201*年萬(wàn)州區(qū)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年萬(wàn)州區(qū)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年我院精神文明建設(shè)工作,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)，以“創(chuàng)三甲醫(yī)院、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，以全面提高我院醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)為核心，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，積極發(fā)揮市級(jí)文明單位的表率作用，保障人民群眾的健康利益，在工作中做好了以下六方面內(nèi)容，保障了文明建設(shè)工作常抓常新，富有了新的內(nèi)涵。

1、強(qiáng)化文明建設(shè)，落實(shí)院科兩級(jí)責(zé)任制

醫(yī)院成立了精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到常抓不懈，把精神文明建設(shè)工作列入醫(yī)院工作的重要議事日程，在運(yùn)行機(jī)制和落實(shí)措施上狠下功夫，做到組織完善，保障到位。醫(yī)院制定了精神文明工作崗位責(zé)任制，做到一崗兩責(zé)，將精神文明建設(shè)工作與醫(yī)療服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，醫(yī)院與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，保障文明建設(shè)工作有效開(kāi)展。

2、完善文明建設(shè)工作機(jī)制，強(qiáng)化文明建設(shè)監(jiān)督檢查

醫(yī)院堅(jiān)持把制度建設(shè)作為搞好精神文明建設(shè)工作的重要經(jīng)驗(yàn)，圍繞精神文明建設(shè)不斷完善規(guī)章制度，先后制定了醫(yī)院文明公約、醫(yī)療服務(wù)社會(huì)承諾、精神文明建設(shè)崗位責(zé)任制、精神文明建設(shè)工作院科兩級(jí)責(zé)任制，認(rèn)真履行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度、藥品零差率制度、醫(yī)療單位建設(shè)和修繕工程招投標(biāo)制、人事管理制度、院務(wù)公開(kāi)等多項(xiàng)制度。一年來(lái)，我院

根據(jù)自身工作的特點(diǎn)，緊緊圍繞文明舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通等工作情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行整改，醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)投訴信箱、醫(yī)療服務(wù)意見(jiàn)薄，公開(kāi)了投訴電話，為廣大患者放心就醫(yī)、滿意就醫(yī)搭建了保障平臺(tái)。3、強(qiáng)化文明素質(zhì)教育，打造一流職工隊(duì)伍

今年以來(lái)，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院職工的思想教育，把思想教育活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，將學(xué)習(xí)先進(jìn)典型融入到每一次的政治學(xué)習(xí)中去，要求職工積極撰寫(xiě)個(gè)人心得體會(huì)，醫(yī)院按照年初制定的計(jì)劃逐步推進(jìn)職工教育工作。先后組織廣大黨員、干部、職工學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》；學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)、五中全會(huì)和十七大會(huì)議精神及黨的路線方針政策、法律、法規(guī)，做到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)作為提高、強(qiáng)化職工服務(wù)觀念和意識(shí)的關(guān)鍵。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持每季度政治學(xué)習(xí)制度，定期或不定期地開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等專題教育活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年1月以來(lái)，醫(yī)院已舉辦繼教講座30余場(chǎng)，參與繼教活動(dòng)900余人次。醫(yī)院對(duì)本年度新進(jìn)的20余名職工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，涉及業(yè)務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程等多個(gè)項(xiàng)目，全院職工撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得300余篇，寫(xiě)讀書(shū)筆記60萬(wàn)字。通過(guò)學(xué)習(xí)教育使大家真正提高精神文明建設(shè)工作重要性的認(rèn)識(shí)，形成了爭(zhēng)創(chuàng)文明建設(shè)先進(jìn)單位，爭(zhēng)當(dāng)文明先進(jìn)個(gè)人的良好氛圍。

4、以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為契機(jī)，推進(jìn)文明和諧醫(yī)院建設(shè)

