保潔一周工作總結表
一周工作總結表
日期:201*-2月1日至2月3日
姓名日期星期五星期六陽毅所屬部門:保潔職位:實習組長2月1日1.核對保潔2月的班表以及休息日。2.張春梅調(diào)休(由于阿姨兒子回家)。3.陶福芬反應吵架事件的后續(xù)處理(王經(jīng)理交予徐德栓處理)4.化妝間的噴香水更換,明日檢查(全場)5.核對保潔總清工作(剩余A區(qū)包廂垃圾桶的清理)6.制作保潔休息表,與徐璐瑤核對完成交至經(jīng)理備注完成完成完成繼續(xù)跟進繼續(xù)跟進完成星期日星期四本周工作任務總結和未完成任務原因:星期五問題和建議:下周工作計劃和重點:
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201*年保潔部工作總結
一年來在公司的統(tǒng)一領導下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司安排的各項保潔工作任務,我們保潔部本著“用心服務、爭創(chuàng)一流”的服務理念作好每一項工作,同時也得到了上級領導和業(yè)主的認可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下:一、用心服務、提升保潔服務質(zhì)量
**公司保潔部承擔**公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務。是我們**公司服務管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務作為全年工作的重中之重,扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動,延伸保潔服務項目,全力打造“**保潔”服務品牌。我們保潔部在這一年里,縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時**公司接到省公司201*年團拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后,公司領導及時召開會議,安排部署團拜會工作,制定具體服務方案,保潔部在接到任務時,立即組織各班組人員齊心協(xié)力,認真安排布置工作任務,高效的完成了1.6萬平方米保潔任務。二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作,狠抓安全責任落實,深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進一步規(guī)范應急體系,根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應急隊伍,明確了職責,落實了責任。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力,對北樓全面進行了保潔,受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認真作好清倉利庫工作,加強保潔器具的管理。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合**中心項目部完成全年上級領導無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時,配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務工作。二、完善保潔標準化、細化工作流程
(1)在去年工作的基礎上,完善保潔部的相關管理制度及考核細則。保潔部根據(jù)各崗位的實際情況,從規(guī)范班組服務流程著手,對各班組定人、定崗、定位,責任到人。同時,根據(jù)員工的工作能力及特長,做到“三劃”(劃點、劃片、劃樓),做到人人有事做,人人有責任區(qū),依據(jù)劃分的責任情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。(2)按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務技能專長,調(diào)動熟練工的積極性。這樣使受培訓者容易接受和掌握,即提高了受訓者的技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到位,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。(3)按標準檢查。在檢查工作中,不走過場。杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,處理問題注意方法,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助。目的只有一個,標準不放棄。持之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
三、提升管理、強化員工素質(zhì)
(1)首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務培訓,組織管理人員參加班組長學習培訓班,通過例會傳達公司相關工作要求及保潔工作標準。(2)加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì),對每一個新來員工先進行思想道德教育。對每個崗位根據(jù)要求的不同,開展崗位培訓,在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽,并逐個演練,相互學習,相互交流,通過培訓,使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。(3)保潔服務質(zhì)量,根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求;認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié),并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查,不論保潔區(qū)的大小,我們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況,根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況,做到心中有數(shù),有據(jù)可查。(4)安全方面管理;始終堅持“安全第一、預防為主”的基本方針,全面實施“標準化”作業(yè),對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查,并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程,落實到管理的方方面面。加大反習慣性違章工作力度,做到常抓不懈,警鐘常鳴。每周對員工進行安全培訓,交底、強化員工安全意識;切實落實安全責任制,保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行。(5)在公司開展“三節(jié)約”活動,引導和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動,讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣,現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風,每天大家都能記得少用一滴清潔劑,少浪費一個垃圾袋,并自覺地維護好自己的保潔工具,使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。四、工作需要改進的方面
1、加強與保潔員的溝通互動。管理人員要以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動保潔員的工作熱情,保持高漲的工作激情。
