醫(yī)療類工作年終總結報告

臨沂五洲男科醫(yī)院企劃部工作總結

201*年年終總結報告

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過三個月�；厥走@走過的三

個月，很榮幸能與各位五洲的同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。三個月以來我心中最大的感受便是很幸運能成為一名五洲人，很幸運能加入五洲這個大家庭。在我來到五洲工作的這三個月

里面，感動一直是我體會到的主旋律。

一、感動是主旋律

感謝團隊給我的成長空間：一直以來我都知道：要做一名合格的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者就不那么簡單了。個人認為：一名好的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不僅要做好自己的具體工作，對工作量按時按量完成。還要在醫(yī)院的整體推廣上有一定的把握與思考。而我，雖然做過兩年的網(wǎng)絡推廣相關工作，但是作為一名醫(yī)療推廣行業(yè)里面的“新人”需要學習的東西還很多很多，而我們的團隊給了我充分的學習與進步的空間。

感謝朋友們的互相幫助與進步：到五洲不到三個月的時間，我認識了一大批的新朋友，也送走了幾位“老”朋友。見證了同事之間的互幫互助與協(xié)同進步，也感受到了大家想要共同做好工作的決心與信心。在五洲，大家都是互相幫助、互相進步的，很少見到職場上的勾

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心斗角。大家可以互相探討推廣方式，也會互相分享開心與煩惱，我們不只是同事，還是生活中的好朋友。我們能共同完成任務，也能互相分享生活中的快樂與煩惱。這些都充實了我的生活，讓剛從外地回來的我更加的有歸屬感。

感謝五洲大家庭的關懷：五洲的領導很多，多到貌似只要是個年齡大點的都會是個領導。但是，從來這些領導都沒有給人距離感，對待新人或者年輕人，反而更多的像是家里的長輩。比如，他們會在我流鼻血的時候比我還著急的給我止血，并且詳細的告訴我注意事項，叮囑飲食細節(jié)；比如，在我不知道在哪里處理什么事情的時候，熱情的給我指導。在比如，無論是那個科室的同事，對待新來的我，總是不缺乏熱情的幫助，無論是在哪里，每一位五洲人都是感謝五洲大家庭里面的每一位，有你們才有了我們這個溫暖的團體！

二、具體工作內(nèi)容

網(wǎng)絡外推：主要負責網(wǎng)絡外推的具體執(zhí)行與監(jiān)管，報表的收集與匯總。不斷發(fā)掘新的外推平臺與推廣方式，整理分享。定時更新百度、新浪、網(wǎng)易的博客，不定時的跟蹤品牌詞的外推效果，發(fā)現(xiàn)負面信息及時反映與處理。

QQ營銷：主要負責QQ營銷的具體執(zhí)行與報表統(tǒng)計，摸索QQ營銷的有效執(zhí)行方案。

行政輔助：輔助張主任完成廣告費用、咨詢部信息的統(tǒng)計與匯總工作，協(xié)助完成信息傳達與執(zhí)行督促工作。

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三、個人的一些建議與意見

增加技能培訓：新人入職沒有詳細的技能培訓，這個不僅會增加新人工作的難度，也會增加公司的投入成本。在新人入職后，我們可以提供相關的工作培訓，包括醫(yī)院推廣資料的熟記，推廣工具的學習，以及整體推廣方式的把握等。

線下線上全方位結合：我們企劃部主要是做的網(wǎng)絡推廣與宣傳，線下的活動越多，我們網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容越豐富。但是從我參加的這幾期活動來看，無論是乒乓球比賽，還是篝火晚會，我們都沒有形成一個系統(tǒng)的線下線上宣傳流程，很多需要系統(tǒng)操作的宣傳，只有零星的幾個人在做，把握不好宣傳時機，也不能進行爆發(fā)式的宣傳，白白浪費了很多機會。個人建議，企劃部與傳媒公司應進行有效的實時溝通，相關活動可以共同利用節(jié)目資源，進行大力的網(wǎng)絡推廣，實現(xiàn)線上線下的有利集合。

