珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年年度工作總結(jié)及201*年年度工作計(jì)劃

珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年年度工作總結(jié)及201*年年度工作計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位員工：大家下午好！

金牛辭舊歲、�；⒂�春來(lái)。201*年珠海富茂公司全體成員在啟光集團(tuán)路線的正確指引下，始終堅(jiān)持以集團(tuán)公司的發(fā)展理念和目標(biāo)為指導(dǎo)，全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、頑強(qiáng)拼搏，積極、主動(dòng)完成公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)和工作任務(wù)，認(rèn)真協(xié)調(diào)、配合好集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作指示，持續(xù)、穩(wěn)步、有序的推動(dòng)珠海富茂公司的各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，回顧201*年，展望201*年，珠海富茂鋼結(jié)構(gòu)有限公司201*年各項(xiàng)工作目標(biāo)完成及201*年各項(xiàng)工作任務(wù)計(jì)劃如下：一、總結(jié)各部門201*的工作情況

在201*年里，珠海富茂公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的管理思路，實(shí)行了一系列大膽的嘗試和改革，首先是加強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了一支技術(shù)過(guò)硬，思想先進(jìn)的企業(yè)員工隊(duì)伍，在生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益、節(jié)約等多個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)施全方位的協(xié)調(diào)和落實(shí)，其次是加強(qiáng)了各部門工作職責(zé)的監(jiān)督力度，實(shí)行了各部門主管負(fù)責(zé)制，推行企業(yè)各部門月度績(jī)效考核制度，明確了各部門的工作職責(zé)，深化了企業(yè)的各項(xiàng)制度的管理力度。二、提升生產(chǎn)、嚴(yán)抓質(zhì)量在201*年里，生產(chǎn)部全體成員團(tuán)結(jié)一致，埋頭苦干，認(rèn)真完成了許多以前從未接觸過(guò)的各種大型工程項(xiàng)目，如：中山電子體育館的不規(guī)則且高度、跨度大的主梁桁架、京珠高速公路測(cè)速工程無(wú)縫鋼管桁架、珠海香山小學(xué)工程的半圓形桁架、廣州汽車大廈工程的弧形箱體鋼梁等，這些工程工藝要求極高，外觀要求嚴(yán)格，精確度要求也苛刻。其中工作表現(xiàn)如下：

1．生產(chǎn)部201*年共完成工程107個(gè)，總產(chǎn)量約9118噸。

2．改變生產(chǎn)部以往的工作模式，由于以往的經(jīng)驗(yàn)上的不足，出現(xiàn)了某些混亂的現(xiàn)象，對(duì)生產(chǎn)隊(duì)伍進(jìn)行了重新規(guī)劃，工序也進(jìn)行了重新劃分，部分崗位人員重新有了增加和調(diào)整，使生產(chǎn)隊(duì)伍能夠穩(wěn)定地發(fā)展下去，其中生產(chǎn)部小件班組全年生產(chǎn)制作合格率均達(dá)到95%以上，整體效率提升也是最快最好的班組，在公司生產(chǎn)隊(duì)伍中起到了良好的帶頭作用。

3．加強(qiáng)了生產(chǎn)方面的成本控制力度，對(duì)所有的工程項(xiàng)目的原材料實(shí)行排版定尺采購(gòu)，將原材料的損耗降到最低程度。

4．加強(qiáng)員工的技術(shù)指導(dǎo)工作，定期對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行“三級(jí)教育”培訓(xùn)。

5．加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳力度，嚴(yán)肅處理一些員工的懶散懈怠的行為，對(duì)一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實(shí)行嚴(yán)厲的處罰。，理09的行為，對(duì)一些不按操作規(guī)程操作的員工，將實(shí)行嚴(yán)厲的處罰在在201*年里，質(zhì)安部對(duì)公司承接的107個(gè)工程項(xiàng)目的加工構(gòu)件進(jìn)行了檢測(cè)與試驗(yàn)并交付安裝。全年對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量控制情況如下：成型班年度一次性交付平均合格率為90%,焊工班年度一次性交付平均合格率為91%，鉚工班年度一次性交付平均合格率為87％，小構(gòu)件制作年度一次性交付平均合格率為97％，構(gòu)件除銹年度一次性交付平均合格率為84％，構(gòu)件噴漆年度一次性交付平均合格率為85%；成品構(gòu)件年度一次性交付平均合格率為96%。201*度成品出廠交付安裝發(fā)生主要投訴3個(gè)工程，其中因設(shè)計(jì)下圖錯(cuò)誤有2個(gè)項(xiàng)目(精藝和廣州汽車大廈)，投訴率占2％,直接經(jīng)濟(jì)損失1800元；生產(chǎn)錯(cuò)誤和質(zhì)檢誤檢漏檢1個(gè)項(xiàng)目(京珠高速龍門架)，投訴率占1％，直接經(jīng)濟(jì)損失5000元。三、控制成本、節(jié)約資源

