武堅(jiān)廣電站二O一O年工作總結(jié)

武堅(jiān)鎮(zhèn)廣播電視站201*年創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的一年，我站在市臺(tái)和鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，以提升新聞宣傳和事業(yè)發(fā)展質(zhì)態(tài)為主線(xiàn)，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明服務(wù)為著力點(diǎn)，動(dòng)員全站上下，立足新起點(diǎn)、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)、落實(shí)新舉措、再上新臺(tái)階，較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就二O一O年我站各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作有聲有色。

新聞宣傳是市臺(tái)和鎮(zhèn)黨委政府賦予基層廣電站的重要任務(wù)，又是本站服務(wù)中心、聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，從某種意義上講，是廣電站“有為”“有位”的表現(xiàn)形式。今年，在宣傳工作上我站抓了三個(gè)方面：

1、高度重視，爭(zhēng)取支持。武堅(jiān)廣電站近年來(lái)的宣傳工作為何一年好似一年，一年強(qiáng)似一年，我們深深體會(huì)到：是得益于鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心；得益于市臺(tái)各相關(guān)部門(mén)的支持；也得益于本站對(duì)宣傳工作的高度重視。今年以來(lái)，我站宣傳人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，不失時(shí)機(jī)地邀請(qǐng)市臺(tái)記者下鄉(xiāng)采訪(fǎng)，緊密跟蹤鎮(zhèn)上的宣傳動(dòng)態(tài)，突出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，關(guān)注社會(huì)民生和諧，倍加注重典型引路，全面報(bào)道武堅(jiān)亮點(diǎn)。尤其我們武堅(jiān)的宣傳報(bào)道不單純是宣傳人員的緊盯挖掘，更多的是相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)提供，特別是我們鎮(zhèn)上的主要領(lǐng)導(dǎo)親自打電話(huà)讓我站宣傳人員參加相關(guān)活動(dòng)。所有這些充分說(shuō)明了是鎮(zhèn)黨委政府對(duì)我站宣傳工作的支持熱度；是

市臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站宣傳的關(guān)心程度；同時(shí)也提升了我站在全市宣傳領(lǐng)域的相對(duì)高度。

2、提升能力，增強(qiáng)責(zé)任。廣電宣傳，任務(wù)繁重，責(zé)任重大，這就要求宣傳人員具有較高的素質(zhì)，較強(qiáng)的責(zé)任�；⒛暌潦�，我站繼續(xù)要求宣傳人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)政治理論、新聞業(yè)務(wù)，不斷適應(yīng)崗位要求，不斷增強(qiáng)完成任務(wù)的使命感、榮辱感和責(zé)任感，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)踐指導(dǎo)、督促檢查來(lái)提升宣傳人員的工作能力和增強(qiáng)做好宣傳工作的自覺(jué)性。我站宣傳員胡繼光同志，為了千方百計(jì)地完成市臺(tái)的宣傳任務(wù)，真可謂是飯吃不香，覺(jué)睡不好，有時(shí)為了一篇稿子要跑三、四個(gè)回合，為了補(bǔ)充一個(gè)畫(huà)面要騎七、八公里，但不吃苦不行��！這么重的任務(wù)壓在一個(gè)人的肩上，只有起早帶晚，頂風(fēng)冒雨，放棄休息，拋開(kāi)家務(wù)，才能頂起武堅(jiān)宣傳的脊梁。

3、強(qiáng)化考核，激勵(lì)鼓勁。宣傳工作可謂是“好行當(dāng)、苦差事”，我們既要給予壓力，更要給予動(dòng)力，鼓勵(lì)宣傳人員多寫(xiě)稿、多發(fā)稿、寫(xiě)好稿、多用稿。促發(fā)宣傳人員的工作熱情，促進(jìn)宣傳人員奮勇?tīng)?zhēng)先，促使宣傳人員安心本職。盡管市臺(tái)今年對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員工資報(bào)酬考核作了新的規(guī)定，但我站仍然堅(jiān)持多勞多得、鼓勵(lì)爭(zhēng)先，絕不削弱埋頭苦干的激情，絕不讓老實(shí)人吃虧。今年六月份胡繼光同志被光榮地吸收為中共預(yù)備黨員，十二月份被鎮(zhèn)黨委政府表彰為優(yōu)秀通訊報(bào)道員。

