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滎陽市中醫(yī)院輸液中心”三好一滿意“

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滎陽市中醫(yī)院輸液中心”三好一滿意“

輸液中心“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)滎中醫(yī)(201*)8號文《滎陽市中醫(yī)院“三好一滿意”活動201*年實施方案》的文件要求,科室內(nèi)部積極開展實施“三好一滿意”活動,具體情況如下:一、成立組織

為了更好的落實“三好一滿意”活動方案的實施,我科成立小組:組長:成員:二、活動細則

1、組織科室人員認真學(xué)習(xí)滎中醫(yī)(201*)8號文《滎陽市中醫(yī)院“三好一滿意”活動201*年實施方案》,貫徹落實黨的十七屆六中全會精神,開展文化建設(shè)和核心價值討論,進一步統(tǒng)一思想,提高認識,記好筆記,引導(dǎo)科室職工充分認識“三好一滿意”活動的重大意義,切實增加參與活動的積極性和主動性。

2、優(yōu)化輸液環(huán)境,改善服務(wù)態(tài)度,要求科室人員微笑服務(wù),從細節(jié)做起,主動與患者溝通,以人性化服務(wù)提高患者滿意度,堅持以病人為中心,盡可能滿足每一位病人,保證大廳輸液秩序,粘貼各種溫馨提示,做好消毒隔離,避免交叉感染。

3、加強質(zhì)量管理,嚴格各種操作規(guī)程,認真落實護理質(zhì)量管理,每周從搶救藥品、設(shè)備、消毒隔離、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、各種登記本等各方面抽查護理工作完成情況,科室內(nèi)部制定獎罰細則,認真落實各種操作規(guī)程,進一步提高護理質(zhì)量,保障護理安全。

4、加強醫(yī)德醫(yī)風的學(xué)習(xí),大力弘揚高尚醫(yī)德,充分發(fā)揚慎獨精神,加大醫(yī)德醫(yī)風教育,堅持以正面教育為主,貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范,切實加大違法違紀行為的懲戒處罰力度。

5、針對前期存在問題進行了整改,在科室人員充足的情況下,實行彈性制排班,提高工作效率,縮短病人等待時間,避免擁擠,設(shè)立輸液觀察室,經(jīng)常組織人員總結(jié)、討論、相互學(xué)習(xí),進一步提高了穿刺成功率。

滎陽市中醫(yī)院輸液中心201*年6月10日

擴展閱讀:201*年中醫(yī)院“三好一滿意”總結(jié)

201*年***中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”

活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作方案的通知》要求,今年以來,***中醫(yī)醫(yī)院積極以“三好一滿意”活動為平臺,以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革、創(chuàng)建等級醫(yī)院、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)、黨風廉政建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程等活動為載體,堅持以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設(shè),進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權(quán)益,推動醫(yī)改順利進行,促進社會和諧,F(xiàn)將***中醫(yī)醫(yī)院201*年“三好一滿意”活動開展情況總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,認真部署“三好一滿意”活動。自《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作方案的通知》、《衛(wèi)生部201*年衛(wèi)生工作要點》和***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)***醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動201*年工作方案的通知》下發(fā)后,***中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng),立即召開深入開展“三好一滿意”活動動員大會,及時傳達上級文件精神,部署醫(yī)院201*年“三好一滿意”活動,統(tǒng)一思想認識,同時將文件下發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和職能科室,出臺制定《***中醫(yī)醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動201*年工作方案》,調(diào)整完善了“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長負總責,班子成員分工負責,各職能部門各負其責,干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

二、廣泛宣傳,統(tǒng)一認識,營造良好濃厚氛圍。

利用召開院務(wù)會、全體科主任、護士長會、科室晨會,認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局等有關(guān)文件精神,使全體職工了解掌握活動內(nèi)容,并認真貫徹實施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題,在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標語,采取院務(wù)公開、科室宣傳欄、患者出入院宣教等形式,大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型,營造有利于提升服務(wù)水平,改進醫(yī)療質(zhì)量,弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