在201*年里，我們首先加強(qiáng)了采購(gòu)成本的控制，采用靈活的采購(gòu)技巧，對(duì)與價(jià)格有關(guān)的因素進(jìn)行敏銳的察覺(jué)，并且能夠及時(shí)的做好預(yù)警及防范措施，切忌“從一而終。其次我們將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為公司服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。

在201*年里，在資源節(jié)約上，我們首先規(guī)范了庫(kù)存物料的管理，嚴(yán)格控制材料庫(kù)存的合理庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來(lái)隨意用料的狀況。如：以舊換新領(lǐng)用：日用量領(lǐng)用和限額領(lǐng)用。其次在原來(lái)的基礎(chǔ)上細(xì)分了各類物料的管理，加強(qiáng)了工程項(xiàng)目材料管分門別類的計(jì)算各個(gè)工程各種主材的理論用量和實(shí)際用量，真實(shí)反映了單一工程的用料情況。為核查工程用料情況提供依據(jù)。其次我們對(duì)主控物料的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督、制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度。如工業(yè)氣體定量使用，并規(guī)定空瓶余氣不得超過(guò)0.5Pa：主材（型材和板材）按照工程需求量一次性開領(lǐng)料單，主材余料必須存放在車間以便優(yōu)先使用。日常工作中，及時(shí)溝通、對(duì)主控物料的使用提出些建議性的意見，與公司各部門建立了良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。其次是正確計(jì)算工程用料理論數(shù)據(jù),控制了主材的亂用和濫用，從而進(jìn)一步做到了資源的節(jié)約和控制。

四、改善服務(wù)、提升效益

在201*年里，公司接到總訂單量122個(gè)工程，總發(fā)貨量7879噸，成品庫(kù)存1300噸，客戶反饋售后問(wèn)題10處，同比201*年，公司工程總量明顯增多。接到客戶反饋的信息有：法蘭吊裝后斷裂2次，預(yù)埋螺桿攻牙處套不上螺母2次，鋼柱鋼梁上少支撐點(diǎn)板2次，推遲客戶出貨日期1次，出貨時(shí)未配安裝圖紙及出廠資料1次，以上這些問(wèn)題的出現(xiàn)明顯已經(jīng)比201*年有所減少。

在201*年里，公司設(shè)計(jì)下料的總產(chǎn)量達(dá)到8900多噸，共完成107(集團(tuán)下料除外)項(xiàng)工程，在一個(gè)下料員，兩個(gè)學(xué)員的情況下，其完成率為85%，其中下料的重點(diǎn)工程有：江龍船舶工程、中山科技學(xué)院體育館工程、佛山駿杰工程、陽(yáng)江核電工程等，經(jīng)設(shè)計(jì)部成員的共同努力，對(duì)于一些加工量不大，但結(jié)構(gòu)復(fù)雜，構(gòu)件不統(tǒng)一的工程也都認(rèn)真完成了任務(wù)，如：卡斯特工程、海南雙胞胎工程、昌鈿工程、深圳軟件大廈工程等。五、夯實(shí)制度、塑造文化

在201*年的企業(yè)制度執(zhí)行中，我們加大了對(duì)各部門的監(jiān)督和檢查力度，實(shí)行各部門主管負(fù)責(zé)制，確保責(zé)任落實(shí)到人，貫徹好各部門的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，嚴(yán)格推行企業(yè)績(jī)效考核制度，進(jìn)一步完善和深化企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度。

在201*年的企業(yè)文化宣傳工作中，我們著重加大了宣傳公司的企業(yè)文化精髓，積極倡導(dǎo)集團(tuán)公司的前進(jìn)方向及發(fā)展理念，組織公司員工參加五．一、十．一升國(guó)旗儀式，加強(qiáng)公司員工的愛國(guó)情操，積極組織各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)及凝聚力，同時(shí)倡導(dǎo)公司員工向集團(tuán)踴躍投稿，并且通過(guò)企業(yè)的宣傳欄，以文字、圖片、版報(bào)的形式等大力宣傳企業(yè)好人好事，好的工作作風(fēng)以及各種先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)等。六、201*年存在的主要問(wèn)題1、制度落實(shí)不到位

