本年度工作總結(jié) 下年度工作計(jì)劃

本年度工作總結(jié)下年度工作計(jì)劃

一、今年的品質(zhì)工作主要從以下幾個(gè)方面著手：1、規(guī)范品質(zhì)檢驗(yàn)記錄：

在負(fù)責(zé)品質(zhì)工作之前，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的檢驗(yàn)員的記錄都是空白，就鏈門機(jī)檢驗(yàn)，其檢驗(yàn)記錄項(xiàng)目只包含馬達(dá)、變頻器等編號(hào)，檢驗(yàn)記錄并不規(guī)范，由此而導(dǎo)致檢驗(yàn)項(xiàng)目不明確。在上坎檢驗(yàn)中，檢驗(yàn)員只是用筆記本記錄了一些數(shù)據(jù)，以上這種情況不僅不符合ISO的基本要求，同時(shí)對(duì)需要檢驗(yàn)的內(nèi)容不能確定，甚至不能實(shí)現(xiàn)日后的品質(zhì)記錄跟蹤和查詢。通過檢驗(yàn)過程的了解，把檢驗(yàn)記錄重新規(guī)范，比如《門機(jī)檢驗(yàn)記錄》，除了馬達(dá)、變頻器編號(hào)的登記，同時(shí)增加了堵如底板尺寸、掛板尺寸、開孔位置、是否增高、轎頂安裝孔位，以及開門方向等這些基本要求內(nèi)容，由此使得檢驗(yàn)員檢驗(yàn)中對(duì)需要檢驗(yàn)的內(nèi)容具有指導(dǎo)明確性，防止了憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做事。

轎廂、大配套的檢驗(yàn)記錄由于涉及到的內(nèi)容甚廣，而且沒有一個(gè)完整的轎廂裝配試裝過程，其控制的難度是相當(dāng)大的，為了能在記錄上體現(xiàn)出來，以不試裝條件為前提，采用相互配合為關(guān)鍵尺寸，由此在檢驗(yàn)記錄上分成了三大類：

第一類反映的是訂單的基本參數(shù)和型號(hào)規(guī)格；

內(nèi)容包括重量、速度、開門方式、開門寬度及是否貫通式等，保證了訂單后續(xù)采購(gòu)部件（特別是安全部件）及裝箱過程不能偏離基本要求；

第二類反映的是轎廂各構(gòu)件規(guī)格和之間的配合尺寸要點(diǎn)控制，第二類是最重要的，但實(shí)際上可看成是檢驗(yàn)員檢驗(yàn)的一個(gè)指導(dǎo)，通過檢驗(yàn)記錄的填寫，檢驗(yàn)員可以清晰自己檢驗(yàn)的思路，不會(huì)為一大堆的東西而感到一籌莫展、不知如何下手；

第三類主要是安全部件及大配套裝箱記錄，這一項(xiàng)是保證裝箱的部件及數(shù)量，再配合照片一起存檔，使得工作是有據(jù)可查，實(shí)際上客戶的投訴就是按照這個(gè)方式進(jìn)行查閱，使得大多客戶的投訴不能成立，這也是為公司最大限度的減少損失。

以上工作在今年只是做了規(guī)范，實(shí)際上還有很多還要在今后工作和實(shí)踐中進(jìn)行改善，以達(dá)到檢驗(yàn)記錄能真正體現(xiàn)我司的品質(zhì)真實(shí)水平。

2、明確品檢檢驗(yàn)工作職責(zé)和范圍今年的五月份，針對(duì)品檢的工作專門進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和安排，制訂了不同品檢崗位工作職責(zé)和范圍,具體為：

a、來料檢驗(yàn)員崗位職責(zé)及工作流程；b、噴粉后檢驗(yàn)員崗位職責(zé)及工作流程；c、鈑金品檢崗位職責(zé)及工作流程；

d、上坎、出貨檢驗(yàn)崗位職責(zé)及工作流程；e、門機(jī)品檢崗位職責(zé)及工作流程；f、轎廂品檢崗位職責(zé)及工作流程；

以上職責(zé)和工作流程比較合理的把現(xiàn)有品檢所從事的崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)明確化，對(duì)品檢的工作內(nèi)容用標(biāo)準(zhǔn)的型式固定下來，其中包括各個(gè)加工流程中的檢驗(yàn)及適用標(biāo)準(zhǔn)，是過程及出貨檢驗(yàn)的依據(jù)，它們包括：、門機(jī)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；、上坎檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；、轎廂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；、鈑金檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；、噴粉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；、來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

