物業(yè)客服部年終工作總結(jié)
年終工作交總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好;轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了,在過去的一年中,我客服部員工努力工作,發(fā)揚貢獻(xiàn)精神,為我公司萬通物業(yè)打造品牌;現(xiàn)將201*年的主要工作總結(jié)如下:
(一)我部門工作主要是把握以下三點開展的:
1、部門管理:以公司制度為中心,以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū),加?qiáng)員工工作強(qiáng)度;實行回訪制,
每日報表制,分區(qū)負(fù)責(zé)制,每日巡視制,要求各區(qū)每天最少巡視兩次,及時處理一些緊急事務(wù);
2、服務(wù):我們通過自主學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,把著業(yè)主至上,服務(wù)第一的理信念,著力
于樹立形象;在服務(wù)過程中,我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴;做好巡視記錄,及時清理樓道井雜物;調(diào)查,登記,更新,整理出租戶的名單;協(xié)助工程部及段會民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償;在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時,我們及時聯(lián)系業(yè)主,疏散人員,陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查,安撫,降低了火災(zāi)損失,受到業(yè)主好評;1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件,了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表,為處理善后事宜做好前期工作;每況問題處理完成,我們便及時和業(yè)主溝通,實行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想,及業(yè)主所及,便利貼心服務(wù)。
3、收費:經(jīng)客服員工這一年來的熱情服務(wù),且通過員工們加班加點,合適的方法方式配
合和催繳,201*年物業(yè)費收費率已達(dá)到89%,比往年收效好。
(二)存在的問題:
1、到目前為止,多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理,以致物業(yè)管理費難收;2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費,將是201*年面臨的一個棘手的問題;3、墻皮落脫未修復(fù),門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項;
在201*年我們將繼續(xù)努力,展示一個無與倫比的客服部,請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。
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