201*年展廳工作總結(jié)

二一○年展廳工作總結(jié)

在這辭舊迎新之際，回顧并總結(jié)201*年過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的支持和幫助下，努力完成了本職工作任務(wù)，對我個人這一年來的工作和學(xué)習(xí)情況做以下個人工作總結(jié)：

首先進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進．．．．．在工作中，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都想自己去做，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量。

（一）務(wù)實基礎(chǔ)，尊章尊制

展廳作為公司的銷售部門的一個服務(wù)網(wǎng)點，是銷售經(jīng)理的后盾，是客戶值得信賴、溫馨的家，進一步完善日常工作狀況、安全消防意識、來賓接待服務(wù)、設(shè)備維護管理、庫存管理等方面內(nèi)容，增加展廳安全管理辦法、庫存物資管理表等。

（二）提升展廳顧問綜合素質(zhì)和知識水平

作為展廳顧問在展廳運營階段不斷加強知識節(jié)能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重自己的儀容儀表，端正自己的工作態(tài)度，加強豐富的談吐技能，（代表了公司的形象）了解產(chǎn)品的理念知識。了解水對人體的重要性：（人體內(nèi)超過70%被一種稱為活水的流液所充滿。這并非一般的水，而是一種人體細(xì)胞所善于吸收且能滲透細(xì)胞的生命活水，其物理性能與一般自來水比較是非常不同的。健康純凈的活水能夠

增強生命的能量，維持人體機能的正常運作，強化體內(nèi)細(xì)胞，讓身體更活力充沛

有益身體的礦物質(zhì)與微量元素：礦物化之后的水喝起來更清甜。略帶堿性的水更符合人體血液平均酸堿度pH7.35的需求，有利人體機能的正常運作。

KDF（解離重金屬）+活性碳粒：品質(zhì)符合NSF檢驗標(biāo)準(zhǔn)的KDF是一種鋅銅復(fù)合物，能中和有機及無機水銀、三氯乙烯(TCE)、三鹵代甲烷(THM)以及其它重金屬。KDF也能防止細(xì)菌生長，并保留水的新鮮的狀況。一旦與活性碳粒結(jié)合，它的除濾量可增加6至8倍。）

（三）重視對內(nèi)及對外宣傳工作的推廣和開發(fā)

為全面加強展廳對外宣傳力度，努力提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，展廳一直努力做好對內(nèi)對外的宣傳工作，力求充分發(fā)揮公司窗口的展示功能。自始以來，展廳通過網(wǎng)絡(luò)文字消息的形式作為推廣，收集網(wǎng)絡(luò)信息，以開發(fā)信件的方式向街道、個人、單位（公司）社區(qū)寄去開發(fā)信件等，展示了我們員工的風(fēng)采及日常工作情況。

（四）積極配合公司安排的各項開能活動

同時，展廳重視對新老客戶的回饋，對外組織開展茶藝、廚藝烹飪、理財及健康生活方面的活動來感謝開能用戶長久以來對開能的支持和信賴，得到了客戶們的認(rèn)可。樹立來了開能在服務(wù)行業(yè)的公眾形象，得到了很好的評價。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與同事之間進行溝通，提高自身的素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做好展廳顧問的本職工作。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開能的明天會更加美好！

封方英

二一一年一月十八日

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工作總結(jié)

到公司已經(jīng)2年半了，由懵懂到努力，再到現(xiàn)在自身的形勢緊迫，正如毛澤東的詩句，“漫天皆白，雪里行軍情更迫”，嚴(yán)峻的市場形勢逼迫自己不斷提高，來應(yīng)對不斷變化的市場競爭。

來公司之后最大的收獲便是在自信心方面的培養(yǎng)，而自信心正是在部門工作中一點一點的磨練中所樹立的，現(xiàn)從以下幾個方面闡述、總結(jié)自己在公司的工作歷程和成長過程。

一、新產(chǎn)品推廣工作(會議推廣、實地走訪)。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陜西、云南、四川、重慶、安徽、江蘇等省市進行了新產(chǎn)品推廣工作，一共參加了近30場經(jīng)銷商會議，走訪了近200個商家及進行一對一新產(chǎn)品講解，累計培訓(xùn)人數(shù)達201*余人。產(chǎn)品根據(jù)上市時間先后推廣了都市獵客、丘陵戰(zhàn)士、悅虎、遠(yuǎn)銳、君豹、EDE發(fā)動機系列、悅志、新GS機等產(chǎn)品，并且為201*年國三車型及CBF、OTR等新發(fā)動機做好了鋪墊工作。

在新產(chǎn)品推廣過程中，對經(jīng)銷商進行了工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的闡述，并且結(jié)合每次銷售會議的內(nèi)容，來進行不同市場、不同車型、不同形式的新產(chǎn)品推廣工作。

