五竹醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)

衛(wèi)生院

創(chuàng)建群眾滿意單位匯報(bào)材料

鄉(xiāng)衛(wèi)生院屬國(guó)家一級(jí)醫(yī)院、合作醫(yī)療定點(diǎn)單位、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位，占地面積5461平方米，醫(yī)院現(xiàn)有職工30人。開(kāi)設(shè)有頸肩腰腿疼、癇精神病兩個(gè)�？萍皟�(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)等14個(gè)臨床職能科室，開(kāi)設(shè)床位68張，擁有中藥熏蒸機(jī)、頸腰椎牽引床、微波治療儀、電療機(jī)、200MAX光機(jī)、尿分析儀等大型�？圃O(shè)備。除能提供頸肩腰腿疼診療服務(wù)、精神病康復(fù)治療服務(wù)外，還能提供農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治等基本醫(yī)療服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)健全，共有村衛(wèi)生室32個(gè)，其中甲級(jí)衛(wèi)生室27個(gè)，均已達(dá)到規(guī)范化建設(shè)的要求。近年來(lái)，我院深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，確立了“努力打造專科品牌，全面提高服務(wù)能力，建設(shè)一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的工作思路。在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)全體職工共同努力，我院各項(xiàng)工作均取得顯著成績(jī)，201*年來(lái)連續(xù)六年獲得縣局綜合目標(biāo)評(píng)比一等獎(jiǎng)。先后獲得“新長(zhǎng)征突擊隊(duì)”“青年文明號(hào)”“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀先進(jìn)單位”、“綠色醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)，多次代表戶縣接受國(guó)家衛(wèi)生部、省政府及省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)視察。今年來(lái)，按照縣局安排，我們?cè)谡J(rèn)真組織開(kāi)展了創(chuàng)建群眾滿

意單位活動(dòng)，醫(yī)院服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平顯著提高，群眾滿意度不斷得到提升。我們主要做了以下工作：

一、抓職工學(xué)習(xí)，樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念。我院每周利用下午病員較少的時(shí)間，組織職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意單位的重要意義精神，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)，服務(wù)群眾的意識(shí)。學(xué)習(xí)《好好工作不折騰》、《優(yōu)秀員工七堂課》、《做最好的執(zhí)行者》、《敢想敢做》、《責(zé)任勝于能力》等書(shū)籍，教育職工在各自的崗位上愛(ài)崗敬業(yè)。學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，樹(shù)立全忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚。學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個(gè)職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)將創(chuàng)建滿意單位活動(dòng)的要求和任務(wù)落實(shí)到每個(gè)科室和個(gè)人職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語(yǔ)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，使職工明白提高服務(wù)水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事，要讓群眾滿意，必須堅(jiān)持以患者為中心，為群眾提供全方位的服務(wù)。

三、抓制度落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院管理和服務(wù)工作規(guī)范化

一是醫(yī)療活動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無(wú)違法違規(guī)行為。

二是制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，鼓勵(lì)了成績(jī)顯著的醫(yī)務(wù)人員，加大獎(jiǎng)懲力度。同時(shí)也杜絕了集體觀念不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問(wèn)題。

三是規(guī)范藥品購(gòu)銷。藥品一律集中統(tǒng)一購(gòu)藥，隨時(shí)接受上級(jí)的督導(dǎo)檢查，為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價(jià)格鋪平了道路。同時(shí)，我院能嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目和行為，無(wú)分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的行為。四是規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)格式和規(guī)則，確保醫(yī)療安全。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。我院針對(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無(wú)重大醫(yī)療安全事故。五是制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進(jìn)門(mén)“您好”到送出門(mén)外，從輸液時(shí)用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過(guò)程都作了具體的細(xì)化、量化，并嚴(yán)格執(zhí)行，不定期地進(jìn)行督查。要求職工從小事做起，從點(diǎn)滴做起，比如主動(dòng)撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動(dòng)擦窗臺(tái)、澆花等等看似小事的事。

