201*年度科室總結(jié)

二一一年住院部護理工作總結(jié)

南寧成林骨科醫(yī)院住院部

一年來,住院部在院長、護理部及科主任的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)我科室全體醫(yī)護人員的共同努力，使我科護理的各項工作取得較好的成績，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格按護理常規(guī)執(zhí)行每項操作。全年無護理差錯發(fā)生。

二、我院成功的成立了腫瘤研究院。全年收治腫瘤病人17人，其中治愈1人，有顯著療效6人，有一定療效7人，療效不明顯3人。我院打破了癌癥是不治之癥的神話，給患者三、201*年工作量：201*

201*

1．住院病人700人516人

出院病人678人511人靜脈輸液2915人次2724人次抽血720人次457人次導尿92人次90人次肌注335人次531人次晨間護理6618人次4957人次

開展手術(shù)415人（腰椎236）291人（腰椎66人）皮試536人次

2．其中入院病人分別：

股骨頭壞死：135人

腰椎間盤突出：245人腫瘤：17人手足顯微：4人創(chuàng)傷：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看比去年增長了許多，取得顯著的成績離不開全科人員的辛勤工作。全科護士敬業(yè)精神可佳，上護主班時常常加班加點，從無言怨，也從不補休，休息時也是隨叫隨到，表現(xiàn)比較突出的是：岳莎娜、周國英、鄧蓮。比較有耐心和善于溝通的醫(yī)生是：林成華、許健爽、楊振基。/+9

3.我院本著以病人為中心的服務宗旨，急病人之所急，對外傷和需手術(shù)的病人，護士能迅速而準確的完善各項術(shù)前準備。讓病人在最短的時間內(nèi)進行手術(shù)，得到了病人及家屬的肯定和好評。四、注重醫(yī)院文化的學習

1．成林骨科技術(shù)是新護士崗前培訓的重點。人人能熟練地將成林骨科技術(shù)應用于病人身上。2．治療腫瘤中藥的作用人人熟知。五、注重團隊的建設：

1．首先從我做起，常常陪同護士加班加點，互相幫助把工作完成后才一起下班。2．利用休息時間組織戶外活動，交流經(jīng)驗，促進感情，增加團隊凝聚力。六、牢記院長的營銷理念：

1．晨會常常強調(diào)上班要精神飽滿，用微笑服務每位患者。服務好，病人滿意。好的口碑是最好的營銷。2．院長常常講用病人做宣傳是最好的營銷方式，我牢記并應用于實踐，收到不錯的效果。如：10月份蒙舒嫻、周輝、樊家志等人對我院的治療有疑惑及想放棄治療時，我科剛好有一位叫王桀的患者對治療效果相當滿意。

我親自帶領他去與上述三位患者進行交流，最后三位患者都堅持了治療。

七、注重培養(yǎng)節(jié)約成本意識。如：人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)，不用電腦、打印機時關(guān)電源。從節(jié)約一根棉簽一張紙、一度電做起。

九、工作中存在的問題：

1．漏收費和核對不夠認真、不夠仔細。如：漏收手術(shù)費，從這件事我認真反思，并總結(jié)出一套核對出院病人費用的流程，時時用這件事提醒護士們，杜絕再發(fā)生類似事件。

2．對收費項目不夠熟悉，對電子病歷的操作不夠熟練。3．對輸液病人巡視不及時，對病人提出疑問時不及時作答。

4．護理文書書寫不夠認真仔細，交接班不仔細，如床頭卡、住院一覽表卡填寫有誤，接班者也未發(fā)現(xiàn)。5．接待病人、入院介紹、收集大小標本等工作做不到位。

6．全體護士的業(yè)務水平有待提高。持別對血管不好患者，靜脈穿刺技術(shù)的提高。7．衛(wèi)生局來院檢查提出治療室不能放氧氣筒、輪椅等等

以上問題是我們來年將要重點整改及加強管理的內(nèi)容之一，明年仍是以病人為中心，病人滿意，社會滿意，群眾滿意，醫(yī)院滿意，政府滿意等為主題，認認真真服務好每位患者，為醫(yī)院打造新形象，好口碑，樹立老百姓心目中理想的醫(yī)院。

吳冬梅

201*-01-02

擴展閱讀：201*全年科室總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

（12369投訴受理中心）

按照市局201*年度綜合考核工作和監(jiān)理處年終工作總結(jié)的安排要求，我科對今年所承擔的各項工作進行了認真總結(jié)，現(xiàn)從四化管理舉措及取得的成績、各項工作開展情況、機制創(chuàng)新方面的主要做法、工作中存在的不足、明年工作設想等幾個方面匯報如下：