三、改善就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。1、進一步綠化、美化醫(yī)院環(huán)境,堅持“以人為本”、“以質(zhì)量為核心”、“以患者為中心”的辦院理念,積極為病人創(chuàng)造良好舒適的就醫(yī)環(huán)境。努力改造服務(wù)流程,調(diào)整門診科室,方便群眾就醫(yī),并在醫(yī)院用房緊張的情況下,繼續(xù)為病人改造門診候診室,讓來院就診的病人有個舒適的候診環(huán)境。嚴格落實醫(yī)師出、停診制度,及時在大廳電子屏公布醫(yī)師出診、停診名單;嚴格執(zhí)行門診分診制度,使門診病人能有序地進行就診,一改每個診室醫(yī)生被病人包圍的格局,既讓醫(yī)生和病人有個相對清凈的溝通、問診環(huán)境,也有效保護了患者的隱私。增加自動掛號機、取化驗單機等;取消門診掛號室掛號,讓患者直接就診,從而進一步縮短患者等候時間。針對住院難的問題,我院對現(xiàn)有病房進行了立面改造,每個科室增加了加鋪,總共增加了50多張床位,最大限度地解決了患者住院難的問題,方便了廣大患者。

2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處等設(shè)施;在各科病區(qū)設(shè)置了家屬休息區(qū)和候診椅及護士站,對入院病人發(fā)放入院須知,免費提供開水、輪椅和推車,進行健康教育和生活指導(dǎo)。

3、各病區(qū)改善、優(yōu)化服務(wù)流程,合理安排熱情接待每一位入、住院病人,不管是誰,不管是哪班,首要問題是以安置新病人為主,不讓病人有一個錯覺,那就是護士都很忙,而惟獨忽視了他的入院;遇到重病人需要做特殊檢查時,事先與相關(guān)科室聯(lián)系,并對檢查、檢驗的目的一一告知,備好急救的物品和藥品,并專人護送到所需科室,目的是隨時觀察病人的病情變化,消除了不安全隱患;注重人文關(guān)懷,為婦產(chǎn)科和各病區(qū)走廊加鋪的所有病人都配備了隔簾和屏風,盡量做到不男女混住,確保個人隱私;縮短出院流程,主動與相關(guān)科室協(xié)調(diào),幫助病人辦好出院手續(xù),免得病人來回奔跑。

4、窗口和醫(yī)技科室實行彈性工作制:如掛號室一個窗口提前半小時上班、一個窗口提前十五分鐘上;檢驗科提前一個小時上班;B超室提前半小時上班。通過這些舉措縮短了病人排隊等候的時間。部分科室延長了每周工作日,胃鏡室、病理科等周日也增加了值班人員,主要科室都取消了節(jié)假日休息,成為無假日門診。各種醫(yī)技檢查,做到大型設(shè)備檢查項目當天出具報告,檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做,及時提供診斷報告。

5、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。1)護理單元開展了溫馨靜脈輸液。在輸液的過程中除了一般的常規(guī)操作外,還穿插了一些創(chuàng)造溫馨氣氛的話題,為病人講解藥物的基本藥理作用,邊穿刺邊交談分散病人的注意力,在穿刺失敗時向病人道歉征求是否換人,穿刺成功后表示感謝合作等。此舉推出后,得到病人的一致好評,萬一穿刺失敗,病人也不會象以前一樣一味埋怨或要求換人,而是表示理解并鼓勵護士再來一次,也因此拉近了護患之間的距離。2)改革了護理模式,實行了扁平化護理管理。各病房實行了責任制整體護理模式,落實了床位分配到人、人人管床、責任到人的管理模式,現(xiàn)在病人不僅有了主管大夫,也有了主管護士,責任護士就在患者身邊,為患者提供多項健康指導(dǎo),護患關(guān)系更融洽了,得到了患者的好評。責任護士就在床旁,有機會參加醫(yī)師查房,對患者病情了解的更全面更透徹,同時拓寬了知識面,對專科知識掌握更牢固,觀察病人更仔細,交接班更清晰,得到了醫(yī)生的認可。3)根據(jù)衛(wèi)生廳辦公室《關(guān)于印發(fā)201*年浙江省推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案的通知》有關(guān)要求,積極在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。通過推廣優(yōu)質(zhì)護理活動,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

6、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進一步完善病人選擇醫(yī)生、住院費用“一日清單”、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制,建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施;嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”,有序推進主診醫(yī)師負責制;完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,持續(xù)推進院務(wù)公開工作,不斷完善病人投訴處置機制,切實維護病人合法權(quán)益,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷,正確處理服務(wù)抱怨,虛心聽取患者對醫(yī)院的服務(wù)改進意見,進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時,為給醫(yī)患和患患之間提供一個新的交流平臺,今年7月份,醫(yī)院還成立了腎友會并召開了首屆腎友聯(lián)誼會。通過定期免費舉辦健康知識講座及專家咨詢,提供各種疾病的治療與保健的相關(guān)科普知識等,為廣大腎友健康生活搭建起一座友誼的橋梁,從而進一步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