四、抓載體活動(dòng)，促進(jìn)創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)不斷深入一是認(rèn)真開(kāi)展了崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)。每周二、周四組織職工利用網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)操作培訓(xùn)，并進(jìn)行了心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷急救、甲流現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)等演練活動(dòng)，并在每次培訓(xùn)后進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)測(cè)試，對(duì)于成績(jī)不合格者進(jìn)行反復(fù)補(bǔ)課，直至考核

達(dá)標(biāo)為止。提高了職工的專業(yè)技術(shù)水平，提高了為患者服務(wù)服務(wù)的能力，提高了患者的滿意度。

2、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院沒(méi)有縣級(jí)醫(yī)院的優(yōu)

勢(shì)，沒(méi)有先進(jìn)的診療設(shè)備及特殊人才，只有靠自己的服務(wù)特色贏得患者的信任。在我院不能成為一句空話，要件件落實(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)我們認(rèn)真落實(shí)“患者一進(jìn)院，其余有我辦”各項(xiàng)要求，并一如既往的堅(jiān)持下來(lái)。結(jié)合縣局安排的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，在住院部布置了2個(gè)示范病房，帶動(dòng)了整個(gè)護(hù)理工作的開(kāi)展。同時(shí)我們還在全院開(kāi)展了“星級(jí)醫(yī)生、服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，每周由患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行投票，對(duì)于患者滿意度高的同志，醫(yī)院每季度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。今年來(lái)已有6名同志受到了獎(jiǎng)勵(lì)。

3、認(rèn)真開(kāi)展了“惠民便民”活動(dòng)。對(duì)今年以來(lái)的出院病人，首由各科逐一進(jìn)行電話回訪，仔細(xì)詢問(wèn)患者的愈后康復(fù)情況。對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的，我院及時(shí)派有關(guān)同志前往患者家中，解答患者的問(wèn)題，指導(dǎo)患者保健康復(fù)，達(dá)到讓患者滿意。同時(shí)，我院還同村衛(wèi)生室開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，不定期在所幫扶村衛(wèi)生室開(kāi)展義診活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的老人上門(mén)檢查，真正為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

4、開(kāi)展了黨員“亮牌示范”活動(dòng)。我在全院進(jìn)行黨員佩戴黨徽、黨員進(jìn)病房活動(dòng)。由黨支部組織黨員除在各自的崗位上發(fā)揮作用外，還利用下午時(shí)間在病房打掃衛(wèi)生、整理病床、為患者打水、剪指甲等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高患者的滿意度。

5、開(kāi)展了“面對(duì)面，三公開(kāi)”活動(dòng)。每周在病房進(jìn)行兩次“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，讓群眾全方位的提出對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序，滿足患者知情權(quán)。并在門(mén)診大廳、住院部大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取患者和群眾的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，更好的為患者服務(wù)。

6、深入開(kāi)展了“送溫暖、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng)。加快了基建工作進(jìn)度，盡快改善就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，基建正在進(jìn)行地基開(kāi)挖。在全院深入開(kāi)展了“十個(gè)一”溫馨服務(wù)活動(dòng)，要求各科進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從各方面讓患者滿意。組織全體職工為本院困難職工進(jìn)行了捐款，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神、互幫互助精神，體現(xiàn)了單位對(duì)職工的關(guān)懷。

創(chuàng)建群眾滿意單位活動(dòng)的開(kāi)展，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作，取得了顯著成效，群眾滿意度不斷提高。

