試聘期工作總結(jié)2
試聘期工作總結(jié)
XXXX部:XXX
自去年10月任職ZZZZ部副經(jīng)理,至今將近半年,也是我走上新崗位的頭一年。在過去半年的市場部工作中,ZZZZ行長、李ZZZZ副行長在工作上給予我正確的指導(dǎo)和大力的支持,使我適應(yīng)新的工作崗位,認真貫徹執(zhí)行各項制度政策,堅持以經(jīng)濟效益為中心,加強部門管理,腳踏實地不斷學(xué)習(xí)信貸制度和各項政策,與部門員工齊心協(xié)力,較好地完成上級下達的各項指標任務(wù),F(xiàn)將過去半年對市場部的各項工作開展情況總結(jié)如下:
一、以崗位定職責(zé),以客戶定業(yè)務(wù)。
ZZZZ部共12名客戶經(jīng)理,人員崗位分工明確,7名全能型客戶經(jīng)理以網(wǎng)點分片管轄,主要負責(zé)對公客戶和對公貸款,以及網(wǎng)點銀行卡、POS業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等;1名零售業(yè)務(wù)經(jīng)理,負責(zé)國際業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)管理和拓展工作;2名零售貸款產(chǎn)品經(jīng)理,主要負責(zé)全支行零售貸款業(yè)務(wù)統(tǒng)籌、拓展工作;2名國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理,主要負責(zé)全支行國際業(yè)務(wù)客戶的拓展和維護工作。
各崗位人員分工不分家,既有各個崗位的重點工作,也有針對不同客戶全面拓展各項業(yè)務(wù)。全能型客戶經(jīng)理既負責(zé)對公存款和對公貸款,在營銷對公業(yè)務(wù)同時亦要深入挖掘?qū)蛻絷P(guān)聯(lián)的個人業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、國際結(jié)算等業(yè)務(wù)。零售產(chǎn)品經(jīng)理主要辦理個貸業(yè)務(wù),針對在我支行辦理按揭或者消費貸款的優(yōu)質(zhì)客戶,拓展在他行存款或者對公帳戶。國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理專職外資客戶,可以全面服務(wù)和拓展外資對公帳戶的所有本外幣業(yè)務(wù)、銀行卡、代發(fā)工資等業(yè)務(wù),形成一種以崗位定職責(zé),以客戶定業(yè)務(wù)的營銷氛圍。
二、以經(jīng)濟收益為中心,全面做好各項業(yè)務(wù)。
截止ZZZZ年ZZZZ月底,我支行各項日均存款余額ZZZZ萬元,比上年底凈增ZZZZ萬元,完成全年任務(wù)ZZZ%;月均存款余額ZZZZ萬元,比上年凈增ZZZ萬元,完成全年任務(wù)ZZZZ%;各項存款余額ZZZ萬元,比上年底凈增ZZZ萬元,完成全年任務(wù)ZZZ%;對公存款余額ZZZZ萬元,比上年底上升ZZZ萬元,完成任務(wù)ZZZ%;截至ZZZ月底,全支行貸款余額為ZZ萬元,比上年底凈增ZZ萬元,完成全年指標ZZZ%;1-12月國際結(jié)算量累計達ZZZ萬港元,完成任務(wù)ZZZ%。各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步增長,我支行市場部著重完成如下幾方面工作:
(一)擴存量爭新增,強力拓展信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
1、加大公司貸款營銷力度,擴大貸款規(guī)模,不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。受國家宏觀調(diào)控政策影響,各大銀行的放貸規(guī)模明顯壓縮,我支行充分發(fā)揮地方銀行靈活、高效的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,把存量優(yōu)質(zhì)客戶、他行優(yōu)質(zhì)客戶鎖定為營銷重點目標,成功拓展了ZZZ公司、ZZZ公司、ZZZ公司、ZZ公司、ZZZ公司等一批優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè),進一步鞏固了我支行信貸結(jié)構(gòu)的中堅力量,切實優(yōu)化了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。
2、用足政策,壯大零售貸款業(yè)務(wù)。今年以來,面臨國家對樓市政策的多次調(diào)整,包括首付成數(shù)、利率定價等,零售貸款業(yè)務(wù)的拓展受到一定的阻礙。厚街支行充分分析目前市場形勢,揚長避短,繼續(xù)發(fā)揮二級支行行長的營銷作用,巧用政策,集中力量營銷零售貸款,業(yè)務(wù)仍保持較好的發(fā)展態(tài)勢。今年前2個月共拓展零售貸款ZZZ筆,金額ZZ萬元。一手樓按揭ZZ筆、共ZZ萬元;二手樓按揭ZZ筆、共ZZ萬元;新增消費貸款ZZ筆,共ZZ萬元。