目前公司各項(xiàng)制度的建立已經(jīng)日趨完善，但是我們?cè)趫?zhí)行的過(guò)程中，存在各種問(wèn)題，有的該獎(jiǎng)勵(lì)卻沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，有的該處罰卻沒(méi)有被處罰，這就是說(shuō)明我們的制度執(zhí)行還沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處，這是我們管理人員存在工作上的失誤，必須要引起足夠的重視。2、部門執(zhí)行力不夠在201*年的工作中，各部門的執(zhí)行力未能完全體現(xiàn)出來(lái)，造成了很多工作的開展比較被動(dòng)，如：生產(chǎn)人員流失大，生產(chǎn)車間員工時(shí)常違規(guī)進(jìn)行作業(yè)操作，機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)事故后維修不及時(shí)，調(diào)度，生產(chǎn)，設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)等部門工作上的銜接不順暢，質(zhì)量的檢驗(yàn)未完全達(dá)標(biāo)等等，這些問(wèn)題的不落實(shí)也就造成了我們工作上許多問(wèn)題出現(xiàn)，也嚴(yán)重影響了公司生產(chǎn)的正常運(yùn)作，因此未能達(dá)到集團(tuán)公司下達(dá)的15000噸的年度生產(chǎn)任務(wù)，完成率僅為62%。3、監(jiān)督、檢查力度不夠

公司各部門各項(xiàng)工作在正常開展時(shí)，缺少一種合理、有效地監(jiān)督、檢查機(jī)制，如：后勤保安上夜班有沒(méi)有按照公司規(guī)定的時(shí)間去巡查和登記，沒(méi)有專門的人員去監(jiān)督他們，生產(chǎn)車間機(jī)器設(shè)備有沒(méi)有按照公司的要求去做專業(yè)維護(hù)和保養(yǎng)，沒(méi)有專門的人去監(jiān)督，生產(chǎn)車間員工安排上晚班的，有沒(méi)有認(rèn)真去做事，也沒(méi)有人去監(jiān)督，還有像材料領(lǐng)用不合理，余料堆放不合理等等，這些問(wèn)題也都反映了我們沒(méi)有形成一種有效、合理的監(jiān)督機(jī)制。4、缺少計(jì)劃和總結(jié)

很多部門在開展工作時(shí)，都是隨意地去做，沒(méi)有一定的工作計(jì)劃和工作安排，而且部門之間很少開會(huì)，沒(méi)有經(jīng)常性地去對(duì)自己本部門工作進(jìn)行自我總結(jié)和反省，更缺少開展自我批評(píng)的意識(shí)，也就是這樣，很多事情都會(huì)反反覆覆地發(fā)生，造成了一些惡性循環(huán)。七、201*年工作計(jì)劃及發(fā)展思路1、嚴(yán)抓質(zhì)量、控制成本

在201*年里，我們首先將改變以往的生產(chǎn)制作方式，靈活的調(diào)控生產(chǎn)運(yùn)作，滿足各種工程項(xiàng)目的工藝要求，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，提升生產(chǎn)力，做好集團(tuán)下達(dá)的全年14400噸的生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)。并且力爭(zhēng)做到集團(tuán)下達(dá)的產(chǎn)品一次合格率98%，產(chǎn)品一次優(yōu)良率85%，原材料耗材控制5%以內(nèi)，設(shè)備利用率95%以上，重大安全事故控制為0，一般事故控制在千分之三，設(shè)備重大安全事故杜絕為0，同時(shí)辦公、水電方面的費(fèi)用控制同比09年必須要下降10-20%以上，其次是加強(qiáng)員工的技能和思想教育方面的培訓(xùn)，留住技術(shù)骨干，確保生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育工作，嚴(yán)格控制工傷事故的發(fā)生，推行安全生產(chǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)于全年發(fā)生工傷事故超出公司規(guī)定范圍的班組，在年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)工作中將實(shí)行一票否決。同時(shí)嚴(yán)格控制人力資源浪費(fèi)，以精益求精的原則進(jìn)行合理的人力資源分配，在節(jié)約公司成本的同時(shí)逐步提升員工的福利待遇。加強(qiáng)生產(chǎn)隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。在201*年里，我們將在09年的質(zhì)量控制基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步嚴(yán)格按照質(zhì)量管理規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制,改進(jìn)并完善質(zhì)安部管理制度和質(zhì)安員考核制度，充分發(fā)揮質(zhì)安部的檢測(cè)監(jiān)督作用。加強(qiáng)質(zhì)安員教育培訓(xùn)，充實(shí)質(zhì)安員的檢測(cè)技能和落實(shí)質(zhì)安員的正確監(jiān)督、檢驗(yàn)和記錄方法；完成公司201*年度總體目標(biāo)和質(zhì)安部工作目標(biāo)。