自201*年，醫(yī)院不斷推進(jìn)三甲醫(yī)院建設(shè)，以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機(jī)，全院干部職工牢固樹(shù)立“一切以病人為中心”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行“主動(dòng)、滿意、提高”的工作要求，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。今年3月醫(yī)院召開(kāi)了“五心三滿意”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)，5月組織了“靜脈穿刺一針準(zhǔn)“操作技能競(jìng)賽，評(píng)選出六名業(yè)務(wù)技術(shù)能手，繼續(xù)推進(jìn)了優(yōu)秀青年醫(yī)師評(píng)選活動(dòng)，實(shí)施了“十、百、千”示范工程，評(píng)選出2個(gè)共產(chǎn)黨員示范窗口、10個(gè)共產(chǎn)黨員示范崗，通過(guò)評(píng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的方法，充分發(fā)揮先進(jìn)的示范、帶動(dòng)和輻射作用，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定了思想根基。另一方面，加強(qiáng)職工專業(yè)技術(shù)教育，對(duì)不同的窗口采取不同的培訓(xùn)方式及內(nèi)容，對(duì)收費(fèi)窗口人員開(kāi)展微機(jī)操作培訓(xùn)，在臨床科室堅(jiān)持“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，著力提升職工業(yè)務(wù)水平，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。醫(yī)院始終要求全院職工堅(jiān)持“以病人為中心”，始終站在患者立場(chǎng)，尊重患者、關(guān)注患者、方便患者，嚴(yán)格要求病區(qū)護(hù)士認(rèn)真落實(shí)“八個(gè)第一”的要求，對(duì)收費(fèi)處、醫(yī)保中心等窗口人員統(tǒng)一了著裝，做到儀表整潔，精神抖擻，要求窗口科室和個(gè)別輔助科室工作人員每日早晨提前到7點(diǎn)30分上班，全院中層干部提前10分鐘到崗，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，狠抓遲到、早退、曠工等違規(guī)行為。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，醫(yī)院在門(mén)診一樓、三樓和住院部一樓設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和醫(yī)保咨詢臺(tái)，方便患者就醫(yī)，并進(jìn)一步完善44條便民措施。今年1月以來(lái)，醫(yī)院通過(guò)采取藥品零差率方式共讓利患者30余萬(wàn)元，并通過(guò)減免掛號(hào)費(fèi)，減免優(yōu)撫對(duì)象住院費(fèi)，減免低保、特困、五保戶等費(fèi)用

共計(jì)約40萬(wàn)元。醫(yī)院積極建立了患者就醫(yī)綠色通道，為急診科配備隨車護(hù)工，協(xié)助搬運(yùn)病員，全區(qū)免費(fèi)接診住院病人，極大的方便了病人的就醫(yī)。冬天急診科還向門(mén)診輸液病人提供保暖毛毯，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了患者的好評(píng)。1-12月全院住院病人滿意度平均達(dá)到了95％，收到各科住院病人愛(ài)心卡500余份，表?yè)P(yáng)信、感謝信10多封。為了進(jìn)一步滿足患者的就醫(yī)需求，201*年醫(yī)院在加快外科大樓建設(shè)的同時(shí)，不斷引進(jìn)新設(shè)備，開(kāi)展新業(yè)務(wù)。今年醫(yī)院最新引進(jìn)了西門(mén)子16層螺旋CT、羅氏全自動(dòng)化學(xué)光分析儀等診療設(shè)備，開(kāi)展了經(jīng)尿道氣化彈道碎石術(shù)、鼻淚管支架植入術(shù)、膽總管切開(kāi)取石膽總管I期縫合術(shù)、肝囊腫開(kāi)窗引流術(shù)等新技術(shù)，還加大了對(duì)重慶市特色�？莆�創(chuàng)外科的建設(shè)，為患者打造了一個(gè)放心的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院在外科大樓建設(shè)過(guò)程中積極倡導(dǎo)文明施工、綠色施工，除做好安全措施外，盡量隔離施工區(qū)域，減小施工噪聲，對(duì)前來(lái)就診的患者做好就診流程、科室指引等溫馨提示，還病員一個(gè)安靜、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

5．以開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升精神文明建設(shè)水平。201*年5月，我院成立了“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院一把手任組長(zhǎng)，4個(gè)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，圍繞“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，舉辦了全院職工“樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式，開(kāi)展了“5.12一針準(zhǔn)”穿刺技術(shù)競(jìng)賽和“十、百、千”示范工程，分別評(píng)出6名業(yè)務(wù)技術(shù)能手和1個(gè)共產(chǎn)黨員示范窗口、10個(gè)共產(chǎn)黨員示范崗，推薦重慶市級(jí)“人民健康衛(wèi)士”先進(jìn)個(gè)人1名到區(qū)衛(wèi)生局，通過(guò)評(píng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的方法，充分發(fā)揮先進(jìn)的示范、帶動(dòng)和

輻射作用，對(duì)進(jìn)一步提高全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起到了促進(jìn)作用。