(二)正視困難,創(chuàng)新機制,力促負債業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。1、制定營銷費用方案,有效促進負債營銷工作。為持續(xù)有效地促進各網(wǎng)點開展?fàn)I銷工作,進一步強化ZZZ支行的營銷手段,切實提高網(wǎng)點的營銷積極性及主動性,制定網(wǎng)點營銷費用管理辦法。營銷費用主要由備用金及拓展費用兩部分組成,備用金主要用于存量重點客戶的維護和資金的保存工作,拓展費用則是根據(jù)各負責(zé)人吸存報備的實績進行配,主要用于新客戶的拓展增存工作。
要求營銷人員將營銷費用用到實處,注重實效的原則。在運用營銷費用過程中必須注重實效,重點針對重點客戶、潛力客戶、價值客戶進行維護營銷工作,確保營銷資源的有效投放。同時營銷資源以真實、有效使用為原則,對切實做了工作的外部客戶或內(nèi)部員工換實兌現(xiàn),確保激勵機制的有效運行。
為加強對新拓展客戶資金的日常運作監(jiān)管,進一步核實吸存的真實性,要求網(wǎng)點打印對賬單進行核實,防范網(wǎng)點人員利用我行客戶存量資金進出而套取營銷費用的弄虛作假行為。
2、充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,重點拓展周邊存款市場。發(fā)揮網(wǎng)點的吸存優(yōu)勢,是負債業(yè)務(wù)特別是儲蓄存款有效增長的重要保證。厚街支行成立客戶經(jīng)理與掛點負責(zé)人組成的營銷小組,依托網(wǎng)點負責(zé)人上報的存量重點存款大戶以及潛力客戶為基礎(chǔ),積極拓展存款市場領(lǐng)域。我支行要求網(wǎng)點對存量存款大戶、他行潛力客戶進行全面摸底調(diào)查,由網(wǎng)點負責(zé)人進行專項匯報,使網(wǎng)點對所在區(qū)域范圍內(nèi)的客戶資源做到心中有數(shù),以便開展全方位的營銷工作。
3、充分發(fā)揮理財產(chǎn)品優(yōu)勢,積極拓展他行資金。網(wǎng)點負責(zé)人充分利用ZZZ行發(fā)行的“保本、相對高收益”各期理財產(chǎn)品,如針
對存量客戶的常規(guī)性產(chǎn)品、ZZZZ產(chǎn)品以及針對他行潛力客戶的特定系列產(chǎn)品等,有所側(cè)重地進行負債業(yè)務(wù)營銷,成功穩(wěn)固了存量客戶資金的同時又拓展了一部分他行客戶的資金,截至2月底,ZZZ支行理財產(chǎn)品余額為ZZZ萬元,較去年增長了ZZZZZ萬元,有效地促進了儲蓄業(yè)務(wù)的增長。
(三)多措并舉,加大中間業(yè)務(wù)的營銷力度,切實提高中間業(yè)務(wù)收益。
1、國際業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢頭,服務(wù)水平不斷提高。首先,繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固存量重點大戶,保證國際業(yè)務(wù)的重心不動搖?蛻艚(jīng)理繼續(xù)以上門送單服務(wù)、定期落戶回訪等落實維護工作,切實做到存量優(yōu)質(zhì)企業(yè)任一難題不遺忘,任一業(yè)務(wù)不放過。通過一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),存量大戶的業(yè)務(wù)不斷擴大或從他行逐步回歸,如ZZZ公司、ZZZ公司、ZZZ公司等。其次,借“三來一補”轉(zhuǎn)獨資的東風(fēng),大力拓展轉(zhuǎn)型新企業(yè)!叭齺硪谎a”轉(zhuǎn)獨資是今年國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重要契機,為保證國際業(yè)務(wù)今后有效、穩(wěn)定地發(fā)展,客戶經(jīng)理主動走訪鎮(zhèn)政府加工辦、村組集體等,深入了解“三來一補”企業(yè)轉(zhuǎn)型的最新信息,迅速落戶、主動攻關(guān)。今年前2個月成功地爭取到ZZZ公司、ZZ電子公司、ZZZZ公司3家“三來一補”企業(yè)在我行“轉(zhuǎn)型落戶”。
2、收單業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,有效帶動中間業(yè)務(wù)收益。厚街支行主動攻關(guān)POS重點大戶,采取“穩(wěn)住存量,尋求增量”的工作思路,面對市場日趨激烈的競爭狀況,定期分析收單市場的具體變化,與競爭對手進行強弱對比,在自身有利方面尋求收單業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口,成功拓展了ZZZ、ZZZZ等優(yōu)質(zhì)POS客戶,全年折合收單達ZZZ
