本年度工作總結 下年度工作計劃

本年度工作總結下年度工作計劃

一、今年的品質工作主要從以下幾個方面著手：1、規(guī)范品質檢驗記錄：

在負責品質工作之前，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的檢驗員的記錄都是空白，就鏈門機檢驗，其檢驗記錄項目只包含馬達、變頻器等編號，檢驗記錄并不規(guī)范，由此而導致檢驗項目不明確。在上坎檢驗中，檢驗員只是用筆記本記錄了一些數(shù)據(jù)，以上這種情況不僅不符合ISO的基本要求，同時對需要檢驗的內容不能確定，甚至不能實現(xiàn)日后的品質記錄跟蹤和查詢。通過檢驗過程的了解，把檢驗記錄重新規(guī)范，比如《門機檢驗記錄》，除了馬達、變頻器編號的登記，同時增加了堵如底板尺寸、掛板尺寸、開孔位置、是否增高、轎頂安裝孔位，以及開門方向等這些基本要求內容，由此使得檢驗員檢驗中對需要檢驗的內容具有指導明確性，防止了憑個人經驗做事。

轎廂、大配套的檢驗記錄由于涉及到的內容甚廣，而且沒有一個完整的轎廂裝配試裝過程，其控制的難度是相當大的，為了能在記錄上體現(xiàn)出來，以不試裝條件為前提，采用相互配合為關鍵尺寸，由此在檢驗記錄上分成了三大類：

第一類反映的是訂單的基本參數(shù)和型號規(guī)格；

內容包括重量、速度、開門方式、開門寬度及是否貫通式等，保證了訂單后續(xù)采購部件（特別是安全部件）及裝箱過程不能偏離基本要求；

第二類反映的是轎廂各構件規(guī)格和之間的配合尺寸要點控制，第二類是最重要的，但實際上可看成是檢驗員檢驗的一個指導，通過檢驗記錄的填寫，檢驗員可以清晰自己檢驗的思路，不會為一大堆的東西而感到一籌莫展、不知如何下手；

第三類主要是安全部件及大配套裝箱記錄，這一項是保證裝箱的部件及數(shù)量，再配合照片一起存檔，使得工作是有據(jù)可查，實際上客戶的投訴就是按照這個方式進行查閱，使得大多客戶的投訴不能成立，這也是為公司最大限度的減少損失。

以上工作在今年只是做了規(guī)范，實際上還有很多還要在今后工作和實踐中進行改善，以達到檢驗記錄能真正體現(xiàn)我司的品質真實水平。

2、明確品檢檢驗工作職責和范圍今年的五月份，針對品檢的工作專門進行了詳細的規(guī)劃和安排，制訂了不同品檢崗位工作職責和范圍,具體為：

a、來料檢驗員崗位職責及工作流程；b、噴粉后檢驗員崗位職責及工作流程；c、鈑金品檢崗位職責及工作流程；

d、上坎、出貨檢驗崗位職責及工作流程；e、門機品檢崗位職責及工作流程；f、轎廂品檢崗位職責及工作流程；

以上職責和工作流程比較合理的把現(xiàn)有品檢所從事的崗位所承擔的責任和義務明確化，對品檢的工作內容用標準的型式固定下來，其中包括各個加工流程中的檢驗及適用標準，是過程及出貨檢驗的依據(jù)，它們包括：、門機檢驗標準；、上坎檢驗標準；、轎廂檢驗標準；、鈑金檢驗標準；、噴粉檢驗標準；、來料檢驗標準；

以上標準經過修改和補充，內容更貼近工廠生產的實際狀況，對生產和檢驗都具有執(zhí)行和指導意義，對規(guī)范生產和檢驗具有推動作用。3、生產過程發(fā)生的不良品的控制今年對生產過程中可能發(fā)生的不良品加強了監(jiān)控和管理力度，完善了不良品的記錄、跟蹤、分析、改善、總結，以及發(fā)布等一整套完整的質量運作體系，真實的反映了生產品質狀況，以及發(fā)生不良品的主要工序、產生不良品的原因，從中給我們提供了可針對性的做出改進措施的有利依據(jù)，目標更明確，記錄內容以圖表型式，顯得更加直觀，內容包括：a、生產制程不合格品統(tǒng)計報表（見下圖）

