年終工作總結(jié)

工作總結(jié)

彈指一揮間,一年的時(shí)間匆匆過(guò)去,回顧上一年的工作,深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù),這種服務(wù)關(guān)系到公司,關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和推廣,也是增進(jìn)客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績(jī)。這一年的工作中學(xué)習(xí)了很多,但也存在許多不足,先將售后的部分總結(jié)一下:

1.做好本職工作,樹(shù)立全局意識(shí)

不管做什么工作樹(shù)立全局意識(shí)是首要的。樹(shù)立全局意識(shí)就是樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)工作的滿意的最大化。

2.善于溝通交流

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅需要較強(qiáng)的技術(shù)知識(shí),還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品有時(shí)候是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問(wèn)題,所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在,和用戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而解除用戶對(duì)我們的產(chǎn)品的不信任和對(duì)公司的影響，做到讓用戶滿意的公司形象。

3.不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成后,我都養(yǎng)成了記錄的好習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下來(lái)和現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題的處理過(guò)程,通過(guò)這一年的積累,使自己學(xué)到了很多東西。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過(guò)程,同時(shí)也要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)充實(shí)自己的頭腦。養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄的習(xí)慣,通過(guò)這一段時(shí)間的積累將會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)這一年的積累,我感覺(jué)收獲頗多,現(xiàn)在相關(guān)機(jī)組末端的問(wèn)題基本都可以獨(dú)立解決。以后還要繼續(xù)努力，進(jìn)一步來(lái)完善自己。

通過(guò)這一年來(lái)自己也學(xué)到了許多東西，但還有許多不足之處。接下來(lái)的一年的時(shí)間對(duì)自己做出如下一些要求：

1.學(xué)好專業(yè)技術(shù)。

無(wú)論什么時(shí)候，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對(duì)用戶提出的問(wèn)題立馬回答并幫他們解決問(wèn)題。這就需要對(duì)機(jī)器有更深的了解，這需要對(duì)不同的機(jī)器有更深的了解，這就需要長(zhǎng)時(shí)間的積累學(xué)習(xí)。只有經(jīng)歷過(guò)一些問(wèn)題，慢慢的積累才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

2.學(xué)會(huì)與人溝通

作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場(chǎng)都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴淮_定，畢竟使用的設(shè)備出了故障對(duì)人家造成了一定的損失，可能會(huì)說(shuō)些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強(qiáng)。往往這時(shí)候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來(lái)思考，維護(hù)公司形象。

都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是在營(yíng)銷的開(kāi)始，明年要從實(shí)際出發(fā)，爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)，努力的去維護(hù)好公司的品牌形象，為公司創(chuàng)造最大的利益。

售后部田東帥

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201*年普通干部年終工作總結(jié)（通用）

一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和干部職工的關(guān)心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學(xué)習(xí)、廉潔自律方面的工作總結(jié)如下：

一、不懈追求，增強(qiáng)政治意識(shí)

在政治思想方面，始終把堅(jiān)定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。作為一名干部，我積極主動(dòng)地協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。在平時(shí)，與其他干部職工以誠(chéng)相待，互相支持，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權(quán)，也不越權(quán)，既堅(jiān)持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身建設(shè)

在學(xué)習(xí)方面，我自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策和局機(jī)關(guān)的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，始終堅(jiān)持以局機(jī)關(guān)的安排部署為要求，通過(guò)報(bào)刊雜志，加強(qiáng)相關(guān)政策、理論和時(shí)政要聞的學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)與單位工作相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，積極與單位聯(lián)系部門(mén)的業(yè)務(wù)人員聯(lián)系溝通，學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)。

三、立足本職，狠抓工作落實(shí)

在具體工作中，一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護(hù)工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)”等各種通報(bào)材料;三是按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成了其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、身體力行，嚴(yán)格廉潔自律

作為一名黨員，一名干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點(diǎn)滴細(xì)小之處嚴(yán)格要求自己，牢記“兩個(gè)務(wù)必“、風(fēng)清氣正，踏實(shí)工作。在平常工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務(wù)中沒(méi)有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來(lái)年的打算

雖然通過(guò)一年的努力，取得了一定的成績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向來(lái)看，自身在有些方面還有一些差距。今后，要不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽(yáng)光之下，放到群眾中去，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，牢記宗旨，服務(wù)群眾，把工作做得更好。

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