201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年，在縣委及上級公司黨委正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣婦聯(lián)會具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，結(jié)合上級公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，認(rèn)真開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，有力地推動公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。公司保險品種不斷增加，保險覆蓋面不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)逐年快速增長，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展充分發(fā)揮了保險功能作用。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒佑行蜷_展

為加強(qiáng)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時調(diào)整創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理副組長，綜合部、客戶部、營業(yè)廳、銷售部等部門負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行業(yè)創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。公司結(jié)合開展創(chuàng)建“金牌服務(wù)年”等活動，深入開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動，切實(shí)把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

二、提高素質(zhì)，以人為本打好基礎(chǔ)

為提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)女員工“四自”精神，公司按照學(xué)習(xí)計劃，結(jié)合每星期一晚召開例會時間，組織員工加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，根據(jù)階段性工作需要，在內(nèi)容和形式上不斷更新。重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十七屆四中、五中全會精神和中紀(jì)委十七屆五次全會、國務(wù)院廉政會議精神以及上級公司反腐倡廉等法規(guī)性文件。深入學(xué)習(xí)新的《保險法》和《國有企業(yè)從業(yè)人員廉潔若

干規(guī)定》等法律法規(guī)。為確保學(xué)習(xí)取得實(shí)效，公司通過考試、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和教育。為規(guī)范員工行為，公司把“六條禁令”、《員工行為準(zhǔn)則》、《省保險行業(yè)機(jī)動車輛保險自律公約》、《保險職業(yè)道德教育讀本》等內(nèi)容發(fā)給員工人手一冊。同時，通過行業(yè)經(jīng)濟(jì)處罰事件等實(shí)例，搞好反面教材和典型案例警示教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和權(quán)力觀，以增強(qiáng)了員工廉潔自律、廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識。

三、深化服務(wù)內(nèi)涵，樹立良好形象

為切實(shí)把創(chuàng)建工作貫穿到各個工作環(huán)節(jié)，結(jié)合福州市第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)建滿意窗口”為契機(jī)，認(rèn)真開展創(chuàng)建工作。公司對每個崗位辦事環(huán)節(jié)都講求服務(wù)質(zhì)量。特別是要求營業(yè)廳和理賠線人員辦事要用心，待人要真誠，同時還要求高質(zhì)量和高效率的辦事作風(fēng)。一是限時查勘、限時賠付。要求查勘人員接到報案，無論事故大小、白天與黑夜，都要第一時間趕赴現(xiàn)場。對本地承保的、在轄區(qū)內(nèi)出險的、且賠款金額在3000元以下的，嚴(yán)格按照快捷案件處理辦法2日內(nèi)核賠。同時，為提高理賠效率，公司規(guī)定凡賠款金額在201*元以下的各類賠案由理賠主管核賠。二是指定專人做好回訪工作，及時為客戶傳遞辦理和領(lǐng)取賠款等相關(guān)信息。三是參照車險快捷案件處理辦法，延伸非車險快速處理案件辦法。成立由女員工組成的“三農(nóng)”售后理賠工作小組，制定服務(wù)“三農(nóng)”快速理賠預(yù)案，并實(shí)行送賠款上門服務(wù)。尤其是能繁母豬保險，公司查勘人員總是帶著現(xiàn)金趕赴事故現(xiàn)場，責(zé)任事故一經(jīng)確定，就當(dāng)即賠付。此項(xiàng)工作得到了當(dāng)?shù)卣�府及農(nóng)戶們的充

分肯定。四是樹好窗口形象。在營業(yè)廳堅(jiān)持開展“金牌服務(wù)示范窗口”等活動；堅(jiān)持開展送賠款上門服務(wù)活動，積極參加社會公益活動和捐款捐物獻(xiàn)愛心活動。幾年來，堅(jiān)持每年為災(zāi)區(qū)、為貧困母親、為學(xué)校“六一”兒童節(jié)、為特殊學(xué)校捐款捐物，金額達(dá)12萬多元，就塔山公園改建項(xiàng)目就捐了10萬元。通過開展創(chuàng)建活動，推動了科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)了社會和諧，為公司創(chuàng)造了良好的形象。