結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，醫(yī)院在4月底組織了“黨風(fēng)廉政建設(shè)，職工硬筆書(shū)法大賽”，5月初開(kāi)展了以“學(xué)習(xí)典型事跡，廉潔從己做起，推動(dòng)‘二大城市’建設(shè)”為主題的廉政典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，5月中旬舉辦了以提升醫(yī)療服務(wù)水平“樹(shù)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式、6月初組織了以“走進(jìn)紅巖村，弘揚(yáng)革命精神”為主題的紅色革命傳統(tǒng)教育、7月初舉辦了慶祝建黨81周年暨“爭(zhēng)做新貢獻(xiàn)，投身二大城市建設(shè)”演講比賽，下半年醫(yī)院組織職工參加了“衛(wèi)生系統(tǒng)講故事大賽”、“萬(wàn)州區(qū)經(jīng)洽會(huì)文藝匯演”等活動(dòng)。這些豐富多彩的文化活動(dòng)，一方面濃厚了醫(yī)院廉政文化的氛圍，另一方面有力的推進(jìn)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在全院范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮。

6.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，深化文明建設(shè)內(nèi)涵

為進(jìn)一步發(fā)揮市級(jí)文明單位的表率作用，服務(wù)萬(wàn)州人民，醫(yī)院加大了“醫(yī)療衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動(dòng)力度，今年1－12月醫(yī)院派遣專家醫(yī)療組分別在“恒合”、“余家”、“地寶”等地開(kāi)展義診，義診村民1100人，送出藥品價(jià)值2200元，醫(yī)院也重點(diǎn)扶持了地寶土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，派出7人的對(duì)口幫扶醫(yī)療小組，對(duì)該衛(wèi)生院的建設(shè)發(fā)展起了極大的促進(jìn)作用。201*年7月9日，萬(wàn)州區(qū)分水三正鎮(zhèn)遭受特大暴雨襲擊，當(dāng)?shù)劓?zhèn)衛(wèi)生院遭受了巨大損失，我院得知該消息后，號(hào)召全院職工進(jìn)行捐款，在最短時(shí)間內(nèi)向該院捐贈(zèng)了20套全新住院病房用的床單元設(shè)施和60000元慰問(wèn)金。在重慶市委市政府關(guān)于為綠化長(zhǎng)江行動(dòng)捐款

的號(hào)召下，我院職工紛紛解囊，共向綠化行動(dòng)捐款十余萬(wàn)元。

在城鄉(xiāng)文明共建活動(dòng)中，我院與走馬鎮(zhèn)涼風(fēng)村接為共建對(duì)子，醫(yī)院圍繞村民思想道德、文化素質(zhì)、醫(yī)療衛(wèi)生、致富增收、關(guān)愛(ài)留守兒童等多個(gè)方面開(kāi)展幫扶工作，簽訂了幫扶協(xié)議，制定了為期3年的幫扶計(jì)劃。自共建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次深入到?jīng)鲲L(fēng)村，了解當(dāng)?shù)貙?shí)際情況及存在的困難。今年9月，我院向涼風(fēng)村小學(xué)250名留守學(xué)生捐贈(zèng)了價(jià)值2萬(wàn)余元的書(shū)包、文具盒、鉛筆等學(xué)習(xí)用品，并承諾免費(fèi)為涼風(fēng)村培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人員，幫助修建新的村衛(wèi)生室，改善當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件。醫(yī)院計(jì)劃為當(dāng)?shù)卮迕裾饔啞督】祱?bào)》、《健康時(shí)報(bào)》等報(bào)刊，為村民定期開(kāi)設(shè)農(nóng)業(yè)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生等知識(shí)講座。同時(shí)，醫(yī)院也在涼風(fēng)村開(kāi)展了“三進(jìn)三同”活動(dòng)，張斌院長(zhǎng)主動(dòng)與一村民接窮親，了解其實(shí)際困難，研究脫貧思路，幫助其走上致富道路。

回顧今年的精神文明工作，我院始終將提升精神文明工作水平，打造人民群眾放心滿意的三甲醫(yī)院作為核心，把提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，發(fā)揮市級(jí)文明單位的表率作用作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，著力為萬(wàn)州市民打造了一個(gè)放心的、溫馨的服務(wù)平臺(tái)，為我院早日建成三級(jí)甲等醫(yī)院的打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黨辦201*年12月6日