通過(guò)一年來(lái)宣傳人員的艱辛努力，我站今年在市電臺(tái)用稿131篇，占任務(wù)的163.75%；在市電視臺(tái)新聞?dòng)闷?20條，占任務(wù)的240%；生活新時(shí)空用片75條，占任務(wù)的150%；新看點(diǎn)用片得12.5分，占任務(wù)的

156.25%，全面超額完成了市臺(tái)下達(dá)的宣傳任務(wù)，受到了鎮(zhèn)黨委政府的高度贊許。

二、事業(yè)發(fā)展成績(jī)出色。

發(fā)展是永恒的主題，廣電事業(yè)的發(fā)展是時(shí)代進(jìn)步的先導(dǎo)，是各級(jí)黨委政府的要求，也是廣大人民群眾的期盼。今年以來(lái)我站對(duì)照市臺(tái)下達(dá)的事業(yè)建設(shè)任務(wù)，動(dòng)員全站人員樹(shù)立迎難而上、敢打敢拼的思想，想方設(shè)法，扎實(shí)推進(jìn)。

1、不失時(shí)機(jī)抓擴(kuò)戶(hù)。由于我們武堅(jiān)區(qū)域小、農(nóng)戶(hù)少、地理位置分散而又偏僻，不少農(nóng)戶(hù)到集鎮(zhèn)、城區(qū)購(gòu)房，加之大部分年老單居老百姓的守舊思想，在農(nóng)村發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)相當(dāng)困難。因此，我站一方面給全站人員落實(shí)擴(kuò)戶(hù)任務(wù)，繼續(xù)要求本站人員發(fā)揚(yáng)走千家萬(wàn)戶(hù)、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、想千方百計(jì)、吃千辛萬(wàn)苦的精神；另一方面組織全體外線(xiàn)人員對(duì)新建的文化小區(qū)、幼兒園東西小區(qū)、龍西小區(qū)等住宅樓跟蹤布線(xiàn)，做到能通則通、能裝則裝，絕不讓一個(gè)用戶(hù)流失到電信寬帶或淪為盲區(qū)。通過(guò)全站人員的努力工作，今年共發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)280戶(hù)，完成任務(wù)的350%。

2、不遺余力抓整轉(zhuǎn)。全面推進(jìn)有線(xiàn)電視數(shù)字化整轉(zhuǎn)工程是今年農(nóng)村廣電工作的重中之重，我站絲毫不敢懈怠，積極主動(dòng)謀思路、議方案、訂任務(wù)、拿舉措。

一是廣泛宣傳。我站發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在市臺(tái)“切口”之前利用有線(xiàn)電視打整屏字幕，全天侯播放數(shù)字電視整轉(zhuǎn)通告，對(duì)集鎮(zhèn)有線(xiàn)電視用戶(hù)逐戶(hù)發(fā)放宣傳資料，對(duì)擬轉(zhuǎn)換的小區(qū)提前張貼整轉(zhuǎn)須知，主要街道、人流量大的區(qū)域全部張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，在本區(qū)域形成了立體的、強(qiáng)烈的宣傳

氛圍。

二是突擊整改。鑒于本區(qū)域部分線(xiàn)路不適應(yīng)數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換要求，我們及時(shí)將鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)五舍村、合新村、龍河村、五尖村的光節(jié)點(diǎn)由過(guò)去的樹(shù)星結(jié)合型傳輸全部改為星形結(jié)構(gòu)傳輸。同時(shí)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備進(jìn)行更新改造，為本鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)光節(jié)點(diǎn)逐個(gè)轉(zhuǎn)換數(shù)字信號(hào)提供技術(shù)保障。