四、加強(qiáng)督促檢查，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

為把創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)際行動中，公司結(jié)合行業(yè)實(shí)際和階段性工作要求，對出納崗、單證管理崗及其他重點(diǎn)崗經(jīng)常性地開展自查自糾工作。在檢查工作中，不走過場，不搞形式主義，發(fā)現(xiàn)問題和有不適應(yīng)的及時調(diào)整，切實(shí)把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。為聽取群眾意見和建議，在營業(yè)廳設(shè)立群眾意見簿，還規(guī)定每個季度都組織員工到學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展客戶回訪活動。堅(jiān)持民主議事規(guī)則，對日常較大項(xiàng)目開支和理賠案件，實(shí)行集體研究決定。堅(jiān)持向社會公布全國服務(wù)熱線電話和公司客戶投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。堅(jiān)持向客戶發(fā)放意見調(diào)查表，暢通與客戶溝通渠道。由于強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)與監(jiān)督，一年來，公司窗口服務(wù)工作切實(shí)做到了高效、廉潔、務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建工作和構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的貢獻(xiàn)。

二○一二年二月三十日

擴(kuò)展閱讀：教研室巾幗文明崗201*年創(chuàng)建計劃

201*年?duì)巹?chuàng)“校級巾幗文明崗”活動計劃

為進(jìn)一步開展和推動創(chuàng)建巾幗文明崗活動，我教研室在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，以爭創(chuàng)“校級巾幗文明崗”為動力，以創(chuàng)建目標(biāo)為準(zhǔn)繩，為使巾幗文明崗活動有序高效地開展，現(xiàn)特制定201*年度活動計劃。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；結(jié)合崗位特點(diǎn)，積極關(guān)注時事政治、法律法規(guī)和黨的各項(xiàng)大政方針；圍繞紀(jì)念建校105周年為主題，努力提高婦女同志的政治覺悟和素養(yǎng),通過“校級巾幗文明崗”的爭創(chuàng)，全面提高我教研室在崗女職工的綜合素質(zhì)和整體形象，培養(yǎng)造就一批政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、開拓精神強(qiáng)的崗位精英，展示新時代女性“巾幗不讓須眉”之風(fēng)采。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

1.以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造女職工立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干、建功立業(yè)的嶄新形象。

2．努力營造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過開展多渠道多方位多角度的學(xué)習(xí)活動，以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng)。

3．結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，努力學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，開展崗位練兵，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力。

4.營造在崗人員“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”的良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù)，在工作中展示巾幗風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量，以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身價值。

三、建崗措施

1.注重素質(zhì)教育，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)隊(duì)伍自身的思想、業(yè)

務(wù)建設(shè)，鼓勵女職工參加學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、生活小常識學(xué)習(xí)、政治理論學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，開展崗位練兵和展示活動，切實(shí)提高女教工思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平。

2.牢記要求，踐行承諾。每位成員都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，做好自己的本職工作。

3．開展文娛活動，不斷豐富職工的業(yè)余生活。每周一次的羽毛球活動，使員工切實(shí)強(qiáng)身健體；每年組織員工外出旅游，放松員工心情，豐富其閱歷；利用節(jié)假日，組織人員校外取經(jīng)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，豐富業(yè)余生活的同時，增強(qiáng)員工之間的交流與溝通；積極參加學(xué)校范圍內(nèi)的文娛活動，展示巾幗文采。

四、活動計劃1.巾幗文明崗爭創(chuàng)動員

2.文明崗全體成員座談會，出謀劃策，談爭創(chuàng)心得和新的想法3.制訂201*年文明崗創(chuàng)建計劃4.開展讀書周活動,圍繞建黨90周年5.參加校史館,圍繞建校105周年

6.開展綠化義務(wù)植樹活動，保護(hù)環(huán)境，美化校園7.開展“巾幗學(xué)雷鋒”活動，積極捐款捐物8.開展“美容與保養(yǎng)”關(guān)愛女性健康知識講座9.組織羽毛球友誼聯(lián)賽

10.巾幗文明崗牽手活動--親子娛樂活動11.派代表到外單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)教學(xué)改革

12.開展黨史學(xué)習(xí)月，采用自學(xué)、講座、征文、演講等形式13.派代表到外單位學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)技能14.組織崗員外出旅游15.女性維權(quán)方面知識

16.開展愛國學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡17.職場女性規(guī)劃講座，學(xué)習(xí)成功案例18.開展文明崗自查工作，查漏補(bǔ)缺19.組織“飲食與健康”專題講座20.巾幗文明崗年度工作總結(jié)

二0一一年七月

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