一、在四化管理方面的舉措及成績

12369投訴受理中心是我市環(huán)保的綠色窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁。為不斷提高業(yè)務能力和工作質(zhì)量，更好的服務市民，全年工作中，科室始終堅持“團結(jié)、求實、創(chuàng)新、發(fā)展”的宗旨，認真落實“四化”的要求，堅持每天工作小結(jié)，班前會，周例會等講評制度，加強了投訴處理程序、信訪接待、執(zhí)法文書檔案、環(huán)境應急反應等方面的規(guī)范管理，克服工作中的困難，全科人員團結(jié)一致，緊密配合，通過加強業(yè)務學習，不斷提高綜合素質(zhì)，科學合理分工等措施，使各項工作都能順利的開展并取得了積極成效。

今年來，12369投訴中心共編發(fā)各類工作簡報16期、信訪通報11期，上報政務信息38條，收繳罰款155.9萬元，其他各項工作任務均按期完成，并取得較好成效。通過科室全體成員的共同努力，今年12369投訴中心先后榮獲市環(huán)保局、市總工會，市婦女聯(lián)合會頒發(fā)的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等多項榮譽。

二、各項工作開展情況1、環(huán)境投訴受理工作

中心始終堅持“線路暢通、記錄認真、服務熱情、耐心解釋、及時查處”的工作方針。本著“件件有落實，事事有回音”的工作態(tài)度，力爭讓投訴群眾滿意。今年12369環(huán)保投訴熱線（截至12月31日)，共受理市民環(huán)境投訴舉報19237件，辦結(jié)率為99.61%，群眾滿意率為95.33%。群眾滿意率比去年同期提升了4.42個百分點。處理網(wǎng)絡投訴954件，接待來訪群眾19批25人次，處理省、市環(huán)境信訪批辦70件，處理市長專線轉(zhuǎn)辦案件39件，反映和批轉(zhuǎn)問題均按時、按期得以解決。

2、突發(fā)事件應急處工作

今年來，我中心環(huán)境應急小分隊共處突發(fā)環(huán)境事故苗頭3起，由于我中心應急分隊出動及時，處得當，有效的避免了污染危害的進一步擴大。如今年4月28日，戶縣甘峪水庫發(fā)生一起翻車事故，油污泄漏造成水庫水質(zhì)污染。中心環(huán)境應急小分隊立即趕赴現(xiàn)場調(diào)查處，并迅速協(xié)調(diào)戶縣應急辦、水務局等各相關(guān)部門采取果斷措施對污染源頭進行控制，防止了污染進一步擴大。墜入水庫車輛，已于5月日打撈出水，5月3日上午水面油污清除完畢。

8月份，我12369中心代表西安市環(huán)保局，參加了省環(huán)保廳組織的陜西省201*年環(huán)境突發(fā)事件應急演練比賽。比賽以我市西化氯堿化工有限責任公司液氯泄露重大事故為模擬背景，通過演示12369熱線接報、應急出動、環(huán)境監(jiān)測、專家研判、應急報告、啟動預案、事故處、應急終止等全過程，展示了當前我12369環(huán)境應急處工作的最高水平。經(jīng)過省廳機關(guān)處室、11個地市環(huán)保局打分評比，我參賽隊獲得全省第二名的成績。

3、夜間施工噪聲執(zhí)法檢查工作

按照《市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)201*年世界園藝博覽會西安市環(huán)境質(zhì)量保障總體方案的通知》要求，12369中心早動手、早安排，提前部署今年建筑施工噪聲防治工作。4月20日，向各環(huán)境監(jiān)察大隊下發(fā)《通知》，要求嚴格夜間施工審批，確保24小時值班在位，并加大夜間巡查力度。5月13日，我中心代表市局聯(lián)合5部門聯(lián)合擬定了《關(guān)于高中考期間噪聲管理的通告》并于5月18日協(xié)調(diào)召開新聞發(fā)布會頒布實施。

為了不斷加大噪聲防控工作力度，有效減少群眾投訴噪聲問題，自4月20日至9月10日，12369中心共牽頭組織相關(guān)職能部門參與的聯(lián)合大檢查行動2次，組織監(jiān)理處夜間巡查行動70余次，檢查各類建筑工地1200余家，查處各類違法施工企業(yè)100余家，曝光70余家，