以上標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修改和補(bǔ)充，內(nèi)容更貼近工廠生產(chǎn)的實(shí)際狀況，對(duì)生產(chǎn)和檢驗(yàn)都具有執(zhí)行和指導(dǎo)意義，對(duì)規(guī)范生產(chǎn)和檢驗(yàn)具有推動(dòng)作用。3、生產(chǎn)過程發(fā)生的不良品的控制今年對(duì)生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的不良品加強(qiáng)了監(jiān)控和管理力度，完善了不良品的記錄、跟蹤、分析、改善、總結(jié)，以及發(fā)布等一整套完整的質(zhì)量運(yùn)作體系，真實(shí)的反映了生產(chǎn)品質(zhì)狀況，以及發(fā)生不良品的主要工序、產(chǎn)生不良品的原因，從中給我們提供了可針對(duì)性的做出改進(jìn)措施的有利依據(jù)，目標(biāo)更明確，記錄內(nèi)容以圖表型式，顯得更加直觀，內(nèi)容包括：a、生產(chǎn)制程不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見下圖）

b、生產(chǎn)制程不合格次數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（見下圖）

c、部門不合格數(shù)曲線圖（見下圖）

c、不合格品原因分析圖（見下圖）

d、不合格品處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)（見下圖）

e、產(chǎn)品一次合格率曲線圖（見下圖）

通過上述報(bào)表的分析，我們很容易看到目前生產(chǎn)存在的主要問題，發(fā)生的部門以及產(chǎn)生不良品的原因和采取的處理措施，例如：在11月份電焊工序產(chǎn)生的不良品有213件，經(jīng)過記錄查詢，我們看到電焊其中一次最大的焊接質(zhì)量問題是11月2日，焊接鋼絲繩連接座時(shí)，將U型件位置焊反，共184件，原因是員工對(duì)產(chǎn)品不熟悉和對(duì)圖紙理解錯(cuò)誤，將方向焊反。184件最后全部返工，并要求1.對(duì)操作工進(jìn)行必要的教育，指導(dǎo)，已執(zhí)行。2.對(duì)焊錯(cuò)的產(chǎn)品安排黃三安自己返修，并指導(dǎo)正確返修方法。3.返修方法及返修樣品已交品質(zhì)部，并得到同意。而這些都記錄在報(bào)表上，為改善提供了證據(jù)（見下圖）。

從報(bào)表中也可以看出，設(shè)備對(duì)生產(chǎn)品質(zhì)的影響也是很大的，主要反映在折彎設(shè)備和噴粉設(shè)備，由于設(shè)備老化，噴粉過程時(shí)常有產(chǎn)品部件掉下（掛鉤焊接脫落），導(dǎo)致產(chǎn)品摔壞，以及折彎設(shè)備折彎角度不到位，而產(chǎn)生折彎角度不正，同時(shí)折彎設(shè)備平臺(tái)上的滾動(dòng)鋼珠大部已經(jīng)脫落，導(dǎo)致的直接后果是板面與平臺(tái)直接摩擦而劃傷，這些問題得不到解決，在今后工作中，對(duì)不良品的產(chǎn)生仍然會(huì)占有很大比例。4、重點(diǎn)質(zhì)量控制

品質(zhì)的控制重點(diǎn)是長(zhǎng)期的，主要包括折彎角度、下料尺寸、焊接外觀、噴粉效果、表面劃傷、表面毛刺、以及螺母焊接變形等，特別是批量的控制，為了防止批量不良品的產(chǎn)生，綜合設(shè)備原因可能導(dǎo)致的不良，有針對(duì)性的對(duì)個(gè)別設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，如門板折彎?rùn)C(jī)一直會(huì)有折彎角度不良，主要表現(xiàn)在新式門板上下封頭折彎角度不正，經(jīng)過一段時(shí)間的分析，認(rèn)為產(chǎn)生折彎角度達(dá)不到要求的原因是折彎過程中板受到擠壓，壓力無法釋放而強(qiáng)迫折彎邊角度向內(nèi)傾斜，從而角度不正，找到了原因之后就有了應(yīng)對(duì)的辦法，目前這個(gè)問題已經(jīng)得到解決。

下料尺寸的控制也是至關(guān)重要，因?yàn)樗�關(guān)系到后續(xù)工序的加工，特別是對(duì)折彎尺寸的影響很大，一直以來，門板、轎壁板的下料平臺(tái)很短，員工在卷尺測(cè)量時(shí)，板有差不多一半是半懸在空中，并下垂一個(gè)半圓弧度，卷尺不能與板很好的貼合，導(dǎo)致測(cè)量誤差，現(xiàn)在在平板后面加接一塊板，這樣整個(gè)板就平直伸展，測(cè)量自然減少了誤差。