完成了全鄉(xiāng)居民健康檔案信息錄入工作。為5245戶18334人建立了健康檔案，建檔率為93%。完成了65歲老年人201*年健康體檢工作，全鄉(xiāng)應(yīng)檢141人，實(shí)檢141人，體檢率100%。完成了麻疹疫苗接種工作，實(shí)接種1170人，接種率97%，未出現(xiàn)一例差錯(cuò)。完成了秋季兒童體檢工作。體檢936人，體檢率96%。對(duì)查出的體弱兒、缺點(diǎn)兒全部進(jìn)行了專案管理。轄區(qū)內(nèi)35--59歲婦女宮頸癌普查工作目前已完成386人，10月下旬全面完成此項(xiàng)工作。完成了對(duì)重性精神病人的調(diào)查，逐村對(duì)重型精神病人進(jìn)行了摸底調(diào)查，并建立了檔案，規(guī)范管理。

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開(kāi)發(fā)區(qū)衛(wèi)生院糾風(fēng)工作總結(jié)

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按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合工作實(shí)際，圍繞落實(shí)我院工作計(jì)劃，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，切實(shí)糾正“紅包”、回扣、亂收費(fèi)等醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機(jī)，將糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，完善組織措施

為將糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作落到實(shí)處，我院將強(qiáng)化“一把手”糾風(fēng)工作責(zé)任，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為作為院長(zhǎng)的重要職責(zé)，建立了院長(zhǎng)一手抓醫(yī)院管理，一手抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的“一崗雙責(zé)”制度，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各分管副院長(zhǎng)為成員的醫(yī)院糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室作為專門(mén)的辦事機(jī)構(gòu)，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作的具體運(yùn)作。制定了《糾風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》，把糾風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，專項(xiàng)治理的目標(biāo)任務(wù)的具體事項(xiàng)予以明確并落實(shí)到具體的科室和責(zé)任人，以確保糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作不走過(guò)場(chǎng)，落到實(shí)處。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，我院堅(jiān)持把行業(yè)管理和行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，做到日常工作與糾風(fēng)工作一起部署，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)。堅(jiān)持做到每月對(duì)科室考核一次，對(duì)在行風(fēng)方面出現(xiàn)問(wèn)題的要扣除該科效益工資相應(yīng)的分配系數(shù)；每年對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一次，對(duì)考評(píng)不合格者予以暫停其職稱、職務(wù)晉升資格；對(duì)因行風(fēng)問(wèn)題被投訴者，一律予以112個(gè)月待崗的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可能受到除名的處罰。

二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題為重點(diǎn)，規(guī)范收費(fèi)行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”等有損群眾利益的行為發(fā)生。

為維護(hù)群眾的切身利益，我院堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《全國(guó)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi)，嚴(yán)禁任何科室或個(gè)人以任何名目私自收費(fèi)，并在收費(fèi)大廳醒目位置將常規(guī)手術(shù)、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及常用藥品價(jià)格予以公示，使患者能夠明明白白消費(fèi)。同時(shí)，還在收費(fèi)大廳設(shè)立了電腦觸摸屏，方便患者查詢。對(duì)住院病人實(shí)行“一日費(fèi)用清單制”，并要求有關(guān)人員負(fù)有對(duì)清單解釋之責(zé)。在收費(fèi)過(guò)程中，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)，不分解收費(fèi)項(xiàng)目，不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不自立收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)新增的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決做到先報(bào)物價(jià)部門(mén)審批后再予執(zhí)行。藥品購(gòu)銷中，要求他們不派駐醫(yī)藥代表，不給回扣，不付“統(tǒng)方費(fèi)”和“處方費(fèi)”，對(duì)本院職工參與此類活動(dòng)者，一律予以下崗處理。

在醫(yī)務(wù)活動(dòng)中，不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請(qǐng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予嚴(yán)懲不怠。由于此項(xiàng)工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報(bào)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾評(píng)價(jià)日益提升。

三、實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度，不斷降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，盡最大能力讓利于民，服務(wù)社會(huì)。

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設(shè)備、基建工程等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)政策。招標(biāo)工作過(guò)程始終必須有業(yè)務(wù)科室、分

管院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會(huì)、財(cái)務(wù)、專家等方面的人員參與，并恪守“公平、公開(kāi)、公正”的原則，綜合“效價(jià)比”，最終經(jīng)集體討論、當(dāng)場(chǎng)確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生。

