手機銷售總結(jié)
201*年工作總結(jié)
時間過的很快,轉(zhuǎn)眼就跨過了201*來到了新的201*年。本人在公司從業(yè)也已經(jīng)快十個月了。從剛開始一無所知的一名懵懂無知新員工,慢慢的也變成了成熟的老員工;仡^想想在中恒大家庭的快一年時間里,很開心,自己的收獲真的很多。一個人出門在外,也很感謝親切的同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
我是于201*年2月底入職的公司,先后在西鄉(xiāng)營業(yè)廳(入職第一天),新安營業(yè)廳(六個月)和石巖營業(yè)廳(四個月)擔(dān)任儲干一職。說是總結(jié)起201*年緊張的工作,在這里淺談下自己的心得感受。
入職以來,自己的收獲很多。尤其是在新安廳的入職學(xué)習(xí)和年末參加22期店長成才和橫崗墊,松崗3Gmall和東莞信息大廈營業(yè)廳的開業(yè),都對我的思想心態(tài)和見知有很大的提高。
在新安廳的前三個月里,主要都是學(xué)習(xí)電信和公司的業(yè)務(wù)知識,很感謝新安廳班長陳輝遠(yuǎn),投入了很大的經(jīng)理培訓(xùn)我的銷售知識和業(yè)務(wù)知識。也用他的銷售激情感染了新安廳當(dāng)時的每一個人。有榮譽感的團隊,每一個成員的電信知識和公司系統(tǒng)知識都很齊備。新安廳的龍虎榜也第一次拿到了第一名。也為在其他營業(yè)廳提供了目標(biāo)和方向感。
就我自己來說,銷售能力和督促員工完成的力度并不是我的長項。最適合自己的管理方法是最快的融入團隊,了解團隊每一個成員。鼓勵成員。策劃方案交與每一個團隊成員完成。很感謝在石巖的四個月里,班長能給我足夠的信任,讓自己能慢慢的摸索和實踐不同的方法,是自己有信心讓石巖的成績達(dá)到一個新的高度。
不得不說,在年中旬的時候,自己也遇到了從公司來的最大的心理困境,學(xué)習(xí)知識的瓶頸,銷售激情的退化。調(diào)廳和各個地方的壓力。使得自己在有段時間里看不清前途,懷疑自己的選擇。在工作中惴惴不安。也正是在這種情況下,我參加了第二十二期店長成才班。自己的心態(tài)有了根本的改觀。
在成才班里,認(rèn)識了很多優(yōu)秀的同事,來自于公司的各個業(yè)態(tài)。也讓我知道自己以前的不足。特別是門店系統(tǒng)的同事,他們積極向上的性格。吃苦耐勞的精神。讓我對自己在公司以前的工作進行了深刻的反思。也讓我知道,只有做好本崗位的工作,就在門店而言,就是最大程度的幫助好班長的工作。讓營業(yè)廳的精神面貌蒸蒸日上。才是對自己最大的鍛煉。如果說在成才班是改變自己的心態(tài),那么在三次的開業(yè)拓展中來說,就一定程度的幫助自己總結(jié)了策劃和管理的方法。在三次不同地區(qū)的拓展活動中,自己總結(jié)了核心--計劃--討論修正--實行--修正的基本方案制定方法。方案的制定從原則來說只能為一個核心目標(biāo)來定,也是幫助核心目標(biāo)來實現(xiàn)的。在橫崗老店來說,核心的目標(biāo)就是毛利。龍毛店長采取的是全民帝王主推的方法,低價機吸引顧客,主推帝王機來實現(xiàn)。取得了很好的效果。而在3GMALL主要的核心是體驗,為了實現(xiàn)這個目標(biāo)。自己看到在3Gmall有很多優(yōu)秀,甚至于沒有上市的新機型。所有的銷售人員,都是門店抽調(diào)的精英。而在東莞信息大廈中心,主要是于電信的合作,彰顯的是恒波公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)知識。主要以體驗和配卡來實現(xiàn),在三天也取得了較好的成績。
轉(zhuǎn)眼都到了201*年的開始,新的一年必將是3G蓬勃發(fā)展的一年。新的機遇也必將給處在潮流中的我們帶來更大的機遇和挑戰(zhàn)。
也許我的能力也許并不是最好的。但是自己一定端正心態(tài),在每一次的歷練中,讓自己得到最大的提升。必將在201*年的工作中再創(chuàng)佳績。
謝謝!