b、生產制程不合格次數(shù)統(tǒng)計報表（見下圖）

c、部門不合格數(shù)曲線圖（見下圖）

c、不合格品原因分析圖（見下圖）

d、不合格品處理結果統(tǒng)計（見下圖）

e、產品一次合格率曲線圖（見下圖）

通過上述報表的分析，我們很容易看到目前生產存在的主要問題，發(fā)生的部門以及產生不良品的原因和采取的處理措施，例如：在11月份電焊工序產生的不良品有213件，經過記錄查詢，我們看到電焊其中一次最大的焊接質量問題是11月2日，焊接鋼絲繩連接座時，將U型件位置焊反，共184件，原因是員工對產品不熟悉和對圖紙理解錯誤，將方向焊反。184件最后全部返工，并要求1.對操作工進行必要的教育，指導，已執(zhí)行。2.對焊錯的產品安排黃三安自己返修，并指導正確返修方法。3.返修方法及返修樣品已交品質部，并得到同意。而這些都記錄在報表上，為改善提供了證據(jù)（見下圖）。

從報表中也可以看出，設備對生產品質的影響也是很大的，主要反映在折彎設備和噴粉設備，由于設備老化，噴粉過程時常有產品部件掉下（掛鉤焊接脫落），導致產品摔壞，以及折彎設備折彎角度不到位，而產生折彎角度不正，同時折彎設備平臺上的滾動鋼珠大部已經脫落，導致的直接后果是板面與平臺直接摩擦而劃傷，這些問題得不到解決，在今后工作中，對不良品的產生仍然會占有很大比例。4、重點質量控制

品質的控制重點是長期的，主要包括折彎角度、下料尺寸、焊接外觀、噴粉效果、表面劃傷、表面毛刺、以及螺母焊接變形等，特別是批量的控制，為了防止批量不良品的產生，綜合設備原因可能導致的不良，有針對性的對個別設備生產產品進行跟蹤，如門板折彎機一直會有折彎角度不良，主要表現(xiàn)在新式門板上下封頭折彎角度不正，經過一段時間的分析，認為產生折彎角度達不到要求的原因是折彎過程中板受到擠壓，壓力無法釋放而強迫折彎邊角度向內傾斜，從而角度不正，找到了原因之后就有了應對的辦法，目前這個問題已經得到解決。

下料尺寸的控制也是至關重要，因為它關系到后續(xù)工序的加工，特別是對折彎尺寸的影響很大，一直以來，門板、轎壁板的下料平臺很短，員工在卷尺測量時，板有差不多一半是半懸在空中，并下垂一個半圓弧度，卷尺不能與板很好的貼合，導致測量誤差，現(xiàn)在在平板后面加接一塊板，這樣整個板就平直伸展，測量自然減少了誤差。

重點質量控制的一個重要方面是板的外表劃傷，由于生產搬運工具的簡陋，以及生產中不按規(guī)定使用指定的推車，往往是看到什么推車用什么車，而裝運時，又不按規(guī)定有序擺放，板面劃傷及壓傷的情況時有發(fā)生，因此，生產與品質把板劃傷作為重點監(jiān)控工作，每日重點巡查，同時鼓勵員工對上道工序品質進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)并上報的上道工序質量問題，經核實將按貢獻大小依照《質量獎懲辦法》給予獎勵，同時規(guī)范產品裝運，對個別工序，特別是焊接、折彎、噴粉三道工序容易發(fā)生劃傷的員工加強宣導，讓他們正確使用產品的裝運，從根本上杜絕產品外觀不良轉到客戶手中的可能。

除此之外，對焊接的外觀的要求，也逐步的加強控制，在焊接完成之后，要求員工一定要對焊接的表面進行清理打磨，員工已經養(yǎng)成了打磨清理的習慣，但是如果要把這個習慣長期保持下去，就需要堅持持之以恒的把監(jiān)督監(jiān)督檢查工作做下去，目前在焊接上仍有許多問題還不能得到徹底解決，比如因加工錯或設計錯或者技術更改等原因需要對已加工完成的成品進行修改時，這個時候的補充加工的設備能力有限，比如西安標準的轎底板的前端需要加工一個缺口是放限位卡的，但西安標準圖紙始終會漏掉這一點的設計，結果在已經加工成型的轎底板上往往采用氣割的辦法來補救，外觀無法保證，如此還有許多類似的情況。在今后，也都會作為重點跟進項目。

