后勤服務(wù)管理中心質(zhì)量月總結(jié)
后勤服務(wù)管理中心“質(zhì)量月”活動總結(jié)
按照公司關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求,結(jié)合后勤中心實際,以“提升服務(wù)技能,推進超值服務(wù)”為主線,樹立企業(yè)形象,以飽滿的工作熱情投身于生產(chǎn)服務(wù)中去,以實際行動推進各項工作順利展開,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、以解放思想,創(chuàng)新發(fā)展、開展質(zhì)量管理活動
根據(jù)后勤中心關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求,為使“質(zhì)量月”活動開展得扎實有成效,中心召開了“質(zhì)量月”活動專題會議,成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,將“質(zhì)量月”活動辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部。各單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室,認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案,明確了活動時間、內(nèi)容和地點,使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。
二、活動具體實施措施
1、按照“質(zhì)量月”活動的要求,各單位認真組織落實,精心設(shè)計“質(zhì)量月”宣傳板報,制作并懸掛“質(zhì)量月”活動橫幅,宣傳質(zhì)量月活動內(nèi)容,營造質(zhì)量月活動氛圍,激發(fā)全體職工參與“201*年質(zhì)量月”活動高潮,形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。
2、把開展“質(zhì)量月”活動和實施質(zhì)量管理體系標準緊密結(jié)合起來,從完善管理體系文件入手,進一步夯實各項基礎(chǔ)工作。各單位也根據(jù)機構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動情況,及時對質(zhì)量管理體系文件進行了修改,確保了體系的符合性、有效性。
3、持續(xù)開展住戶滿意調(diào)查活動,在住戶中開展調(diào)查,將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的業(yè)績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位,采取月度考核的辦法,由中心考核小組對檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進行月度考核,并根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎金考核掛鉤,年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤,對其進行年度考核,通過嚴格考核,服務(wù)質(zhì)量有了很大提高,受到了用戶的好評。
4、及時了解住戶的需求。在工作中對于出現(xiàn)的問題,中心逐一進行落實和認真的整改,對于暫時不能解決的問題,中心領(lǐng)導(dǎo)要求主管部門拿出解決方案,要求限期整改。
5、樹立典型形象,做好“典型引路”工作。以點帶面,全面推動品牌建設(shè)。以發(fā)揮勞模示范帶動作用為突破口,以“控虧增盈、班組先行”活動、勞動競賽、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動為實踐載體,進一步引導(dǎo)廣大職工積極地與企業(yè)同舟共濟、共克時艱。
6、加強了基礎(chǔ)管理,加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度,重點強化了現(xiàn)場質(zhì)量控制,取得了明顯效果。
7、做好對標工作。內(nèi)部以幼兒園為標桿,外部對標同行先進單位,認真查找薄弱環(huán)節(jié),分析原因。對查出的問題,主動采取改進措施,使工作逐步規(guī)范。及時總結(jié)行之有效的措施、方法和經(jīng)驗,不斷鞏固對標工作成果。
8、開展勞動競賽活動。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題,拓展競賽活動空間,豐富競賽活動內(nèi)涵,鞏固競賽活動成果。開展修舊利廢、小改小革等活動,向每一個百分點要效益,降低成本,節(jié)能降耗,挖潛增效。
三、質(zhì)量月開展活動達到的效果
在開展質(zhì)量月活動中,對質(zhì)量月活動全面開展進行總結(jié)和分析,找出不足之處,真實地反映各單位存在的不足及改正的方法,明確今后發(fā)展規(guī)劃,清晰思路,使今后的各項工作都以安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)來展開,打造中心服務(wù)品牌,樹立企業(yè)形象,走創(chuàng)新發(fā)展之路貫徹始終。取得了以下成績:
1、后勤服務(wù)質(zhì)量意識明顯提高,水電暖服務(wù)質(zhì)量滿意度達到98%以上。
2、抓好節(jié)能降耗工作。先后完成了鴻園西區(qū)變壓器、鴻園1#、
2#變壓器、42東變、煤建變壓器、22門球場和22稅所變壓器并網(wǎng),為長鋁公司節(jié)電8萬余度,并對各街坊各單元下戶線、羊角保險全部進行改造,使整個維修量與同期相比通過
3、后勤饅頭生產(chǎn)量逐日增加,市場份額不斷提高,產(chǎn)量由年
初的15200個饅頭。增加到如今30000個饅頭以上,增長率達97%。
4、開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組活動”、“讀書競賽活
動”以及“典型引路”活動,堅持班組與班組間的勞動競賽活動,比服務(wù)態(tài)度,比服務(wù)質(zhì)量,比住戶滿意度,以住戶的滿意程度為依據(jù),評選班組服務(wù)之星等多項有意義的活動。
5、學(xué)習(xí)先進幼兒園的創(chuàng)新管理模式,大膽開發(fā)幼教新項目,努力創(chuàng)品牌幼兒園。目前,按照與先進幼兒園的合作辦園要求,長鋁大地幼兒園已迎來了第一批孩子們,環(huán)境童趣化,設(shè)施現(xiàn)代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發(fā)展的新路。
6、完成了公司下達的控虧增盈指標。
質(zhì)量月活動雖然已經(jīng)結(jié)束了,但帶給我們的影響卻是深遠的。我們一定以此次活動為契機,進一步轉(zhuǎn)變觀念,深化改革,強化管理,扎實工作,動員各方面力量,夯實質(zhì)量基礎(chǔ)工作,提高工作質(zhì)量和工作效率,使質(zhì)量工作上個新臺階。
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后勤服務(wù)總公司公寓管理中心201*-201*學(xué)年工作總結(jié)
公寓管理中心201*年在后勤服務(wù)總公司"三服務(wù)、兩育人"的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下,嚴格遵循"講政治、懂經(jīng)營、會管理"的經(jīng)營理念,通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實的工作,出色的完成本年度的各項任務(wù),為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。先將重點的工作匯報如下:一、"送老,迎新"學(xué)生工作順利交接
公寓中心在學(xué)生工作中,堅持"以學(xué)生為本",始終以"用我們百倍的努力,換你十分的滿意"為出發(fā)點,認真做好學(xué)生的管理和服務(wù)工作。