萬元,大大提高了我支行的業(yè)務(wù)收益。
3、銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。201*年,ZZ支行通過代發(fā)工資發(fā)卡、柜臺發(fā)卡等共新增發(fā)卡ZZZ張,存量發(fā)卡數(shù)達ZZZZ張,卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展,有效促進匯兌業(yè)務(wù)的發(fā)展并帶來了穩(wěn)定的收益。另外,ZZZ貴賓卡的發(fā)行也是ZZZ支行卡業(yè)務(wù)的營銷重點,結(jié)合貴賓卡優(yōu)惠活動,各網(wǎng)點針對存量重點客戶、他行優(yōu)質(zhì)客戶積極營銷,ZZZ年新增發(fā)放貴賓卡ZZZ張,促進了全支行儲蓄存款的增長,充實了中高端客戶群體,進一步優(yōu)化儲蓄存款的客戶結(jié)構(gòu)。
4、代理保險業(yè)務(wù)取得“開門紅”,業(yè)務(wù)發(fā)展初見成效。第一,安排專人負責(zé)與保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),加強與保險公司合作,確保代理保險業(yè)務(wù)順利開展;第二,開展多場代理保險業(yè)務(wù)知識專題會,提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識。開展保險營銷活動,增強員工工作的積極性,主動性。第三,落實有效的對外宣傳工作。除通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報,發(fā)宣傳單,面對面講解等方式,大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處外,我支行還與保險公司舉辦了三場VIP客戶保險理財答謝會,增加我支行代理保險業(yè)務(wù)的知名度,讓更多的人認識和了解保險,是代理保險業(yè)務(wù)后期迅速發(fā)展的重要舉措。
通過各網(wǎng)點員工的共同努力,ZZZ支行取得了較好的成績,今年前2個月,取得代理保險保費ZZZ萬元,占全市ZZZZ%,為我支行代理保險業(yè)務(wù)的開展取得了“開門紅”。
三、工作中存在困難和采取措施
201*年,取得的成績是全體員工共同努力的結(jié)果,來之不易。但是清醒地看到前進中存在的困難和不足。
1、受到國家政策影響,一進入201*年,各家銀行在存款業(yè)務(wù)上競爭異常激烈。春節(jié)過后,受節(jié)前現(xiàn)金投放量過大,資金回籠速度慢等影響,2月底,儲蓄存款較上月有回升,但對公存款下跌的形勢仍較嚴峻,尤其體現(xiàn)在月底期間,他行紛紛出臺各種高收益產(chǎn)品、高回饋機制對資金截流,我支行種類型業(yè)務(wù)受到的沖擊較大,在存量維護的工作和拓展工作上都面臨較大的壓力。下階段,厚街支行將充分加大對優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的新開戶拓展力度,加強對公儲源的儲備,化被動為主動,爭取對公存款的有效增長。
2、由于人員崗位變動,客戶經(jīng)理營銷隊伍較新,包括本人、客戶經(jīng)理在信貸政策、財務(wù)分析、行業(yè)市場等方面都需要加強學(xué)習(xí),全面提升客戶經(jīng)理各方面的綜合素質(zhì),進一步增加客戶經(jīng)理營銷隊伍的整體營銷能力。
3、網(wǎng)點負責(zé)人營銷隊伍人員間差異化較大,業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問題較為突出。網(wǎng)點負責(zé)人在營銷工作中仍存在依賴思想,業(yè)務(wù)知識、營銷技巧有待加強。在業(yè)務(wù)開拓能力方面不強,導(dǎo)致各項業(yè)務(wù)停留在存量客戶業(yè)務(wù)拓展,缺乏他行新客戶拓展。下階段加強網(wǎng)點負責(zé)人營銷隊伍建設(shè),在個貸的拓展、資料收集、貸后維護、催收等方面進行強化學(xué)習(xí),每個網(wǎng)點負責(zé)人都能夠獨立完成。在拓展新客戶方面,由市場部客戶經(jīng)理結(jié)隊網(wǎng)點負責(zé)人共同營銷,逐步引導(dǎo)網(wǎng)點負責(zé)人“闖出去”營銷。
AAAAA年AAA月AAa日
擴展閱讀:試聘期工作總結(jié)-1
試聘期工作總結(jié)