擴(kuò)展閱讀：池州市人民醫(yī)院201*年度精神文明建設(shè)總結(jié)及201*年精神文件建設(shè)計(jì)劃

201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)及201*年精神文明建設(shè)工作計(jì)劃

（一）201*年精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年全院職工以十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)的方針，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高文化品位，優(yōu)化診療環(huán)境，塑造良好形象，努力形成人人是文明建設(shè)主體，個(gè)個(gè)為文明建設(shè)作貢獻(xiàn)的良好氛圍，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一、健全機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

一是結(jié)合醫(yī)院班子調(diào)整，及時(shí)調(diào)整精神文明建設(shè)委員會(huì)成員，確保組織建設(shè)。二是明確文明建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。將文明建設(shè)納入黨政年初計(jì)劃，使各科室負(fù)責(zé)人責(zé)任明確，思想統(tǒng)一，提高了對(duì)文明建設(shè)的認(rèn)識(shí)。按照文明單位“六好”標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“鞏固已有成果，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，提高工作水平”的工作思路，堅(jiān)持常抓不懈，確保抓出成效。三是狠抓責(zé)任落實(shí)。將三個(gè)文明建設(shè)的內(nèi)容納入醫(yī)院工作的具體目標(biāo)，并采取分解落實(shí)，量化考核，獎(jiǎng)罰結(jié)合等措施，以保證各個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，在日常工作中，始終做到把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同評(píng)比、同考核，抓鞏固，求實(shí)效；抓環(huán)節(jié)、求統(tǒng)一；抓提高，求發(fā)展。使文明建設(shè)工作做到虛實(shí)結(jié)合，以虛促實(shí)，保證創(chuàng)建工作扎實(shí)有序地開(kāi)展。

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二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，整體推進(jìn)

在文明建設(shè)中，按照兩手抓，兩手都要硬，精神文明、物質(zhì)文明同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)的原則，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，有力地推進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展，提升了醫(yī)院整體形象。

1、抓干部職工隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工綜合素質(zhì)。

①加強(qiáng)班子建設(shè)，增強(qiáng)核心作用。堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，并撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)文章；定期召開(kāi)民主生活會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)了班子成員之間的團(tuán)結(jié)與信任；加強(qiáng)班子成員之間的分工與協(xié)作，形成了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。堅(jiān)持和完善民主集中制，“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定。

②加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，用科學(xué)的理論武裝人。全院干部職工堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，并在學(xué)習(xí)中做好學(xué)習(xí)筆記，輔之以心得、增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果，廣大干部職工政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。黨辦定期制定并下發(fā)全院政治學(xué)習(xí)內(nèi)容，并加強(qiáng)督促，檢查考核。

③強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工管理、醫(yī)療水平。醫(yī)院組織醫(yī)療骨干先后到北京同仁醫(yī)院、上海長(zhǎng)海醫(yī)院、中山醫(yī)院等知名醫(yī)院進(jìn)修，同時(shí)鼓勵(lì)職工參加研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí)，定期舉辦各種學(xué)術(shù)研討會(huì)，員工整體素質(zhì)明顯提高。

④開(kāi)展思想道德教育，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。我院注重多層次、多形式的教育活動(dòng)。一是堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)人員開(kāi)展崗前教育，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為其中的重點(diǎn)內(nèi)容；二是結(jié)合學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建“無(wú)職務(wù)