針對201*屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多,任務(wù)重的特點,公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組,加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時間義務(wù)為畢業(yè)生學(xué)生寢室清掃房間,為無暇顧及生活,忙于找工作,求發(fā)展的學(xué)生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境,拉近學(xué)生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《201*屆畢業(yè)生退宿須知》,使學(xué)生及時了解相關(guān)退宿事項,保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展"全天候服務(wù)"活動,及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度,熱情周到、細致入微的服務(wù),保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校,也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞,圓滿完成送老生工作。
迎新工作不僅迎來八方學(xué)子,也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學(xué)生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境,公寓中心利用假期時間,有計劃,有目的,有準備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行維修,組織服務(wù)人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理;并對新生入住行李進行嚴格質(zhì)量把關(guān),逐一驗質(zhì)驗量,確保學(xué)生的身體健康,并將每位新生行李配于柜中;迎新前夕員工不辭辛苦的工作著,懸掛歡迎條幅,裝飾大廳,營造歡樂氛圍;針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務(wù)重的特點,公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮,并對員工進行培訓(xùn);迎新中,我們路口設(shè)標識,公寓外設(shè)導(dǎo)向員,公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺,專人接待報到學(xué)生及家長。
本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人,其中本科生5412人(松北:3626人,江南:1786人),專升本581人(松北:444人,江南:137人),研究生、博士生398人(松北:315人,江南:83人,含博士5人),成教院學(xué)生22人,教工37人(松北:22人,江南:15人)。公寓中心熱情、周到的服務(wù),飽滿工作態(tài)度,出色的完成了迎新工作。二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量
公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),對員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學(xué)生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時,還積極主動地向兄弟院校學(xué)習(xí)。9月份派出部分管理員到工大學(xué)習(xí),正是"工學(xué)師鑒",取其精華,通過理論學(xué)習(xí),實踐探索,我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則,如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》,保證服務(wù)工作劃一管理,也充分保證服務(wù)質(zhì)量。為進一步全面落實服務(wù)規(guī)范化,我們組織員工進行"十字文明"用語和業(yè)務(wù)水平知識等方面培訓(xùn),并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導(dǎo)學(xué)生寢室的考核,此活動既提高管理人員業(yè)務(wù)水平,也加強管理人員規(guī)范用語,在工作中起到"傳、幫、帶"作用,公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語,實行"微笑服務(wù)"逐步完善規(guī)范用語。
隨著時代的發(fā)展,社會的進步,我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中,我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會"評比活動,突破公寓中心只講服務(wù),不講文化的界限,井然有序的交接班例會隊伍,言簡意賅,井井有條的交接班例會內(nèi)容,無不推動公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。三、建章、建制的安全工作
安全工作長抓不懈,公寓的安全工作是學(xué)校安全工作的重要組成部分,我們在工作中始終本著"安全就是效益,平安就是幸福"的安全管理理念逐一落實安全防范工作。
公寓中心從公寓內(nèi)消防安全,學(xué)生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立:公寓中心與下級部門簽定安全管理責(zé)任狀,下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員
簽定責(zé)任狀,公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責(zé)任狀,公寓管理人員與學(xué)生簽定安全責(zé)任狀,層層下設(shè)實行分區(qū)、分片、分組式管理,增強學(xué)生管理人員與學(xué)生的安全意識,保證學(xué)生人身、財產(chǎn)安全。學(xué)生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護預(yù)案》,公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器,制定安全保衛(wèi)制度,明確公寓內(nèi)安全防火責(zé)任人,此外公寓每日進行日檢和夜檢工作,主要檢查學(xué)生寢室安全事項,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使201*年松北校區(qū)無一起學(xué)生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學(xué)生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi),雖及時撲滅,但造成了嚴重的影響,公寓中心向總公司做深刻檢查,杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學(xué)生日常安全管理,加大防盜檢查力度,發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學(xué)生。加強大學(xué)生晚歸、晚出的檢查力度,與學(xué)工處、江南綜合辦配合,實行"零報告制"。
四、文化建設(shè)
公寓是溫馨的家,豐富公寓文化生活,美化公寓環(huán)境是我們追求的目標,是當今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工,振奮工作熱情,還是對學(xué)生進行"環(huán)境育人"的心靈課堂。1、公寓中心針對女員工較多的特點,在"三八婦女節(jié)"期間,進行了"三八"勞動者拔河比賽活動,充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團結(jié)一致,奮發(fā)向上的集體主義精神。