1、錯(cuò)檢、漏檢率≤1％，客戶重大質(zhì)量投訴次數(shù)為0，一般質(zhì)量投訴次數(shù)≤3次，客戶質(zhì)量投訴處理率和及時(shí)率為100％。

2、質(zhì)量安全培訓(xùn)率達(dá)100％，監(jiān)督落實(shí)跟蹤率為100％；年度重大以上工傷事故為0；年度輕為工傷事故≤28次，總工傷醫(yī)療費(fèi)用≤￥1201*元。

3、生產(chǎn)部一次性交付合格率達(dá)85％以上,并每月遞增3％，3個(gè)月后達(dá)94％以上。在201*里，我們還將不斷下降成本和提高效率，加快采購(gòu)的速度，第一時(shí)間確保生產(chǎn)、機(jī)電維修需要的一切材料和用具的到位，降低采購(gòu)成本，全年成本下降率要求比09年繼續(xù)下降10%以上。其次做好所有機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)，對(duì)舊設(shè)備做進(jìn)一步整改，做到維護(hù)人員天天跟進(jìn)，使用人員時(shí)刻放心；從而逐步降低公司的機(jī)器設(shè)備的損壞率，其次推行精細(xì)化管理，確保工程用料的時(shí)效，優(yōu)化物料管理手段。建立起一套完善的管理及監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步控制成本，降低損耗，節(jié)約資源。2、深化改制、完善績(jī)效

從201*年1月1日開始，集團(tuán)公司各管理模塊和制造業(yè)各子公司按新的機(jī)構(gòu)運(yùn)行，嚴(yán)格按照要求開展工作。201*年，是深化機(jī)構(gòu)改制的一年，全體富茂員工必須要堅(jiān)定信心，充分領(lǐng)會(huì)董事會(huì)的戰(zhàn)略決策，理清思路，扎實(shí)工作，加強(qiáng)責(zé)任心，目前機(jī)構(gòu)改制工作從集團(tuán)公司到子公司，順利完成了組織架構(gòu)設(shè)置、明確了部門職能、崗位職責(zé)和定崗定編工作。下一步我們珠海富茂公司將按照集團(tuán)公司各項(xiàng)改制的方案和要求去嚴(yán)格執(zhí)行，并進(jìn)一步的完善和深化。

在完善和深化部門改制的基礎(chǔ)上，我們還將更進(jìn)一步的完善績(jī)效考核制度，在09年的績(jī)效考核中，我們已經(jīng)明確了各部門的工作職責(zé)，初步提升了各部門的工作動(dòng)力，但是離我們所要求的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，我們必須要更進(jìn)一步的完善績(jī)效考核制度，切實(shí)可行地把績(jī)效考核制度推行下去。同時(shí)更進(jìn)一步地落實(shí)主管負(fù)責(zé)制，實(shí)行激勵(lì)、薪酬、福利、獎(jiǎng)罰、考核相結(jié)合的待遇模式。

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新！面對(duì)即將走過(guò)的201*年，富茂公司在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，也已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到自己的困難和不足，如：公司生產(chǎn)進(jìn)度跟不上，員工素質(zhì)偏低，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，質(zhì)量整體提升欠缺，生產(chǎn)進(jìn)度遲緩，管理人員凝聚力不夠，部門協(xié)調(diào)不到位，員工流失過(guò)多，工傷事故控制不到位，與客戶的服務(wù)和跟蹤不協(xié)調(diào)等等，這些問(wèn)題都是有待我們?nèi)ソ鉀Q的，在步入201*年里，全體富茂員工將本著“質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的管理理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng)，加強(qiáng)部門隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。認(rèn)真貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)發(fā)展理念，全心全意地履行自己的各項(xiàng)工作職能，堅(jiān)持和把握好企業(yè)的整體利益及發(fā)展方向，201*年，在大家的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們將與啟光集團(tuán)共同步入一個(gè)新的輝煌。

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XXX公司201*年度工作總結(jié)

和201*年工作安排

201*年度，xx公司在XXX的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，著力加強(qiáng)了收費(fèi)管理、用氣稽查、安全生產(chǎn)、天然氣換表、承諾服務(wù)、職工教育等六個(gè)方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況作一總結(jié)，并提出201*年的工作思路。