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犯罪單位”活動(dòng)，明確黨員帶頭先行，做醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表率。201*年“七一”前夕，在黨員中開(kāi)展“廉潔行醫(yī)、拒絕回扣”簽名活動(dòng)；黨員實(shí)行掛牌上崗，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。近一年來(lái)多次組織黨員專家骨干下鄉(xiāng)義診、開(kāi)展主題實(shí)踐，在群眾中取得良好反響。三是聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，采取多種形式深入學(xué)習(xí)宣傳最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》，教育廣大醫(yī)務(wù)人員知法守法，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。201*年開(kāi)展《侵權(quán)責(zé)任法》培訓(xùn)達(dá)800余人次。四是深入開(kāi)展警示教育，認(rèn)真剖析發(fā)生的典型案例，集中觀看預(yù)防職務(wù)犯罪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育片。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能科室負(fù)責(zé)人分別到全院各科室參加行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，零距離與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流，不斷提高廣大職工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。五是對(duì)重點(diǎn)人員的警示教育，201*年5月醫(yī)院召開(kāi)了抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂動(dòng)員大會(huì)，全院中層以上干部、臨床醫(yī)生、藥劑人員、設(shè)備科人員、基建科人員以及總務(wù)采購(gòu)人員共計(jì)260余人參加了會(huì)議。全年拒收紅包17600元。六是開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)活動(dòng)，宣傳身邊的先進(jìn)人物和事跡，激發(fā)工作熱情，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。七是開(kāi)展中層干部管理知識(shí)培訓(xùn)，全院科主任，職能科長(zhǎng)，黨支部支委以上干部七十余人赴南京雨花臺(tái)烈士陵園，憑吊革命先烈，重點(diǎn)參觀了“正氣乾坤”廉政教育館，開(kāi)展了專題廉政教育。八是積極響應(yīng)市委市政府開(kāi)展的“訪民情、聽(tīng)民意、解民憂、惠民生”專題活動(dòng)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，積極開(kāi)展走訪，摸底村情民意，逐步落實(shí)幫扶措施。

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2、以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，我院始終堅(jiān)持“以病人為中心”，以公立醫(yī)院公益性為出發(fā)點(diǎn)，以滿足群眾醫(yī)療保健需求促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，先后實(shí)施了多項(xiàng)旨在促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展的新舉措。

①開(kāi)展藥品降價(jià)、讓利于民活動(dòng)。我院借鑒外地有效經(jīng)驗(yàn)，對(duì)上年度銷售金額前三十位、中成藥前二十位藥品實(shí)行“降價(jià)讓利”活動(dòng)，此次降價(jià)讓利患者4299804.83元，按去年同期使用量計(jì)算，醫(yī)院收入減少六十余萬(wàn)元。既施惠于民，又有效遏制了藥品的促銷行為。

②開(kāi)展了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)，從最初2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)擴(kuò)大為5個(gè)病區(qū)。加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，以患者需求為中心，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，拓展服務(wù)內(nèi)容，提供生活護(hù)理的服務(wù)，建無(wú)陪護(hù)病房，讓病人滿意、家屬放心。同時(shí)促進(jìn)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，合理地調(diào)動(dòng)工作積極性、主動(dòng)性。制度實(shí)行以后，醫(yī)護(hù)們的服務(wù)比以前有了明顯提高，責(zé)任心增強(qiáng)了，主動(dòng)巡視病房的次數(shù)比以前多了，病人滿意度提高了。

③醫(yī)院在節(jié)假日正常開(kāi)診，開(kāi)通了電話預(yù)約診療服務(wù)，滿足不同人群的醫(yī)療需求，同時(shí)進(jìn)一步拓展了出院病人電話隨訪工作。醫(yī)院安排專人對(duì)每一位出院病人進(jìn)行電話隨訪，指導(dǎo)病人的院外康復(fù)用藥，解答病人的有關(guān)疑問(wèn)，征求他們?cè)谧≡浩陂g對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)、建議。

④嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到“因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，讓病人感受到“公開(kāi)透明、

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誠(chéng)信服務(wù)”。對(duì)各類診療收費(fèi)進(jìn)行清查調(diào)整,杜絕亂收費(fèi),控制就醫(yī)成本,特別是人均住院費(fèi)用的控制；201*年重新修訂費(fèi)用減免管理規(guī)定,全年為特困人群減免17人次，費(fèi)用43656.09元；重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象減免49人次，費(fèi)用21111.00元。完成白內(nèi)障復(fù)明救治項(xiàng)目，幫助53名貧困患者重見(jiàn)光明，為2名艾滋病患者申請(qǐng)醫(yī)療救助。

⑤針對(duì)全民健康意識(shí)的普遍提高和以預(yù)防為主的國(guó)家衛(wèi)生工作方針，大力做好健康、亞健康人群的體檢保健、健康教育工作。積極開(kāi)展特需醫(yī)療服務(wù)和干部保健服務(wù)，滿足社會(huì)不同層次人群的醫(yī)療服務(wù)需求；申報(bào)職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)，順利通過(guò)審核，組織專家診斷職業(yè)病7例。全年完成體檢12254人次，較去年增長(zhǎng)33%；完成業(yè)務(wù)收入180萬(wàn)元，增長(zhǎng)21。6%。