改善薪酬制度：有利的薪酬制度是留人的強力法寶。只有完善且有競爭力的薪酬制度才能保持團隊的良性競爭與工作活力。競價可以增加一個提成制度，輸液室的提成點數(shù)不能只按員工新老程度來算，應該更加的靈活一點，可以規(guī)定具體進行輸液的工作人員可以獲得50%的提成獎勵，剩下的50%按照新老員工的資歷進行攤分，這樣即保證了新老員工都有一定的獎勵，也實現(xiàn)了多勞多得，維持了公平性。

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四、對201*年的展望

激情與責任是一對相輔相成的職場法寶，也是一直以來我對自己的要求。作為一名年輕的醫(yī)療企劃人員，無論是做網(wǎng)絡推廣還是線下宣傳活動，個人感覺最重要的一定是要有活力、有激情、有責任心。只有有足夠的活力與激情，才能有不斷創(chuàng)新、不斷開拓的靈感；只有擁有足夠的責任心，才能不斷的完善工作步驟，完善工作細節(jié)，更好的完成自己的本職工作。

在這三個月的工作中，我很幸運的學了不少東西，業(yè)務上也在努力做出一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在QQ營銷方面上，一直還沒有取得明顯的推廣效果，這即是我工作中明顯的不足也是我不斷進步的一大動力。

201*年，我將繼續(xù)保持對工作的激情與活力，多學，多思、多試努力把工作做的更好，取得更多的成績，為建設更好的五洲貢獻自己的力量。

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201*年年終總結

201*年的12月底，我來河北嘉泰醫(yī)藥公司進行報道，新的同事對我都特別友好，一下子就把我緊張的心情淡化了。隨后我看了培訓資料，了解了公司相關的規(guī)章制度，里邊有一些業(yè)務方面比較專業(yè)的說明，對工作很有幫助，另外還有一些有關心理素質(zhì)的培訓，對緊張的心態(tài)也有一定的緩解。

之后的幾天，我都在網(wǎng)上發(fā)布信息，在發(fā)布信息的過程中也潛移默化的記住了一些藥品名稱，我們每個人都有一份10頁的藥品目錄，在動號的時候順便看看也是有一定幫助的。有時候看著那份10頁的目錄，我還是很糾結的，有的不認識的客戶打來電話，緊張的不知道說什么，生怕人家說一個藥名自己還得找半天，就急忙把電話給韋欣或者馬姐接，讓同事來解決。雖然熱心的同事幫了我，但我明白這些都是我必須掌握的，我需要盡快做好電話銷售以便適應我的工作節(jié)奏！

其實做電話銷售可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，但是自己必須要邁過這個門檻。做這份工作，我們最重要的就是耐心和堅持！我想別人可以做到的，為什么我不可以？還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，在馬姐的鼓勵下我才敢打自己的第一通電話，有時心里緊張的還在祈禱不要有人接電話，有的時候那邊通了我又緊張的不知道自己要說什么了，開始想好的那些說起來都結結巴巴的，后來干脆就把話述都記在本子上慢慢說也就習慣了，現(xiàn)在想想，那時真的是很笨的。漸漸地，在大家的幫助下，能夠和客戶進行簡單的溝通了，我想這就是一種進步，每天多努力一點，困難也會變小的！

對于網(wǎng)上發(fā)布的藥品信息，后來發(fā)現(xiàn)其實也是有技巧的，麗姐告訴我的一個小竅門，醫(yī)藥類的招商網(wǎng)由于發(fā)布信息多，無形中增加了競爭壓力，在非醫(yī)藥招商網(wǎng)站上發(fā)布信息因競爭少會更容易被搜出來，或者自己建立博客、論壇等網(wǎng)站進行推廣更容易被客戶搜索到，客戶主動打過來的機會就大，成交率越高。原來這里邊的學問還這么多，細心發(fā)現(xiàn)，耐心學習才能獲得更多成功的的機會。

對于我來說，要做得還有很多很多，這一個月我的業(yè)績也不是很理想，在新的一年里我要抓緊時間學習，熟練掌握工作里必需的業(yè)務知識，加強與客戶的業(yè)務溝通等等。雖然這份工作有一定的壓力，但有壓力才會有動力，才會讓我們不斷前進，不至于被社會所淘汰，我相信只要努力，無論道路多么艱難，一定會迎來屬于自己的芬芳！馬上就要過年了，新的一年祝愿大家馬上有客戶，馬上有業(yè)績，馬上有好心情！

聶茜茜

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