三是全力安裝。在做好基礎(chǔ)性工作和廣泛宣傳到位的前提下，我站從5月4日開(kāi)始對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的有線(xiàn)電視用戶(hù)分區(qū)進(jìn)行整體轉(zhuǎn)換。明確副站長(zhǎng)帶隊(duì)，將四名外線(xiàn)人員分成兩個(gè)組，一個(gè)組負(fù)責(zé)上門(mén)動(dòng)員、填表、收費(fèi)、發(fā)放機(jī)頂盒；一個(gè)組負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、服務(wù)。在整轉(zhuǎn)期間，我們以用戶(hù)時(shí)間為時(shí)間，利用中午、晚上時(shí)間上門(mén)服務(wù)，中午1點(diǎn)后吃飯，晚上9點(diǎn)后回家是常事，沒(méi)有節(jié)假日和星期天。全站人員全身心地?fù)湓跀?shù)字電視整體轉(zhuǎn)換上。201*年，我站完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)2384戶(hù)，超額完成了市臺(tái)下達(dá)的2300戶(hù)的整轉(zhuǎn)任務(wù)。同時(shí)，對(duì)蔣固至花莊一線(xiàn)進(jìn)行了自立桿線(xiàn)改造，全長(zhǎng)5.2公里，新架光纜3.5公里，架設(shè)電纜4公里，新增光節(jié)點(diǎn)2個(gè)，全年事業(yè)投入16萬(wàn)元。

3、不折不扣抓安全。安全無(wú)小事，安全重于泰山。事業(yè)任務(wù)再重，但安全工作時(shí)刻不能放松。年初我站與每一位職工簽訂了安全工作責(zé)任狀，實(shí)行安全與獎(jiǎng)金及工資報(bào)酬掛鉤，及時(shí)更換了職工的勞保防護(hù)用品，配齊了維修工具。在重要敏感期，嚴(yán)格按照市臺(tái)防范要求，加強(qiáng)線(xiàn)路巡查，加強(qiáng)機(jī)房值班。在施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅(jiān)持安全施工。

三、內(nèi)部管理彰顯特色。

管理是一個(gè)單位生存發(fā)展的關(guān)鍵。尤其我們武堅(jiān)站用戶(hù)少、底子薄、

效益低、消耗高，管理工作尤其重要。

1、振奮精神，提高素質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)：任務(wù)完成得好壞，關(guān)鍵在于精神狀態(tài)，只要精神不滑坡，辦法總比困難多。我站注重打造團(tuán)隊(duì)的精氣神，加強(qiáng)職工隊(duì)伍的政治教育，提高職工的內(nèi)在素質(zhì)，激勵(lì)職工奮發(fā)向上，并從政治上、經(jīng)濟(jì)上、生活上關(guān)心職工、體貼職工。今年上半年一名同志光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，年終全鎮(zhèn)四個(gè)文明建設(shè)表彰會(huì)上，一名同志被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)，兩名同志被表彰為先進(jìn)工作者，一名同志被評(píng)為優(yōu)秀通訊報(bào)道員。我站連續(xù)五年被表彰為“文明單位”，今年本支部又獲“優(yōu)秀黨支部”光榮稱(chēng)號(hào)�？梢宰院赖卣f(shuō)，我站目前在崗的七名同志，人人精力充沛，個(gè)個(gè)干勁十足，工作顧全大局，來(lái)年充滿(mǎn)信心。

2、建章立制，規(guī)范動(dòng)作。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天，人管人的老辦法已經(jīng)過(guò)時(shí)，對(duì)照人性化管理要求，只有通過(guò)建章立制，去規(guī)范和約束人的行為。我站完善修訂了內(nèi)部管理暫行規(guī)定，包括學(xué)習(xí)制度、考勤制度、值班制度、安全管理制度、財(cái)務(wù)制度、材料管理制度、設(shè)備檢修制度、線(xiàn)路巡查制度、衛(wèi)生制度等，做到人手一冊(cè)，并張貼上墻，要求大家自我對(duì)照，自覺(jué)遵守，違背的按考核辦法進(jìn)行處罰。應(yīng)該說(shuō)，大部分同志做得是比較好的，既使有個(gè)別現(xiàn)象我們能夠及時(shí)批評(píng)，以警示大家。