以上工作得到了吳總、李總的大力支持，以及方主管和車間主任的積極配合，使得品質工作能有效順利的展開，對品質控制起到了重要作用，在此表示感謝。二、投訴的抱怨單的處理

1、從7月至11月份，三門生產、品質投訴情況如下：7月份19宗：

投訴不成立13宗；

客戶安裝使用不當或丟失5宗；投訴成立1宗

原因是G0410-0624北京安達利電梯有限公司，客戶反饋該合同中一臺中分雙折1500上坎其中兩個掛板上的門板掛輪大小不一，大掛輪直徑為72mm.小掛輪的直徑為56mm門機不能正常開關。8月份10宗：

投訴不成立5宗；

客戶安裝使用不當或丟失3宗；成立2宗，其中有前品檢王浩1宗；9月份18宗：投訴不成立8宗；

客戶安裝使用不當或丟失6宗，

成立4宗，其中有前品檢王浩1宗；10月份9宗；投訴不成立7宗；

客戶安裝使用不當或丟失1宗，成立1宗；11月份20宗：

投訴不成立12宗；

客戶安裝使用不當或丟失1宗；

成立7宗，其中1宗是林肯鈦金轎壁板使用AB膠，由曹工制定的鏡面板粘貼要求，另1宗是安全鉗寬度尺寸錯，由前品檢王浩檢驗，還有2宗與采購件問題有關。

2、綜合7到11月份投訴，可以發(fā)現(xiàn)，重大投訴已經性質發(fā)生了轉移，例如：

西安標準電梯有限公司D10490-0531客戶訂購的該合同中，轎廂導軌壓板64只和對重導軌壓板64只還有廳門鋁地坎7根和轎廂地坎2根，漏發(fā)，經核實是銷售部死帥軍訂單漏寫。

還有東莞市三洋電梯有限公司J00115-0730客戶反饋收到貨時沒有發(fā)現(xiàn)重錘方管，要求我司補發(fā)，經反復與銷售部溝通，事后查清此單投訴實際上是銷售部的一次較大的失誤，客戶在訂單J00084中要求我司提供廳門10套，但銷售部在該訂單中錯寫成了上坎10套結果導致上坎被退回，并重新下單補做。

林肯電梯(中國)有限公司Z0106-0803-L1、L2客戶反饋訂購的桐城碧林灣9號項目，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)以下問題，其中1臺12/10/10的電梯補償鏈短了2米，由于工期比較緊，望我司及時發(fā)貨解決（四臺電梯樓層一樣高，其中一臺補償鏈短了2米），后經核實該訂單Z0106-0803共有L1\\L2\\L3\\L4\\L5,其中L5不配補償鏈而L1\\L2\\L3\\L4的補償鏈是一樣的，但L3\\L4補償鏈是單獨采購的，長度分別是73.4米和73.8米，而L1\\L2是合起來采購的總長146.8米，顯然是客戶在分中切割時不準導致一邊過長一邊過短（已經與林肯聯(lián)絡證實），應該像L3\\L4一樣分開采購，就不會出現(xiàn)上述情況了，所以銷售部將訂單上L1\\L2兩個補償鏈合起一根總長146.8米，雖然總長沒有問題，但客戶分中切割帶來難度，由于訂單的疏忽，導致重新給客戶補上70多米的補償鏈。

上海新里程電梯系統(tǒng)有限公司D10918-0920客戶反饋該合同中，中分800門機18臺客戶要求轎廂高度為2500.但是我司可能按標準門機生產導致門板與掛板連接不上，經查明銷售部訂單基礎信息中備注要求為“四川快速標準門機”實際客戶要求為非標，從而導致18臺門機全部退回，并重新補做，此訂單為死帥軍寫錯。