通過各級環(huán)保部門采取宣傳引導、聯(lián)防聯(lián)控、及時查處、媒體曝光、銀行征信、聯(lián)動制約等措施，嚴懲了一批“頂風作案”違法施工企業(yè)。自5月20日至9月10日，共受理群眾夜間噪聲投訴6939件，夜間施工噪聲投訴日均61件，最低20件。與4月底至5月初每天100余件投訴相比，單日投訴量下降50%左右。而且混凝土澆筑等高噪聲施工作業(yè)幾乎絕跡，群眾投訴的基本都是吊裝鋼筋、敲擊鋼管等零星施工作業(yè)。

4、揚塵專項執(zhí)法檢查工作

按照處里安排，在上半我中心積極全市揚塵污染巡查、稽查工作。年初以來配合市局大氣處查處、通報各類揚塵污染問題，督察各區(qū)揚塵污染防治工作進展，積極為市局考核各區(qū)、縣揚塵污染防治工作提供考評數(shù)據(jù)。在此期間，12369中心組織監(jiān)理處各科室成立了8個揚塵污染執(zhí)法檢查組，放棄雙休日、節(jié)假日休息時間，連續(xù)開展揚塵及重要交通干線兩側(cè)冒黑煙污染專項執(zhí)法檢查行動。

截至6月30日，共出動執(zhí)法人員500余人次，檢查單位900余家，通報大氣處移交相關(guān)職能部門處理的揚塵問題130起，查處環(huán)保職能范圍內(nèi)揚塵污染問題150起，并對其中污染較為嚴重的88家單位進行處罰，收繳罰款168萬元。其中我中心查處違法單位47家，收繳罰款88萬元。

5、重點行業(yè)企業(yè)及化學危險品風險源排查工作按照省廳統(tǒng)一部署，自201*年5月份以來，科室根據(jù)《全國重點行業(yè)企業(yè)環(huán)境風險及化學品檢查工作方案》要求，認真籌劃組織，狠抓重點行業(yè)企業(yè)環(huán)境風險及化學品檢查各項工作落實，先后組織區(qū)縣環(huán)保部門對我市涉及的341家重點企業(yè)進行了認真排查，最終確定當前我市化學危險品企業(yè)數(shù)為174家（其中化工類134家、醫(yī)藥類33家、石油類7家），其余167家均已關(guān)停。

11月中旬，先后陪同西北督查中心和省環(huán)保廳對我市重點危險化學品生產(chǎn)企業(yè)開展了一次專項檢查。從此次抽檢的15家企業(yè)情況來看，除個別企業(yè)環(huán)評手續(xù)未及時驗收和固廢堆放不符合要求外，未發(fā)現(xiàn)其他重大環(huán)境安全隱患問題。

6、上級交辦的臨時工作

2月初，接到省局批轉(zhuǎn)媒體報道《西安灃渭新區(qū)二級水源地保護區(qū)面臨嚴重污染》的問題后，12369投訴中心立即向灃渭新區(qū)規(guī)劃建設環(huán)保局發(fā)函，并多次和其他相關(guān)部門前往現(xiàn)場勘查污染情況，商議取締方案。2月24日，在市環(huán)保局姜萬河副巡視員帶領灃渭新區(qū)管委會、市環(huán)保局、市監(jiān)察局、市水務局、西安供電局等10余個部門，聯(lián)合開展小軋鋼、塑料煉油、塑料造粒作坊集中取締行動，一舉關(guān)閉取締污染企業(yè)24家。

三、在環(huán)境監(jiān)察機制創(chuàng)新方面的主要做法

1、為了提高環(huán)保投訴受理處理速度，拓寬群眾投訴渠道，實現(xiàn)市區(qū)縣12369投訴受理平臺一體化模式，建設信息化程度更高、更為先進、高效的網(wǎng)絡系統(tǒng)，進一步完善12369投訴系統(tǒng)，提高管理、決策、監(jiān)控能力及服務質(zhì)量，實現(xiàn)“12369”環(huán)境投訴熱線系統(tǒng)多元化功能。今年已完成的平臺升級建設工作有：一是通過市、區(qū)縣原有的網(wǎng)絡系統(tǒng)，借助電信公司的優(yōu)勢技術(shù)和資源，構(gòu)建12369市、區(qū)縣專網(wǎng)。二是在一期12369環(huán)境投訴熱線系統(tǒng)和市、區(qū)縣專網(wǎng)建成的基礎上，建設12369區(qū)縣環(huán)境受理座席，升級和擴充我市12369投訴網(wǎng)絡系統(tǒng)。三是建設夜間建筑施工申報審批系統(tǒng)，規(guī)范和優(yōu)化審批流程，實現(xiàn)夜間施工業(yè)務信息化，達到申報業(yè)務有據(jù)可查，有法可依，解決目前在夜間施工申報和審批業(yè)務不規(guī)范，難以監(jiān)管等問題。四是建設12369應急初級平臺，實現(xiàn)突發(fā)事件的初報、續(xù)報和終報程序，初步形成事前預警應急管理。