3、量化考核，聯(lián)績(jī)計(jì)酬。怎樣才能完成市臺(tái)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)？如何調(diào)動(dòng)大家的工作積極性?落實(shí)崗位責(zé)任制是開(kāi)啟的金鑰匙。我們武堅(jiān)廣電站每年把崗位責(zé)任制的落實(shí)作為開(kāi)展工作的一個(gè)重要抓手，將任務(wù)目標(biāo)

全部分解落實(shí)到每一個(gè)人頭，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，實(shí)行多勞多得、聯(lián)績(jī)計(jì)酬，每年考核時(shí)做到拿不眼紅，罰不手軟。如201*年工資考核，宣傳員胡繼光因任務(wù)完成得比較出色，工資部分比站長(zhǎng)還高359元。單項(xiàng)考核如發(fā)展有線(xiàn)電視，高的職工拿到7075元，低的只有2800元，相差4275元�？梢哉f(shuō)，合理的、嚴(yán)肅的崗位責(zé)任制是我站做好工作的助推器。

4、開(kāi)源節(jié)流，執(zhí)行財(cái)務(wù)。有線(xiàn)電視收視費(fèi)是廣電站的重要財(cái)源，直接關(guān)系到事業(yè)發(fā)展和單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我站的收費(fèi)工作一直抓得比較緊，將任務(wù)落實(shí)到每個(gè)維護(hù)員，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。且每一個(gè)月都有完成的任務(wù)指標(biāo)，采取10天一交流，一月一兌現(xiàn)的獎(jiǎng)罰辦法，完成的在責(zé)任制外，按收費(fèi)金額的1%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成的按少完成部分的10%處罰。前兩個(gè)月，高的拿到1600多元的獎(jiǎng)金，完成得差的被扣去3252元，到目前，201*年收視費(fèi)已完成531531元，占任務(wù)的71%，提前完成了市臺(tái)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

回顧今年的工作，對(duì)照目標(biāo)任務(wù)，跟兄弟站相比，還有相當(dāng)大的差距。譬如，事業(yè)上數(shù)字電視整轉(zhuǎn)還沒(méi)有完全到位，管理上受到收入限制處于被動(dòng)狀態(tài)等。這些存在的問(wèn)題，務(wù)必在今后的工作中加以解決。但我們堅(jiān)信有市臺(tái)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全站同志的共同努力，牢記老人家“膽子再大一點(diǎn)，步子再快一點(diǎn)”的教誨，沒(méi)有過(guò)不去的坎，沒(méi)有淌不過(guò)的河，就一定能到達(dá)勝利的彼岸。

二O一一年元月

擴(kuò)展閱讀：崇福廣電站“群眾滿(mǎn)意廣電站”工作方案

崇福廣電站

創(chuàng)建“服務(wù)民生滿(mǎn)意站所”活動(dòng)事跡

今年以來(lái)，我站按照臺(tái)黨委有關(guān)文件精神和市作風(fēng)辦、糾風(fēng)辦的有關(guān)工作要求，在去年創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所獲得“桐鄉(xiāng)市十佳群眾滿(mǎn)意基層站所”基礎(chǔ)上，結(jié)合“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，加快發(fā)展，樹(shù)立新形象，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。推進(jìn)創(chuàng)建“服務(wù)民生滿(mǎn)意站（所）”。在創(chuàng)建工作中，我站以服務(wù)發(fā)展為主題，積極圍繞辦事公正、管理嚴(yán)格、廉潔自律等工作要求，狠抓各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。同時(shí)通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，鞏固完善評(píng)議、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲四項(xiàng)機(jī)制，確保創(chuàng)建“服務(wù)民生滿(mǎn)意站（所）”活動(dòng)取得實(shí)效。在創(chuàng)建過(guò)程中，全站工作人員認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了工作與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提高了群眾滿(mǎn)意度，有效地促進(jìn)了本站行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

