201*旅游工作總結(jié)

蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局文件蘆安監(jiān)發(fā)[201*]號(hào)

蘆山縣安監(jiān)局

二○一一年度旅游工作總結(jié)

201*年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)，縣旅游局的工作指導(dǎo)下，我局認(rèn)真按照蘆山縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，高度關(guān)心、重視和支持旅游安全工作。現(xiàn)將我局今年開(kāi)展旅游工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

（一）、加強(qiáng)旅游工作建設(shè)，是深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是全面加強(qiáng)旅游工作的有效舉措。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作，成立了以局長(zhǎng)程曉斌為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)徐崇輝、紀(jì)檢組長(zhǎng)程鑫為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的“旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，辦公室同志負(fù)責(zé)日常工作。并將旅游工作相關(guān)文檔歸檔規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）、我局將旅游工作列入議事日程，把旅游工作納入目標(biāo)管理，做到了年初有部署，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，并完成縣委、縣政府及上級(jí)旅游主管部門(mén)交由縣旅游局牽頭并需我部門(mén)配合完成的各項(xiàng)交辦件和批示件。

（三）、我局按照國(guó)家、省、市、縣旅游部門(mén)要求及時(shí)將旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料上報(bào)，全年上報(bào)旅游政務(wù)信息超過(guò)10條。

二、嚴(yán)格考核，抓好我旅游工作

本年內(nèi)，我局幫助本部門(mén)聯(lián)系村深入挖掘境內(nèi)旅游資源、民俗文化，并做到了認(rèn)真保護(hù)和傳承。完成了我局旅游規(guī)劃編制工作相關(guān)內(nèi)容。完成了縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建辦公室分配的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，并確保了旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

三、嚴(yán)格要求，全面推進(jìn)

該年度，我局按照要求，幫助了本部門(mén)聯(lián)系村具備條件的居民開(kāi)辦了農(nóng)家樂(lè)，提高了旅游接待能力，該農(nóng)家樂(lè)目前尚在建設(shè)中。全年切實(shí)加強(qiáng)了旅游安全工作，該年度未發(fā)生因我局原因造成的旅游傷亡事故。今年“菜花節(jié)”期間，為確�！安嘶ü�(jié)”順利完成，我局出動(dòng)16人次負(fù)責(zé)安全工作和其他相關(guān)工作。

一年來(lái)，我局旅游工作雖然取得了一定成績(jī)，但需要改進(jìn)和提高的還很多，在今后的工作中，我局將繼續(xù)努力，改進(jìn)不足，依法履行安全部門(mén)工作職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，繼續(xù)加大旅游工作力度，為蘆山縣安全旅游事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

蘆山縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

二○一一年月日

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶(hù)

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專(zhuān)心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶(hù)群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶(hù)感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶(hù)意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶(hù)之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，更好地為公司服務(wù)。

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