈔箱和廢鈔箱故障）

三．加鈔作用是清除機(jī)器中保存的硬件數(shù)據(jù)，加鈔并將加鈔信息發(fā)送至主機(jī)。

軋賬成功后，選擇“5、返回”或直接按紅色鍵，退至業(yè)務(wù)管理菜單。選擇“2、清機(jī)加鈔”，屏幕提示“輸入操作員號：”，輸入操作員號后并按“確認(rèn)”鍵，屏幕將提示現(xiàn)在鈔箱信息，按“確認(rèn)”鍵將顯示：“進(jìn)行通道清理并開始加鈔”，繼續(xù)按“確認(rèn)”鍵屏幕提示：“打開鈔箱開始加鈔，加鈔結(jié)束請按確認(rèn)鍵幕提示”，按“確認(rèn)”鍵，顯示輸入加鈔張數(shù)界面，輸入對應(yīng)該鈔箱內(nèi)加入的張數(shù)，按“確認(rèn)”鍵，顯示確認(rèn)鈔箱張數(shù)，確認(rèn)正確后按確認(rèn)鍵，開始檢測出鈔模塊并做出鈔測試，如果設(shè)備正常，提示出鈔測試成功，按確認(rèn)鍵，上送加鈔信息，打印加鈔清單。

至此，加鈔完成，按紅色按鍵兩次或選擇退出管理功能至初始界面。

注意：加鈔前請確認(rèn)綜合柜員內(nèi)有等于或大于要加入ATM的錢數(shù)。

擴(kuò)展閱讀：ATM取款機(jī)常見故障及解決方法

一、ATM取款機(jī)常見故障及解決方法

ATM常見故障如能及時排除，可減少停機(jī)時間，因此遇到下列故障可按照相應(yīng)步驟處理。（一）用戶打印機(jī)問題及處理方法1、用戶憑條卡在面板內(nèi)

（1)檢查憑條出口是否有異物堵塞；（2)檢查面板有無受力變形；

（3)拉出打印機(jī)檢查傳送部分有無異常,推入打印機(jī)重試；（4)如仍卡紙,需進(jìn)行專業(yè)維修。2、打印紙堵塞在切紙位置（1)松開傳送部件；

（2)拉動藍(lán)色手柄,使打印頭露出；（3)清除堵塞的紙；

（4)查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；（5)如無,重試打印機(jī)；

（6)如黃燈長亮,需進(jìn)行專業(yè)維修。3、憑條雙倍長度

（1)檢查打印紙上的黑色標(biāo)記是否清晰；（2)檢查黑標(biāo)方向是否正確；

（3)重試,如仍不正常,需進(jìn)行專業(yè)維修。（二）流水打印機(jī)問題及處理方法4、打印紙堵塞在切紙位置（1)清除堵塞的紙；

（2)查看打印機(jī)控制板上有無黃燈常亮；（3)如無,重試打印機(jī)；

（4)如黃燈長亮，需進(jìn)行專業(yè)維修。（三）讀卡機(jī)問題及處理方法1、讀卡機(jī)堵塞

（1)按照關(guān)機(jī)程序關(guān)機(jī)；（2)取出讀卡機(jī)；

（3)查看讀卡機(jī)內(nèi)有無異物,有則取出；（4)開機(jī),執(zhí)行讀卡機(jī)清洗程序；（5)重試讀卡機(jī)。2、卡不能插入（1)按程序關(guān)機(jī)；

（2)取出讀卡機(jī),查看有無異常；

（3)如流水打印機(jī)上無讀卡機(jī)故障信息,檢查面板插卡口有無異常；（4)檢查讀卡機(jī)口有無異常；

（5)裝回,開機(jī)重試;如仍不正常,需進(jìn)行專業(yè)維修。（四）吐鈔機(jī)問題及處理方法1、出鈔不整齊

（1)拉出吐鈔機(jī),檢查送鈔皮帶是否脫落；（2)檢查出鈔口有無異常(如里面低,外面高)；（3)檢查錢箱內(nèi)錢幣是否整齊；

（4)重試,如仍不正常,需進(jìn)行專業(yè)維修。2、只有挖鈔聲,錢不吐出來（1)檢查錢箱內(nèi)是否有錢；（2)檢查廢鈔箱內(nèi)的錢幣質(zhì)量；

（3)如上述正常,做加鈔程序中的吐鈔機(jī)診斷；（4)如診斷不能通過,將錢箱換一個通道；（5)再做吐鈔機(jī)診斷；

（6)如仍不正常,需進(jìn)行專業(yè)維修。3、吐鈔機(jī)報“錢幣堵塞”（1)按程序關(guān)機(jī)；（2)拉出吐鈔機(jī)；

（3)查看有無錢幣卡在上面?zhèn)魉蛶�；�?)查看有無錢幣卡在側(cè)面?zhèn)魉蛶В唬?)取出錢箱,查看通道內(nèi)有無錢幣堵塞；（6)清除堵塞的錢幣；（7)重新裝回錢箱,開機(jī)重試；（8)如故障依舊,檢查傳感器；（9)更換傳感器或進(jìn)行專業(yè)維修。4、廢鈔箱卷簾門裂開（1)取出廢鈔箱卷簾門；