2、舉辦噪聲防治管理座談會

為進一步總結(jié)噪聲防治工作經(jīng)驗，積極探索研究城市噪聲治理形成長效機制，今年8月5日，我科室代市局牽頭組織召開噪聲防治管理座談會。召集城管、園林、交警、市委督察室等相關(guān)職能部門和群眾、企業(yè)代表共同商討我市如何加強噪聲防治管理，研究在行政管理和技術(shù)性防范噪聲的新舉措、新路子。

通過座談研討，與會的各職能部門在加大政策宣傳、強化監(jiān)管、新技術(shù)應用推廣三個方面達成了管理共識。此外，結(jié)合渣土挖運噪聲擾民較為嚴重的現(xiàn)狀提出了：疏堵結(jié)合，適當放開對大型建筑施工車輛白天限制進入二環(huán)線內(nèi)的限制；采取國有資本介入的方式，對當前我市現(xiàn)有渣土車運營企業(yè)統(tǒng)一吸納予以管理的兩點建議。建議情況已正式行文報告市局。

3、12369環(huán)保熱線進社區(qū)及開放日活動

為了廣泛凝聚社會共識，激發(fā)公眾參與環(huán)境保護工作的熱情，提高公眾對環(huán)境保護工作的知曉率和滿意率，打造我市12369環(huán)保熱線這一環(huán)保品牌，我中心具體籌辦和實施“12369環(huán)保熱線宣傳進社區(qū)”和“12369熱線開放日”活動。此次活動啟動儀式暨新聞發(fā)布會于201*年10月14日啟動實施，正式揭開宣傳系列活動的序幕。11月份，通過精心籌劃準備，以及通過媒體發(fā)布招募公告，遴選了10名關(guān)心環(huán)保工作的熱心群眾，于11月23日正式舉辦了首次12369熱線開放日活動。通過群眾代表親身體驗環(huán)保部門夜間投訴受理和夜間噪聲執(zhí)法檢查的形式，讓市民群眾進一步了解環(huán)保、關(guān)心環(huán)保、參與環(huán)保。目前已得到了較好效果。

四、存在問題

一是在具體的工作上，還存在忙亂的問題，主要反映在科室人員的分工協(xié)作上還不夠科學合理。

二是開展全市性檢查活動的能力還待進一步提高。三是科室人員的綜合素質(zhì)特別是話務員的業(yè)務能力還有待進一步加強。

五、幾點體會

1、科室管理規(guī)范，形成合力，充分發(fā)揮集體的智慧是一切工作成敗的基礎。

2、加強學習，自覺更新知識結(jié)構(gòu)。用心，專心工作才能更好的創(chuàng)新。

3、一切工作必須緊緊圍繞著全處中心工作去開展，才能創(chuàng)出成績和佳績。

4、工作中要善于傾聽不同意，互相彌補，取長補短，變被動為主動，要善于做好協(xié)調(diào)工作。

六、明年的工作思路

1、注重加強科室內(nèi)部的管理，利用日常的工作，搞好科室工作人員和話務員的崗位培訓，不斷提高人員素質(zhì)和工作能力。

2、保證12369投訴熱線暢通，按照“電話暢通，記錄認真，接待熱情，解答耐心，查處到位，回復及時”的標準嚴格執(zhí)行，對群眾投訴問題，及時查處，從速解決。

3、繼續(xù)加大夜間施工噪聲管理，建立建筑噪聲管理長效機制，督促各區(qū)縣及時查處群眾投訴問題。并著手對全市建筑施工企業(yè)建立信譽度管理檔案，從建筑工地的項目審批、群眾投訴情況等方面對各建筑單位進行信譽度評級。對信譽度差的施工單位將通過征信聯(lián)動、環(huán)保限批等方面進行追責。

4、努力把12369環(huán)保熱線建設成為群眾的貼心熱線、和我市的環(huán)保品牌上下功夫，開展好12369熱線開放日等活動，不斷的把此項活動引向深入，進一步提升群眾知曉率和滿意率。把12369環(huán)保熱線打造成“名牌”。

5、嚴格按照監(jiān)理處年初目標責任分解安排，完成好各項工作任務。

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