201*年度管理二部工作總結(jié)

市場管理二部201*年度工作總結(jié)

公司領導：

在即將過去的201*年度，中亞市場管理二部在公司領導的大力支持下，克服各種困難，在市場招商和經(jīng)濟指標兩個方面取得了驕人的成績。具體總結(jié)如下：

一、市場綜合招商率達98%以上。經(jīng)濟指標完成的前提條件，是市

場招商率的提高。管理二部深刻認識到：大量空置房屋及場地，不僅拖累經(jīng)濟指標的完成，而且不利于市場消費環(huán)境的改善和提升，面對嚴峻的招商困境，管理二部在對市場充分調(diào)研的基礎上，利用各種資源，多角度拓展招商的廣度和深度，取得了良好的效果。

二、完成經(jīng)濟收入360萬元。在201*年240萬的基礎上，增長50%，

首次超額完成經(jīng)濟指標任務，實現(xiàn)了跨越式的飛速發(fā)展。三、市場管理日趨規(guī)范，各項管理方式、方法，緊緊圍繞經(jīng)濟指標

的完成和提高人性化管理，建立了各項規(guī)范化管理的措施，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四、市場全年無重大治安及消防事故發(fā)生，實現(xiàn)了綜合治理的良好

局面。

在取得優(yōu)秀成績的同時，管理二部也存在以下問題：一、管理方式粗放，對利潤增長帶來潛在的負面影響。二、在管理的職能劃分上，存在空缺和不合理的地方。展望201*年度，市場管理二部信心十足，堅信在公司各級領導的正確領導下，在201*年的大好形勢下，再接再厲，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，力爭為公司的輝煌偉業(yè)書寫新的篇章。

中亞市場管理二部

201*.1.3

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管理部年度總結(jié)報告

一．上年度工作總結(jié)：

一年來，在公司領導的正確指導下，管理部緊緊圍繞“誠信、卓越、共贏”的經(jīng)營理念，以創(chuàng)建“程序化、標準化、規(guī)范化”為工作重點，注重發(fā)揮管理部承上啟下、聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，確保后勤保障的順暢與穩(wěn)定，為配合公司圓滿達成各項任務作出了相應的貢獻。現(xiàn)將上年度的工作情況匯報如下：

1．完善部門建制，確定工作范圍，明確工作目標

在公司上層領導的決策與籌劃下，管理部于201*年開始成立，并規(guī)劃相應的職位,明確相關工作職責、制定作業(yè)流程及相關制度，截止201*年底，管理部已經(jīng)行使公司上級主管授予的管理公司人事/辦公用品/安全衛(wèi)生/設備維修/網(wǎng)絡及電腦維護/車輛/環(huán)保/伙食等工作，同時由于生產(chǎn)二部的成立，將管理部分為行政一組和行政二組，由管理部經(jīng)理統(tǒng)籌管理。截止至今，整個部門運行正常，能完成公司領導下達的各項任務。

2．完善內(nèi)部作業(yè)流程，加強資料建檔由于管理部人員流動較大，造成部分工作脫節(jié)，計件人員人事檔案不全，內(nèi)部職員分工不明、職責不清，整體作業(yè)較為混亂，針對這一狀況，首先完善人事招聘/錄用/獎懲/考勤/異動/離職作業(yè)流程，并將人事工作重新劃分，界定工作范圍，確定工作職責。

面對當時員工人事檔案不全的情況，采取查閱員工登記表和車間資料員提報相結(jié)合的辦法，逐步完成了員工個人資料的補辦工作，同時加強其它資料的建立與管理；

在生產(chǎn)旺季來臨時出臺了請長假延發(fā)工資和月薪人員合同期內(nèi)離職扣除培訓費等措施，有效地降低了月薪人員的流失率；

辦公用品的管理控制進一步加強，實行每人每月定額的方法，大大降低了辦公費用；

3．強化保安訓練，確保工廠安全

保安隊是保護公司人員/財產(chǎn)安全，維護生產(chǎn)秩序，應對突發(fā)事件，消除安全隱患的隊伍，保安員自身的素質(zhì)是決定這支隊伍是否能出色完成任務的關鍵。由于部分保安員沒有愛過軍事訓練，因此管理部每周通過早會/軍體訓練等對保安員進行思想和體能訓練，同時要求保安早班站崗，中晚班巡邏，并嚴格要求值勤保安員對人員、貨物、車輛出入進行檢查與登記，另要求保安隊長不定期的對夜班保安查崗，稽核保安日常工作。

