酒鋼新入職大學(xué)生英文培訓(xùn)總結(jié)

Newemployeeorientationtrainingsummarization

TargetAsnewly-employedpersonnelinJISCO,forbetterandfasterunderstandingthecultureandspiritofJISCOandadaptationtobeanewworker,wehavebeentrainedsystematicallybythehumanresourcesdepartmentforalmostaboutoneandahalfmonthafterwegotoffthetrainandsteppedontheholylandnamedthebrightjewelinnorth-westChina.ProcessandcontentThewholetrainingprimarilyismadeupoffourmodules:lecturesinTheGrandTheater,coursesinthecollege,militarytraining,practiceandexperience.1.LecturesintheGrandTheater

Inthetheater,wehavelearntthedevelopinghistoryandthespiritofIronMountain,andhavebeenbadlyshockedbythepeoplewhoweretheveryfirsttocreatelifefacilitiesandbuildingsandtomine.EspeciallywhenIgotthestoryaboutthe25yearsgirlMissFENGwhowasthefirstgrouptoexploretheironoreanddieddroppingoutfromthetopofaveryhighmountainnamedafterhernamenow,Tearswasheldinmyeyessothatnobodycouldseeme.Inthatmoment,IseeminglysuddenlyunderstoodthecoremeaninganditsoriginoftheJISCOspirit.

Inaddition,wehaveunderstoodtheregulationsandhumanresourcespolicyofJISCOsothatwecanmakeourcareerplanninginadvance,haveknownthatthedevelopmentstrategyanditsplanninginthetwelfthfive-yearplan,andthisleadustomakeupourmindtogrowupwithJISCO.What’smore,thistrainingletus

understandandgettoenjoythecultureandlifestyleandsceneryofNorthWestChina.

Externalhiredteacherhastaughtusforaboutfivedaysabouthowtodealwithrelationshipwithcolleaguesandleaders,howtoplanourowneverydaytimeandhowtoarrangeourcareerandourdream.Throughsuchlectureswehavehadaclearrouteaboutourfuture.

2.Teachingincollege

Incollege,weweretaughtsystematicallyabouttheknowledgeofsafety,sanitation,lawandproductionprocessofthewholeironandsteelmakingofthiscompany,sothatwecanbettermakebiggerprogresstoadapttothiscorporation.Teamwork,discipline,andtheimportanceofenterprisecultureiswhatwegotimpressivelyinthecourses.3.Militarytraining

Fornurturingandcarryforwardnotbeingafraidofhardconditionand

surroundings,thehumanresourcesdepartmentarrangeusamilitarytraining.Duringthefifteen-daytraining,wehadsufferedfromthehotdaysandstrongsunrays.Facecolorgonetoblack,andskinwasofffromfaceforthestrongultravioletrays,butnobodyheldbackbecauseofthehardtimes.

Bythehardworkofcoachesandwithourpersistence,finallywewerethroughthetestandcompletelyovercamethetraining.

4.Practicesandexperiences

WewenttotheMirrorIronMountainalternativelyduringthemilitarytraining,namedforitssmoothsurfacewithoutanyvegetationorearthbecausethelackofrainfallandstrongwind.Ourfirstimpressiononthisplacewasdry,lifeless,andnarrow.ActuallyIfeltdownanddepressedatfirst,andwasveryworriedaboutmyphysicalsafety,butwhenIsawthepeople,ourbrothersworkingthere,Iwastotallytouchedandinfluencedbythespiritandcharacteroftheirs.Ifeltinmybonesthattheirtemperamentswerebuiltbythedesertsurroundingsandthebigcoldandnotawordmachines.Inthemeanwhile,Iwasthoroughlyinfluenced.Itoldmyselfthatthemenworkingthereareheroes.

Thisplaceistheoriginofacompany,acity,andisalsotheeconomicpoweroftheGanShuprovince.Ijustwanttosay,thatisthemiracleofnature.

Thesecondpartofthepracticeswastovisittheplants.Inthemorning,wevisitedthestainlesssteelworkshop,thesanitationandworkingconditiontherehasalwaysbeenstandard,whichimpressedusmost,andthentheironmakingplantwasournextdestination.Theconditioninironplantiswell-knownnotsogood,andsoistheJISCO’s,airsmeltpungentbecauseoftheSO2,facilitieswereoldandcoldlikemanymiserableviciousSoulshidingbehindsomewhere.RightthatiswhereIworkthatissofunny.Sowhat,whatever,thatislife.

ImpressionsandGainsThepre-servicetrainingletmehaveadeeperunderstandingofthecompany,promotealotofknowledge.theimportantthingistoletmehaveanew

understandingoftheimportanceofteamworkandpersistence,andIalsohavehadawholefreshacquaintanceofmyself,andgettoknowwhatIshouldreallydoandwhatIreallywanthere.