重點(diǎn)質(zhì)量控制的一個(gè)重要方面是板的外表劃傷，由于生產(chǎn)搬運(yùn)工具的簡(jiǎn)陋，以及生產(chǎn)中不按規(guī)定使用指定的推車，往往是看到什么推車用什么車，而裝運(yùn)時(shí)，又不按規(guī)定有序擺放，板面劃傷及壓傷的情況時(shí)有發(fā)生，因此，生產(chǎn)與品質(zhì)把板劃傷作為重點(diǎn)監(jiān)控工作，每日重點(diǎn)巡查，同時(shí)鼓勵(lì)員工對(duì)上道工序品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)的上道工序質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)將按貢獻(xiàn)大小依照《質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)規(guī)范產(chǎn)品裝運(yùn)，對(duì)個(gè)別工序，特別是焊接、折彎、噴粉三道工序容易發(fā)生劃傷的員工加強(qiáng)宣導(dǎo)，讓他們正確使用產(chǎn)品的裝運(yùn)，從根本上杜絕產(chǎn)品外觀不良轉(zhuǎn)到客戶手中的可能。

除此之外，對(duì)焊接的外觀的要求，也逐步的加強(qiáng)控制，在焊接完成之后，要求員工一定要對(duì)焊接的表面進(jìn)行清理打磨，員工已經(jīng)養(yǎng)成了打磨清理的習(xí)慣，但是如果要把這個(gè)習(xí)慣長(zhǎng)期保持下去，就需要堅(jiān)持持之以恒的把監(jiān)督監(jiān)督檢查工作做下去，目前在焊接上仍有許多問題還不能得到徹底解決，比如因加工錯(cuò)或設(shè)計(jì)錯(cuò)或者技術(shù)更改等原因需要對(duì)已加工完成的成品進(jìn)行修改時(shí)，這個(gè)時(shí)候的補(bǔ)充加工的設(shè)備能力有限，比如西安標(biāo)準(zhǔn)的轎底板的前端需要加工一個(gè)缺口是放限位卡的，但西安標(biāo)準(zhǔn)圖紙始終會(huì)漏掉這一點(diǎn)的設(shè)計(jì)，結(jié)果在已經(jīng)加工成型的轎底板上往往采用氣割的辦法來補(bǔ)救，外觀無法保證，如此還有許多類似的情況。在今后，也都會(huì)作為重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)目。

以上工作得到了吳總、李總的大力支持，以及方主管和車間主任的積極配合，使得品質(zhì)工作能有效順利的展開，對(duì)品質(zhì)控制起到了重要作用，在此表示感謝。二、投訴的抱怨單的處理

1、從7月至11月份，三門生產(chǎn)、品質(zhì)投訴情況如下：7月份19宗：

投訴不成立13宗；

客戶安裝使用不當(dāng)或丟失5宗；投訴成立1宗

原因是G0410-0624北京安達(dá)利電梯有限公司，客戶反饋該合同中一臺(tái)中分雙折1500上坎其中兩個(gè)掛板上的門板掛輪大小不一，大掛輪直徑為72mm.小掛輪的直徑為56mm門機(jī)不能正常開關(guān)。8月份10宗：

投訴不成立5宗；

客戶安裝使用不當(dāng)或丟失3宗；成立2宗，其中有前品檢王浩1宗；9月份18宗：投訴不成立8宗；

客戶安裝使用不當(dāng)或丟失6宗，

成立4宗，其中有前品檢王浩1宗；10月份9宗；投訴不成立7宗；

客戶安裝使用不當(dāng)或丟失1宗，成立1宗；11月份20宗：

投訴不成立12宗；

客戶安裝使用不當(dāng)或丟失1宗；

成立7宗，其中1宗是林肯鈦金轎壁板使用AB膠，由曹工制定的鏡面板粘貼要求，另1宗是安全鉗寬度尺寸錯(cuò)，由前品檢王浩檢驗(yàn)，還有2宗與采購(gòu)件問題有關(guān)。

2、綜合7到11月份投訴，可以發(fā)現(xiàn)，重大投訴已經(jīng)性質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，例如：

西安標(biāo)準(zhǔn)電梯有限公司D10490-0531客戶訂購(gòu)的該合同中，轎廂導(dǎo)軌壓板64只和對(duì)重導(dǎo)軌壓板64只還有廳門鋁地坎7根和轎廂地坎2根，漏發(fā)，經(jīng)核實(shí)是銷售部死帥軍訂單漏寫。

