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全年工作總結(jié)(業(yè)務(wù))

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全年工作總結(jié)(業(yè)務(wù))

創(chuàng)新思路推動(dòng)工作發(fā)展

哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作總結(jié)

在市農(nóng)委的領(lǐng)導(dǎo)下,哈爾濱市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心堅(jiān)持將科學(xué)發(fā)展觀融合在實(shí)際工作中,在原有工作基礎(chǔ)上,以新的舉措實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀的超越和對(duì)傳統(tǒng)的突破,實(shí)現(xiàn)工作的再發(fā)展。201*年,配合全市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,我們?cè)谌甑墓ぷ髦胸灤八膫(gè)創(chuàng)新”,立足“三個(gè)著力”,側(cè)重“兩個(gè)強(qiáng)化”,探索“一個(gè)首創(chuàng)”,加快我市農(nóng)業(yè)科技化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化進(jìn)程。

一、“四個(gè)創(chuàng)新”,調(diào)整技術(shù)推廣節(jié)奏,科學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)項(xiàng)目。

全年設(shè)計(jì)、組織實(shí)施了51個(gè)科技項(xiàng)目,其中試驗(yàn)項(xiàng)目10個(gè)、示范項(xiàng)目13個(gè)、推廣項(xiàng)目16個(gè)、研究項(xiàng)目6個(gè)、常規(guī)性工作項(xiàng)目6個(gè)。這些項(xiàng)目全部按照實(shí)施方案落實(shí)到位并認(rèn)真實(shí)施,現(xiàn)進(jìn)入總結(jié)和階段性總結(jié)階段,全年重大技術(shù)推廣面積達(dá)到6997萬畝次。

1、創(chuàng)新實(shí)行“三個(gè)一進(jìn)位制”,形成科技項(xiàng)目良性運(yùn)行體系。我們對(duì)科技項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、規(guī)范管理,目前已經(jīng)形成了較為科學(xué)的項(xiàng)目“三個(gè)一進(jìn)位制”,即在綜合考慮項(xiàng)目延續(xù)性的基礎(chǔ)上,每年約三分之一的試驗(yàn)、研究項(xiàng)目進(jìn)入示范階段并逐步整合為推廣項(xiàng)目,約三分之一的項(xiàng)目為成熟技術(shù)推廣,約三分之一的新立和前瞻性項(xiàng)目,初步形成了每年都有成熟的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行推廣服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn),每年都有單項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)成型進(jìn)行示范,每年都有新技術(shù)研究儲(chǔ)備的良性科技項(xiàng)目體系;同時(shí),注重項(xiàng)目集成,變分散的單項(xiàng)技術(shù)為可操作性更強(qiáng)的綜合技術(shù)。

2、創(chuàng)新實(shí)行“農(nóng)作物種植體系制”,形成農(nóng)作物生產(chǎn)綜合技術(shù)體系?萍柬(xiàng)目的設(shè)立不只局限在每年開展多少項(xiàng)試驗(yàn)、多少項(xiàng)示范、多少項(xiàng)推廣等,針對(duì)不同農(nóng)作物

的種植和生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同的科技項(xiàng)目體系,通過不同的技術(shù)組合成動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)技術(shù)模式。如,針對(duì)水稻生產(chǎn),我中心共設(shè)立了11個(gè)項(xiàng)目,在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,新設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及優(yōu)化施肥技術(shù)試驗(yàn)、育苗技術(shù)創(chuàng)新等,有成熟的生產(chǎn)技術(shù),也有新技術(shù)試驗(yàn)研究。這種項(xiàng)目設(shè)立思路更符合大農(nóng)業(yè)的系列生產(chǎn)環(huán)節(jié)要求,可以站在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的角度開展相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新,并逐步建設(shè)相應(yīng)的技術(shù)支撐體系。