⑥加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)院幫扶。我院努力為基層醫(yī)院培訓(xùn)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才、提供技術(shù)指導(dǎo)，開(kāi)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長(zhǎng)培訓(xùn)班1次，培養(yǎng)基層醫(yī)療人員19人次，其中“降消”工程5人次，安徽省縣級(jí)骨干醫(yī)師培訓(xùn)3人次。成功申報(bào)安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，201*年接收基層醫(yī)務(wù)人員5人次來(lái)院進(jìn)修。組織4支醫(yī)療隊(duì)25人次，承擔(dān)抗洪救災(zāi)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的救護(hù)任務(wù)。

⑦組建援外醫(yī)療隊(duì)。

201*年，由我院普外一科的汪開(kāi)貴主任醫(yī)師、骨二科周俊武主任醫(yī)師、泌尿外科郭榮利主任醫(yī)師和東至縣人民醫(yī)院、石臺(tái)縣人民醫(yī)院兩名醫(yī)療骨干組建的中國(guó)（安徽）援也門(mén)(南)醫(yī)療隊(duì)第20隊(duì)，于4月11日下午抵達(dá)也門(mén)共和國(guó)，進(jìn)駐拉哈杰援外醫(yī)療點(diǎn)，將在那里

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執(zhí)行為期兩年的醫(yī)療援外任務(wù)。通過(guò)近一年的援外工作，他們贏得了也方的高度贊譽(yù)，得到我國(guó)衛(wèi)生部和駐也使領(lǐng)館的充分肯定，樹(shù)立了中國(guó)醫(yī)療隊(duì)的良好形象，為增進(jìn)中也人民友誼做出了突出貢獻(xiàn)，為我院爭(zhēng)了光。

3、抓環(huán)境改善，設(shè)備更新，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

為改善患者就醫(yī)環(huán)境，完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，綠化、美化、亮化醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院加快醫(yī)療綜合樓建設(shè)步伐，預(yù)計(jì)201*年9月份投入使用。201*年，醫(yī)院加大醫(yī)療設(shè)備投入，今年新增萬(wàn)元以上大型醫(yī)療設(shè)備三十余臺(tái)套，完成了醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）的軟硬件更新升級(jí)，LIS系統(tǒng)、網(wǎng)站、電子圖書(shū)館、醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)部分投入使用，數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)初具規(guī)模，為提高競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。4、抓活動(dòng)開(kāi)展，塑造文明醫(yī)院形象

201*年以來(lái)，我們緊緊圍繞創(chuàng)建市級(jí)“文明單位”這一目標(biāo)，不斷豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，發(fā)揮整體效能，有力地促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的健康開(kāi)展。

①緊抓“窗口”服務(wù)，開(kāi)設(shè)了門(mén)診預(yù)約服務(wù)、優(yōu)先窗口和綠色通道，公示了服務(wù)流程，公開(kāi)了服務(wù)承諾，方便患者選擇醫(yī)生和就醫(yī)，縮短了就醫(yī)時(shí)間。在大廳設(shè)置便民服務(wù)用品，如飲水桶、紙杯、座椅等便民服務(wù)設(shè)施；規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，文明行醫(yī)，熱情服務(wù)。

②塑造個(gè)體形象。統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。語(yǔ)言要求慎密嚴(yán)謹(jǐn)、親切、清晰、科學(xué)、文明、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，要求行為符合社會(huì)道德、

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行業(yè)規(guī)范，尊重對(duì)方（病患）習(xí)慣、興趣愛(ài)好。

③落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“訪民情、聽(tīng)民意、解民憂、惠民生”等專題活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的模范黨員、先進(jìn)事跡、閃光點(diǎn)等給予宣傳，弘揚(yáng)了典型精神，使文明建設(shè)活力大力增強(qiáng)。201*年我院琚雙五同志獲得“池州市先進(jìn)工作者”稱號(hào)，齊玉萍同志獲得“池州市文明市民”稱號(hào)