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手機(jī)零售新入職培訓(xùn)總結(jié)

歷經(jīng)十天的新入職培訓(xùn)已告一段落，做為新入職的我來說，培訓(xùn)過程從理論到實(shí)踐，培訓(xùn)心情從茫然到激情，未來的工作目標(biāo)在過程中愈發(fā)的明確。

在理論培訓(xùn)中，經(jīng)過數(shù)位培訓(xùn)老師的講解和引導(dǎo)，主要學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面：

1.對(duì)公司的價(jià)值觀，企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念有一個(gè)深刻的理解。2.學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度以績(jī)效的考核。3.心態(tài)的重要性，積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)的力量。4.手機(jī)基本功能的理論培訓(xùn)及3G的了解。5.店面各方面的服務(wù)規(guī)范及柜臺(tái)快速成交法。

在實(shí)踐操作中，得到XX店所有美女同事的指導(dǎo)和幫助，并學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面。

1.認(rèn)識(shí)了賣場(chǎng)人員的結(jié)構(gòu)及職能，并結(jié)識(shí)了XX店的同事。2.了解了店內(nèi)的規(guī)章制度，銷售政策以及XX店內(nèi)的XX活動(dòng)政策。

3.熟悉整個(gè)店里的工作流程。并針對(duì)店里零售的商品器重，型號(hào)，價(jià)格以解功能賣點(diǎn)有一個(gè)初步的了解。4.主動(dòng)營(yíng)銷，把產(chǎn)品銷售出去。

5.學(xué)習(xí)賣場(chǎng)所有的相關(guān)業(yè)務(wù)及操作流程。（零售+代辦+售后）6.員工銷售心態(tài)和安全意識(shí)的一個(gè)學(xué)習(xí)。

7.店長(zhǎng)日常事務(wù)的處理，突發(fā)事件的應(yīng)變，人員的管理。

針對(duì)以上的學(xué)習(xí)，現(xiàn)就我學(xué)到的做一個(gè)心得小結(jié)。大致分銷售及管理。

一．銷售分為售前，售中，售后。其中售前涉及整個(gè)賣場(chǎng)的環(huán)境掌控。售中為銷售技巧為主達(dá)到成交的目的，售后就以服務(wù)及心態(tài)為主。

1.在XX店實(shí)戰(zhàn)中明顯能看出售前的重要性。其中涉及范圍頗廣。

賣場(chǎng)的廣告宣傳造勢(shì)非常重要，這對(duì)賣場(chǎng)的人流量幾乎是決定性的。

店面的整個(gè)環(huán)境明亮，溫馨，且整齊干凈，員工做事有條不紊。這是顧客進(jìn)店的第一個(gè)整體印像，這決

定了顧客是否愿意進(jìn)店了解賣場(chǎng)的商品及活動(dòng)內(nèi)容。

賣場(chǎng)吊旗懸掛整齊，地貼，橫幅，噴繪，寫真及DM單的活動(dòng)內(nèi)容清楚，一目了然，避免了顧客腳步的

猶豫和無頭緒的咨詢。

商品的陳列及規(guī)范。這尤其重要。曾經(jīng)有人說過，一流的銷售銷售的是一種生活方式，二流的銷售銷售

的是品牌價(jià)值，三流的銷售銷售的是產(chǎn)品價(jià)格�，F(xiàn)在手機(jī)其實(shí)就像衣食住行一樣已成為人們的一種生活方式，可這個(gè)生活方式是粗糙？簡(jiǎn)約？奢華？這與我們的商品陳列的風(fēng)格是密不可分的。商品陳列包括了賣場(chǎng)的幾乎三分之二的廣宣物料。（燈箱，POP海報(bào)，立牌，小折頁，折頁架，手機(jī)模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陳列）。商品的陳列重點(diǎn)對(duì)銷售的機(jī)型是很非常重要的。2.售中，整個(gè)售中的過程決定了是否能夠成交，對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)是決定性的。在觀察XX同事的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)了二快二慢原則。一快，快速建立信賴感，二慢，仔細(xì)介紹商品的性能和好處，三快，快速幫助顧客達(dá)到成交。四慢，開單仔細(xì)核對(duì)，收錢仔細(xì)真?zhèn)巍?/p>

一快：快速建立信賴感。我覺得銷售本身應(yīng)該是銷售自己，因?yàn)轭櫩偷谝粋�(gè)看到的不是商品本身，而是

營(yíng)業(yè)員。能否讓顧客信賴你，聽你繼續(xù)講解商品，關(guān)鍵在于有沒有給顧客信賴感。一般而言進(jìn)店的10秒鐘決定了顧客對(duì)你的第一印像。信賴感大致分兩種類型，還有一點(diǎn)其它的。