還有東莞市三洋電梯有限公司J00115-0730客戶反饋收到貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)重錘方管，要求我司補(bǔ)發(fā)，經(jīng)反復(fù)與銷售部溝通，事后查清此單投訴實(shí)際上是銷售部的一次較大的失誤，客戶在訂單J00084中要求我司提供廳門10套，但銷售部在該訂單中錯(cuò)寫成了上坎10套結(jié)果導(dǎo)致上坎被退回，并重新下單補(bǔ)做。

林肯電梯(中國(guó))有限公司Z0106-0803-L1、L2客戶反饋訂購(gòu)的桐城碧林灣9號(hào)項(xiàng)目，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)以下問題，其中1臺(tái)12/10/10的電梯補(bǔ)償鏈短了2米，由于工期比較緊，望我司及時(shí)發(fā)貨解決（四臺(tái)電梯樓層一樣高，其中一臺(tái)補(bǔ)償鏈短了2米），后經(jīng)核實(shí)該訂單Z0106-0803共有L1\\L2\\L3\\L4\\L5,其中L5不配補(bǔ)償鏈而L1\\L2\\L3\\L4的補(bǔ)償鏈?zhǔn)且粯拥�，但L3\\L4補(bǔ)償鏈?zhǔn)菃为?dú)采購(gòu)的，長(zhǎng)度分別是73.4米和73.8米，而L1\\L2是合起來采購(gòu)的總長(zhǎng)146.8米，顯然是客戶在分中切割時(shí)不準(zhǔn)導(dǎo)致一邊過長(zhǎng)一邊過短（已經(jīng)與林肯聯(lián)絡(luò)證實(shí)），應(yīng)該像L3\\L4一樣分開采購(gòu)，就不會(huì)出現(xiàn)上述情況了，所以銷售部將訂單上L1\\L2兩個(gè)補(bǔ)償鏈合起一根總長(zhǎng)146.8米，雖然總長(zhǎng)沒有問題，但客戶分中切割帶來難度，由于訂單的疏忽，導(dǎo)致重新給客戶補(bǔ)上70多米的補(bǔ)償鏈。

上海新里程電梯系統(tǒng)有限公司D10918-0920客戶反饋該合同中，中分800門機(jī)18臺(tái)客戶要求轎廂高度為2500.但是我司可能按標(biāo)準(zhǔn)門機(jī)生產(chǎn)導(dǎo)致門板與掛板連接不上，經(jīng)查明銷售部訂單基礎(chǔ)信息中備注要求為“四川快速標(biāo)準(zhǔn)門機(jī)”實(shí)際客戶要求為非標(biāo)，從而導(dǎo)致18臺(tái)門機(jī)全部退回，并重新補(bǔ)做，此訂單為死帥軍寫錯(cuò)。

3、通過上面的分析，提高品質(zhì)減少投訴是公司每一個(gè)部門每一個(gè)人都應(yīng)盡的責(zé)任，單靠品

質(zhì)部是不能完成的，所以質(zhì)量是全員參與，共同管理，我們希望在今后的工作中，任何部門都應(yīng)該將本部門的工作做好，這樣才能真正的讓質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

三、下年度計(jì)劃

今年的工作實(shí)際上是從認(rèn)識(shí)開始，現(xiàn)在已經(jīng)基本上對(duì)產(chǎn)品及工藝有了了解，對(duì)品質(zhì)加工中的重點(diǎn)有了更充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，當(dāng)然，品質(zhì)工作從來都是一點(diǎn)都不能放松，特別是今年的工作，除了實(shí)際工作中存在的客觀因素的影響，更主要的是受到人為阻力相當(dāng)大，這還是我工作多年從沒有遇到的，不過只要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，我會(huì)以一個(gè)平常的心來對(duì)待，在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力，克服困難，雖然前面的路仍然十分艱巨，我堅(jiān)信安利索的產(chǎn)品質(zhì)量一定能做得更好，更完美。

品質(zhì)部201*-12-

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大豐財(cái)務(wù)部08年度工作總結(jié)與09年度工作計(jì)劃

201*年財(cái)務(wù)部在大豐公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成寶能城市廣場(chǎng)各項(xiàng)開業(yè)前準(zhǔn)備工作；下半年處理好由于寶能城市廣場(chǎng)未開業(yè)而造成的遺留問題；在中港城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為中港城購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)做準(zhǔn)備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場(chǎng)的供應(yīng)商貨款結(jié)算工作。