2、與各部門積極配合,一起充分的分析和計劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。3、認真貫徹落實每一次相關的會議精神和工作安排。五、201*年工作計劃
1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目
標,深化隱患排查治理,進行安全風險管理教育培訓,提高員工的安全風險意識及崗位安全技能。
2、強化一線保潔員工培訓,提升職工隊伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓,推出崗位培訓的內(nèi)容,著力抓好培訓工作,由負責人落實。做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄,確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標準的實施。3、認真做好**公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務,明確任務、落實責任,實行誰主管誰負責,確保外幕墻的清洗工作順利完成。
4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生,提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位。
5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動,從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,平時注意維護各種保潔工具、設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因人為原因而造成公司的能源浪費。
6、加強考核、搞好評比。力求從用心服務、爭創(chuàng)一流的高度,進一步完善考核評比,以高質(zhì)量、高起點、高標準、嚴要求為基點,著力抓好定期檢查評比,力戒干好干壞一個樣,實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣,對各班組評比實行末位淘汰制。
最后,希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強更好,讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
四、工作中存在的問題
(1)保潔員是從各個行業(yè)來的,人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量大,給我們的工作帶來很大困難,目前員工基本上能按標準完成工作任務,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。(2)人員專業(yè)技能掌握不夠全面,隨著高科技的材料層出不窮,我們在清洗的方面上還無法全面的進行徹底清潔,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,我們還要在今后的工作中不斷學習,努力豐富自己的知識,為日后工作的順利展開鋪好路。(3)各種記錄不規(guī)范、不齊全,在工作中遇到事情才能發(fā)現(xiàn)我們的各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,無專業(yè)化的記錄、表格,記錄缺乏整齊性、美觀性。(4)保潔部管理崗位發(fā)生變化,對工作能力要求也相應地提高了,特別是崗位發(fā)生變化的員工,勝任職責的能力還有待增強,因此崗位培訓顯得重要而緊迫。針對不足之處,保潔部將在今后的工作中,把培養(yǎng)技能知識的學習和加強各員工的規(guī)范服務上。
升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了。
提高工作主動性,做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心,而且總是很拖拖拉拉,以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。
做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。“勿以善小而不為”,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通,我們的“服務”才能做得更好,才能更深入人心,才能得到業(yè)主的肯定。
做好業(yè)戶投訴接待與處理,把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,盡可能的去改進服務,促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。
做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,4
物業(yè)公司半年工作總結大會領導發(fā)言
根據(jù)公司201*年初制定的1.3.6戰(zhàn)目標,如何讓xx物業(yè)賺足xx人民的眼球和口碑?成為xx物業(yè)企業(yè)的標桿,要達到這一目標。
首先,物業(yè)公司全體員工應精誠團結,按照各自分工,履行工作職責,把公司的事情當做自己的事情來做,公司利益要高于一切。這就是一個責任問題,責任是人的脊梁,是人頂天立地的支柱。說到的事就要做到,攬下來的事就要扛住,做錯的事就要承擔后果?匆粋人是否成熟,不是看他的年齡有多大,而是要看他能擔起多大的責任。越是優(yōu)秀的人,承擔的責任越大,負責任的范圍也越廣。人可以平凡,但是絕不能沒有責任感,既然我們來到這個公司,有緣在一起共事,我們就要共同擔負起這個責任,我希望,在我們一起共事的過程中,有更多的優(yōu)秀人才脫穎而出。
其次,要全面推行績效考核制度,將工作責任,工作效果量化到人,要讓業(yè)績說話,結果說話。沒有業(yè)績,沒有結果一切都是空話。再次,
全面推行培訓考核制度,通過以提高工作技能,物業(yè)服務水平為目的的周培訓,月培訓,不斷提高員工工作技能和物業(yè)服務水平。
最后,我們每一位員工,都有各自不同的工作崗位,都有各自的工作重心,在各自崗位上,要經(jīng)常檢討和檢查自己的工作,不斷完善,創(chuàng)新,做好每一個細節(jié),超越業(yè)主期待。
人生是個大舞臺,每個人都在演繹著自己不同于別人的角色,不管演的好與否,每天都是直播,沒有彩排,沒有修正的機會。所以在座各位更要珍愛我們現(xiàn)在工作的平臺、孝敬父母、疼愛孩子、體貼愛人、善待朋友。世界上什么都可以重來,只有人生和時間不能重來。作為本公司的一員,我將和你們一起,用自己的智慧和辛勤的付出,樹立xx物業(yè)的形象,傳播我們的思想,創(chuàng)造我們的業(yè)績,實現(xiàn)我們共同的目標。
作為公司員工,已經(jīng)加入到這個富有理想和激情的團隊,希望我們把握一切機會,虛心學習、銳意進取、履職盡責、扎實工作,發(fā)揮自己的聰明才智,將一葉扁舟,發(fā)展成一艘乘風破浪的巨輪,肩負起公司未來發(fā)展重任和遠景使命。
人本管理,人性服務,知人善任,是公司倡導的用人理念。只要我們共同孜孜不倦的付出誠意和努力,腳踏實地的干好每一件事。我們在本公司將有許多成功的機會,我們的成就和理想將成為現(xiàn)實。
團結奉獻、求實創(chuàng)新是公司永恒的追求,也是公司永葆青春,煥發(fā)活力,持續(xù)發(fā)展的不竭動力。只有我們共同融入在這個團隊之中,才能獲得更好的發(fā)揮。有責任、善合作、愛學習、肯落實、吃苦耐勞、樂于奉獻、顧全大局、不計得失,我們就會得到公司的認可。
每個人都是一座山,世上最難攀爬的山,其實就是自己。往上爬,即便一小步,也有新高度。人生就像登山,很多時候,遙看目標,似乎高不可攀,其實每向前一步,我們也就距離目標更近一步。每一個人不管多么平凡,只要真誠付出努力,都能夠達到比理想更高的高度。人生沒有爬不過的山,重要的是行動,認準目標之后,腳踏實地的前進,每一步都將是人生的新高度。我們要做最好的自己!
