優(yōu)質服務工作總結

201*年來，我所總體工作在局黨委、農電科的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現五個提高�！睘楣ぷ魉悸罚�以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓優(yōu)質服務為重點，有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查.堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我所一年來的工作匯報如下：1、全年工作情況：在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業(yè)務咨詢88人人人人/次次次次；調查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現投訴事件。營業(yè)廳建立了內部服務監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓優(yōu)質服務《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質服務文明用語及優(yōu)質服務管理、事故搶險值班制度等內容。2、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。3、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。2）、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。以上是我所全年各項工作開展的基本情況，工作任務目標，相信在上級正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設工作工作工作工作總結總結總結總結在以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導、深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強我所的優(yōu)質服務工作，以國家電網公司“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。在旗農電局的正確領導和大力支持下，在所領導班子和全體工作人員的共同努力下，堅持以經濟效益為中心、安全生產為基礎、以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展規(guī)范化服務活動，不斷提高服務水平，我所的行風建設工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進一步加強行風建設工作，總結工作中的突出成績與不足。一、行風建設工作所取得的成績與服務情況：1、我所在優(yōu)質服務及行風建設工作中成功的實現了“零違紀”、“零投訴”的可喜目標。沒有發(fā)生投訴舉報、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實的了解客戶的實際反映情況，在8月下旬組織召開了社會行風監(jiān)督員座談會，9月份我所組織全體職工集中學習了國家電網公司下發(fā)的“新三個十條”內容，并進行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調查問卷120份客戶滿意率達100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報修次數為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達100%受到了客戶的良好評價。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對我所的行風建設工作起到了積極的作用。2、積極推行首問負責制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務承諾在客戶當中樹立了威信，得到了客戶的一致好評。便民服務活動長期堅持，從實際當中真正體現了“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。對于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現故障及時處理，他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識，我所進行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務方面宣傳活動，加大對外宣傳力度，利用廣播、張?zhí)麡苏Z、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動宣傳服務承諾、電價政策、電力法規(guī)和服務標準等，讓社會和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。3、積極開展支農服務活動，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農牧民春耕不誤時機，我所根據實際情況，抽調精兵強將，分設了多個支農小分隊，深入田間地頭免費為用電客戶安裝春灌設備，并進行調試等工作。4、以“創(chuàng)建標準化班組建設”為載體，夯實班組管理基礎，加強班組團隊建設，構建和諧班組，提高全所人員服務質量，實現班組優(yōu)質服務等各項工作管理達到標準化，充分塑造班組良好形像。5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質，按局下發(fā)檔案資料細則認真進行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績。二、在行風建設中存在的問題1、學習力度不夠，培訓力度不強，工作人員的業(yè)務知識水平、安全理念等提高緩慢。2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機制。三、201*年度工作安排總結201*年優(yōu)質服務及行風建設工作經驗，從中吸取好的工作作風、工作方法繼續(xù)發(fā)揚，加大對全所職工的培訓力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質服務工作對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，對于存在的不足之處加以研究并進一步改善，擬定出下一年度的工作計劃及工作措施、改進方法。加強組織建設，堅持優(yōu)質服務行風建設常態(tài)運行機制，為做好201*年工作打好基礎，把優(yōu)質服務及行風建設工作提高到一個新的臺階。為確保優(yōu)質服務及行風建設工作保持常態(tài)運行機制，抓好全所優(yōu)質服務及行風建設工作，力爭在全局及當地政府行業(yè)評比中“行風占排頭、服務創(chuàng)一流”，我們要在現有的基礎上再接再厲、攜手并進，努力為我所農電事業(yè)塑造良好的社會企業(yè)形象而奮斗。

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優(yōu)質服務工作總結

各位領導、同志們：

今天，舊的一年已過去，新的一年即將到來。下面，就我們一年來在優(yōu)質服務工作方面的一些工作，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

隨著市場經濟的發(fā)展和國網公司“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的確立，優(yōu)質服務已成為企業(yè)經營管理的重要內容，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到企業(yè)的社會形象，關系到構建社會主義和諧社會�；�于這樣的認識，我們將行風建設和優(yōu)質服務作為企業(yè)的中心工作來抓，在過去的一年里我們共完成

同時在實際工作中也存在諸多問題：

在201*年我們繼續(xù)將行風建設和優(yōu)質服務作為中心工作來抓，進一步加強行風建設和優(yōu)質服務工作。

加強領導，從根本上實現優(yōu)質服務工作的三個到位。首先是加強領導，做到認識到位。要努力做到“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們要實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。

以客戶滿意為目標，開展全方位的優(yōu)質服務。在優(yōu)質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優(yōu)質服務貫穿于企業(yè)生產經營的全過程。在營銷系統(tǒng)，我們要進一步規(guī)范服務，規(guī)范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，要建立首問負責制、首辦負責制、堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還要不斷豐富各種活動，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們要以優(yōu)質的服務感動客戶，實施情感催費，并拓展電費預交業(yè)務。為進一步方便居民客戶繳納電費，在201*年，我們要積極宣傳電費預交，爭取讓每個客戶辦理客戶服務卡實行電費預交，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。切實解決農民交費難的問題在生產系統(tǒng)，我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調會議，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標，把優(yōu)質服務融于經營管理的全過程，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務意識。通過工作實踐，我們感到，要實現優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

1、是加強思想教育，轉變服務觀念。在下一年我們要結合工作實際，竟可能的開展“遵紀守法”、“規(guī)范管理”等一系列教育與實踐活動，加強我所職工的服務觀念，以實際行動體現供電企業(yè)服務理念。

2、是建立監(jiān)督機制，加強內外監(jiān)督。我們要在社會各界聘請義務監(jiān)督員，開展明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風和優(yōu)質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現和糾正服務中的不規(guī)范行為。

3、是重獎重罰，從嚴整頓因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優(yōu)質服務等相關規(guī)章制度的職工。通過嚴格的考核，才能有效增強了職工的責任意識和服務意識，促進優(yōu)質服務整體水平的提高。

在201*年，我們要緊緊抓住農網改造這一難得機遇，加大對電網的改造，要解決電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題，提高供電能力，為優(yōu)質服務工作打下物質基礎。定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的了解�？傊�，在下一年里我們要繼續(xù)加強行風建設和優(yōu)質服務工作，并積極配合各班組的工作切實的提升我所的工作水平。

以上是我們服務班一年來的工作和下一年的初步打算，請各位領導和同志們提出寶貴意見。

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