才進公司在推廣新產(chǎn)品的過程中，意識到個人最大的短板就是自信心方面的不足以及對車型、技術(shù)知識方面的欠缺。經(jīng)過部門內(nèi)部溝通和公司培訓(xùn)，并結(jié)合個人有意識的學(xué)習(xí)、改進后，在上述2個方面有了較為明顯的提高，在大型會議面前緊張的心理素質(zhì)有了極大的改善，個人也在工作中特別注意到這些短板，通過各種各樣的工作方式來進行克服，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立完成會議推廣的工作安排，并且努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量的效果和演講技巧，這部分的提高也是以后工作中需要著重加強的一個工作能力。

在會議推廣中，特別是在201*年南寧、昆明的大型會議中學(xué)習(xí)到了會議前資料的準(zhǔn)備、人員職責(zé)的確定、各項工作的再確認(rèn)，會議中的細(xì)節(jié)考慮、現(xiàn)場控制、突發(fā)事件的處理，以及會后人員的安排等等內(nèi)容的處理，雖然沒有親身組織過，但是也從中體會到了會議組織的艱辛，了解到“會議無小事”的精神，一環(huán)

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接一環(huán)，一旦差之毫厘，那便錯之千里了，更學(xué)習(xí)到了面對大型會議時應(yīng)該如何組織、如何安排等工作事項。在以后的公司會議組織中，能夠讓自己所學(xué)到得應(yīng)用，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，替領(lǐng)導(dǎo)“查漏補缺”，也是對個人成長的一個要求。

在參加會議時個人的準(zhǔn)備尤為重要，演講稿的準(zhǔn)備、PPT的完善、個人形象的注意、隨機應(yīng)變的能力、臺風(fēng)與氣質(zhì)的培養(yǎng)等等，并且會前一定要檢查各種設(shè)備和儀器，以免在會議過程中出現(xiàn)本該避免的問題，而導(dǎo)致會議出現(xiàn)敗筆，影響推廣效果。

二、走訪市場、市場調(diào)研、了解競品情況，對公司、產(chǎn)品提出可行性建議。

一共進行了10多次的市場調(diào)研活動，累計走訪近200個商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陜西、天津、云南、重慶、四川、安徽、江蘇等地，主要對當(dāng)?shù)厥袌銮闆r、主銷車型、競爭品牌、價格體系、產(chǎn)品改進建議、店面形象、活動促銷、政策執(zhí)行、越區(qū)銷售等各方各面進行了信息收集和監(jiān)督，并與商家進行面對面的溝通，讓他們掌到目前公司的動態(tài)及產(chǎn)品調(diào)整情況，通過市場走訪，也能使他們樹立起信心。

走訪市場是一個痛但非常快樂的的工作，身體上的辛苦換來了巨大的收獲，與不同的商家進行接觸交流，對不同的摩托車市場進行了解把握，對各大競爭品牌進行分析總結(jié)，然后對上述信息進行歸納和篩選，去偽存真，把最真實的市場動態(tài)反饋給公司，自己在不斷地接觸、交流、分析、歸納的過程中，社會閱歷得到了豐富，營銷知識得到了增長，個人工作能力也得到了提高，這就是我最大的收獲，我在市場走訪的過程中得到了極大的成長。但必須要承認(rèn)的是，自己仍太年輕，社會經(jīng)驗太淺薄，以后我會加強在這方面的能力的培養(yǎng)，讓自己成長為一名成熟、穩(wěn)重、有實際工作能力的市場人員，為公司提供最為真實、可靠、具有可行性的報告和建議。

三、公司內(nèi)部工作的安排和跟進

市場處作為一個同時對內(nèi)、對外的部門，日常的工作事項是比較瑣碎和不定時的，如日常咨詢電話的接聽，市場臨時問題的匯報與處理、經(jīng)銷商的日常接待工作、會議的接待、展廳的維護等等，由于身處公司內(nèi)部與公司外部的銜接部門，

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各種細(xì)微的差錯都可能帶來不可預(yù)料的損失，所以在工作中我盡可能謹(jǐn)慎、小心，在不確定的事情上自己思考后迅速請示領(lǐng)導(dǎo)，力求事情處理的穩(wěn)妥和圓滿。日常工作情況見下表：