3、創(chuàng)新實(shí)行“常規(guī)工作項(xiàng)目制”,形成規(guī)范化的基礎(chǔ)推廣工作體系。在今年的工作中,我們應(yīng)用項(xiàng)目管理方法,將日常的常規(guī)工作,如病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、農(nóng)作物生產(chǎn)情況監(jiān)測(cè)、農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)建設(shè)和技術(shù)網(wǎng)站運(yùn)行等進(jìn)行項(xiàng)目化管理,規(guī)范工作內(nèi)容、理順工作程序、提高工作質(zhì)量,可以更好地服務(wù)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民科技素質(zhì)的提高。隨著這些常規(guī)工作項(xiàng)目化管理初見成效,工作也得到了市財(cái)政的肯定和積極支持,目前,這些項(xiàng)目已經(jīng)作為每年的固定項(xiàng)目進(jìn)行資金支持。

4、創(chuàng)新實(shí)行“人才梯隊(duì)制”,形成科技人才培養(yǎng)管理體系。科技是第一生產(chǎn)力,而人才是創(chuàng)新和科技進(jìn)步的重要內(nèi)在因素,根據(jù)中心技術(shù)人員情況,我們探索建設(shè)了以專家為首的中心“科技創(chuàng)新技術(shù)團(tuán)隊(duì)”,將各個(gè)學(xué)科和專業(yè)的技術(shù)人員有機(jī)組合,實(shí)現(xiàn)專業(yè)互補(bǔ),以團(tuán)隊(duì)的智慧和力量來共同解決現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中存在的實(shí)際制約問題,社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)作用極為突出,這種團(tuán)隊(duì)化的工作方式,符合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的科研需要和特點(diǎn),不僅科研成果技術(shù)集成程度高,而且可以快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。目前本團(tuán)隊(duì)已經(jīng)申報(bào)了市人力資源局“哈爾濱市領(lǐng)軍人才梯隊(duì)”建設(shè)項(xiàng)目,并通過了初步審核。

二、“三個(gè)著力”,突出重點(diǎn)促進(jìn)生產(chǎn),兼顧儲(chǔ)備立足長遠(yuǎn)。

201*年農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作將緊緊圍繞我市提升農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力的目標(biāo),從“三個(gè)體系建設(shè)”展開,著力推廣十大重點(diǎn)技術(shù),提升農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力,開展試驗(yàn)

和研究,做好技術(shù)儲(chǔ)備;著力建設(shè)動(dòng)態(tài)農(nóng)情和生物災(zāi)害監(jiān)測(cè)體系,服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn);著力加強(qiáng)新技術(shù)推廣體系建設(shè),細(xì)化農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作方式,提高農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的實(shí)際效果。

1、著力加強(qiáng)農(nóng)作物綜合生產(chǎn)體系建設(shè),科技效果顯著。為做到突出重點(diǎn),我們?cè)谌暧?jì)劃實(shí)施的51個(gè)項(xiàng)目中整合精選出201*年“十大重點(diǎn)技術(shù)”,分別是:

玉米優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合栽培技術(shù)、玉米螟統(tǒng)防統(tǒng)治技術(shù)、寒地水稻優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)綜合生產(chǎn)技術(shù)、水稻全程機(jī)械化生產(chǎn)技術(shù)、大豆綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、脫毒馬鈴薯綜合高產(chǎn)栽培技術(shù)、寒地設(shè)施蔬菜優(yōu)質(zhì)安全高效生產(chǎn)技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)航空作業(yè)技術(shù)、哈爾濱市主要農(nóng)作物測(cè)土配方施肥技術(shù)和哈爾濱市主要農(nóng)作物生物災(zāi)害綜合防治技術(shù)。

以上十項(xiàng)重大技術(shù),是針對(duì)我市主要農(nóng)作物,以主體栽培模式為牽領(lǐng),綜合整地、品種、土肥、植保以及機(jī)械化生產(chǎn)技術(shù)形成種、管、收、儲(chǔ)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)體系。這些技術(shù)的大力推廣實(shí)施,進(jìn)一步提升了農(nóng)作物綜合生產(chǎn)能力,提高糧食作物商品化率,實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)又增收。

