百日優(yōu)質(zhì)服務活動工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務活動工作總結(jié)

----------外科護理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動的工作情況匯報

關于開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和“迎世博迎亞運講文明，滿意在揚州”優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動的工作情況匯報

揚州市商務局201*．11

為貫徹落實中央文明委關于組織開展“迎世博迎亞運講文明樹新風”活動的有關要求，積極投入“迎世博迎亞運講文明，滿意在揚州”優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動。根據(jù)國家商務部要求和相關行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本地商務實際，經(jīng)請示市文明辦同意。決定在全市商務流通行業(yè)開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和“迎世博迎亞運講文明，滿意在揚州”活動。進一步促進商務流通行業(yè)創(chuàng)新服務理念，堅持誠信經(jīng)營，提升服務質(zhì)量，展示文明風采，塑造企業(yè)形象�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞服務環(huán)境、服務禮儀、便民措施、服務效率、環(huán)境氛圍等五個方面內(nèi)容，以直接面向社會、服務群眾的窗口單位為重點開展競賽活動，促進服務質(zhì)量明顯提高，職工隊伍素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風氣明顯改善，為舉辦“成功、精彩、難忘”世博會亞運會營造良好氛圍，為創(chuàng)建文明城市作貢獻。

一、活動主要內(nèi)容

服務環(huán)境：服務窗口整潔衛(wèi)生，服務設施完好，功能齊全；

服務禮儀：員工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務熱情周到，用語文明；

便民措施：服務場所（大廳）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服務須知、辦事指南（導游、導購、導乘圖）等；

服務效率：業(yè)務操作規(guī)范有序，業(yè)務辦理快捷高效，建立高效的投訴處理機制；

環(huán)境氛圍：營業(yè)窗口內(nèi)外布置、張貼本次活動主題口號、世博會會徽、吉祥物、宣傳招貼畫等。

誠信經(jīng)營：零售商業(yè)企業(yè)積極參與“百城萬店無假貨”活動，嚴格遵守“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務”的商業(yè)職業(yè)道德準則，堅持遵紀守法文明經(jīng)商與加強行業(yè)自律相統(tǒng)一，營造讓群眾放心消費的環(huán)境。

“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動，依照《江蘇省零售商業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范標準（試行）》（隨文附后）。

二、活動要求

（一）提高認識，加強領導。各有關部門充分認識競賽活動的重要意義，把競賽活動作為深化文明城市創(chuàng)建和行業(yè)文明創(chuàng)建的重要載體，擺上議事日程，切實加強領導。要確定職能科室、專人負責，落實參與單位，制定工作方案，精心組織實施。

（二）團結(jié)協(xié)作、形成合力。各地各部門要按照競賽活動的統(tǒng)一部署和任務分工，各司其職、相互協(xié)作，形成工作

合力。

（三）督促考核、確保效果。各地各部門要結(jié)合實際、精心組織、周密安排，建立競賽活動督辦、檢查、匯報、總結(jié)、宣傳、獎懲等機制，確保競賽活動組織有力、開展有序，效果明顯。

三、活動效果

通過開展揚州市“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和文明優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，展示了我市商貿(mào)“窗口”企業(yè)文明誠信的創(chuàng)新風采，激勵我市更多的商家向誠信要發(fā)展、借文明、求突破。實現(xiàn)揚州商貿(mào)流通經(jīng)濟效益和社會效益同步增長的新局面。

通過開展此次活動，評選出“十佳文明誠信商家”、“十佳商界誠信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服務標兵16名以及文明優(yōu)質(zhì)服務品牌2個。把我市的誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務提升到一個新的水平。

主題詞：開展競賽活動通知

抄報：省商務廳、省商業(yè)協(xié)會、市委宣傳部、市文明辦抄送：市有關協(xié)會

揚州市商務局201*年4月22日印發(fā)

共印30份

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