201*年是實施“十一五”規(guī)劃的關鍵之年,xx全體干部職工在xx公司(下稱總公司)和公司董事會的正確領導下,堅持以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發(fā)展觀,圍繞年初制定的工作目標,以市場為導向、細化管理為手段,穩(wěn)抓企業(yè)經(jīng)營和管理,克服各種不利因素,工作職能逐步規(guī)范。較好地完成任務指標,F(xiàn)將11年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下。一、201*年工作情況
(一)以增收增效為目標,抓好銷售工作
11年,xx認真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,堅持以市場為導向,調(diào)整經(jīng)營思路,創(chuàng)新開發(fā)客源市場。提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益。公司全年完成各項收入xx萬元,完成計劃xx%,較去年同期減少xx萬元,下降xx%。全年客房平均出租率為xx%,年均房價元xx元/間天。按可比口徑計算全年完成利潤xx萬元,完成計劃xx%,上繳稅費xx萬元?傎M用額xx萬元,比去年同期減少xx萬元,下降xx%。
一是調(diào)整經(jīng)營思路,加大營銷力度。今年以來,由于受各種不利因素的影響,公司經(jīng)營任務完成的不夠理想。面對困境,公司上下迎難而上,一方面招聘營銷人員,充實銷售團隊,結合市場客源結構,對銷售人員進行分工,分別成立了客戶組、商務組和團隊組,主動跟蹤各自的市場客源,加大各種資源的挖掘擴展,加強溝通和交流,想方設法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路,加大營銷,制定“面向xx,輻射xx”營銷方案,實施“走出去”戰(zhàn)略,不斷擴大對外宣傳合作,拓展客源市場。三月組織銷售員赴xx進行促銷,走訪了xx、xx廳以及xx廳等單位以及各大旅行社。五月去xx地區(qū)進行專項促銷活動。三是制訂了一系列的促銷方案,提高住房率。利用xx周年廈慶,在xx電視媒體、xx晚報上做宣傳廣告,印制宣傳彩旗,給客戶訂制禮品,以及印制代金券等促銷活動提高酒店的知名度。四是重新制定了《201*年前臺銷售部銷售員工資待遇方案》,提高銷售員的工作積極性。全年前臺銷售部08年共簽訂商務協(xié)議xx份,旅行社協(xié)議xx份,訂房中心協(xié)議xx份。
二是轉變觀念,穩(wěn)定物業(yè)收入。物業(yè)部發(fā)揚拼搏精神,知難而進,勤奮工作,一方面完善管理制度。通過建立維修記錄、收款實時記錄,規(guī)范物業(yè)合同,建立走訪日和工作分析會,為各項工作的開展奠定了良好的基礎。二是提升服務促進營銷。對所有物業(yè)單位及寫字樓租戶能做到主動上門服務,以良好的服務形象和信譽吸引和穩(wěn)定租戶。08年物業(yè)單位出租率達xx%,寫字樓出租率達xx%,續(xù)簽新合同xx份,新增廣告位兩處,增收xx萬元。三是抓重點攻難關。由于xx歌舞廳經(jīng)營不理想,導致收租困難,通過談話、停電、發(fā)律師函等催款、收款等手段。積極與建行協(xié)商,追繳了07年物業(yè)管理費xx萬元。xx物業(yè)公司積極轉變思想觀念和服務理念,實現(xiàn)從“管理型”到“服務型”理念的深刻轉變,倡導“服務于人,業(yè)主至上”的全新服務理念?朔щy拆除違建房,整頓自行車棚,清理長期堆放雜物恢復消防通道等措施改善小區(qū)環(huán)境;配合消防公司更換煙感系統(tǒng),積極開展百日消防安全排查,確保業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全;舉辦各種文娛活動豐富業(yè)主和租戶業(yè)余生活。通過加強服務意識,豐富服務內(nèi)容,愛安公司08年完成收入xx萬元,房屋出租率達到xx%,出色地完成了各項計劃任務指標。三是輸出管理,擴大拓展規(guī)模。成立xx酒店管理公司是總公司發(fā)展戰(zhàn)略中的重大舉措,也是xx公司新的經(jīng)濟增長點的抓手,更是我們企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉人才的重要場所。成立初,xx在公司的前期籌備、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活動及至對兩家酒店的成功接管,這些都與xx及管理公司員工的辛勤工作分不開的。特別值得一提的是去年6月份,xx同志能無條件的服從組織安排到xx大酒店工作半年,這種心系企業(yè)、無私奉獻的精神是值得我們每一個人學習的。經(jīng)過一年的積極運作和辛勤工作,作出了有效的探索和嘗試。四是更新系統(tǒng),規(guī)范停車場管理。完善了大廈外圍各項設備、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務,達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化。投入資金改造收費管理系統(tǒng),增設遠程讀卡和消費點刷卡功能,利用新系統(tǒng)加強管理,減少了漏洞,節(jié)省了人員和減少了煩瑣的工作環(huán)節(jié)及強度,大大降低了運行成本。保安部在較好的完成治安消防職能工作的同時,全年完成停車場收入xx萬元。(二)以提倡節(jié)約為重點,實現(xiàn)低成本運營