2、著力加強(qiáng)農(nóng)情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)體系建設(shè),服務(wù)效果顯著。今年我們進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)測(cè)內(nèi)容、監(jiān)測(cè)方法,提高監(jiān)測(cè)手段,整合“病蟲監(jiān)測(cè)”、“地力監(jiān)測(cè)”和“農(nóng)作物生長監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò),形成多網(wǎng)互動(dòng)、互補(bǔ),對(duì)全年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況進(jìn)行全時(shí)段、全方位監(jiān)測(cè),并逐步實(shí)現(xiàn)微機(jī)和網(wǎng)絡(luò)智能化監(jiān)測(cè)管理。

目前,“病蟲監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫已經(jīng)開始建設(shè),根據(jù)數(shù)據(jù)積累逐步形成病蟲發(fā)生趨勢(shì)預(yù)報(bào)模型;“地力監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)行地力評(píng)價(jià)專家系統(tǒng)建設(shè),該系統(tǒng)的微機(jī)版可以實(shí)現(xiàn)通過點(diǎn)擊鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在的區(qū)域就可以直接獲得該地方耕地的養(yǎng)分情況、土壤理化性質(zhì)等基礎(chǔ)地力狀況,并根據(jù)種植作物品種形成科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的“土壤施肥配方”;“農(nóng)作物生長監(jiān)測(cè)”網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)我市三大糧食作物的田間生產(chǎn)情況進(jìn)行全時(shí)段、全

方位監(jiān)測(cè),并根據(jù)近年來監(jiān)測(cè)積累的數(shù)據(jù)科學(xué)分析作物生長情況和生育進(jìn)程。

截止10月25日,我單位發(fā)布“病蟲監(jiān)測(cè)”、“地力監(jiān)測(cè)”和“農(nóng)作物生長監(jiān)測(cè)”方面的技術(shù)簡報(bào)28份,全系統(tǒng)發(fā)布251份。為科學(xué)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了技術(shù)依據(jù),也為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了技術(shù)保障。

3、著力加強(qiáng)新技術(shù)推廣體系建設(shè),推廣效果顯著。今年開始建設(shè)全程技術(shù)咨詢和展示體系,創(chuàng)新《哈爾濱農(nóng)技推廣》信息,服務(wù)生產(chǎn)促發(fā)展;繼續(xù)辦好“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”,拓展服務(wù)空間;保證12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)良好運(yùn)行,滿足農(nóng)民常規(guī)技術(shù)咨詢需要。形成農(nóng)民“身邊有技術(shù)人員指導(dǎo)、地里有科技園區(qū)展示,家中有技術(shù)信息參考,抬手有服務(wù)平臺(tái)答疑,放眼有電視講座輔導(dǎo)”的局面,加強(qiáng)技術(shù)推廣,將科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

我們?cè)诎蛷⑼ê拥鹊亟ㄔO(shè)了6個(gè)“哈爾濱市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)”,其中包括2個(gè)水田園區(qū)、2個(gè)旱田園區(qū)、2個(gè)綜合園區(qū),園區(qū)總面積1165畝,試驗(yàn)、示范和展示了217項(xiàng)技術(shù),成為建設(shè)在農(nóng)民身邊的生動(dòng)的技術(shù)課堂。

全年發(fā)布《哈爾濱農(nóng)技推廣》31期,并根據(jù)今年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)發(fā)布了《水稻智能化工廠育苗浸種和催芽技術(shù)》、《旱改水地塊水稻種植技術(shù)》等?就這些技術(shù)內(nèi)容以及春季低溫多雨引起的除草劑藥害、保護(hù)地蔬菜生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)等生產(chǎn)共性問題與哈爾濱電視臺(tái)《新農(nóng)村》欄目聯(lián)合制作了7個(gè)專題片。截止10月25日,12316農(nóng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)接待農(nóng)民咨詢服務(wù)9211人次,“哈爾濱農(nóng)技服務(wù)網(wǎng)”發(fā)布涉農(nóng)動(dòng)態(tài)新聞和體系工作動(dòng)態(tài)新聞269條,發(fā)布各地區(qū)技術(shù)簡報(bào)117份。

