濟南汽車公司實習總結報告7

山東**大學

睿達汽車服務公司實習總結

院(系)別****專業(yè)****班級****學號**姓名****指導教師****成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達汽車服務公司實習總結

一公司簡介

濟南睿達汽車服務有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務性公司，下屬睿達汽車用品裝飾服務中心、睿達汽車俱樂部、睿達汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛人員以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！

公司實戰(zhàn)團隊人員平均年齡26.5歲，由06屆畢業(yè)大學生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，公司為有創(chuàng)業(yè)夢想、創(chuàng)新思維、踏實肯干、喜歡挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人提供了優(yōu)越、充分發(fā)揮自我能力的實戰(zhàn)平臺。企業(yè)文化

睿達使命：美予車，樂予人。

睿達精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進。價值觀：責任，信譽，感恩，創(chuàng)新。

睿達愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務宗旨：高效，便捷，優(yōu)質，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。泓舜培訓學校

為了順應市場的需求和公司的發(fā)展，濟南睿達汽車服務有限公司樹立了“高效便捷優(yōu)質溫馨”的經(jīng)營理念，依靠優(yōu)質產(chǎn)品及服務求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務市場的良性發(fā)展，濟南睿達汽車服務有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓學校，旨在為濟南的汽車服務企業(yè)提供合格的專業(yè)技術人才。也為立志在汽車服務市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。

目前濟南睿達汽車服務有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡經(jīng)營的相結合;同時也構建了產(chǎn)品支持、服務支持、技術支持和人才培養(yǎng)相結合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓學校的一條龍的經(jīng)營格局。

濟南睿達汽車服務有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務性公司，下屬睿達汽車用品裝飾服務中心、睿達汽車俱樂部、睿達汽車維修中心，公司現(xiàn)以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛人員以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務平臺。公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！二實習內容

我的主要工作就是查詢汽車服務行業(yè)的相關內容，雖然沒有機會去睿達公司進行實地實習，除了深感遺憾之外，我能做的就是盡自己的一點努力查閱資料了。在查閱資料的過程中，我也接觸到了汽車服務的一些相關內容，了解到了汽車服務行業(yè)的一點點膚淺知識。為了能做出一分完整合格的策劃方案，我和我們組的其他同學進行了多次探討，因為知識和能力不足的原因，討論出的結果存在著一定的欠缺，但我仍然認為這次活動是十分有意義的，它為我們即將踏入社會，融合社會提供了一次契機。

三存在問題及解決方案

此次實習，我們留校的同學遇到了不少的困難。但就睿達公司存在的問題一項，就令我們手足無措。毛澤東曾經(jīng)說過：“沒有調查就沒有發(fā)言權”。不過好在有外出實習的同學為我們不斷傳回相關的內容信息，不斷充著我們的認識。就我個人的經(jīng)驗體會來講，我認為有幾點內容要談。

（一）作業(yè)分工不明確。有不少的同學反映，他們接受的實習任務雖然大體方向明確，但具體起來，實在缺少具體操作的執(zhí)行力度。我的一位同學跟我說，他的任務是開發(fā)新客戶，方法不外乎是打電話，外出跑業(yè)務，但從實際的效果來看，并不是很好。我的建議是老員工代領新員工熟悉業(yè)務流程，在熟悉業(yè)務的基礎上，開發(fā)新客戶會變得事半功倍，游刃有余。

（二）改善衛(wèi)生狀況。衛(wèi)生狀況是一個公司整體面貌的反映，如果公司的衛(wèi)生狀況差，就會留給客戶一個不好的印象。一傳十，十傳百，公司在外的名聲就會惡化。建議公司定期展開一次衛(wèi)生大掃除，對衛(wèi)生死角徹底清除。相關部門嚴格考勤制度，具體工作落實個人。