四、開(kāi)展經(jīng)常性的、形式多樣的宣傳教育活動(dòng)努力造就一支醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)高明，作風(fēng)正派、高素質(zhì)醫(yī)技隊(duì)伍。

我院一貫注重高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，不僅在業(yè)務(wù)上有一套人才培養(yǎng)進(jìn)修計(jì)劃，而且對(duì)所有醫(yī)務(wù)人員有著品德上的嚴(yán)格要求。結(jié)合我院實(shí)際，制定了一套細(xì)化和量化了的、操作性強(qiáng)的《醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)懲管理制度》，經(jīng)過(guò)向全院職工征求意見(jiàn)、院長(zhǎng)辦公會(huì)集體討論，已通過(guò)并付諸實(shí)施。有效扼制了行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延，取得了非常好的效果。

為保障各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和持續(xù)性，我院每年對(duì)新進(jìn)人員都要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律知識(shí)、優(yōu)良傳統(tǒng)、規(guī)章制度等方面，使新進(jìn)人員工作未上崗，思想先上崗，嚴(yán)防新進(jìn)人員因不了解情況而誤涉“雷區(qū)”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。

針對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部門(mén)，我院行風(fēng)辦采取了一些具有針對(duì)性的警示、教育措施、告誡我們的醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德。如在醫(yī)生辦公室、藥房等地門(mén)口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫(yī)藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，并公布了舉報(bào)電話，以起到警鐘常鳴、群眾監(jiān)督的雙重效果。

五、加強(qiáng)醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的行風(fēng)建設(shè)及糾風(fēng)工作制度，凈化就醫(yī)環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)是我院堅(jiān)持多年來(lái)的一項(xiàng)極為嚴(yán)格的制度。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動(dòng)中，有否收受“回扣費(fèi)”、“介紹費(fèi)”、“開(kāi)單費(fèi)”；有否利用職務(wù)之便，開(kāi)具假證明、假檢查報(bào)告而謀取私利；有否對(duì)病人態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭(zhēng)吵等現(xiàn)象；有否利用病人名字開(kāi)搭車檢查、治療等；有否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項(xiàng)目收費(fèi)；有否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強(qiáng)、無(wú)故脫崗造成差錯(cuò)事故和重大醫(yī)療糾紛等。對(duì)考評(píng)不格者，在評(píng)聘技術(shù)職稱、晉級(jí)晉升工作中實(shí)行一票否決。

堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開(kāi)，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督，從而使病人對(duì)醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。在醫(yī)療服務(wù)中，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。對(duì)危、急、重病開(kāi)放“綠色通道”，實(shí)行先看病，后收費(fèi)。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制和病人選醫(yī)生制度，不管任何病人，首診醫(yī)師均須認(rèn)真接待，不得推諉。各科室懸掛醫(yī)生照片，公布姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，以供病人選擇在服務(wù)的全過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)院的文明規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)說(shuō)“喂”、“不知道”等不文明用語(yǔ)，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極采納患者對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

六、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律認(rèn)真受理患者投訴，及時(shí)查辦違紀(jì)違規(guī)行為。為及時(shí)、認(rèn)真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會(huì)公開(kāi)了舉報(bào)投訴電話，在院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)信箱，由糾風(fēng)辦指定專人負(fù)責(zé)定期開(kāi)

啟和受理，要求在五個(gè)工作日之內(nèi)處理完畢并反饋患者。我院在查處違規(guī)問(wèn)題時(shí)，將群眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開(kāi)單提成”和亂收費(fèi)等損害群眾切身利益的問(wèn)題為重點(diǎn)，常以“高壓線”、“雷區(qū)”警示醫(yī)務(wù)人員不可逾越。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問(wèn)題。通過(guò)近幾次調(diào)查、門(mén)診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。

二0一一年月日

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