三、“兩個(gè)強(qiáng)化”,配合我市農(nóng)業(yè)發(fā)展目標(biāo),做好大項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)的技術(shù)保障。

201*年我市將水稻工廠化智能育苗溫室建設(shè)和加強(qiáng)蔬菜生產(chǎn)保障供給等列為農(nóng)

業(yè)重點(diǎn)工作內(nèi)容,配合這兩項(xiàng)工作,我們加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo),迅速形成了操作性極強(qiáng)的技術(shù)規(guī)程,為這些工作的順利開展提供技術(shù)保障,真正發(fā)揮了作為政府技術(shù)參謀的重要作用。

1、強(qiáng)化蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo),為實(shí)施《哈爾濱市蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提供技術(shù)保障。我們強(qiáng)化推廣蔬菜實(shí)用新技術(shù)、新品種、新設(shè)備和新工藝,積極探索適合我市特色的蔬菜窖儲(chǔ)加工和露地、設(shè)施蔬菜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù),抽調(diào)技術(shù)人員,配合市農(nóng)委建立了市、區(qū)縣(市)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村四級(jí)蔬菜技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為呼蘭區(qū)大用鎮(zhèn)沈八村蔬菜生產(chǎn)基地培養(yǎng)了專職農(nóng)民技術(shù)員,并按照市農(nóng)委的工作部署,安排專職技術(shù)人員,積極協(xié)調(diào)巴彥西集鎮(zhèn)繁榮村、賓縣長安鄉(xiāng)和呼蘭區(qū)沈家鎮(zhèn)三家子村等地,為當(dāng)?shù)厥卟松a(chǎn)基地建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)。我中心還組建了蔬菜技術(shù)指導(dǎo)科,并經(jīng)過公開競聘選拔了一名曾經(jīng)赴日本學(xué)習(xí)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)的高級(jí)農(nóng)藝師任科長,為加強(qiáng)蔬菜生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)。

2、強(qiáng)化水稻智能化育苗技術(shù)指導(dǎo),為創(chuàng)新水稻育苗提供技術(shù)保障。今年全市建設(shè)了11個(gè)水稻智能化工廠育苗溫室,從水稻浸種階段開始科學(xué)育苗。我們結(jié)合農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)技術(shù)和我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際,組織技術(shù)人員迅速形成《水稻智能化集中浸種催芽技術(shù)規(guī)程》,為這項(xiàng)新生事物的順利發(fā)展提供了最為重要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程;育苗階段,全市農(nóng)技推廣系統(tǒng)組織精干技術(shù)力量,全過程、全方位地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),并就現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備存在的不足提出建設(shè)性改進(jìn)意見,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定。全年實(shí)施智能化集中浸種3000噸,為100萬畝水稻田提供了優(yōu)質(zhì)秧苗,平均提升水稻畝產(chǎn)8%。

四、“一個(gè)首創(chuàng)”,開創(chuàng)哈市農(nóng)業(yè)航化作業(yè),探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式。

農(nóng)業(yè)航空(agriculturalaviation)就是使用民用航空器從事農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)及搶險(xiǎn)救災(zāi)的作業(yè)飛行,如農(nóng)作物化學(xué)除草、葉面施肥、噴施微量元素、防治病蟲害、草原播種、防治森林害蟲、航空護(hù)林、森林化學(xué)藥劑滅火、空中照相、航測(cè)、人工增雨、廣告宣傳、搶險(xiǎn)救災(zāi)等飛行活動(dòng)。對(duì)于北方大面積露地農(nóng)業(yè),航空作業(yè)是保障土地能夠真正實(shí)現(xiàn)規(guī);a(chǎn)的必要條件,更是提高土地規(guī);a(chǎn)效率的保證,農(nóng)業(yè)航空作業(yè)對(duì)于哈爾濱市提高糧食綜合生產(chǎn)能力,尤其是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展進(jìn)程極為重要。