201*-01-
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手機銷售心得
有一句古老的話:“既然選擇玫瑰,就要忠于愛情。既然選擇了遠(yuǎn)方留給地平線的只有是背影!奔热淮蠹疫x擇了這個行業(yè)就要面對市場,面對競爭,就要承受壓力。在這社會上,我相信大家誰都能在任何一個地方找到一個好工作,所以說,找份工作不難,但做好一份工作就不易啦。為什么這么說呢?因為我們要承受著對環(huán)境對能力對壓力等方面的考驗。我曾經(jīng)也是過來人,所以個中的滋味我是深有體會,我剛來的時候環(huán)境陌生,不知道找誰去說話,說什么話,面對顧客也不知道從哪說起,說什么好,說錯了,做錯了,被其他同事說,被同事看不起,被領(lǐng)導(dǎo)看不起,被炒?臻e的時間又多,想的事情也就多起來,差不多兩個月時間我心里就想到了辭職,但最終沒有。
我沒有遠(yuǎn)大的抱負(fù),我沒有很大的本事,我只想用我自己的方式過我自己的生活,之前已經(jīng)換了好幾份工作的啦,但這一份是我做得最長最好的工作。沒有什么技巧也沒有什么天賦,我只是認(rèn)認(rèn)真真的去做好我今天的工作,我經(jīng)歷過銷量的高潮和低谷,看著身邊的同事的面孔不斷地更換,我和他們從陌生到熟悉,又從熟悉到陌生,跟周圍的環(huán)境也是從陌生到適應(yīng),從適應(yīng)到厭倦,又從厭倦到適應(yīng),如此循環(huán)的變化中,其實一切都沒變,變的是自己的心,是自己的心情隨著時間而在不斷浮動,到后來我才明白了一點:到哪里都是一樣,只是心態(tài)不同罷了。我在想我在這里做不好,就走,去其它地方就能做好嗎?到其它地方就算一時做得好,等到同樣的時間我會不會出現(xiàn)同樣的問題呢?出現(xiàn)了同樣的問題,我會不會做出同樣的選擇呢?答案是肯定的,同樣的問題歸根到底都是來自自己本身,做為一個男人,事業(yè)是我的追求,想遠(yuǎn)一點,假如我將來自己的事業(yè)到了一定的時間,出現(xiàn)了同樣的問題,那時我能選擇離開嗎?我能放棄嗎?再假如,我的家庭呢?所以說,想做好一份工作,一份事業(yè),需要的不僅僅是能力,更需要信心和耐心,每天都以一種歸零的心態(tài)做好身邊清清楚楚的每一件事,到后來我將自己的心,又重新放回了起點,我把身邊的事情盡量地好。因為做好工作,我對得起我拿到的工資,同時也會很自然的積累一些東西,這些就是我自己對工作的一些體會。和對我自己工作的一種理解。
而至于怎么樣去做好這份工作呢?我在這里也好跟大家說一下,我的方法吧。做這一行,跟做任何的銷售一樣,第一,你要對你所要銷售的東西理解透徹,了解他要比了解你自己還要多;第二,保證銷售額的完成,銷售額完成,圍繞在身邊的二大指標(biāo)也會順應(yīng)而上;第三:任何銷售所要解決的核心問題都是渠道,渠道通暢性也成為營銷成果的指示器,任何銷售促進工具都只有作用于渠道才可以產(chǎn)生實際的銷售結(jié)果;第四:要善于積累客戶資源,維護客戶資源和利用客戶資源;第五,要有寬廣的胸懷,對同事也好,對客戶也好,只有博大的心胸才能讓你覺得工作很順心。第六,心思要慎密,心細(xì)如針絲的人能發(fā)現(xiàn)別人沒發(fā)現(xiàn)的東西,能避免別人發(fā)生的錯誤,能糾正自己的缺點和錯誤。第七,熱心工作,你會覺得工作其實很快樂,你會覺得自己很閃亮。第八,永遠(yuǎn)都不要拿自己去和別人相比。我們要做的事只有一件,就是突破自己。
有這樣一句話“人一輩子只要做一件事,將可能變?yōu)楝F(xiàn)實,將不可能變?yōu)榭赡。也就是說:快樂的方法只有一個,改變可以改變的,接受不能改變的。
銷售這一行業(yè)其實并不是單純的買與賣的關(guān)系,其實銷售也是一門學(xué)問,需要我們慢慢的去理解并分析。
一、分析客戶,用服務(wù)實施戰(zhàn)略
我們銷售時要善于觀察每一位客戶的心理,這樣才能對不同的客戶實施不同的方法,而且要主動的詢問客戶的需求,這樣才能使每個客戶感覺到你所推薦的手機品牌是自己所需要的,讓客戶感覺你很專業(yè),讓客戶感覺你是真心為他著想的,能夠提升客戶以后的利潤,有其長久的發(fā)展空間。制定合理的銷售計劃,按計劃完成銷售的每一步,是我們業(yè)務(wù)必不可少的。
要想讓客戶認(rèn)可你和你的產(chǎn)品,首先要維持與客戶的良好關(guān)系,從而有利于隨時與客戶進行交流、溝通。如果沒有與客戶進行有效的溝通,或者對客戶關(guān)系不管不問,就會導(dǎo)致客戶把你忘記,把你忘記也就等于把你所銷售的產(chǎn)品忘記。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心客戶的各個細(xì)節(jié),把客戶當(dāng)成朋友,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人,隨時讓客戶感覺到你在為他服務(wù)。二、用積極的情緒來感染客戶
對客戶要長久,要真誠,不要將個人情緒帶到工作中,對客戶來講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌,可能是你的價格,可能是你的服務(wù)等等,當(dāng)然最后是否選擇你,還有很多其他因素,大部分人合作與否建立在情緒化、感性的基礎(chǔ)之上。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,但是要學(xué)會很快的排遣不良的情緒,千萬不要帶到工作中,這樣對你沒有任何好處,總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來,積累經(jīng)驗,取長補短三、勤快,臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就是我們常說的:要常對客戶獻(xiàn)殷勤,經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情,要充滿感覺的說些“甜言蜜語”之類的話語,同時也要經(jīng)常拜訪一下,增加見面的印象。這就要求心勤、嘴勤、腿勤。這些光想是沒有用的,那是“單相思”,這需要切實的執(zhí)行力,沒有這些努力,想讓客戶主動與你交朋友,是完全不可能。
第二要臉皮夠厚。遭到客戶拒絕是正常的,也是每天都可能發(fā)生的,因此要想客戶認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點,也就是遭受挫折的心理承受能力要強。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算不錯了;第二次拜訪,客戶能夠和你說上幾分鐘也行;第三次能夠告訴你什么時候要再找你也不錯;如果他有購買需求的時候就會主動來找你,那你就成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕,就灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產(chǎn)品是最好的,無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧。
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