④加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。在確定醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、服務(wù)理念、醫(yī)院目標(biāo)后，今年又確定院徽，創(chuàng)辦院報(bào)《池州醫(yī)苑》。充分發(fā)揮工會(huì)、團(tuán)委等群團(tuán)組織的作用，拓寬院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，強(qiáng)化民主管理。利用簡(jiǎn)報(bào)、院務(wù)公開(kāi)欄、網(wǎng)站、院報(bào)等多種形式，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院方針政策、熱點(diǎn)問(wèn)題。定期召開(kāi)職工代表大會(huì)，推行民主管理。及時(shí)收集職工意見(jiàn)，加強(qiáng)文化娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)，醫(yī)院投資建設(shè)籃球場(chǎng)、安裝健身器材，為職工提供活動(dòng)場(chǎng)所。為豐富職工業(yè)余文化生活，我院工會(huì)每周舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，吸引職工參加卡拉OK比賽、播放電影。11月，我院舉辦了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，共有16支代表隊(duì)參加了拔河、跳繩、籃球等項(xiàng)目，并獲得了“安徽省群眾體育先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。通過(guò)豐富多彩、健康向上的文娛活動(dòng)，提高了干部職工的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，豐富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。

⑤積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，大力開(kāi)展扶貧幫困、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。201*年我院共有300余名職工加入青年志愿者隊(duì)伍。醫(yī)院與青陽(yáng)縣酉華鄉(xiāng)田屋村結(jié)對(duì)共建，每十天派出醫(yī)院人員為其了解村情民情，解決群眾實(shí)際困難。醫(yī)院

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與秀山門(mén)社區(qū)結(jié)對(duì)共建，先后組織50余人次醫(yī)療專家組深入社區(qū)進(jìn)行義診活動(dòng)，并發(fā)放健康宣教處方和《池州醫(yī)苑》報(bào)。201*年，全院職工為青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款49820元，5月份池州強(qiáng)降雨發(fā)生洪澇災(zāi)害，醫(yī)院全體職工慷慨解囊，為災(zāi)區(qū)募集到145000元。持續(xù)做好安徽省衛(wèi)生青年志愿者扶貧接力工作，圓滿完成安徽省第十三期衛(wèi)生青年志愿者扶貧接力工作，并招募安徽省第十四期青年志愿者赴青陽(yáng)縣木鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開(kāi)展新支援點(diǎn)的扶貧接力工作。

通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，豐富了職工文化生活，增強(qiáng)了凝聚力，有力地推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)，同時(shí)也促進(jìn)了精神文明工作向縱深開(kāi)展。三、突出實(shí)效，奮力推進(jìn)、全面發(fā)展。

通過(guò)精神文明建設(shè)，我們深刻體會(huì)到群眾參與是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證。通過(guò)文明建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展，我認(rèn)識(shí)到，發(fā)展是硬道理，只有用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法思考和解決問(wèn)題才能凝聚人心，干部職工創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。文明建設(shè)激發(fā)了全院干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣已經(jīng)在我院形成，為進(jìn)一步提高全院干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。201*年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入1.74億，同比增長(zhǎng)10%；出院病人23634人次，同比增長(zhǎng)3.2%；門(mén)診診療304237人次，同比增長(zhǎng)7.3%；手術(shù)7151例，同比增長(zhǎng)4.6%；其中三、四類手術(shù)5917例，同比增長(zhǎng)6.1%；病床利用率為110.1%（以601床位計(jì)），增加0.6%；平均住院日10天，較去年減少0.4天。在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全院職工共同努力，社

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會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)，文明建設(shè)工作成效顯著。

（二）201*年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)

201*年，醫(yī)院精神文明建設(shè)將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，全面推進(jìn)并深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真做好市委“訪民情、聽(tīng)民意、解民憂、惠民生”專題活動(dòng)各項(xiàng)要求，重新獲得市級(jí)文明單位稱號(hào)，不斷提高職工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)，為全市人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、建立并實(shí)行市級(jí)文明單位活動(dòng)責(zé)任制。狠抓市級(jí)文明單位各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解的基礎(chǔ)上，我們將建立健全督查考核制度，把督查考核工作貫穿在各個(gè)環(huán)節(jié)、貫穿在各項(xiàng)具體工作之中，做到一級(jí)督查一級(jí)、一級(jí)考核一級(jí)，把全面考核與重點(diǎn)考核結(jié)合起來(lái)，把工作考核與民意測(cè)評(píng)結(jié)合起來(lái)，一項(xiàng)一項(xiàng)地仔細(xì)對(duì)照、一條一條地認(rèn)真落實(shí)、一件一件抓好達(dá)標(biāo)，使各項(xiàng)工作經(jīng)得起測(cè)評(píng)、經(jīng)得起檢查。在材料準(zhǔn)備、自查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真疏理未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目、薄弱項(xiàng)目，對(duì)存在問(wèn)題，及時(shí)整改。