2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作"四個一流"為主題,談公寓工作的體會,反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講,員工們講出了自己的心聲,展示了自己的風(fēng)采,以點帶面,全面提高了員工的綜合素質(zhì),調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊,發(fā)到員工手中作為教育材料。
3、為倡導(dǎo)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學(xué)子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦"學(xué)生公寓書畫大賽"。此次活動得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學(xué)的積極參與。共征集各類作品431幅,其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學(xué)院專家的認真評審,共評出56幅獲獎作品,現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳,收到了良好的效果。
4、為了貫徹、落實學(xué)校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于"迎評促建"工作要求,公寓管理中心本著"以人為本"的精神,為了保證在校學(xué)生的安全,為了提高員工隊伍的素質(zhì),公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了"識別住宿學(xué)生"的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核,其中有10人通過對班樓層考核。能夠準確識別學(xué)生達15330人,F(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學(xué)生的第三步活動。
5、公寓中心在元旦期間進行以"年年新氣象,歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽,為學(xué)生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境,增進員工與學(xué)生的交流與互動。其中,松北九公寓獲冠軍獎,松北十公寓獲亞軍獎,江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎,松北七公寓獲最佳趣味獎。五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流
培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才,創(chuàng)新節(jié)能維修,是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn),做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng),能夠進行公寓內(nèi)尖端維修,做到公寓內(nèi)小問題自己解決,大問題中心群力解決,技能的培訓(xùn)既實現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。
公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修,實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù),也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量,材料來去也一目了然,也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新,重復(fù)使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度,節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見,同時也作為考核員工的一項標準。
清新整潔幽雅的環(huán)境,使人心情舒暢催人奮進。為同學(xué)們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標,我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下,保潔制度也一爐出臺,在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致,我們的員工在不同的時間,不同的區(qū)域做不同的保潔工作,確保每一公共場所潔凈無塵,窗明幾凈,真正創(chuàng)造"環(huán)境一流,服務(wù)一流"家一樣的公寓,做到學(xué)生滿意,家長放心。六、盤點固定資產(chǎn)
為了加強對國有資產(chǎn)的管理,公寓管理中心成立了檢查小組,對學(xué)校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)
進行了認真的盤點,建立統(tǒng)計薄,層層落實責(zé)任制,保證固定資產(chǎn)帳物相符。七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展
在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下,高校公寓管理也努力要求"上層次,上檔次",公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要,于201*年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名,為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液,也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。
隨著公寓中心的發(fā)展壯大,外聘員工數(shù)量的增加,中心健全組織機構(gòu),實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部,建立員工檔案存儲;設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理,專人專項分工管理,既做到權(quán)責(zé)明確,又保證物品及時發(fā)放;實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理,既節(jié)約人力又降低成本;公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制,極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。
在公寓民主管理建設(shè)中,使各院系、舍委會學(xué)生更多的參與公寓管理,在內(nèi)務(wù)檢查、學(xué)生紀律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。
學(xué)生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校"示范公寓區(qū)"稱號,(黑龍江大學(xué)城在201*年12月授牌)。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位",成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務(wù)是分不開的。
總之,公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心,明確工作目標,樹立遠大理想,以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己,腳踏實地為實現(xiàn)"四個一流"不懈努力,扎扎實實做好每一階段工作,為201*年"迎評促建"做好準備,打好基礎(chǔ)。
后勤服務(wù)總公司公寓管理中心201*年1月7日
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