物業(yè)科201*上半年工作總結(jié)

物業(yè)科201*上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)您們好：

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，以及對物業(yè)科的大力支持。201*年上半年已經(jīng)過去,回顧這半年來的工作，物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真落實(shí)各部門交給的各項(xiàng)任務(wù)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上還是在管理上，都取得較大的進(jìn)步。為公司生產(chǎn)經(jīng)營及建設(shè)各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)可靠的保障�，F(xiàn)將物業(yè)科半年以來的工作情況做以下總結(jié)：

一、業(yè)績指標(biāo)完成情況（也可以詳細(xì)列舉采購涉及到的各種數(shù)據(jù)）201*上半年，物業(yè)科全面完成了各項(xiàng)績效指標(biāo)。1、采購物資質(zhì)量合格率100%。2、采購計(jì)劃執(zhí)行率100%。3、重點(diǎn)工作督辦完成率100%。4、基礎(chǔ)工作完成率100%。5、工作綜合完成率100%。

6、班子無重大違紀(jì)違規(guī)，無不安定因素。

二、主要工作完成情況

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事，準(zhǔn)確、及時(shí)完成物業(yè)科日

常管理和采購計(jì)劃，上半年完成物資采購總額55555555萬元。2、經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購原材料的市場行情，并開發(fā)新的供應(yīng)商，使同種類供應(yīng)商之間建立競爭機(jī)制，降低采購成本，提高物資質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

3、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

4、提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。

5、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票，對采購的整體了然于胸。

6、工作中團(tuán)結(jié)同事，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助公司各部門的工作需要。

7、物業(yè)科全體員工齊心協(xié)力，在談判、運(yùn)輸、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效的降低了采購成本。

二、對采購工作的幾點(diǎn)心得和體會(huì)總結(jié)如下：

1、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都主動(dòng)接受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)督。有問題第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略，在采購過程中占據(jù)主動(dòng)地位。

3、逐步加強(qiáng)對材料價(jià)格信息的管理。每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。

三、存在的問題和不足

盡管物業(yè)科全體工作人員付出了艱辛的努力，作了大量艱苦細(xì)致的工作，取得了一定的成績，但是工作中還是存在諸多問題，離公司的要求尚有一定的差距。

1、上下、水平溝通效率有待提高，

2、很多物資的市場價(jià)格波動(dòng)很大，存在不能及時(shí)掌握的情況，這也是下半年重點(diǎn)加強(qiáng)的主要工作。

四、下半年主要計(jì)劃

1、建立完善的供應(yīng)商體系。確保資材能夠及時(shí)供應(yīng)，隨時(shí)關(guān)注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價(jià)格，控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商。不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系。在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

2、物業(yè)科將虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我部門會(huì)選擇性得采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、去其糟粕。為公司在不斷進(jìn)步、更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。

在下半年的工作中，物業(yè)科將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，決不逾越程序，堅(jiān)持公開操作、陽光操作，加強(qiáng)與各單位、各部門的溝通協(xié)作，保證采購物資質(zhì)量合格、價(jià)格適當(dāng)、物流暢通，最大可能降低采購成本，有效控制費(fèi)用；繼續(xù)抓好采購部人員的政治思想教育工作，全面提升整體業(yè)務(wù)能力與水平，打造一支思想過硬、工作過硬、廉潔務(wù)實(shí)、作風(fēng)正派、服務(wù)高效的一流采購團(tuán)隊(duì)，為公司的偉大前程而努力奮斗。

謝謝

物業(yè)科201*年7月

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物業(yè)管理

201*年上半年工作總結(jié)

不知不覺中，二○一二已過半。在過去的工作日中，做為一名普通的前臺接待員，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進(jìn)！下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。這不僅涉及業(yè)主的利益，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則！但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個(gè)橋梁和紐帶！既要溝通好，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情，讓業(yè)主滿意的同時(shí)，也維護(hù)我們企業(yè)公司的形象和利益。在此工作期間，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人、不同的事物！在處理問題中，既要有良好的態(tài)度誠懇，還要有耐心的傾聽和解釋。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足，應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。這也讓自己從中認(rèn)識并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧！在遇到難以解決的事情時(shí)，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示，并作好未及時(shí)處理的事情要有與同事的交接等。所以，在這之前，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的管理員來完成，在我們前臺，這項(xiàng)工作現(xiàn)在也做得很好，即使時(shí)間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可！在許多業(yè)主投訴和意見中，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進(jìn)和回訪等！

在這當(dāng)中，也出現(xiàn)了一些不足之處：

1.維修事項(xiàng)的拖延：比如，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補(bǔ)2.滲水補(bǔ)漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補(bǔ)漏事項(xiàng)，在交與維修方或在協(xié)商報(bào)價(jià)等待期間，部分沒有后期的跟進(jìn)，反饋維修的情況，導(dǎo)致了拖延。3.配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時(shí)，有時(shí)會(huì)遭推遲和敷衍，使問題擱置，得不到及時(shí)處理等！

在下半年度，終上所述，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，不斷改善各方面存在的問題，和業(yè)主建立和諧關(guān)系，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作！二○一二年，在我們中澳成立十周年的慶典活動(dòng)中，我體會(huì)到中澳人全體員工的實(shí)干奮進(jìn)的精神和鼓舞！各部分都在展示了他們的進(jìn)步和才華！也看到了中澳人在逐步實(shí)現(xiàn)自己的品牌和形象！我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人及集體的全部力量！讓我們中澳物業(yè)部門團(tuán)結(jié)起來，創(chuàng)造更好的佳績！

201*年我們將再次通過ISO9001質(zhì)量審核，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績！

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