2、繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。201*年是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面推進(jìn)到深入開(kāi)展階段，將繼續(xù)圍繞醫(yī)院以“三個(gè)突破性進(jìn)展”為目標(biāo)，實(shí)行“再承諾”，以“點(diǎn)評(píng)”為抓手，落實(shí)“踐諾”為根本，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)再掀高潮，用優(yōu)異成績(jī)向建黨90周年獻(xiàn)禮。

3、全面落實(shí)“訪民情、聽(tīng)民意、解民憂、惠民生”專題活動(dòng)精

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神。按照市委統(tǒng)一部署，在全面了解村民民意的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作特點(diǎn)，解決力所能及解決的問(wèn)題。特別是要利用醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，完善村衛(wèi)生室建設(shè)，提供村民衛(wèi)生健康服務(wù)。對(duì)不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)市專題活動(dòng)辦公室，尋求解決的辦法。

4、以思想道德教育為主體，提素質(zhì)，樹(shù)形象。堅(jiān)持以人為本的理念，突出提升全院思想道德建設(shè)這個(gè)核心，注重實(shí)踐，把公民道德建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。抓好理論學(xué)習(xí)，組織全院黨員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)工作，提升精神文明建設(shè)的水平和質(zhì)量。開(kāi)展各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不文明言行等活動(dòng)，引導(dǎo)職工增強(qiáng)禮儀、禮節(jié)、禮貌意識(shí)，不斷提高自身道德修養(yǎng)。抓好“志愿服務(wù)”、“無(wú)償獻(xiàn)血”、“扶貧幫困”等公益性活動(dòng)。以貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，以提高員工素質(zhì)，提升窗口形象為目標(biāo)，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、黨員示范崗等活動(dòng)，推動(dòng)“窗口”精神文明建設(shè)向深度和廣度發(fā)展，更好地服務(wù)大局、服務(wù)群眾，為創(chuàng)建文明單位培植亮點(diǎn)。

5、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，構(gòu)建平安醫(yī)院。堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)放在職工思想政治工作的首位，提倡以人為本、以德為先、以病人為中心的奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格遵守“八嚴(yán)禁”、“五不準(zhǔn)”的規(guī)定，不收受病人“紅包”及饋贈(zèng)物品，建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系，使病人信賴醫(yī)生，使醫(yī)生全心全意為病人服務(wù)，提升了醫(yī)院的精神文明及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。規(guī)范藥品、器械、高值耗材

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與后勤物資的采購(gòu)行為，嚴(yán)格落實(shí)政府網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)、集體采購(gòu)和評(píng)標(biāo)議價(jià)采購(gòu)等陽(yáng)光采購(gòu)工程。實(shí)行基建維修工程招投標(biāo)制、監(jiān)理制和預(yù)決算制，確保工程質(zhì)量。對(duì)醫(yī)藥商販進(jìn)院向臨床科室、向個(gè)人推銷藥品耗材或醫(yī)販合謀坑害患者，發(fā)現(xiàn)一起重處一起，絕不孳生腐敗溫床，容留任何腐敗行為。

6、提效率、優(yōu)環(huán)境，展示醫(yī)療行業(yè)新亮點(diǎn)。在201*年推進(jìn)后勤社會(huì)化為契機(jī)，進(jìn)一步改善院容院貌，同時(shí)，也要抓好單位內(nèi)部的環(huán)境秩序建設(shè)，抓好社會(huì)治安綜合治理，達(dá)到凈化、亮化、綠化、美化、工作秩序化標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)精神文明建設(shè)，充分展示醫(yī)院積極健康向上的新形象。

7、加大典型的培養(yǎng)、宣傳力度，充分發(fā)揮其示范、引導(dǎo)、輻射帶動(dòng)作用。堅(jiān)持評(píng)先創(chuàng)優(yōu)，運(yùn)用網(wǎng)站、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等多種形式，大力宣傳文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的、反映新時(shí)期道德建設(shè)要求的新事物、新典型。通過(guò)大力培養(yǎng)和宣傳，在全院營(yíng)造起崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

8、積極完成準(zhǔn)備工作，重新獲得市級(jí)文明單位稱號(hào)。在201*年4月底前，按照市文明辦和市直工委的要求，做好上報(bào)前的材料準(zhǔn)備工作，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，積極采取措施予以完善，確保申報(bào)成功。

附：精明文明建設(shè)責(zé)任分解

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