一、201*年工作回顧

（一）、克服困難，牢牢把握住燃?xì)馐聵I(yè)的“生命線”。收費(fèi)工作是燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的“生命線”，無(wú)論遇到任何情況、困難，我們都堅(jiān)決把完成收費(fèi)任務(wù)放在第一位來(lái)抓。今年，這項(xiàng)工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少,上門交費(fèi)不積極，給我們的工作造成了一些影響。經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要有兩點(diǎn)：一是受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響。下游制造業(yè)用戶利潤(rùn)下降，訂單減少，資金周轉(zhuǎn)困難，形成交費(fèi)困難甚至拖延。二是用戶對(duì)焦?fàn)t氣供氣狀況不滿意。由于氣源廠供氣不穩(wěn)定，煤氣壓力忽高忽低，影響了用戶正常生產(chǎn)，有時(shí)甚至造成損失，用戶不滿意，交費(fèi)不情愿。

面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的惡化和上游氣源廠供氣質(zhì)量下降的制約，我們和用戶打交道有時(shí)陷于被動(dòng)。針對(duì)這種情況，我們積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，多措并舉，加強(qiáng)了收費(fèi)管理。一是建立了信用管理等級(jí)名單。根據(jù)用戶的誠(chéng)信度，把用戶按

照A（有竊氣行為）、B（拖欠燃?xì)赓M(fèi)）、C（交費(fèi)不及時(shí)）、D（交費(fèi)良好）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行劃分，在收費(fèi)工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動(dòng)權(quán)。二是加大了氣費(fèi)催交力度。我們?cè)陂L(zhǎng)期的收費(fèi)工作中體會(huì)到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對(duì)不同情況采取不同的方法。我們除了月內(nèi)多次打電話催費(fèi)，還主動(dòng)上門催要，對(duì)交費(fèi)不積極的用戶耐心勸導(dǎo)，對(duì)故意拖欠戶采取停氣等強(qiáng)硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未發(fā)生欠費(fèi)的基礎(chǔ)上共完成收費(fèi)XX元，其中天然氣完成銷售XXM，收入XX元，焦?fàn)t煤氣完成銷售XXM，收入XX元。三是重視陳欠氣費(fèi)追繳工作。在做好當(dāng)期收費(fèi)的同時(shí)，為確保國(guó)有資產(chǎn)不受損害或造成流失，我們對(duì)有歷史欠費(fèi)的用戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)況、還款能力重新進(jìn)行調(diào)查，找用戶簽訂了新的《欠款確認(rèn)書》和《還款協(xié)議書》,截止XX底，已追繳欠費(fèi)XX元。通過(guò)上述做法，我們實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理的制度化，有效規(guī)范了用戶的交費(fèi)行為，變被動(dòng)為主動(dòng),收費(fèi)工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關(guān)系也更加和諧。

（二）、全員參與打擊偷竊氣，扎實(shí)開展用氣稽查。為了降低氣損，有力打擊偷竊氣，規(guī)范用氣行為，根據(jù)集團(tuán)公司的安排布署，年內(nèi)我公司對(duì)XX重點(diǎn)戶實(shí)施了大規(guī)模的用氣稽查。這次稽查主要是檢查計(jì)量表是否準(zhǔn)確，用戶有無(wú)私接亂改現(xiàn)象，有無(wú)不安全、不規(guī)范的用氣行為，并對(duì)停用氣戶現(xiàn)狀進(jìn)行摸底。為使活動(dòng)開展得有力有效，我們成立了組織機(jī)構(gòu)，下設(shè)活動(dòng)辦公室，派出了一支包括主要領(lǐng)導(dǎo)在

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內(nèi)的XX組XX人的用氣稽查小組，利用公休日和晚上下班時(shí)間，對(duì)所轄的XX戶重點(diǎn)戶進(jìn)行了每月至少兩次的用氣稽查。在稽查中，我們查到XX、XX計(jì)量表出現(xiàn)問(wèn)題，我們及時(shí)更換了新表，并追繳氣費(fèi)金額XX元，使集團(tuán)利益免受損失。我公司職工在稽查中群策群力，想出好辦法，對(duì)所有工業(yè)戶用氣設(shè)施接口處用XX打封，有效地防止了用戶私動(dòng)管線，私接管子竊氣的發(fā)生。