親和力。這是針對(duì)一部分的顧客而言。（以婦女及50歲年齡人更適用）最常見的是閑話家常，比如贊美

顧客的小孩很可愛，贊美顧客的穿著很得體。關(guān)鍵的是，贊美在點(diǎn)上似乎更讓人接受�！澳汩L(zhǎng)得很漂亮！”“你的眼睛好大，好明亮！”當(dāng)然是后者聽起來更舒服些。

專業(yè)性。這適用于有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但主觀性不強(qiáng)的顧客。從穿著禮儀，言談舉止，營(yíng)業(yè)員必須要非常

專業(yè)，給顧客的感覺是你很懂，他不懂，你是專業(yè)人土，你在教他。我在XX實(shí)習(xí)過程中看到其中一個(gè)同事，就是讓顧客拿出了在使用的手機(jī)幫他解決了一個(gè)小問題，顧客非常信賴她，最終成交了。賣場(chǎng)其實(shí)更常見的是不作聲的顧客。這類顧客主觀性較強(qiáng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員有抗拒點(diǎn)。對(duì)這類顧客要么找到顧

客的抗拒點(diǎn)，要么找到與顧客相通的共同點(diǎn)。比如他的衣服是哪個(gè)品牌，你對(duì)這個(gè)品牌很喜歡，也很了解。再比如這個(gè)顧客和你戴著一樣的飾品等這些都可以是話題切入點(diǎn)。二慢：二慢是了解顧客的需求，介紹商品的性能和好處。

在于顧客建立了信賴感后，我們就要了解顧客的需求。怎么了解？問！��！問，分開放性問題和封閉性問

題。開放性問題適用顧客沒有明確的購(gòu)買目標(biāo)。封閉性問題在顧客已有在明確性購(gòu)買目標(biāo)，營(yíng)業(yè)員協(xié)助顧客選擇商品。

開放性問題相當(dāng)于問答題，“您想要哪些功能的手機(jī)？”“你大概想要個(gè)什么價(jià)位的手機(jī)？”這便于營(yíng)業(yè)

員在最短的時(shí)間內(nèi)選擇最合適的產(chǎn)品給顧客。

封閉性的問題相當(dāng)于選擇題，“那這兩款您更喜歡哪一款呢？”鎖定范圍。

在銷售過程中，要循循善誘。但對(duì)于主觀性顧客而言，聽比說更重要，因?yàn)檫@類客人對(duì)什么東西有自己

的看法與見解，切忌對(duì)顧客持相反觀點(diǎn)。如果涉及商品，可先認(rèn)同，再轉(zhuǎn)移�！澳阏f的沒錯(cuò)，不過。。。。。。”轉(zhuǎn)移話題。三快：快速成交。

很多時(shí)候的顧客會(huì)在最后的幾款商品上猶豫不決，不知道該買哪一款。我在XX店實(shí)習(xí)時(shí)碰到很多這種

問題，XX的同事會(huì)針對(duì)顧客的類型做選擇。

無主見顧客，“這兩款當(dāng)中，開單這款了，更適合您！”幫助顧客做選擇。

主觀性顧客，“這兩款當(dāng)中，我覺得這款更適合您，您看這款機(jī)。。。。還有優(yōu)惠。。。。！”這時(shí)，技巧的強(qiáng)化

機(jī)型的賣點(diǎn)，并以優(yōu)惠的政策做誘導(dǎo)！切忌，此類顧客讓顧客自己選擇。

這一環(huán)節(jié)更重要的事，一旦顧客顧有較確定的商品，不要再做任何的解說或推薦其它款式。四慢：慢是針對(duì)開單及收錢。開單時(shí)，確認(rèn)商品三碼合一，金額正確。并引導(dǎo)顧客清點(diǎn)好配件及包裝。填好售后資料，重述售后政策。

并讓顧客當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。這一環(huán)節(jié)要仔細(xì)確認(rèn)，避免日后的不必要的牽扯。

收錢已交收銀，但也有很多顧客會(huì)交錢給營(yíng)業(yè)員，讓營(yíng)業(yè)員去辦理，營(yíng)業(yè)員收錢后要當(dāng)顧客面數(shù)清金額，

并分辨真?zhèn)巍?/p>

一切成交后，送顧客出門。

無論顧客能否成交，切忌不要變臉。如果顧客看了很久，還是沒有購(gòu)買，一定要說，“沒關(guān)系，下次可以

再過來看一下！”或者“下次有朋友要買介紹給我！”等。別讓顧客感覺你急功近利。銷售中過程中，有很多突變狀況，在觀察XX同事的實(shí)戰(zhàn)后，尤其總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