3、通過上面的分析，提高品質減少投訴是公司每一個部門每一個人都應盡的責任，單靠品

質部是不能完成的，所以質量是全員參與，共同管理，我們希望在今后的工作中，任何部門都應該將本部門的工作做好，這樣才能真正的讓質量更上一個臺階。

三、下年度計劃

今年的工作實際上是從認識開始，現(xiàn)在已經基本上對產品及工藝有了了解，對品質加工中的重點有了更充分的認識，對今后工作的開展打下了堅實的基礎，當然，品質工作從來都是一點都不能放松，特別是今年的工作，除了實際工作中存在的客觀因素的影響，更主要的是受到人為阻力相當大，這還是我工作多年從沒有遇到的，不過只要有上級領導的支持，我會以一個平常的心來對待，在今后的工作中，我會加倍的努力，克服困難，雖然前面的路仍然十分艱巨，我堅信安利索的產品質量一定能做得更好，更完美。

品質部201*-12-

擴展閱讀：財務部本年度工作總結與下年度工作計劃

大豐財務部08年度工作總結與09年度工作計劃

201*年財務部在大豐公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成寶能城市廣場各項開業(yè)前準備工作；下半年處理好由于寶能城市廣場未開業(yè)而造成的遺留問題；在中港城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為中港城購物廣場開業(yè)做準備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場的供應商貨款結算工作。

08上半年財務部門主要工作是圍繞龍崗寶能城市廣場開業(yè)進行各項籌備的工作，修改完善《財務管理制度》、《會計核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測試，財務人員的招聘培訓及日常會計核算工作等，具體領導本部門人員完成了以下工作：

1、根據(jù)集團財務管理制度及修改意見，修改完善了公司《財務管理制度》；2、根據(jù)集團會計核算制度及修改意見，修改完善了公司《會計核算制度》，并修改了會計科目方案；

3、制定購物卡方案；完善出納手冊和收銀手冊；完善了貨款審批制度；4、準確、及時進行日常帳務處理；5、完成了08年賬套的初始化工作；

6、協(xié)助會計師及稅務師事務所完成07年的報表的審計工作；7、跟進金蝶、融通系統(tǒng)的運行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；8、加強資產、資金、票據(jù)的管理，確保資產、資金的合理使用和安全：9、參加集團對最新所得稅法及會計準則的培訓，進行合理的稅務策劃；10、

組織編制了公司201*年年度財務預算；

11、完成對融通系統(tǒng)的財務培訓工作；

12、加強財務團隊建設，堅持每周進行例會制度；13、配合公司業(yè)務部門，對供應商合同條件進行審核；14、整理開業(yè)需要固定資產、低值易耗品、物料用品清單，15、設計印刷財務單據(jù)表格；16、簽定銀聯(lián)POS協(xié)議；

17、完成跟進財務結算中心的設計和裝修改造，跟進龍崗財務辦公室、收銀辦公室和銀庫的設計方案；18、完成07年企業(yè)所得稅減免；19、印刷了國稅發(fā)票，購買地稅發(fā)票20、商場用零鈔儲備。

21、融通系統(tǒng)與金蝶系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換，會計科目資料準備，兩系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，提報表需求，參加培訓。

22、百貨合同審核，與公司標準對比，審查合同條款，保公司的利益。23、設計財務管理報表，為以后財務工作更好的進行打下基礎。

24、為供應商貨款結算做準備，制定了結算須知，并對一些供應商結算了貨款。

25、完成了融通系統(tǒng)中有關商品稅率事項的調整。26、配合集團審計部進行審計。27、中港城購物廣場日常財務工作。

08年下半年財務部門主要工作是處理由于龍崗寶能城市廣場未能開業(yè)而產生的遺留問題，和中港城新開業(yè)的準備工作。1、完成大豐公司的資產盤點。

2、完成大豐公司資產合同的整理，并與部分供應商簽定延期付款協(xié)議。3、配合稅務師事物所完成大豐公司111月份稅務審計。4、完成大豐、中港城公司201*年預算。

5、配合業(yè)務部門完成中港城新供應商經營條件審核。6、配合業(yè)務部門完成中港城舊供應商退場結算等工作。7、審核中港城小業(yè)主變更資料，按季度支付小業(yè)主租金。

8、跟進尊鼎POS系統(tǒng)在中港城的初始化及運行工作，結合中港城結算工作

的實際情況，完善系統(tǒng)的各項功能；

9、完成中港城公司每月結算工作。

10、參與公司對寶能城市廣場與中港城的規(guī)劃。11、大豐公司與中港城公司的日常核算工作。12、完成大豐公司和中港城公司稅務的清理工作。

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