（2)如僅前三條裂開,裁下裂開的那條；（3)裝回卷簾門,即可；（4)如已裁下三條以上,更換。（五）其它故障1、通訊不通（1)按程序關(guān)機(jī)；

（2)檢查通訊線是否插好；

（3)開機(jī),注意系統(tǒng)上電啟動時有無提示相關(guān)信息；（4)請電信局檢查線路；（5)進(jìn)行專業(yè)維修。2、屏幕無顯示（1)關(guān)機(jī)；

（2)檢查顯示信號線是否接好；

（3)開機(jī),觀測是否有系統(tǒng)開機(jī)自檢信息；（4)如有,表明硬件無問題,重裝軟件；（5)如無,進(jìn)行專業(yè)維修。二、存取款機(jī)常見故障的原因及解決方法1、磁條讀寫器吞卡

磁條讀寫器吞卡是由于以下四種情況造成：（1）主機(jī)命令（2）彈卡超時不取走（3）用戶操作超時（4）插卡動作不當(dāng)造成。

如果是主機(jī)命令或彈卡超時造成吞卡，客戶會得到一張打印的客戶憑條，憑條上有該卡的卡號和吞卡原因。

如果是由于插卡動作不當(dāng)或操作超時不取造成吞卡，客戶也同樣能夠得到一張客戶憑條，但該憑條上面沒有卡號和吞卡原因。2、存款模塊回收箱不空

當(dāng)回收箱不空時，存款交易暫停，以避免其他客戶操作而產(chǎn)生的帳務(wù)不清。以下情況存款進(jìn)入回收箱。有識別不出的鈔票或用戶中途取消操作的情況下，存款退回到入鈔口，如果客戶沒有及時取走，機(jī)器將把入鈔口上全部鈔票打入回收箱。

客戶鈔票識別完畢，提交主機(jī)，在等待主機(jī)應(yīng)答超時的情況下，把客戶提交的存款打入回收箱，其面值總額應(yīng)該與客戶得到的客戶憑條相符。3、存款模塊卡鈔票

當(dāng)鈔票在中途卡住，存鈔模塊停止工作，只有排除故障之后，才能初始化繼續(xù)。當(dāng)卡住鈔票，整個流水線全部停止。除了在鈔票卡住的部位，請檢查其前后流水線上是否有鈔票在中間。如果有則請旋轉(zhuǎn)綠色旋鈕，把鈔票取出。這時如果需要繼續(xù)正常使用存款模塊則需要重新啟動應(yīng)用，或者清除存款箱。4、取款模塊鈔箱安放不當(dāng)

取款模塊的鈔箱分為兩種，回收箱和出鈔箱，在使用出鈔模塊之前需要對各出鈔箱進(jìn)行序號設(shè)置，為鈔箱編號。以盡量減小鈔箱裝錯的可能性。當(dāng)鈔箱安裝沒有到位，或者順序不符，系統(tǒng)能夠檢測到，并提示取款鈔箱出錯。這時需要重新安裝鈔箱，直到正確為止。5、客戶插卡后沒有可做交易

金庫門打開的情況下，只能進(jìn)行管理員卡類交易。請檢查金庫門是否關(guān)閉好。系統(tǒng)只有查詢交易可以進(jìn)行

系統(tǒng)缺少客戶憑條打印紙，則僅提供查詢服務(wù)。6、沒有存款功能

存款模塊初始化失敗，請擰動管理員鑰匙，檢查設(shè)備狀態(tài)。存款模塊回收箱中有鈔票，請檢查存款模塊中的回收箱。

存款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅存款”。7、沒有取款功能取款模塊初始化失敗。

鈔箱中鈔票數(shù)量低于最低限制數(shù)量。

取款功能在系統(tǒng)中沒有設(shè)置，擰動管理員鑰匙，修改系統(tǒng)參數(shù)為“存取款”或“僅取款”。三、存折補(bǔ)登機(jī)常見故障及處理方法（一）存折打印機(jī)故障

1、磁條讀寫故障，表現(xiàn)為磁條讀寫失敗

（1）原因分析1：有異物（如紙削）阻塞磁頭的水平移動解決方法：清除異物

（2）原因分析2：磁條讀寫磁頭臟

解決方法：用異丙醇和酒精或隨機(jī)配送的清潔卡清洗磁頭（3）原因分析3：打印機(jī)磁道讀寫參數(shù)與軟件系統(tǒng)不匹配解決方法：更改打印機(jī)的磁條讀寫參數(shù)或軟件系統(tǒng)參數(shù)（4）原因分析4：磁條讀寫電路故障解決方法：更換磁條讀寫板

（5）原因分析5：磁條讀寫機(jī)械部分故障解決方法：更換磁條讀寫組件2、卡紙(折)、紙(折)進(jìn)出困難或歪斜（1）原因分析1：有異物阻塞進(jìn)出紙槽解決方法：清除異物