集團(tuán)公司大規(guī)模的稽查行動(dòng)雖然已于X月底結(jié)束，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到：今后稽查工作面臨的形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，只要違法用氣行為存在，這項(xiàng)工作就永無(wú)止息，思想上應(yīng)保持高度的警惕，徹查嚴(yán)防，采取強(qiáng)有力措施，嚴(yán)厲打擊敢于以身試法者。落實(shí)到行動(dòng)，我公司要求職工在上門收費(fèi)和維修過(guò)程中做到“一員變四員”。收費(fèi)員在落實(shí)好“一員變?nèi)龁T”的基礎(chǔ)上還要充當(dāng)燃?xì)饣�查員；維修工除了充當(dāng)維修員，還要充當(dāng)安全宣傳員、安全檢查員和燃?xì)饣�查員，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣的有效監(jiān)控。截止X月底，我公司共查處竊氣行為X起，追繳竊氣罰沒(méi)款共計(jì)XX元，有力地震懾了不法用戶。

（三）狠抓安全生產(chǎn)，做好安全宣傳。

今年是安全生產(chǎn)年，又是國(guó)慶60周年，安全工作尤為重要。我公司站在講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度上狠抓安全生產(chǎn)工作，工作上體現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是工作安排上，突出一個(gè)“早”字。今年1到10月，我公司先后組織了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”前安全大檢查、“五一”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查、“國(guó)

慶60周年”和“XX”論壇前的安全大檢查。在每次重要和重大節(jié)假日前夕，我公司都能夠領(lǐng)會(huì)精神、快速反應(yīng)，在認(rèn)真總結(jié)去年工作得失的基礎(chǔ)上，做到早安排、早部署、早落實(shí)。二是責(zé)任落實(shí)上，突出一個(gè)“實(shí)”字。明確責(zé)任人，明確責(zé)任要求，層層簽定責(zé)任狀，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。公司成立專門的安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)，建立《安全工作檔案》，認(rèn)真填寫《安全檢查隱患登記及整改復(fù)查表》，詳細(xì)記錄《安全生產(chǎn)日志》、《要害單位緊急預(yù)實(shí)施演練記錄》及《國(guó)慶60期間安全保衛(wèi)工作記錄本》，110月，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。三是安全檢查突出一個(gè)“勤”字。為了彌補(bǔ)重大節(jié)假日以外安全檢查工作的空缺，我公司確立了經(jīng)常性的安全檢查制度。公司將全體職工分成13個(gè)組，將所轄的XX家重要用戶全部承包到人頭，每個(gè)組每個(gè)月都要對(duì)自己所承包的用戶進(jìn)行一次安全檢查，并將檢查結(jié)果記錄在冊(cè)。截止10月底，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患XX起，下達(dá)整改通知書XX份，所有隱患均督促用戶整改至合格要求，做到了“以檢查促整改、以整改促安全”。

安全宣傳教育是安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我公司牢固樹立“安全第一”的指導(dǎo)思想，一手抓職工安全生產(chǎn)教育，一手抓用戶安全用氣宣傳，努力實(shí)現(xiàn)兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)。在對(duì)職工的安全教育中，我們認(rèn)真落實(shí)“三級(jí)教育”的規(guī)定動(dòng)作，結(jié)合“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)，使職工熟練掌握本崗位的安全操作規(guī)程和安全職責(zé)，了解集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，職工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)得到加強(qiáng)，能夠自覺(jué)做

到在進(jìn)行安全檢查時(shí)，在用戶上門交費(fèi)時(shí)，在入戶抄表或維修時(shí)，隨時(shí)隨地對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳和教育。用戶的安全用氣意識(shí)顯著增強(qiáng)，對(duì)安全用氣更加關(guān)注，有時(shí)能夠提出一些很專業(yè)的問(wèn)題，迫使我們的職在工作上精益求精，追求卓越，學(xué)習(xí)更多的安全知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)提高自己，實(shí)現(xiàn)了職工安全生產(chǎn)教育和用戶安全用氣宣傳的互相促進(jìn)。