一、依法公正辦事，維護(hù)群眾利益

這幾年，我站嚴(yán)格按照《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》、上級(jí)部門(mén)有關(guān)收費(fèi)政策和市廣電臺(tái)的工作要求，依法行政，照章辦事，努力做到了“言必合法，行必守法”，既不不作為，也不亂作為。如在有線(xiàn)電視收費(fèi)上，我們嚴(yán)格按照市物價(jià)局（93）10號(hào)和浙價(jià)（201*）92號(hào)文件精神執(zhí)行，不違規(guī)操作，不任意添加。如在用戶(hù)執(zhí)法稽查中，我們嚴(yán)格按照《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》和上級(jí)主管部門(mén)的文件精神，耐心向用戶(hù)講明政策，做到以理服人，處理有理有據(jù)。為使依法公正辦事得以規(guī)范落實(shí)，我們制訂了《工作人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》、《評(píng)議考核制》等制度，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不履行或者不正確履行職責(zé)，以至影響服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公信力，貽誤工作或者損害群眾合法權(quán)益等行為的，予以責(zé)任追究。同時(shí)，按照及時(shí)、便民的要求，實(shí)行新聞宣傳、有線(xiàn)（數(shù)字）電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)等公開(kāi)上墻，做到

辦事程序、依據(jù)、時(shí)效等公開(kāi)透明，接受群眾監(jiān)督。

二、強(qiáng)化服務(wù)管理，提高辦事效率

在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，我們繼續(xù)把強(qiáng)化服務(wù)功能，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度作為創(chuàng)建“服務(wù)民生滿(mǎn)意站所”的重要標(biāo)志之一，鞏固完善了《AB崗工作制》、《一次性告知制》、《崗位責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)和服務(wù)承諾制》等27項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)，人手一本，全體工作人員以此為工作標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范、約束自己的日常行為。同時(shí)，積極推行為民、便民、利民措施，在服務(wù)窗口增添了辦事導(dǎo)向牌、辦事轉(zhuǎn)椅、休息桌、老花鏡、紙筆等便民設(shè)施，在窗口設(shè)立了意見(jiàn)箱和熱線(xiàn)電話(huà)，張貼公開(kāi)有關(guān)辦事流程和要求，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦以及態(tài)度粗暴、效率低下等現(xiàn)象。此外，為了強(qiáng)化服務(wù)功能，縮短與用戶(hù)之間的距離，方便用戶(hù)咨詢(xún)、投訴和報(bào)修，我們實(shí)行了工作人員服務(wù)聯(lián)系卡制度，統(tǒng)一印制了1萬(wàn)張名片式服務(wù)聯(lián)系卡，下發(fā)到行政村和用戶(hù)。聯(lián)系卡上注明每名工作人員的姓名、責(zé)任區(qū)域、聯(lián)系電話(huà)、總值班室電話(huà)和投訴電話(huà)，以及服務(wù)內(nèi)容、辦事時(shí)限等，一目了然，方便有效。今年，為適應(yīng)數(shù)字電視用戶(hù)需要，我們又印制了3000份《數(shù)字電視常見(jiàn)故障自行排除方法》宣傳資料，一一上門(mén)贈(zèng)送到用戶(hù)手里，使用戶(hù)十分滿(mǎn)意。

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理，從今年開(kāi)始辦事?tīng)I(yíng)業(yè)窗口取消雙休日，實(shí)行白天錯(cuò)時(shí)上班，不間斷對(duì)外服務(wù)。全站人員做到雙休日基本不休，遇中心工作、自然災(zāi)害等情況，主動(dòng)加班加點(diǎn)，保證做到讓故障不過(guò)夜，時(shí)時(shí)處處為群眾著想。如在茅橋埭村數(shù)字電視示范村發(fā)展中，當(dāng)時(shí)正值高溫酷暑，為使用戶(hù)能在北京奧運(yùn)會(huì)期間看上圖像質(zhì)量較高的數(shù)字電視，全體工作人員起早摸黑，早上7點(diǎn)出工，晚上78點(diǎn)收工，前后僅用10天時(shí)間，在8月8日前完成全村500多戶(hù)數(shù)字電視用戶(hù)安裝工作，使用戶(hù)既感動(dòng)又滿(mǎn)意。又如在奧運(yùn)會(huì)期間，連續(xù)多次遭受雷擊，使我們的廣電線(xiàn)路設(shè)施遭受近年來(lái)最嚴(yán)重的大面積雷擊故

