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導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)的工作職責(zé)

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導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)的工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,以流動(dòng)服務(wù)為主。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院的服務(wù)秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南,負(fù)責(zé)患者的陪同就診。

3、自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度,主動(dòng)搞好醫(yī)護(hù)間、科室間的協(xié)調(diào)配合,發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用。4、負(fù)責(zé)跟蹤病人看病的全過(guò)程及時(shí)解決病人的疑難問(wèn)題和打消病人的思想顧慮。

5、負(fù)責(zé)對(duì)病人滿意度的調(diào)查、信息來(lái)源及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給客服主任。

6、負(fù)責(zé)對(duì)出院病人的回訪并將回訪結(jié)果反饋給客服主任。7、負(fù)責(zé)大廳工作秩序,衛(wèi)生整潔,及時(shí)為病人提供方便。

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導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1.經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站,表現(xiàn)出大使的形象。

2.崗位巡視范圍:分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

3.對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù),實(shí)行一對(duì)一,盡量滿足患者的需要,解決患者困難。

4.熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者,使用文明作語(yǔ),做到來(lái)有迎聲,走有送聲,有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助,必要時(shí)給予平車或輪椅。

5.具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程,對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問(wèn)題耐心解答,并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生,對(duì)有隱私的病人,注意給病人保密。6.認(rèn)真巡視候診就診者,維持良好的就診秩序,勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7.病人進(jìn)入診室后,導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接,并經(jīng)常巡視,做好迎接病人的準(zhǔn)備,與醫(yī)生配合,統(tǒng)一口徑,更好的為病人服務(wù),提高科室效益。

8.觀察病人就醫(yī)過(guò)程的時(shí)間,及時(shí)判斷流失原因,做再次挽留或了解不看病的原因。

9.病人取藥后,必須幫病人核對(duì)處方,送病人到輸液室或治療室后,應(yīng)和護(hù)士做好交接,避免一切意外發(fā)生。

10.與臨床及醫(yī)技科室增加溝通,了解并熟悉其診療情況及新開(kāi)展的項(xiàng)目和價(jià)格,根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題,減少醫(yī)院的不良影響。

11.對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決,或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況,以便回答就診者的咨詢。

12.負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處,并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單,記錄簽名,在開(kāi)診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員,以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

13.根據(jù)醫(yī)院需要,推出特色服務(wù),塑造醫(yī)院品牌形象,給予患者家

的感覺(jué)。

預(yù)檢臺(tái)(分診、掛號(hào)處)崗位職責(zé)

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理,達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗,做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長(zhǎng)。

3、熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者,用關(guān)愛(ài)的口吻詢問(wèn)就診的科目、臨床表現(xiàn),請(qǐng)病人自己填寫(xiě)姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫(xiě)。

4、推薦本院坐診專家,引導(dǎo)病人看專家簡(jiǎn)介,選擇大夫。也可指定大夫(根據(jù)病人陳述,做出判斷。)

5、分診時(shí)態(tài)度和藹,認(rèn)真詢問(wèn)病情,抓住主要矛盾,對(duì)有隱私的病人,注意給病人保密。6、準(zhǔn)確記錄就診者信息,盡量在最短的時(shí)間里填寫(xiě)門診病歷本,及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名,側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來(lái)源,及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要,推出特色服務(wù),塑造醫(yī)院品牌形象,給予患者家的感覺(jué)。

8、不斷提高服務(wù)意識(shí),滿足患者需求,不斷改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì),上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

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