（四）、發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，加速推進(jìn)天然氣換表工程。天然氣轉(zhuǎn)換工作開展以來(lái)，我公司按照集團(tuán)公司的安排部署，把天然氣換表作為全年工作的重中之重，加速推進(jìn)，認(rèn)真實(shí)施，力爭(zhēng)年底前完成所有天然氣用戶換表。為了使換表工作順利進(jìn)行，我們深入到用戶，就這項(xiàng)工作的必要性和重要性做了大量的宣傳解釋工作，從對(duì)用戶用氣情況進(jìn)行摸底到下發(fā)換表通知單，從用戶在回執(zhí)表上簽字到填寫換表登記表和進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，我們周到考慮，嚴(yán)密組織、規(guī)范操作，每一步都做到有理有據(jù)，換表工作得到了大多數(shù)用戶的支持和理解。在換表工作中，XX更是發(fā)揚(yáng)“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉獻(xiàn)精神，在不影響白天工作的前提下，晚上照常施工作業(yè)。例如：XX。在施工中，我們克服油污、高溫、空間狹窄等種種不利條件，始終把工程質(zhì)量擺在第一位，換一戶，保一戶，施工合格率達(dá)到100%。截止10月底，經(jīng)過(guò)搶時(shí)間、抓進(jìn)度，我們已完成天然氣換表XX戶共計(jì)XX塊。目前，這項(xiàng)工作正在加緊進(jìn)行。

（五）、履行承諾，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口。

“XX”是XX對(duì)XX人民的承諾，我們?cè)诠ぷ髦芯o緊圍繞這個(gè)中心，做好各項(xiàng)工作。一是對(duì)服務(wù)質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。收費(fèi)、維修、搶修是日常工作的主要內(nèi)容，是用戶感受我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，我們把它作為承諾服務(wù)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，提出收費(fèi)工作的“三心”服務(wù)和維修搶修的“三無(wú)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即收費(fèi)工作做到“熱心、細(xì)心、耐心”；維修、搶修做到“無(wú)延誤、無(wú)返工、無(wú)投訴”。二是認(rèn)真落實(shí)“一員變?nèi)龁T”制度，讓抄表收費(fèi)員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發(fā)揮其陣地前沿的優(yōu)勢(shì)作用。三是狠抓首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。要求職工業(yè)務(wù)熟練，能流利解答用戶提出的問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修，要求無(wú)論下班后、公休日或節(jié)假日，隨叫隨到，保證及時(shí)率達(dá)到100%；遇有管轄范圍外的用戶報(bào)修，直接為用戶聯(lián)系好主管單位、所站，讓用戶打一個(gè)電話就解決問(wèn)題。四是承諾服務(wù)工作有帳可查。認(rèn)真記好“三本一帳”，保證記錄的真實(shí)、完整。

（六）加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)在于員工，以人為本，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的源泉。我公司高度重視職工培訓(xùn)教育工作，長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃，提早打算，采用多種形式、多種渠道培養(yǎng)人才，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。今年除積極參加X(jué)X組織開展的“安全生產(chǎn)月”、“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽等教育活動(dòng)內(nèi)容外，還結(jié)合工作實(shí)際制定了自己的職工教育方案，有計(jì)劃、分階段、分步驟的實(shí)施。比較有特色的要數(shù)三

季度開展的主題為“XX”的職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)從愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律，憂患意識(shí)、安全生產(chǎn)職責(zé)與安全規(guī)章、先進(jìn)人物事跡等五個(gè)方面對(duì)職工進(jìn)行全面教育，教育引導(dǎo)職工珍視行業(yè)窗口服務(wù)形象，愛企愛崗，與企業(yè)同榮辱、共發(fā)展。配合活動(dòng)的開展，我們還組織職工到XX廠進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。職工了解到XX工人的工作環(huán)境和待遇，受到很大的震動(dòng)，活動(dòng)取得了良好的效果。9月份，我公司還相繼組織了維修工的技術(shù)比武、抄表員的崗位練兵和全體職工的教育考試，并自出資金，獎(jiǎng)勵(lì)了成績(jī)優(yōu)秀者。10月份，我公司在集團(tuán)公司開展的《XX》讀本的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，精心組織，在職工認(rèn)真閱讀全書的基礎(chǔ)上，適時(shí)召開心得體會(huì)交流會(huì)，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過(guò)一系列的動(dòng)作，我公司今年的職工教育取得了良好的效果。

（七）其它工作

在工程及維修方面，截止10月底，我公司共完成點(diǎn)火驗(yàn)收XX戶，進(jìn)行漏氣搶修XX起，其它維修改造XX次，皮膜表燃?xì)夤艿来蚍馔瓿蒟X塊、出動(dòng)人員車輛XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月間在XX天然氣轉(zhuǎn)換工作中，由于有去年的工作經(jīng)驗(yàn)，我公司順利完成了XX戶置換任務(wù)，被集團(tuán)評(píng)為XX天然氣置換工作先進(jìn)集體。在所有的工程施工及維修中，我公司安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。

