前廳部201*年7月份工作總結(jié)

月度工作報(bào)告

前廳部201*年7月份工作報(bào)告

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第一部分7月份工作回顧一.部門人事狀況：1.在崗人數(shù)

截至201*年7月31日，前廳部在職員工人數(shù)121人：

分部門辦公室前臺(tái)禮賓部助理1人主管1人，大堂副理1人，員工6人，行李員2人，具體崗位人數(shù)合計(jì)1人8人2人

2.本月離職人數(shù)共1人。

3.本月新入職員工共1人。

二、營業(yè)狀況

1、本月客房出租共2775間/夜，總房費(fèi)收入76384元，接待客人總?cè)藬?shù)4162人次，平均開房率71%，平均房價(jià)275元；其中客源結(jié)構(gòu)為，散客房數(shù)2399間,占86.46%；團(tuán)隊(duì)房74間，占2.66%；會(huì)議房74間，占2.66%；其他（鐘點(diǎn)房、日租、長住客、免費(fèi)、自用）房數(shù)228間，占8.22%。

2、本月前臺(tái)銷售高價(jià)房304間夜，總收入為123326元，比考核指標(biāo)高出31495元，平均

房價(jià)為405元。3、本月客房收入分析表7月份客房收入分析會(huì)員卡、會(huì)員金卡前臺(tái)散客銷售部散客網(wǎng)絡(luò)訂房中心旅行社散客旅行社團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)長住房日租房半日租鐘點(diǎn)房免費(fèi)房自用房

房數(shù)（間）078313112683774746040----------9632平均房價(jià)（元）0322267292281241202252351-------------------------------收入（元）025244635017078398104101784215016151281407067723100--------------------1/

月度工作報(bào)告727744-----------合計(jì)維修房/OOO277526266.57----------三、工作匯總

1）、跟進(jìn)王潤華欠費(fèi)事宜，本月已轉(zhuǎn)賬支付36640元，余下5140元未結(jié)待催。2）、與采購員王盛豪對(duì)酒店新舊采購車的證件及保險(xiǎn)單進(jìn)行交接，并制訂采購車鑰匙管

理辦法，交由前臺(tái)做好領(lǐng)用及歸還記錄。

3）、餐廳收銀系統(tǒng)開始使用，自助早餐券轉(zhuǎn)由餐廳銷售，與財(cái)務(wù)完成餐券交接。4）、西軟系統(tǒng)原先關(guān)于房含早的設(shè)置有問題，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，保證營業(yè)數(shù)據(jù)的

準(zhǔn)確性。

5）、及時(shí)妥善處理樓層員工看錯(cuò)房號(hào)誤開房門給客人入住事件。6）、對(duì)由于3樓施工改造而影響房間客人正常休息的投訴及時(shí)妥善處理。7）、參加稅務(wù)局組織的關(guān)于新的電腦打印發(fā)票系統(tǒng)的培訓(xùn)。8）、推薦前臺(tái)員工參與上半年優(yōu)秀員工評(píng)審并當(dāng)選。9）、處理陳小龍關(guān)于續(xù)住房不打掃衛(wèi)生的投訴。

10）、加強(qiáng)前臺(tái)住宿登記管理，及早發(fā)現(xiàn)、整改存在問題，以確保登記的準(zhǔn)確。四、培訓(xùn)工作：1、培訓(xùn)課時(shí)和內(nèi)容：

前臺(tái)培訓(xùn)課時(shí)5小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）如何操作”調(diào)整”入帳項(xiàng)目

2）如何做好前臺(tái)的催收帳款

3）房卡入帳、扣除及發(fā)放管理

月度工作報(bào)告

2、培訓(xùn)計(jì)劃

前臺(tái)計(jì)劃培訓(xùn)課時(shí)4小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容：1）、月餅銷售辦法

2）、境外賓客登記

3）、沖減入賬操作4）、電腦發(fā)票操作

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Memorandum備忘錄(FO/14/201*)

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******/總經(jīng)理******/前廳部經(jīng)理201*-7-30

7月份工作總結(jié)及8月份工作計(jì)劃

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一、工作總結(jié)

1、落實(shí)相關(guān)人事制度。

2、對(duì)新到部門報(bào)到的行李員進(jìn)行了工作布置及排班。3、協(xié)助銷售部順利接待了浙大會(huì)議。4、協(xié)助葉總挑選前臺(tái)員工的夏裝。

5、為了配合酒店總的銷售政策，部門與銷售部就訂房部及商務(wù)中心的工作及設(shè)備進(jìn)行了交接。6、配合上級(jí)部門對(duì)酒店的入住登記情況進(jìn)行了檢查。7、對(duì)部門員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行了規(guī)范。8、加強(qiáng)了對(duì)PSB工作的檢查及管理力度。9、將前廳范圍內(nèi)需貼的警示牌內(nèi)容報(bào)行政辦。

10、對(duì)七月份的前臺(tái)臨時(shí)帳時(shí)行了清查，并將清查結(jié)果上報(bào)財(cái)務(wù)部。11、對(duì)部門的資產(chǎn)進(jìn)行了月度盤點(diǎn)，并檢查相關(guān)報(bào)表。12、召開了部門月度會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月的工作情況。二、人事、培訓(xùn)情況

1、落實(shí)了部門的月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、針對(duì)每周在工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門進(jìn)行了專題培訓(xùn)。3、協(xié)助人事部進(jìn)行了人員招聘工作。４、對(duì)行李員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。三、存在問題無五、意見及建議無

六、下周/月/年的工作計(jì)劃序號(hào)1、2、3、4、5、工作內(nèi)容做好行李員的招聘工作。繼續(xù)加強(qiáng)儀容儀表的規(guī)范。配合銷售部做好接待工作。落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。完成總經(jīng)理所指派的其他工作。預(yù)計(jì)完成時(shí)間全月全月全月全月全月指定完成者備注

******/前廳部經(jīng)理******/總經(jīng)理

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