一是加強能源管理,減少費用。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點工作,向節(jié)約要效益。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開始,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,平時注意維護各種設施設備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因人為原因而造成公司的能源浪費?头坎繙p少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重對客房設施的保養(yǎng),及時回收客房可利用消耗品進行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅持運行設備報表制度,每月對水、電、氣等設備運行監(jiān)督統(tǒng)計,出現(xiàn)異常當即查找原因。通過對老設備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術改造,不但提高了設備使用功效,
而且降低了能源損耗。201*年,大廈總的耗電量為xx萬度,比去年降低了xx萬度;水電費xx萬元,比計劃少開支xx萬元;日常維修費用xx萬元,比去年減少了xx萬元。
二是規(guī)范監(jiān)督檢查,狠抓工程質(zhì)量。工程部對x樓裝修和員工餐廳裝修過程中進行嚴格的監(jiān)督檢查,從施工材料的質(zhì)量及施工安全著手,發(fā)現(xiàn)和消除質(zhì)量問題隱患和苗頭,使施工質(zhì)量得到保證。在工程驗收過程中,認真負責、嚴格把關,對重大項目工程都預留質(zhì)量保證金,保障了公司利益。
三是強化科學管理,實現(xiàn)減員增效。減員增效是國企改革的方向。201*年,公司人事部通過多次調(diào)查摸底,優(yōu)化崗位,減少編制xx人,為企業(yè)的良性發(fā)展奠定了基礎。
(三)以提升質(zhì)量為前提,抓好服務工作
今年以來,公司通過加大培訓力度,更新服務理念,開展質(zhì)量檢查等措施抓服務,抓質(zhì)量,旨在“外樹形象,內(nèi)強素質(zhì)”。通過一系列活動的開展和具體措施的落實,提高了公司的整體服務水平。一是加大培訓力度,提高員工素質(zhì)。培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要,公司通過“走出去,請進來”等方式加大培訓力度。10月份公司請xx培訓中心就“企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則”及實用禮儀等方面進行培訓。同時,公司還組織員工赴其他酒店參觀考察學習別人的先進管理經(jīng)驗。這些措施不僅促進了員工自身素質(zhì)的提高,還極大地調(diào)動了員工的工作積極性。此外公司大力號召員工在業(yè)余時間加強學習,積極提高自身素質(zhì),滿足公司發(fā)展過程中對人才的需求。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術比武,例如:英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶,實行“一對一”的培訓,這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。二是成立質(zhì)檢小組,提高服務質(zhì)量。服務質(zhì)量是酒店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務質(zhì)量,公司成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查,并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準,根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念,提倡個性化、親情化服務。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。三是完善“兩件”設施,提升酒店形象。公司投入xx萬元將六樓改造成客房,實現(xiàn)了硬件設施升級。使酒店的客房數(shù)量增加到xx間,提高了酒店的接待能力。為更好地迎接“十一”黃金周、xx會、廈慶xx周年,公司舉行了以“真誠微笑迎廈慶,高效服務慶奧運”為主題的第xx屆優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量月活動,通過優(yōu)質(zhì)服務月活動,公司在轉變員工的思想觀念,強化服務意識,加強業(yè)務學習,提高服務技能,健全落實制度,規(guī)范服務管理,加大督導力度,提升服務水平等方面,都取得了較好的成效。
(四)以強化管理為根本,打造企業(yè)品牌