二、存在問(wèn)題：

1、職工隊(duì)伍整體素質(zhì)有待提高，不同職工在服務(wù)技能、服務(wù)理念上存在差異，需加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。

2、對(duì)用戶的用氣稽查和安全宣傳有待加強(qiáng)，稽查人員的素質(zhì)能力還有待提高。

三、201*年工作安排

1、抓好收費(fèi)工作，加大陳欠氣費(fèi)追繳力度。

收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)是我們一切生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)再生產(chǎn)的前提。明年的首要任務(wù)就是完成收費(fèi)指標(biāo)，把該收的氣費(fèi)一分不少地收上來(lái)，不形成新欠費(fèi)，繼續(xù)追繳陳欠氣費(fèi)。我們有信心迎難而上，督促欠費(fèi)企業(yè)執(zhí)行還款協(xié)議，不斷縮小欠費(fèi)金額直至全部還清。收費(fèi)工作鱗次櫛比、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到收費(fèi)工作一盤棋，我們將以“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度把它做好，探索收費(fèi)工作的科學(xué)管理模式，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理的過(guò)渡。

2、承諾服務(wù)提質(zhì)量、上水平。

著力解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)為用戶排憂解難。實(shí)實(shí)在在地為用戶辦實(shí)事、辦好事、努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，使客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、安全生產(chǎn)全面抓，安全管理重點(diǎn)抓。

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)

展，可以說(shuō)安全就是效益，安全就是發(fā)展。我們?cè)诠ぷ魃蠈⒗卫巫プ　鞍踩�”這個(gè)永恒的主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)文件精神和制度要求，在確保安全的前題下，組織各項(xiàng)生產(chǎn)工作。工作上圍繞安全運(yùn)行、安全供氣和安全施工狠抓安全管理，按照集團(tuán)XX的要求做好各項(xiàng)工作。

4、強(qiáng)化稽查人員素質(zhì)，探索稽查工作制度。

從今年的稽查情況來(lái)看，用戶混水摸魚的有，鋌而走險(xiǎn)的有，野蠻竊氣的大有人在，燃?xì)饣�查或�(qū)⒊蔀槊髂旯ぷ鞯闹匾獌?nèi)容，我們把提高稽查人員素質(zhì)擺上重要的議事日程。燃?xì)饣�查工作時(shí)刻處于反偷、防騙工作的前沿，是各種利益沖突的焦點(diǎn)，這要求稽查人員不僅要有較高的政治素質(zhì)，而且要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。對(duì)稽查人員要加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們將注意培養(yǎng)稽查人員六方面的素質(zhì)和能力：一是熟練掌握和靈活運(yùn)用有關(guān)燃?xì)饣�查的法律、法�?guī)；二是熟悉和精通燃?xì)鈱�業(yè)知識(shí)，有較高工作能力；三是具有獨(dú)立思考、綜合分析、準(zhǔn)確判斷能力，對(duì)燃?xì)庥脩暨`章情況能夠進(jìn)行綜合分析；四是有一定的法律知識(shí)，不說(shuō)違法的話；五是能夠熟練操作稽查工具設(shè)備；六是具有高度責(zé)任心，堅(jiān)持原則，不謀私利，不徇私情，能排除各種干擾，廉潔自律。將稽查人員著力培養(yǎng)成維護(hù)集團(tuán)利益的“守門人”、“政治素質(zhì)的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

5、拓寬思路開展職工教育。

一是通過(guò)中心組政治學(xué)習(xí)、黨小組學(xué)習(xí)、職工學(xué)習(xí)教育，三管齊下，以領(lǐng)導(dǎo)帶職工，以黨員帶群眾，以團(tuán)員帶青年，增強(qiáng)職業(yè)道德，提高業(yè)務(wù)水平，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和的全心全意為人民服務(wù)的行業(yè)作風(fēng)。二是開展好形勢(shì)任務(wù)教育。針對(duì)職工關(guān)注的政治問(wèn)題，加大宣傳教育力度，及時(shí)化解矛盾，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子疏導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)作用，使思想政治工作真正做到實(shí)處。三是針對(duì)職工技能素質(zhì)參差不齊，有針對(duì)性地開展崗位技術(shù)培訓(xùn)，以人為本制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)一專多能型人才，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的迫切需求�；顒�(dòng)內(nèi)容還將包括技術(shù)比武和業(yè)務(wù)練兵，激發(fā)職工興趣，使全員都參與進(jìn)來(lái)，不讓任何一名職工掉隊(duì)。

二九年十一月三日

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