08上半年財(cái)務(wù)部門主要工作是圍繞龍崗寶能城市廣場(chǎng)開業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)籌備的工作，修改完善《財(cái)務(wù)管理制度》、《會(huì)計(jì)核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測(cè)試，財(cái)務(wù)人員的招聘培訓(xùn)及日常會(huì)計(jì)核算工作等，具體領(lǐng)導(dǎo)本部門人員完成了以下工作：

1、根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及修改意見，修改完善了公司《財(cái)務(wù)管理制度》；2、根據(jù)集團(tuán)會(huì)計(jì)核算制度及修改意見，修改完善了公司《會(huì)計(jì)核算制度》，并修改了會(huì)計(jì)科目方案；

3、制定購(gòu)物卡方案；完善出納手冊(cè)和收銀手冊(cè)；完善了貨款審批制度；4、準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)行日常帳務(wù)處理；5、完成了08年賬套的初始化工作；

6、協(xié)助會(huì)計(jì)師及稅務(wù)師事務(wù)所完成07年的報(bào)表的審計(jì)工作；7、跟進(jìn)金蝶、融通系統(tǒng)的運(yùn)行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；8、加強(qiáng)資產(chǎn)、資金、票據(jù)的管理，確保資產(chǎn)、資金的合理使用和安全：9、參加集團(tuán)對(duì)最新所得稅法及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的培訓(xùn)，進(jìn)行合理的稅務(wù)策劃；10、

組織編制了公司201*年年度財(cái)務(wù)預(yù)算；

11、完成對(duì)融通系統(tǒng)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)工作；

12、加強(qiáng)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，堅(jiān)持每周進(jìn)行例會(huì)制度；13、配合公司業(yè)務(wù)部門，對(duì)供應(yīng)商合同條件進(jìn)行審核；14、整理開業(yè)需要固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品清單，15、設(shè)計(jì)印刷財(cái)務(wù)單據(jù)表格；16、簽定銀聯(lián)POS協(xié)議；

17、完成跟進(jìn)財(cái)務(wù)結(jié)算中心的設(shè)計(jì)和裝修改造，跟進(jìn)龍崗財(cái)務(wù)辦公室、收銀辦公室和銀庫(kù)的設(shè)計(jì)方案；18、完成07年企業(yè)所得稅減免；19、印刷了國(guó)稅發(fā)票，購(gòu)買地稅發(fā)票20、商場(chǎng)用零鈔儲(chǔ)備。

21、融通系統(tǒng)與金蝶系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，會(huì)計(jì)科目資料準(zhǔn)備，兩系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，提報(bào)表需求，參加培訓(xùn)。

22、百貨合同審核，與公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，審查合同條款，保公司的利益。23、設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理報(bào)表，為以后財(cái)務(wù)工作更好的進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

24、為供應(yīng)商貨款結(jié)算做準(zhǔn)備，制定了結(jié)算須知，并對(duì)一些供應(yīng)商結(jié)算了貨款。

25、完成了融通系統(tǒng)中有關(guān)商品稅率事項(xiàng)的調(diào)整。26、配合集團(tuán)審計(jì)部進(jìn)行審計(jì)。27、中港城購(gòu)物廣場(chǎng)日常財(cái)務(wù)工作。

08年下半年財(cái)務(wù)部門主要工作是處理由于龍崗寶能城市廣場(chǎng)未能開業(yè)而產(chǎn)生的遺留問題，和中港城新開業(yè)的準(zhǔn)備工作。1、完成大豐公司的資產(chǎn)盤點(diǎn)。

2、完成大豐公司資產(chǎn)合同的整理，并與部分供應(yīng)商簽定延期付款協(xié)議。3、配合稅務(wù)師事物所完成大豐公司111月份稅務(wù)審計(jì)。4、完成大豐、中港城公司201*年預(yù)算。

5、配合業(yè)務(wù)部門完成中港城新供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)條件審核。6、配合業(yè)務(wù)部門完成中港城舊供應(yīng)商退場(chǎng)結(jié)算等工作。7、審核中港城小業(yè)主變更資料，按季度支付小業(yè)主租金。

8、跟進(jìn)尊鼎POS系統(tǒng)在中港城的初始化及運(yùn)行工作，結(jié)合中港城結(jié)算工作

的實(shí)際情況，完善系統(tǒng)的各項(xiàng)功能；

9、完成中港城公司每月結(jié)算工作。

10、參與公司對(duì)寶能城市廣場(chǎng)與中港城的規(guī)劃。11、大豐公司與中港城公司的日常核算工作。12、完成大豐公司和中港城公司稅務(wù)的清理工作。

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