移動賣場工作總結

201*年移動八一賣場工作總結

隨著手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經營環(huán)境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在201*采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、提升賣場形象，規(guī)范管理

移動八一手機賣場重新裝修開業(yè)，進駐了手機經銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經營環(huán)境是首要任務之一。我們的經銷商無論從外表、形象、素質等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號管理的方法，對各個營業(yè)員進行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務準則，在大廳內開展了優(yōu)質服務，如各個柜臺選出1名店長，負責處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規(guī)范。二、整合市場，對入場品牌手機規(guī)范管理

面對賣場內多家經營，進貨渠道多，手機統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒偽劣、未經信產部許可、無入網許可證的手機在場內銷售，特規(guī)定了各經銷商進場銷售必先進行“貼標管理”，進入賣場手機品牌需經賣場管理辦認可，并對八一移動手機廣場賣場進行活動支持，方可在場內進行銷售，同時每日要求經銷商對銷售出去的手機進行銷標登記，以便對經銷商每日銷售的數量做更好的統(tǒng)計。三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

在眾多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節(jié)、五一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內懸掛條幅，設臨時產品導購區(qū)，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內開放了夜市，并抓住暑期學生市場這一契機，開展了學生購機可憑準考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。

四、及時下發(fā)宣傳資料，推動號新市場

眾所周知，作為一個對外的服務性窗口，移動廣場擁有眾多的消費用戶，用戶在選購手機的同時，則有更多的號卡隨機銷售出去，此時如果營業(yè)員資費不清，業(yè)務不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業(yè)務通知宣傳資料及時下發(fā)，做到經銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業(yè)務進行一一通知，力爭做好新業(yè)務的宣傳及推廣工作。

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南京移動邁皋橋手機賣場創(chuàng)“三信三優(yōu)”單位工作總結

南京移動公司邁皋橋手機賣場營業(yè)廳自建廳以來一直本著“以用戶為本，服務至上”的原則，竭力以誠摯的態(tài)度、優(yōu)良的信譽服務于廣大用戶，得到用戶與領導的一致好評，這次的“三信三優(yōu)”競賽活動是促進經濟、社會和人道的和諧發(fā)展的一項重要工作，是督促我們進一步完善我廳的一次契機。一直以來我們依照“價格誠信，質量誠信，計量誠信，優(yōu)質服務，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良管理”的評選標準管理著我廳的正常運營。

在各部門領導的關心支持下，我廳積極組織并參與各類“三信三優(yōu)”活動，圍繞創(chuàng)建“三信三優(yōu)”先進單位這個目標，在我廳內高標準、嚴要求、創(chuàng)造性地開展工作。

價格誠信是做好“三信三優(yōu)”的堅實基礎。我廳以“誠信、勤敏、謙學、堅毅”為企業(yè)精神，誠信就是“真誠、忠誠、誠實、守信”。對員工誠信是關愛；對用戶誠信是卓越的品質與服務；對合作伙伴誠信是共贏；對社會誠信是感恩；公司產品實行明碼標價制度，嚴格執(zhí)行國家《價格法》，以實現(xiàn)價格無違規(guī)。我廳能夠認真組織營業(yè)員學習《價格法》及價格管理有關政策、法規(guī)，不斷增強我廳員工，尤其是一線工作者的價格法制觀念。同時，我廳除堅持嚴格規(guī)范的市場價格行為外，要求營業(yè)員在正當的價格競爭的同時，堅決杜絕不正當價格競爭，自覺抵制價格傾銷、哄抬價格、虛假標價、價格壟斷、價格歧視、牟取暴利等不正當價格行為，認真遵循公平合法和誠實信用的原則。此外，我廳本著服務社會的精神，盡可能給予價格優(yōu)惠，讓利于公益事業(yè)，但必須依據公司的相關價格管理制。

誠信服務是我廳在營銷實踐中所體現(xiàn)的價值觀，行為方式、制度規(guī)章等，它所體現(xiàn)的是對消費者的尊重，對真、善、美的追求，所以，在誠信服務建設中將不再只是簡單的辦理業(yè)務，而是在營銷實踐中致力于貫徹誠信的理念，致力于向用戶展示企業(yè)誠實守信的企業(yè)形象與行為，做到貨真價實，按照自己的承諾，來滿足顧客的要求，最終使消費者放心接受企業(yè)的產品或提供的服務。經過我們不斷的努力與進取，在同行業(yè)里也贏得了不錯的口碑。

在狠抓服務質量，努力打造服務精品，提高整體管理水的同時，我廳還將“優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良管理”作為工作重心。我們在認真做好工作的同時，還不斷加強營業(yè)員的服務意識，以及服務規(guī)范知識的學習。為了提高我們的服務質量，我們還設立了意見箱，重點了解和掌握我們工作人員的服務態(tài)度、服務質量等方面的情況，通過不同方式，針對不同層次征求群眾意見，認真處理服務對象的抱怨，及時開展有針對性的教育，不斷提高服務質量。我們優(yōu)質的服務在很大程度上取決于優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)美的環(huán)境又依賴于優(yōu)良的管理。因此，這三方面缺一不可。通過開展“三信三優(yōu)”活動，我們真正在企業(yè)管理、社會效益、經濟效益上取得了豐碩的成果，企業(yè)發(fā)展一年上一個臺階。“三信三優(yōu)”活動的開展為企業(yè)的長遠發(fā)展打下了良好的基礎，但我們也意識到還有很多地方有待改進，員工主動開展此項工作的意識還要加強。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身“三信三優(yōu)”競賽活動，進一步認真學習《價格法》和價格管理有關政策、法規(guī)，不斷增強員工的價格法制觀念，鞏固和保持競賽成果，進一步增強行業(yè)的自律意識，大力營造“三信三優(yōu)”、誠實守信氛圍，更好地樹立“三信三優(yōu)”企業(yè)良好形象，打造誠信品牌，全面完成各項工作任務。同時我們將繼續(xù)把“三信三優(yōu)”的精神繼續(xù)弘揚、活動深入開展，內強管理、外樹品牌、使企業(yè)發(fā)展永葆勃勃生機。

南京邁皋橋手機賣場201*-04-

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