障，情況十分危急，災(zāi)情就是命令。我們?nèi)�站人員連續(xù)多次主動(dòng)加班加點(diǎn)，分片分工協(xié)調(diào)，及時(shí)組織搶修。特別在夜間搶修中，維護(hù)人員冒著下雨，冒著黑夜，冒著安全危險(xiǎn)，東奔西跑，有兩夜搶修到深夜11點(diǎn)多，盡最快速度搶修好被雷擊損壞的大面積線(xiàn)路設(shè)施，給了群眾一份滿(mǎn)意的答卷。

此外，為規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立形象，今年起全站人員實(shí)行佩證上崗、亮證服務(wù)，窗口人員統(tǒng)一著裝，接受監(jiān)督。為提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于用戶(hù)，今年6月份，組織舉辦了數(shù)字電視技術(shù)培訓(xùn)班。為加強(qiáng)日�？记�，今年起實(shí)行工作人員月考勤制度等等。

三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，確保干凈干事

我們認(rèn)真貫徹反腐倡廉政策，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，忠于職守，艱苦創(chuàng)業(yè)，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。一是把認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章作為反腐倡廉教育的一項(xiàng)重要任務(wù)。二是制訂了《政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，規(guī)定每月開(kāi)展政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于一次，主要學(xué)習(xí)黨章、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、法律法規(guī)、廣電工作業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高全體人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保政治上過(guò)硬，業(yè)務(wù)上精湛。三是加強(qiáng)職業(yè)道德教育，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德觀(guān)念，端正為人民服務(wù)的思想，樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和利益觀(guān)。四是開(kāi)展“我為廣電爭(zhēng)榮，爭(zhēng)當(dāng)群眾貼心人”主題教育活動(dòng)，教育大家牢記宗旨，心系群眾，服務(wù)人民，公正辦事，廉潔從政，干凈干事。在日常工作中，我們按照兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)貫穿于業(yè)務(wù)工作的始終。通過(guò)教育防范，班子戰(zhàn)斗力、凝集力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，黨員的先進(jìn)性和履行黨員義務(wù)的作用得到進(jìn)一步體現(xiàn)，工作人員的宗旨意識(shí)、辦事作風(fēng)得到進(jìn)一步更新和轉(zhuǎn)變，在實(shí)際工作中能廉潔奉公，勤儉節(jié)約，沒(méi)有發(fā)生“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了較好的貫徹和落實(shí)。

四、誠(chéng)信文明服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

全站工作人員在工作中做到公開(kāi)辦事程序，態(tài)度和藹，耐心熱情，儀表端正，文明辦事。受理用戶(hù)安裝、報(bào)停、開(kāi)通、故障維修等服務(wù)時(shí)，要求用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表格或服務(wù)單，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人員，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完成。工程技術(shù)人員外出施工或維修時(shí)，統(tǒng)一著工作服，配掛工作證牌。進(jìn)室服務(wù)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)亂扔廢物品。損壞用戶(hù)財(cái)物時(shí)，堅(jiān)持照價(jià)賠償?shù)鹊取Ｖ朴喠恕董h(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制》，確保了辦公桌面衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊、工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。同時(shí)，單位服務(wù)窗口工作制度上墻，服務(wù)環(huán)境整潔，給用戶(hù)一個(gè)“服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)環(huán)境好”的良好形象。為了進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，更好地取信于民，我們印制了《便民辦事指南》，分發(fā)到服務(wù)窗口及用戶(hù)。對(duì)本單位業(yè)務(wù)受理范圍、有線(xiàn)廣播電視（數(shù)字）安裝、維修、故障識(shí)別處理等事項(xiàng)，一一告知用戶(hù)，以提高業(yè)務(wù)透明度和辦事效率，公開(kāi)辦事內(nèi)容，減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