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中引入航化作業(yè)是我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的第一次,而且選擇經(jīng)濟(jì)、適用而且非常實(shí)用三角翼動(dòng)力飛行器作為航化作業(yè)的主力機(jī)型在全省也是首創(chuàng)。

目前,已經(jīng)從美國和澳大利亞引進(jìn)了2臺(tái)三角翼動(dòng)力飛行器,7月24日在呼蘭區(qū)舉辦了全市農(nóng)業(yè)航化作業(yè)工作啟動(dòng)儀式,并召開玉米螟航化作業(yè)防治現(xiàn)場(chǎng)會(huì),少良市長、靖武秘書長親自到會(huì),做出了加快發(fā)展的重要指示。我市開展農(nóng)業(yè)航化作業(yè),探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合防治模式,是第一次,但卻是向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)邁進(jìn)的一大步。

二0一一年十月二十七日

擴(kuò)展閱讀:業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)報(bào)告

報(bào)告內(nèi)容

時(shí)間飛梭,轉(zhuǎn)眼201*年要與我們揮手告別,這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,過去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行,沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說:業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當(dāng)好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。

一.業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來說,我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門柜,儲(chǔ)物柜,手推車,其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶以割草機(jī)配件,直管,儲(chǔ)物柜,手推車為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在美洲,可以說美國是我們的主要市場(chǎng),南美目前并沒完全開發(fā)出來,而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,不能寄太多希望,我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開發(fā)力度還不夠大。2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,在滿足客戶要求的同時(shí),能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,做好監(jiān)督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,建立良好的客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,責(zé)任是滿足客戶要求,服務(wù)好客戶,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。

客戶來訪時(shí),相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,我們對(duì)客戶有哪些問題,哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問這個(gè)問題的目的,再進(jìn)行適當(dāng)回答,有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話,電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次,便是處理訂單了,訂單處理的過程,看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,工廠聯(lián)絡(luò)員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,把客戶的要求寫清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,是否存在外觀上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠,任何問題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來不及了。到時(shí)候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中,可能會(huì)出現(xiàn)各種問題,這很正常,沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說,只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶滿意這已經(jīng)夠了,遇到問題不要去抱怨,而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實(shí),熱情,自信,應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。1.誠實(shí)

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,對(duì)于工廠也一樣,這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上,比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國,船是在2月14號(hào),訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間,怎么樣告訴工廠,才能督促他們按期交貨,又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外,誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推卸責(zé)任。2.熱情熱愛自己的工作,對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,處理的事情很多,需要的是足夠的熱情和全身心低投入。3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,展會(huì)發(fā)過來的客戶,算起來也是有一些的,這些客戶,發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,似乎我們?cè)谧觥盁o用功”,但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,打電話?蛻艋貜(fù)了,就是有希望了,抓緊追蹤,這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,不管怎么樣,我堅(jiān)信我一定能拿得下他,堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且,對(duì)于自己的產(chǎn)品,自己的公司要有信心,相信他們能做的好,他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,路也會(huì)慢慢通了。4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜,很瑣碎,涉及到價(jià)格,技術(shù)性問題,收款情況等細(xì)小的事情,這就需要足夠的細(xì)心;客戶開發(fā),接單,并不是一朝一夕的事情,有時(shí)候有些客戶敲了好久,才能敲的動(dòng),慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程,這個(gè)過程是相對(duì)比較長的,需要足夠的耐心;有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,也可能是適時(shí)而變的,所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,能夠及時(shí)溝通,及時(shí)反饋,及時(shí)處理。

這一年的工作,我不能用滿意和不滿意來說,對(duì)工作,我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,自己處理的事情一定處理好,做到讓客戶滿意,監(jiān)督,反饋,檢查工作做的比較及時(shí),做到了零投訴,我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,從9月份開始下單量也有了起色。人無完人,我也有缺點(diǎn),我比較容易急躁,有時(shí)候事情又急又重要,可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心,比如表格做的不完整,周報(bào)中經(jīng)常有別字,這個(gè)問題讓我覺得很丟人,我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),發(fā)掘自己更多的潛力,把工作做好,業(yè)績做好。

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