4．加強內(nèi)部資源整合，保障后勤供給

管理部除了為各部門輸送人力外，同時也提供運輸/設備維修/資訊/保險及工傷事故處理/伙食/環(huán)境衛(wèi)生等服務。

a．管理部上年度有司機三名，車輛四臺，在移轉(zhuǎn)機器設備和椅臺及其它磷化件到生產(chǎn)二部的過程中，面對業(yè)務/采購/財務和其它部門都急需用車時，采取一車并用，穿插利用，緊急事件立即處理，夜間發(fā)生突發(fā)狀況臨時調(diào)度等方式，確保車輛基本滿足了生產(chǎn)和其它部門的用車需求。

b．管理部現(xiàn)有維修人員共5人，生產(chǎn)一部安排3人，生產(chǎn)二部安排2人，主要負責車間的生產(chǎn)設備和全公司水電設施安裝維修工作。采取分工協(xié)作，相互支援，并根據(jù)生產(chǎn)需要而作班別調(diào)整，以及時為現(xiàn)場單位服務。c．公司網(wǎng)絡工程師一人，負責公司一部、二部以及聯(lián)強的網(wǎng)絡、電腦及周邊設備維護；管理部設專人管理月薪人員小靈通，員工全靈通工作。

d．辦理月薪人員養(yǎng)老/醫(yī)療保險，全員辦理工傷保險，為工傷員工就醫(yī)/申報/醫(yī)療費索賠，和致殘員工訂立賠償協(xié)議，全年未因工傷事故產(chǎn)生勞務糾紛。

e．針對伙食供應質(zhì)量差的狀況，管理部尋找多家伙食供應商前來恰談，由于公司采取的是自由就餐的方式，加之就餐人數(shù)較少，淡旺季明顯等原因，尋找新供應商較為困難，但經(jīng)過努力終于在年后更換廠商，現(xiàn)在的伙食、衛(wèi)生較之前略有改善。

5．堅持5S檢查與評比，現(xiàn)場物料分門別類，按照規(guī)定的區(qū)域，擺放整齊，為目視化管理提供了基礎，減少了材料的誤用和損耗；各通道暢通，地面干凈，員工按照規(guī)定著裝，使公司的形象進一步地提高。公共區(qū)域在清潔工不足的情況下，也能保持干凈整潔，使公司的形象進一步地提高。；廢水處理也由原來的做做樣子變?yōu)槊刻於荚谔幚�，但仍有幾項指標不達標，由于是結(jié)構(gòu)性的錯誤，無法通過技術處理得到改善，現(xiàn)已進行結(jié)構(gòu)性改造。

6．利用各種方式和途徑對管理部各人員服務意識培訓，使人人都能樹立以公司的利益為重，以部門的利益為重的思想。

7．部門工作的不足之處：

a．人力資源開發(fā)力度不足，周邊現(xiàn)有的人才市面場及勞務市場資源無法滿足公司的需求,生產(chǎn)旺季無法招到足夠員工，以滿足生產(chǎn)需要。。

b．保安隊伍的不穩(wěn)定：在旺季所有月薪人員支援現(xiàn)場的過程中，部份保安員抵觸甚至拒不執(zhí)行命令，照成較大的負面影響。

c．環(huán)保工作進展不大，廢水處理工程式從201*年至今仍未通過驗收，部份檢測指標一直不能達標。

d．部門運作未能體現(xiàn)職能部門的特色，缺乏自主的規(guī)劃能力，依付性較大。e．服務意識不夠，部份人員在工作時缺乏主動性，同時也存在服務態(tài)度較差的現(xiàn)象。

f．工作仍未細致到位，整體運作仍有缺陷，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)旺季，全體人員投入到現(xiàn)場支援時，個別人事資料遺失，以上不足之處亟待完善。

新年度規(guī)劃

1。加強服務意識，樹立良好風氣

服務是始終貫穿管理部工作的，管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為企業(yè)服務。服務工作搞得好與否，能不能讓領導、員工滿意，是衡量管理部工作的基本標準。在新年度，我們力爭在服務工作方面做到主動服務，周到服務，細致服務。

2．做到三個突破：一是在主動服務上有所突破。突出一個“早”字、體現(xiàn)一個“快”字、做到一個“好”字�！霸纭本褪歉淖冾I導不交不辦、不說不干的被動傾向，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前；“快”就是提倡馬上就辦的精神，進入角色快、深入實際快、反饋信息快，體現(xiàn)管理部工作的高效率；“好”就是在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

3．拓展人力資源渠道，加強人力資源開發(fā),未雨綢繆，做好人力儲備，由于今年家具上線，人力需求大幅度上升，所以準備在7月份開始招聘品管、采購等月薪人員，利用淡季做好人員的培訓工作。員工部份將根據(jù)訂單狀況計劃在7月下旬或八月初進行大批量招工。

4．加強對新進員工的培訓，制訂員工手冊，讓新員工在報到時就能了解公司的概況，相關的規(guī)章制度。

5．編制工作說明書，明確各自的工作職責，權限范圍。即使人員變動，新人也會在新的崗位很快了解到各自的工作任務。

6．利用淡季的有利時機，對廢水處理工程進行改造，并招聘專職廢水處理人員，確保各項檢測指標都能達標，盡快通過環(huán)保局驗收。

7．加強對公司固定資產(chǎn)管理，如生產(chǎn)設備、叉車、汽車、以及消防設施。建立設備保養(yǎng)卡，切實維護公司資產(chǎn)。

8．加強對部門內(nèi)各職員的督導，做好教育訓練工作，切實提升部門素質(zhì)與整體運作的效率。

9．制定《薪資管理規(guī)定》，使薪資的核定、發(fā)放更為規(guī)范。

10．采取一系列措施，為企業(yè)選才、用才、留才做出貢獻。

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