公司堅持從基礎管理抓起,創(chuàng)新管理理念和管理標準,運用科學的管理模式,加強對酒店的規(guī)范管理,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。一是建立規(guī)范,制定和完善管理制度。完善了多項規(guī)章制度,修訂出臺了《員工餐廳管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《大廈倉庫管理規(guī)定》、《質(zhì)量檢查考核辦法》、部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力。通過完善員工請銷假、考勤管理制度、員工職務晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,強化內(nèi)部管理,有效提高工作效率和管理水平,使員工職務晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦,定期對各部門進行綜合檢查,監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,定期通報,加大獎勵和扣罰力度。對公司各部員工進行業(yè)務技能考核,促進部門辦事效率,有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實,確保安全生產(chǎn)。今年,公司把安全生產(chǎn)“隱患治理年”活動作為安全生產(chǎn)重點工作之一。針對今年形勢,吸取xx地區(qū)發(fā)生的幾起較大安全事故的教訓,x月,公司組織開展聲勢浩大的安全生產(chǎn)大宣傳大排查大整治統(tǒng)一集中行動;x月到x月,xx“xx”特大火災事故后,公司迅速在大廈范圍內(nèi)組織開展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動。公司領導分別親自帶隊深入到大廈各物業(yè)承包單位、場所進行安全大檢查。據(jù)統(tǒng)計,三次大行動,共組織檢查組4個,出動80多人次,發(fā)現(xiàn)隱患xx條,已落實整改xx條;投資xx萬元整改和完善了酒店的消防設施安全,消除了隱患;定期召開安全工作會議,請消防局相關人員來大廈進行消防理論及實際操作演練培訓,著力增強全員安全防范意識。(五)以精神文明建設為依托,營造團結和諧氛圍
一是籌建員工餐廳,關心員工生活。年初,公司投入xx萬元興建員工餐廳。x月份,員工餐廳順利竣工開業(yè),為員工創(chuàng)造了優(yōu)雅舒適的就餐環(huán)境,替員工解決了后顧之憂,降低了員工流動率和人力資源成本,為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動。領導班子經(jīng)常與一線部門領班以上管理人員進行座談,認真聽取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握員工的真實狀態(tài)。二是以人為本,構建企業(yè)文化。公司十分重視利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化,增強企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠度。組織201*年度優(yōu)秀員工赴桂林參觀考察及全體女員工“三八婦女節(jié)”外出學習考察;安排離退休員工進行春節(jié)團拜活動,組織看望慰問生病、住院員工等等,營造良好的家園文化。汶川大地震,公司迅速組織開展了“心心相印抗震救災溫暖行動”募捐獻愛心活動,全體員工積極響應,大力發(fā)揚“一方有難,八方支援”的人道主義精神,踴躍參加募捐活動,向災區(qū)同胞伸出援助之手,奉獻愛心,共捐款xx元;舉辦“xxxx周年廈慶”活動,展示企業(yè)良好發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌,擴大了中陜國際和長安公司的知名度和影響力;重視宣傳工作,一年來,在《xx晚報》、《xx旅游》等省級以上媒體發(fā)表新聞稿件x篇,發(fā)揮了宣傳外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能;設立了“長安之窗”文化宣傳欄,搭建相互學習和交流的平臺。三是廉潔自律,重視黨建工作。黨風廉政建設關系人心向背,關系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展,必須抓緊抓好。公司黨委組織黨員干部認真學習貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防****體系實施綱要》和兩個《條例》,學習《實施綱要》、《條例》學習中央紀委第二次全會上的講話,與學習黨的十七大精神,開展社會主義榮辱觀教育。進一步增強黨員干部的紀律觀念,筑牢拒腐防變的思想道德防線,樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀,努力做到立黨為公、執(zhí)政為民,“權為民所用、情為民所系,利為民所謀”;堅持政務公開,充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)管理的積極性,發(fā)揮好群眾的監(jiān)督作用,形成防止和懲治****的合力。
(六)以資本運作為手段,提升企業(yè)融資功能
根據(jù)總公司發(fā)展項目需要,xx公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極配合總公司的戰(zhàn)略目標,財務部工作人員不辭辛勞,往返銀行幾十趟,送資料、辦手續(xù)。通過銀行貸款和員工集資等為總公司積極籌措資金,為總公司融資xx萬元,有力地支持了總公司戰(zhàn)略發(fā)展需要。
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