（三）改善伙食。我的同學回來就跟我說，真是餓壞了。從傳回的照片來看吃的伙食不外乎是咸菜、辣醬之類的東西，每天都吃這些，比較辛苦。建議公司偶爾改善一下伙食，提高一點質量。

四我的體會和感受

1、關于態(tài)度。在大家的相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異�！币驗槟銢]有網(wǎng)絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你用什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、關于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會不斷的發(fā)展，只有上下統(tǒng)一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標。

3、關于學習有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟�！蔽覀儜�該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

4、關于團隊每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長；要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它；要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。

5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪？

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

五結束語

經(jīng)過這次實習感觸很深，想用兩句話來概括。其一：隔行如隔山。這話一點都不假。其二：沒有調查就沒有發(fā)言權。在今后的學習和生活中我一定端正自己的態(tài)度，更好的去工作生活。再次向睿達公司說聲謝謝！

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山東**大學

睿達汽車服務公司實習總結

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學號**姓名張**指導教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達汽車服務公司實習總結

一、公司簡介

濟南睿達汽車服務有限公司，成立于201*年，由大學生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓學院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質、溫馨”的服務宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟南睿達汽車服務有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務性公司，下屬睿達汽車用品裝飾服務中心、睿達汽車俱樂部、睿達汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛人員以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務平臺。

公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達被濟南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達汽服為濟南市近五千輛車提供了高質量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術和完善的售后服務得到了濟南有車一族的一致好評，真正做到了濟南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達進入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達汽車服務公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟南官方掛名授權施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。

睿達汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務，一直堅持質量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質產(chǎn)品及服務求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務市場的良性發(fā)展，濟南睿達汽車服務有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓學校，旨在為濟南的汽車服務企業(yè)提供合格的專業(yè)技術人才。也為立志在汽車服務市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟南睿達汽車服務有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡經(jīng)營的相結合;同時也構建了產(chǎn)品支持、服務支持、技術支持和人才培養(yǎng)相結合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓學校的一條龍的經(jīng)營格局。

企業(yè)文化

睿達使命：美予車，樂予人。

睿達精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進。價值觀：責任，信譽，感恩，創(chuàng)新。

睿達愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務宗旨：高效，便捷，優(yōu)質，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實習內容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學到了很多東西。鍍膜不但能保護車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動宣傳，我和劉樹香同學去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學問，我們去的西面的小區(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習慣性的到包里摸卡。

店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復的，錯誤也不少，我認為公司應該定期的做客戶資料更新�？蛻糁貜陀涗洠�讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們去了一個商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責任人，導購要負責看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負責的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責任人并按規(guī)定賠償，找不到責任人的負責的導購等人員要相應處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠專業(yè)。

有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復或者出現(xiàn)了錯誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料。客戶管理要有專人負責，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮氣券，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說：“氮氣是在我們這里免費充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關部門的配合還不默契，各自只關心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實行內部市場激勵機制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴格的衛(wèi)生考核標準，把責任落實到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚斪霾途呒芾�用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側重點。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側重點，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達”不知道，說大學生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠專業(yè)。

那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠專業(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓學習。（10）員工互助性差。

有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因為他們不想越俎代庖。客戶都等不及，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。

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四、我的體會和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實習結束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。

公司和學校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報欄。雖然對我們實習生管理比較寬松，但是我們仍能感覺到制度的執(zhí)行力很強，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因為天氣原因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實不能變，在學校我們對自己要求不嚴格到公司就會感覺束縛，所以我們在學校就要嚴格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務人員也要時刻開機。

實習最大的收獲是認識了很多朋友，包括公司的員工和領導還有客戶，實習結束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學的現(xiàn)學現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準備些話題是有用的。

五、結束語

其實實習感受不是一句兩句能說明白的，自己學到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學習要和實際相結合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習為我們以后的工作打下了堅實的基礎，感謝我們的老師和睿達的領導為了我們圓滿完成這次實習付出的心血，我謹代表我們睿達實習第三組說聲謝謝！

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