如果是一大群人人來購(gòu)買，與所有人打完招呼，抓住當(dāng)中說話最有份量的人。也許不是他購(gòu)買，但

購(gòu)買的人很重視他的意見。

如果有同事協(xié)助，銷售過程中一定要主次分明，以一人主導(dǎo)銷售，一個(gè)協(xié)助。兩人持同一立場(chǎng)，同

一觀點(diǎn)。切忌兩人搶話，爭(zhēng)執(zhí)。

對(duì)商品要非常有底氣。并要將商品所帶來的利益非常通俗生動(dòng)的告訴顧客。如“這個(gè)相機(jī)像素200

萬，出去玩的時(shí)候可以偷拍別人的怪相，很清晰很好玩的！”不要貶低任何一個(gè)品牌或商品。

砍價(jià)時(shí)切忌過于被動(dòng)，心理戰(zhàn)術(shù)，讓顧客自已出價(jià)接近成交價(jià)。也忌一口答應(yīng)顧客的價(jià)格，善于利

用交換條件和顧客周旋。

3．售后在整個(gè)銷售過程中屬于壓力最大的環(huán)節(jié)，但同時(shí)也肩負(fù)著開發(fā)新顧客的潛能。

每個(gè)成交的顧客后面有250個(gè)潛在的準(zhǔn)顧客。所以維護(hù)好每個(gè)老客戶，會(huì)帶來源源不斷的新客戶。售后員工最重要的心態(tài)平和，關(guān)于傾聽。懂得換位思考。善于控制自己的情緒和言語。售后過程中忌諱把話說得不留余地，盡可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客戶。時(shí)刻謹(jǐn)記，利用老客戶做口碑宣傳，比營(yíng)業(yè)員銷售有用十倍。對(duì)售后政策的一個(gè)把控。

總結(jié)整個(gè)銷售應(yīng)該就是五心：信心，愛心，耐心，恒心，抓住顧客的心。整個(gè)過程是積極主動(dòng)，改變不了客戶，就改自己；山不過來，我就過去。

二．賣場(chǎng)管理者其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者和管理者的結(jié)合。在負(fù)責(zé)人XX的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了以下部分日常的事務(wù)處理。

1．依照公司的各項(xiàng)管理制度對(duì)店員進(jìn)行管理，了解公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

2．每月制定有效的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，分配給團(tuán)隊(duì)成員，制定獎(jiǎng)懲明細(xì)，督促考核員工的表現(xiàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成

公司制定的營(yíng)業(yè)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)每天店面的商品調(diào)配工作，每天做好進(jìn)銷存退日?qǐng)?bào)表，并對(duì)員工工資做核算。4．根據(jù)每月報(bào)表數(shù)據(jù)，至少一次做工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)分析本月工作中存在的問題，并提出有效建議及改善

措施。

5．制定店面的活動(dòng)促銷方案，組織實(shí)施促銷活動(dòng)。6．合理控制庫存，并控制成本

7．負(fù)責(zé)店面內(nèi)其他事務(wù)及異常情況的處理。8．及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

做為一個(gè)終端賣場(chǎng)的管理者，積極主動(dòng)，寬容樂觀，忍耐堅(jiān)韌是最起碼的條件。能力方面也必須具備以下6種能力。

1．組織統(tǒng)籌管理能力。針對(duì)產(chǎn)品庫存、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品的庫齡、銷售數(shù)據(jù)做分析。做合理的庫

存及銷售，不堆壓資金。

2．領(lǐng)導(dǎo)能力。積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工的工作熱情，隨時(shí)掌握員工的心理動(dòng)向，幫助其提升工作技能及綜合素質(zhì)。

制定成功標(biāo)準(zhǔn)和技能，并復(fù)制給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人。

3．執(zhí)行力。市場(chǎng)是殘酷的，但目標(biāo)是明確的。無論目標(biāo)難度多大，別想著能不能完成，只要想怎么去完成。

西點(diǎn)軍校的“NOEXCUSE”適用于任何一個(gè)管理者。需要的是《把信送給加西亞》的執(zhí)行者。合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨煉。

4．相關(guān)作業(yè)技能。善于運(yùn)用工具讓自己的工作更出色。

5．學(xué)習(xí)及培訓(xùn)能力。天，助自助者。每個(gè)人都需要的是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。做一個(gè)管理者尤其如此，并要將

學(xué)習(xí)到的東西通過語言及文字性的，告知于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員。6．突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

以上，是我入職XX，公司的十天培訓(xùn)中的一個(gè)小結(jié)。其實(shí)僅是皮毛，更多的要在以后的工作中去總結(jié)。

總結(jié)人：XX書于XXXXX

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