五、建立長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)

為使創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，我們調(diào)整完善了管理、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制，成立了由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)、二名副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作考核監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全站人員日常工作的考評(píng)監(jiān)督管理�？荚u(píng)監(jiān)督實(shí)行內(nèi)外結(jié)合，內(nèi)部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每半年組織考評(píng)一次，考評(píng)采用千分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，把考核結(jié)果作為評(píng)選年度先進(jìn)、年終獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的重要依據(jù)。并對(duì)連續(xù)兩次考核分?jǐn)?shù)末位的，實(shí)行淘汰制。如今年已有一名線(xiàn)務(wù)員因連續(xù)兩次考核末位，實(shí)行了辭退處理。外部監(jiān)督由領(lǐng)導(dǎo)小組每年底或年初組織召開(kāi)一次不同階層的服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，每年發(fā)放一次征求意見(jiàn)表，并結(jié)合平時(shí)的走訪(fǎng)調(diào)查等形式，廣泛征求各方面意見(jiàn)建議，改進(jìn)自己工作。如今年我們通過(guò)對(duì)有關(guān)村、社區(qū)、企事業(yè)單位和群眾用戶(hù)走訪(fǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)，征求到了許多寶貴意見(jiàn)建議，同時(shí)通過(guò)自查自糾，找出了自身存在的問(wèn)題

和不足。對(duì)于這些意見(jiàn)和問(wèn)題，我們進(jìn)行了認(rèn)真梳理歸類(lèi)，反復(fù)分析研究，提出整改措施，并從不斷修訂完善各項(xiàng)制度、加強(qiáng)管理入手，扎實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)效管理機(jī)制。

六、創(chuàng)新管理模式，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)1、成立兩個(gè)部門(mén)，理順管理體制。

今年初，我們成立了工程管理部和客戶(hù)服務(wù)部，改變?cè)瓉?lái)以塊管理為主的模式。工程管理部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)改造、各類(lèi)大、小工程施工；客戶(hù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)收費(fèi)、日常維修服務(wù)、工器具管理、營(yíng)業(yè)窗口、用戶(hù)資料管理、零星安裝、用戶(hù)稽查、后勤工作等事務(wù)，改變了原來(lái)片組多人管理的做法，精簡(jiǎn)了管理人員。通過(guò)半年多來(lái)的工作實(shí)踐證明，成立兩部以條為主管理后，進(jìn)一步理順了關(guān)系，各自工作職責(zé)更趨明確。

2、實(shí)行千分考核，落實(shí)工作責(zé)任。

今年，我站首次制訂出臺(tái)了《崇福廣電站201*年度站聘人員千分制考核實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化工作目標(biāo)，嚴(yán)格考核考評(píng)�？荚u(píng)分年中、年終開(kāi)展，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、年度評(píng)比掛鉤，考核項(xiàng)目包括日常故障維護(hù)、零星用戶(hù)安裝搬遷、安全施工、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有線(xiàn)和數(shù)字電視發(fā)展等10個(gè)方面。如在日常故障維護(hù)中，對(duì)接到用戶(hù)故障電話(huà)或報(bào)修單當(dāng)日無(wú)處理的，每次扣40分；在嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程中，對(duì)不遵守操作規(guī)程的，發(fā)現(xiàn)一次扣50分，屢教不改的加倍處罰。

3、開(kāi)展“樹(shù)創(chuàng)”活動(dòng)，提升服務(wù)水平。

適時(shí)組織干部職工開(kāi)展政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真查擺思想作風(fēng)建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地對(duì)職工開(kāi)展教育。新聞宣傳上突出宣傳主題，服務(wù)工作大局，突出宣傳特色，打造精品工程。事業(yè)建設(shè)上增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，探索優(yōu)質(zhì)高效的管理模式，促進(jìn)事業(yè)做大做強(qiáng)；經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上主動(dòng)服務(wù)、自我加壓、