1、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范,做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全醫(yī)院質(zhì)控體系,制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準,完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導(dǎo)考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點科室、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議,加強醫(yī)療安全教育,實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理,落實醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》和醫(yī)院試行的《電子病歷書寫規(guī)范》要求,進一步規(guī)范病歷書寫行為,加強病歷內(nèi)涵建設(shè),提高病歷質(zhì)量;進一步試行臨床路徑管理,積極在全院范圍內(nèi)推廣開展,強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任,促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。

2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認真貫徹落實***衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)201*年***抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作方案的通知》精神,組織專項培訓(xùn)與考試,按照***衛(wèi)生局抗菌藥物專項整治工作要求,規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評價制度,開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測,加強處方管理,落實處方點評,提高處方質(zhì)量,保障合理用藥。

3、加強醫(yī)療行為管理。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物應(yīng)用指導(dǎo)原則》;建立健全醫(yī)院藥品使用動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度;實行處方評價制度,對醫(yī)生不當處方進行公示點評;開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?朴盟幥10種藥品情況分析通報,使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實,醫(yī);颊咦≡壕钨M用有了較大幅度下降。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律。

1、強化反腐倡廉思想教育。以黨性黨風黨紀教育為重點,加強對全體黨員干部,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政,醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。認真學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》、《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等作為學(xué)習(xí)重點內(nèi)容,嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定,深入開展“六五”普法教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育。同時,今年醫(yī)院黨委積極踐行***提出的“三心四德”為主要內(nèi)容的“思想道德建設(shè)工程”,在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風格言警句的發(fā)送和以“文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風格言警句的征集活動。借助電子顯示屏和短信平臺發(fā)送醫(yī)德醫(yī)風格言警句,堅持每個星期更新1次;積極發(fā)動全院職工踴躍參與征集活動。通過醫(yī)德醫(yī)風格言警句的發(fā)送和征集活動,進一步增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識,加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣,從而從思想上筑牢拒腐防變的防線。

2、積極推進院務(wù)公開工作。進一步完善院務(wù)公開各項措施,規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容,堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,主動接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。加強培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系,檢查小組每月深入到科室、病房進行檢查走訪,并將檢查結(jié)果匯總,及時反饋到科室,從而提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

4、深入開展治理商業(yè)賄賂專項活動。認真貫徹落實衛(wèi)生部《關(guān)于進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知》和***衛(wèi)生局《關(guān)于進一步加強醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的通知》等有關(guān)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實際,制定了《***中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于進一步加強醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作的實施方案》,調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組。組織黨員干部、醫(yī)生、醫(yī)技、藥劑、財務(wù)等重點崗位人員觀看治理商業(yè)賄賂專項工作電教片,發(fā)放《醫(yī)療衛(wèi)生法律知識讀本》,深入開展職業(yè)道德教育、法制教育、警示教育和治理商業(yè)賄賂自查自糾活動,完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度、院務(wù)公開制度、醫(yī)生處方管理制度、藥房付藥和評價制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測超常預(yù)警制度,建立健全防控醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂長效機制,強化執(zhí)業(yè)責任和執(zhí)業(yè)行為管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

5、醫(yī)院堅持廉潔行醫(yī),設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督,無發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。截止到12月份,共收到錦旗5面,拒收“紅包”16次,金額8160元。

6、設(shè)立慈善愛心基金,專門對低保戶、貧困病人、困難戶等一些弱勢群體實行醫(yī)療優(yōu)惠政策、資助上學(xué)等。今年醫(yī)院累計為弱勢群體減免和捐款費用8000元左右。

六、深入開展行風評議,主動接受社會監(jiān)督,樹立文明醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院形象。

1、堅持院務(wù)公開,質(zhì)控辦在各科室分別設(shè)立了投訴意見箱和意見本;指定專人開箱,定期匯總意見并及時整改。

2、定期進行行政查房,院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職能部門深入臨床征求科室和患者的意見,及時解決有關(guān)問題,以更好地為患者服務(wù)。

3、發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,定期召開來自社會各界的監(jiān)督員座談會,收集他們對醫(yī)院的意見與建議,及時整改。

4、堅持做好病人滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作,認真傾聽患者呼聲,及時解決反映的突出問題,不斷提高滿意度。

通過深入開展“三好一滿意”活動,使我院的醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

***中醫(yī)醫(yī)院

二0一二年十二月十二日

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