201*年10月,我通過競聘當(dāng)上XXXX部的一名高級業(yè)務(wù)主管,面對新職務(wù),我及時做好角色轉(zhuǎn)換,嚴于律己,認真履行高級業(yè)務(wù)主管及XXX組組長的崗位職責(zé),著實抓好本部的業(yè)務(wù)拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報告如下:
一、主要工作情況及成效
(一)加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),提升營銷水平。
XXX組作為本部市場營銷的主力軍,以全面完成總行下達的業(yè)績考核指標為己任,而營銷團隊的建設(shè)及客戶經(jīng)理營銷水平的提升顯得尤為重要。為此,我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)專長和能力素質(zhì),對他們的業(yè)務(wù)崗位進行合理調(diào)配,科學(xué)用人,做到專人跟崗,崗位到人,讓他們在各自的崗位上發(fā)揮所長。另一方面,為未來搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲備及培養(yǎng)。
在提升營銷水平方面,我按照總行客戶經(jīng)理技能等級考核要求,通過內(nèi)外相結(jié)合的方式,開展多種多樣的專業(yè)知識和營銷技巧培訓(xùn),一方面我積極向公司部、零售業(yè)務(wù)部爭取外出培訓(xùn)的名額,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務(wù)精英團隊、打開心扉營銷等戶外培訓(xùn)課程。通過這些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程,擴闊客戶經(jīng)理的視野與思維;同時在培訓(xùn)中更好地與支行進行經(jīng)驗交流與分享,取長補短。另一方面,組織組員開展形式多樣的專業(yè)知識學(xué)習(xí),如通過自學(xué)、集體討論等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度,并定期組織測驗檢查學(xué)習(xí)效果;落實客戶經(jīng)理制定個人能力提升計劃,通過閱讀、考證等方式,加強客戶經(jīng)理對時事熱點、經(jīng)濟動
態(tài)、保險理財、市場營銷等領(lǐng)域的了解,擴闊個人的知識面,提升個人綜合素質(zhì)。
經(jīng)過多方努力,客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平扎實了,營銷水平及技巧得到進一步的提升,為全面開展市場營銷奠下良好的基礎(chǔ)。
(二)主動營銷,多管齊下,業(yè)績再創(chuàng)新高
在過去的半年時間里,適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開門紅的第一季度,我將工作重心重點是放在市場營銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項業(yè)務(wù)考核指標,我組織營業(yè)部全體人員,通過不斷創(chuàng)新營銷手段、開拓營銷思路,實施主動營銷策略,推動我部業(yè)績再創(chuàng)新高。
1、強化“陣地營銷”,進一步加大陣地營銷力度。
為進一步發(fā)揮“陣地營銷”的營銷作用,我對“陣地營銷”開展以來的成效及存在問題進行總結(jié)分析,進一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營銷指引》,將營銷過程中的存在問題放在小組內(nèi)進行討論,尋求解決的方法。為了彌補XXXX客戶經(jīng)理營銷方法與技巧的不足,我一方面加強對其業(yè)務(wù)上的指導(dǎo),另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進行實地暗訪,取長補短,為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開展工作提供感性的認識。
為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺柜員聯(lián)合營銷的作用,我通過與營業(yè)組展開多次交流,提升柜員的營銷意識,讓前臺柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營銷客戶,如何聯(lián)合做好現(xiàn)場客戶服務(wù)等工作。通過分工配合,大大加強我部陣地營銷的成效,進一步鞏固與對私客戶緊密關(guān)系的同時,充實了中高端客戶比重,改善了客戶結(jié)構(gòu),為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。
2、以一帶多,創(chuàng)新“全員營銷”模式。