積極挖潛、確保增收；服務(wù)窗口上熱情周到，耐心細(xì)致。通過(guò)開(kāi)展“樹(shù)新形象、創(chuàng)新業(yè)績(jī)”活動(dòng)，努力增強(qiáng)解放思想、善謀發(fā)展的進(jìn)取意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、推動(dòng)工作的合力意識(shí)，創(chuàng)新工作、真抓實(shí)干的責(zé)任意識(shí)，齊心協(xié)力、勇創(chuàng)佳績(jī)的形象意識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，心齊氣順、風(fēng)清氣正的機(jī)關(guān)風(fēng)氣，干實(shí)事、興事業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)氣，“人人都是廣電新形象”的和諧風(fēng)氣。

七、開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)是搞好創(chuàng)建工作的前提。開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)民生滿(mǎn)意站所”活動(dòng)應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)重視到位、思想認(rèn)識(shí)到位、組織措施到位。我站今年借助“五型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，專(zhuān)門(mén)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)、二名副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，下設(shè)“一辦五組”，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工明確，責(zé)任到人。同時(shí)制訂出工作實(shí)施方案，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查督促，從而使創(chuàng)建工作有序、有效地順利進(jìn)行。

（二）健全制度、措施得力是搞好創(chuàng)建工作的重要保證。基層站所的工作關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此要搞好創(chuàng)建工作，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀(guān)念的同時(shí)，必須健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督措施，依法公正辦事，使各項(xiàng)工作的開(kāi)展有法可依、有章可循，真正做到制度健全完善，管理規(guī)范有序。（三）廣泛聽(tīng)取各界意見(jiàn)，正視問(wèn)題、解決問(wèn)題是搞好創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。正所謂“旁觀(guān)者清，當(dāng)局者迷”，自己看不清的，別人可以看得清。因此，在自查自糾、自找問(wèn)題的基礎(chǔ)上，社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議對(duì)于我們?nèi)蘸蟮恼�改十分重要。誠(chéng)懇接受社會(huì)各界代表和群眾的批評(píng)，在今后的工作中不斷加以改進(jìn)，實(shí)事求是地處理問(wèn)題，才能做到進(jìn)步、完善，最大限度地讓人民群眾滿(mǎn)意。

（四）務(wù)求實(shí)效，狠抓落實(shí)是搞好創(chuàng)建工作的重中之重。創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)緊緊圍繞推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展、取得實(shí)際效果這一主線(xiàn)，把群眾滿(mǎn)

意度的提高作為衡量工作的尺度。對(duì)此，我站在創(chuàng)建活動(dòng)中，切實(shí)把狠抓整改落實(shí)擺上重要議事日程，各項(xiàng)工作得到了有力推進(jìn)。今年18月份，我站新聞宣傳工作已完成上級(jí)全年7000分用稿考核任務(wù)，得到了黨委、政府和人民群眾的一致首肯。全鎮(zhèn)農(nóng)村有線(xiàn)廣播的入戶(hù)率、通響率分別達(dá)到了91%和95%以上。全鎮(zhèn)有線(xiàn)電視總戶(hù)數(shù)達(dá)到26000多戶(hù)，入戶(hù)率達(dá)90%以上。數(shù)字電視推進(jìn)工作快步展開(kāi)，到8月底已分別完成城郊、上莫、茅橋埭三個(gè)村的數(shù)字電視示范村發(fā)展工作，入戶(hù)率（以有線(xiàn)電視用戶(hù)為基數(shù)）分別達(dá)到了99%、93%和116%，全鎮(zhèn)累計(jì)已發(fā)展數(shù)字電視用戶(hù)近3000戶(hù)，完成上級(jí)主管部門(mén)年度發(fā)展任務(wù)，發(fā)展戶(hù)數(shù)、速度在全市同行中名列前茅。此外，日常維護(hù)服務(wù)工作與往年相比，有了較大改進(jìn)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了較大提高，基本做到了當(dāng)天故障當(dāng)天解決，群眾滿(mǎn)意度大為提高。

崇福鎮(zhèn)廣播電視站二00八年九月八日

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