（2）原因分析2：打印機(jī)機(jī)架故障解決方法：調(diào)整機(jī)架

3、打印機(jī)無打印動作，常見故障為放入存折后打印機(jī)無打印動作（1）原因分析1：存折無補(bǔ)登項目解決方法：無需處理

（2）原因分析2：打印機(jī)通信接口壞

解決方法：檢查聯(lián)機(jī)電纜是否損壞，如損壞更換之；更換打印機(jī)主板（3）原因分析3：主機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信故障解決方法：檢查網(wǎng)絡(luò)通訊部分（4）原因分析4：多用戶卡故障

解決方法：檢查在Windows系統(tǒng)內(nèi)多用戶卡的IRQ值是否于BIOS設(shè)置值一致（推薦IRQ值取5）；更換多用戶卡

不能進(jìn)折或打印頭撞墻，或者開機(jī)打印頭來回移動原因分析：由于長時間使用，灰塵過多造成光電參數(shù)丟失解決方法：此時請設(shè)置光電參數(shù)。具體操作如下：（1）關(guān)閉電源，打開打印機(jī)的上蓋；（2）將打印頭移到打印機(jī)的最左邊；

（3）按住面板上的三個鍵，同時打開電源，機(jī)械動作停止后，關(guān)上機(jī)蓋；（4）按操作面板上的STATION1鍵兩次，此時READY燈停止閃爍，并發(fā)出蜂鳴聲；（5）在進(jìn)紙器槽中插入一張A4的紙并按一次STATION2鍵；

（6）當(dāng)打印機(jī)退出紙張后，再插入一張A4紙，打印機(jī)打印出光電參數(shù)值。（二）觸摸屏故障

1、觸摸屏無反映，常見故障為觸摸屏幕鼠標(biāo)無任何反映

（1）原因分析1：更換、移動、插拔觸摸屏的聯(lián)機(jī)接口后會造成觸摸屏失效，這是由于觸摸屏屬于非即插即用產(chǎn)品，因此硬件上的改變都有可能引起觸摸屏失效解決方法：重新安裝觸摸屏驅(qū)動程序

（2）原因分析2：重新安裝、克隆操作系統(tǒng)，原因分析如上解決方法：同上

（3）原因分析3：觸摸屏硬件故障解決方法：更換觸摸屏控制卡、聯(lián)機(jī)電纜

2、觸摸屏不靈敏，常見故障為需要大力觸摸才有反映

原因分析：屏幕灰塵過多，或者有水滴在屏幕上都會造成不靈敏解決方法：清潔屏幕觸摸屏觸摸的位置發(fā)生偏移

解決方法：打開控制面板，調(diào)用校準(zhǔn)程序，根據(jù)提示點擊3個圓點進(jìn)行校準(zhǔn)（二）金屬鍵盤故障

1、鍵反應(yīng)過靈敏，當(dāng)按下某一數(shù)字鍵時幕顯示輸入兩個或多個相同數(shù)字原因分析：在系統(tǒng)里設(shè)置按鍵重復(fù)時間過短

解決方法：打開“控制面板”里的“鍵盤”項，如圖所示把紅色部分按照圖中調(diào)整即可2、按鍵經(jīng)常無反應(yīng)，常見故障為多個數(shù)字按鍵無反應(yīng)

（1）原因分析1：鍵盤使用時間長，鍵盤膜片失效解決方法：更換鍵盤膜片

（2）原因分析2：鍵盤電纜松脫或者損壞

解決方法：檢查接口是否松脫，電纜是否損壞，更換故障部分3、整個鍵盤失效

（1）原因分析1：鍵盤控制板故障解決方法：更換鍵盤控制卡

（2）原因分析2：PC機(jī)的鍵盤PS/2接口壞解決方法：更換PC主板（三）PC機(jī)及系統(tǒng)其他故障1、不能開機(jī)

（1）原因分析1：PC機(jī)電源壞，常見故障為開機(jī)時CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)動解決方法：更換PC電源

（2）原因分析2：PC機(jī)主板、CPU、內(nèi)存及其他板卡故障都可能造成不能開機(jī)解決方法：用替換法確定損壞部件進(jìn)行更換打開主機(jī)電源后PC機(jī)不能自動開啟，需手動開機(jī)原因分析：BIOS中未設(shè)置自動上電開機(jī)功能

解決方法：手動開機(jī)進(jìn)入BIOS設(shè)置界面，進(jìn)入“IntegratedPeripherals”（整合周邊設(shè)備）設(shè)置項，把選項“PoweronFunction”設(shè)置為“BUTTONONLY”，把選項“PWRONAfterPWR-Fail”設(shè)置為“On”。（注：上述操作主要針對微星的主板MS-6153，其他型號主板的設(shè)置請參考相應(yīng)主板的說明書）2、不能進(jìn)入操作系統(tǒng)或業(yè)務(wù)畫面

（1）原因分析1：硬盤產(chǎn)生壞區(qū)，無法正常啟動Windows系統(tǒng)解決方法：格式化C盤，重新安裝Windows系統(tǒng)和應(yīng)用程序（2）原因分析2：系統(tǒng)中病毒解決方法：使用殺毒軟件清除病毒。

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