市場處作為對外的部門，每天平均有大量的咨詢、反饋電話，我在日常電話的接聽力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)和反饋，超出職責(zé)外的及時的向公司領(lǐng)導(dǎo)進行反映，以便市場信息能得到正確的處理；市場反饋的各種信息經(jīng)過整理和過濾后，分門別類，部門的工作內(nèi)部進行處理；產(chǎn)品方面的則積極聯(lián)系技術(shù)、研發(fā)等部門，通過事務(wù)市場反饋聯(lián)絡(luò)單等方式與他們進行溝通；其他的工作則及時的聯(lián)系相關(guān)部門，并隨時跟進事件處理動態(tài)；主要是：每個星期的市場科工作簡報、每個月的市場處工作總結(jié)及總結(jié)報告的撰寫計劃、以及年度的總結(jié)報告，按時保量的完成總結(jié)工作，以便公司閱示和掌握部門實時動態(tài)；今年的工作重點之一是產(chǎn)品推廣和改進方面，對公司內(nèi)部的產(chǎn)品建設(shè)我與技術(shù)部門經(jīng)常進行溝通和協(xié)調(diào)，力求使產(chǎn)品改進工作朝著適技術(shù)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)市場的方向進行，并根據(jù)市場的意見以事務(wù)聯(lián)絡(luò)單的方式與技術(shù)部門進行反饋和建議；每次對新產(chǎn)品和評審車提出自己的意見，一共技術(shù)部門參考和改進；展廳是公司的形象，我和同事每個星期都會對展廳進行日常清潔維展廳的維護護工作，每月對展廳的養(yǎng)車進行一次更換，確保公司的新產(chǎn)品能及時的展示在到訪的客人面前。累計進行了5次銷售會議的接待、10次經(jīng)銷商公司參觀接待工作，均會議、經(jīng)銷商較好的完成了接待任務(wù)，并對經(jīng)銷商介紹了工廠情況和展廳的各款接待工作新車型、技術(shù)賣點，使他們對公司、產(chǎn)品充滿了自信；一共進行了近千份次電話調(diào)查，分別是：消費者滿意度調(diào)查、經(jīng)銷電話調(diào)查商滿意度調(diào)查、CB發(fā)動機電話調(diào)查、GS發(fā)動機電話調(diào)查、國Ⅲ車型電話調(diào)查、都市獵客電話調(diào)查以及其他的電話調(diào)查。在這一年的日常工作處理中也讓我深深的理解到“細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性，特別注重細(xì)心和責(zé)任心的培養(yǎng)，所以對自己也提出了更高的工作要求。但是相比老員工，個人在細(xì)節(jié)和辦事周全性方面仍有欠缺，而個人的成長不僅僅是在事情的表面處理上，更是在體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，所以在以后的工作中，對細(xì)節(jié)的注意是一個必須注意和提高的地方。

四、工作不足之處及工作計劃

1、市場推廣和會議營銷方面的技巧不足，工作不夠細(xì)致。

市場推廣工作任重而道遠(yuǎn)，對推廣這一塊的工作更需細(xì)化，充分發(fā)揮團隊的作用，并且個人的能力必須提高，推廣技巧也要加強，重要的是多進行公司內(nèi)部

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演練和實地演講鍛煉，深入到摩托車市場營銷中去，理論和實際相結(jié)合，觸動到經(jīng)銷商的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營思維，打開一個不一樣的營銷世界，這樣才能轉(zhuǎn)變一層不變的推廣模式，取得較好的推廣效果。這是個人的長期的工作目標(biāo)和推廣方向，只有不斷的積累、學(xué)習(xí)、鍛煉，才能厚積薄發(fā)，達到理想的成績。2、營銷知識以及文案策劃方面知識的欠缺和不足。

以后的廣告策劃方面的工作會較多，并且工作壓力也會較大，但這既是挑戰(zhàn)，又是機遇，是對自己另一個高標(biāo)準(zhǔn)的要求。自己在這方面會進行更多的知識儲備和成功經(jīng)驗的借鑒，以期在文案和廣告宣傳上打開一個新局面；3、個人工作能力與工作智商需提高，和注意工作細(xì)節(jié)的培養(yǎng)。

雖然經(jīng)過2年多的市場鍛煉，但是在個人的工作智商方面仍是一個初出茅廬的毛頭小子，在工作中經(jīng)常會遇到一些不必要的挫折，明年在這方面需要加強，多參加一些公司內(nèi)部工作事項的開展和交流，多增加社會閱歷，多接觸人和事。4、工作程序化和團隊建設(shè)。

市場處工作比較雜亂，今后將對電話調(diào)查及表格、培訓(xùn)模式、應(yīng)急事件處理、與技術(shù)中心溝通等常見工作項以標(biāo)準(zhǔn)程序的形式固定下來，處理問題的過程按步驟執(zhí)行下去，避免出現(xiàn)推脫、拖拉等情況出現(xiàn)，影響問題的解決；并在部門建立個人工作責(zé)任制，使市場科在工作中既發(fā)揮團隊的作用，又能各負(fù)其責(zé)，承擔(dān)團隊的大小事務(wù)，使科室的工作效率和紀(jì)律性得到加強。5、端正工作態(tài)度。

注重個人工作習(xí)慣的培養(yǎng)，克服惰性思想，樹立“今日事，今日畢”的時間觀念，并且要在工作中發(fā)揮主觀能動性以及注重工作主動性的培養(yǎng)，時時刻刻要讓自己保持忙碌的狀態(tài)，不論是工作過程中還是學(xué)習(xí)過程中，要提醒自己不要虛度光陰，要讓自己充實的度過每一個工作日。

xx

201*年8月18日

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