為充分調(diào)動部門員工參與營銷工作的積極性,發(fā)揮總行營業(yè)部人力資源優(yōu)勢,我制定了《XXXXX部201*年第四季度負債業(yè)務(wù)營銷活動方案》,動員本部全體員工參與營銷。針對前期制定的《XXX部員工定量考核指標分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營銷活動方案》,定期公布各人的拓展實績,并將營銷工作的成效計入員工績效考核結(jié)果,督促員工保質(zhì)保量完成營銷任務(wù)。
在今年,針對我部正式啟動保險營銷業(yè)務(wù),我制定了《XXXXX部營銷團隊管理方案》并組織實施,將全體營銷人員分成6個營銷小團隊,各小團隊由一名客戶經(jīng)理擔(dān)任組長,負責(zé)組織、指導(dǎo)隊員開展保險、存款等方面的營銷PK,通過這樣的競賽,形成業(yè)務(wù)拓展上你追我趕的良好氛圍,特別是在代理保險營銷上,3月份銷售保險17筆,保費合計215萬,實現(xiàn)保險銷售的快速增長。
3、細分客戶,實施分層服務(wù)、分層營銷。
為進一步鞏固客戶關(guān)系,提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠度,對重點對公客戶和對私客戶重新進行分類,針對我行今年股份分紅的契機,對我部XXXXXX的客戶也進行分類,落實管戶客戶經(jīng)理,定期書面匯報工作進度,促進客戶經(jīng)理積極開展客戶維護和深度挖掘。
為了提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進行跟蹤維護,并明確相應(yīng)回訪方式和頻率:特殊重點客戶由總行分管行長指導(dǎo),由部門總經(jīng)理帶頭拓展,由高級客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù),每季度至少上門回訪一次;中等客戶由客戶經(jīng)理上門營銷或通過電話進行營銷維護,每半年至少上門回訪一次;一般客戶則由一
線柜員進行常規(guī)維護,至少每半年電話回訪一次。在維護過程中,客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確,又充分合作,發(fā)揮團隊合作為客戶提供無縫銜接服務(wù)。
4、做好存貸款業(yè)務(wù)的營銷管理工作。
面對激烈的存款爭奪戰(zhàn),我除了做好貸款日常的貸后管理工作外,在平常的維護中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求,透過客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款,XXXXXX公司XXXX萬固定資產(chǎn)購置貸款。截至XXXX年底,我部貸款余額為XXXXX億,比上年凈增XXXX億,超額完成XXXX億的凈增任務(wù),任務(wù)完成率為XXXXX%。
在存款方面,除做好信貸派生存款的資金留存以及項目回籠資金的留存外,我每日都對存款的升降做好監(jiān)測分析,對存款的變動及時做好跟進維護。每月月初制定目標客戶的存款拓展計劃表,聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo),及早做好客戶存款的維護,穩(wěn)固我部存款,避免存款被他行挖走。同時借助我行XXXX理財產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營銷,積極挖掘他行存款,最終超額完成存款任務(wù)指標。截至XXX年底,我部各項存款余額為XX億,比上年凈增XXX億,超額完成XXX億的凈增任務(wù),任務(wù)完成比率為XXXX%,翻倍完成存款考核任務(wù)。
(三)強化風(fēng)險意識,防范操作風(fēng)險。1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),提升合規(guī)意識。
作為客戶經(jīng)理,業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險無處不在,為了進一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識,培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務(wù)作風(fēng),在每天的早會上,安排時間專門進行文件制度的學(xué)習(xí),并定期進行小測驗,檢查學(xué)習(xí)效果,
將學(xué)習(xí)考核常規(guī)化,提高制度學(xué)習(xí)效果。通過制度知識的學(xué)習(xí)掌握,員工操作業(yè)務(wù)做到有章可循,操作風(fēng)險得到進一步的降低。
2、積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),強化制度執(zhí)行力。
除進行文件制度學(xué)習(xí)外,我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn),如信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀行卡風(fēng)險業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)進一步熟悉制度,提高執(zhí)行力。
3、加強業(yè)務(wù)自查,堵截風(fēng)險漏洞。
為加強貸后管理,提升貸款管理質(zhì)量,我每季定期組織客戶經(jīng)理對本部貸款進行交叉自查,及早發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險漏洞,對存在問題及時進行整改。對檢查存在的問題形成問題庫,定期組織學(xué)習(xí),防止類似問題再度出現(xiàn)。另一方面加大對POS商戶的巡查回訪,嚴格執(zhí)行簽購單回收制度,進一步規(guī)避收單風(fēng)險。
(四)優(yōu)化小組內(nèi)部管理,提高內(nèi)部管理水平。
客戶組人員不多,但由于崗位的特殊性,需要各自主動開展業(yè)務(wù),管理不善人員會較為散慢,為此,我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》,用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報備及對訪客內(nèi)容形成記錄;除了每天的早會可以匯報工作之外,還可以通過郵件方式地行;在組內(nèi)增設(shè)內(nèi)務(wù)管理崗,專職處理內(nèi)務(wù)工作,讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務(wù)。
二、存在問題
在半年的試聘期內(nèi),雖然負責(zé)的市場拓展方面取得不錯的業(yè)績,個人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進一步的提升,但仍存在如下問題,有待進一步完善:
(一)目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績拓展的積極性還有待進一步提高;(二)我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理,存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴重,中瑞存款客戶雖進一步拓展。
(三)XXXXX部正實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,市場營銷職能日顯突出,我個人的拓展能力、個人的組織能力還需進一步提升。
三、對策和建議。
(一)通過到基層支行調(diào)研交流,了解當(dāng)前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效,結(jié)合本部實際,在客戶組進行客戶經(jīng)理績效考核試點,逐步推行計價制,提高客戶經(jīng)理營銷積極性。
(二)在維護好高端存款客戶的基礎(chǔ)上,借助我部零售開展零售貸款業(yè)務(wù)的契機,加大對中端客戶的拓展力度,增加客戶的用戶數(shù)量,優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。
(三)制定個人的素質(zhì)提升計劃,加強對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí),擴闊自身視野,不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)。
以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來的日子,我將于以更飽滿的精神,更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中,在實踐中磨煉自己的意志,提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力,為XXXX部未來發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
XXXX部AAAAA
AAA年AAAA月AAA日
友情提示:本文中關(guān)于《試聘期工作總結(jié)2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,試聘期工作總結(jié)2:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。