外貿年度工作總結

201*年度工作總結

部門______國際貿易部____________

姓名______張磊磊______________職務_______業(yè)務助理______________

6月份大學一畢業(yè)我就來到了萬達，來到了外貿部這個大家庭。這是我的第

一份工作，也是至今為止的唯一做過的工作。很慶幸，這份工作是和我的專業(yè)是相關的，可以運用之前學過的專業(yè)知識，做起工作來也會比較容易些。但是真正在實踐中，還是有很多課本里學不到的東西需要我們去一點點學一點點累積。下面是我半年來從不同的方面總結出來的心得。一、熟悉產品

來到公司首先做的就是熟悉產品。做業(yè)務的最重要的就是要對所銷售的產品十分了解。我們銷售的產品是輪胎。輪胎分為全鋼的和半鋼的，我所在的工廠是全鋼胎的工廠，主要生產載重胎和工程胎。而我現在的分組是在載重胎的非洲區(qū)域。以前沒有接觸過輪胎只知道輪胎大小不同，不同的車按不同的輪胎�，F在接觸了才發(fā)現原來輪胎也是有很大的學問的，不僅是有規(guī)格大小的區(qū)分，還有各種不同的花紋，輪胎花紋的作用是使車輛與路面之間有良好的抓著力、確保車輛的牽引性能、防滑性能，以及輪胎的散熱性能。不同的路面，不同的車輛，不同的輪位使用不同的花紋。

花紋主要有普通花紋，越野花紋和雪地花紋。其中普通花紋又分為縱向花紋、橫向花紋和縱橫兼有的花紋�？v向花紋的輪胎，其胎面花紋走向是按輪胎周向排列。這樣可以使輪胎的滾動阻力小，高速性能好，操縱性、穩(wěn)定性、安全性優(yōu)良，防側滑能力好，噪音低，舒適安全，適用于路況較好的道路和高速公路。缺點是牽引性、制動力差，而且使用中易出現花紋溝底裂口的質量問題。橫向花紋輪胎，其胎面花紋按輪胎軸向排列。具有制動力額牽引力、耐切割性能、耐磨性能好等優(yōu)點。但是容易側滑、易發(fā)生異常磨損，而且滾動阻力大、噪音高，告訴性差。適用于一般路面、混合路面和非正式路面，一般安裝于運輸車輛的驅動輪位。越野花紋專門適應干、濕、崎嶇山路和泥濘、沙地等無路面條件下適用的輪胎胎面花紋。了解不同的花紋的用途對于銷售有很大的幫助。

除此之外，當輪胎損壞客戶要理賠時，要分析出事什么原因造成的，是使用不當造成的還是輪胎在生產不當造成的質量問題。要及時和客戶溝通，教給客戶正確的使用方法和鑒別方法。二、做單據

作為業(yè)務助理最主要的一項工作就是做單據，單據最主要的就是要認真仔細不能出錯。從錄訂單到做交單的所有單據都需要認真仔細的去做。需要注意的地方有很多，我們公司用的操作系統是海易，所有的工作都在這個平臺上去實現。雖然提高了辦事效率但是也有很多需要注意的地方。比如說錄制訂單時首先要選擇商品名稱，然后再去選擇具體的規(guī)格。否則很容易出錯，而且操作起來也很麻煩。這里尤其要注意的是看好是哪個層級的，客戶要的是哪個層級的。選錯層級如果客戶不接受的話，最終會造成重大損失。訂單錄制好了，確認無誤，和客戶也洽談好了就可能生成合同了。

除了訂單合同就是箱單發(fā)票和原產地證。發(fā)完貨之后先在系統里做發(fā)貨確認，對應好實際發(fā)貨的數量和價格，根據場站的信息填上裝箱明細，這時候箱單發(fā)票也就在系統的訂單制作里能打印出來了。根據客戶的要求再做相應的調整。注意是信用證項下的就要嚴格按照信用證的要求做，比如說信用證里要求貨描應該寫什么，箱單發(fā)票里和其他的單據里的貨描也都應該嚴格按照信用證里的寫，一點都不能有誤。因為信用證項下的單據要求單單一致，單證一致。否則造成不符點會造成巨大的損失。客戶和銀行會以單據不符為由而拒絕付款。

非洲區(qū)域大部分的付款方式是信用證，信用證項下做單據時需要注意的幾點有：（1）信用證一般都會要求在所有提交的單據里顯示該信用證的號碼。（2）貨物描述在信用證里一般有明確的描述，所有單據按照信用證里的填寫。（3）有特殊顯示要求的，不要落下。（4）弄清信用證里要求準備哪些單據，每種單據需要幾份正本幾份副本。（5）最重要的一點是注意信用證里要求在船期后多少天之內交單，一般是21天。在船期后21天之內必須將所有單據準備好交給中行。開船后盡早的向貨代要來提單準備單據。

信用證之外阿爾及利亞的DZ客戶單據要求除了箱單發(fā)票產地證、提單之外還有三個證明。CERTIFICATEOFEXITANCE,CERTIFICATEOFGURRANTEE,CONFORMITYCERTIFICATE.而且還有品質證需要做。

三、備貨、發(fā)貨

備貨和發(fā)貨主要是一個流程問題。下面邊介紹流程邊說要注意的問題。自合同生成之日起，催促客戶交預付款，然后就是備貨發(fā)貨了。提前讓計劃員排產，定下來是哪天發(fā)貨就立馬寫商檢。這里尤其要注意的是阿爾及利亞的，因為阿爾及利亞的都需要做品質證。商檢做了多少就必須要發(fā)多少，一條不能多一條不能少。批次號出來了就做標簽。趕在發(fā)貨之前將標簽做出來。提交發(fā)貨需求，每天看庫存，看需要發(fā)的這幾個規(guī)格庫存是多少，每天的產量是多少。催促計劃員分配好發(fā)貨計劃。如果是FOB下的貿易方式那由客戶訂艙。我們可以幫客戶詢價，推薦一個價格最低的貨代給客戶。如果是CIF或者CNF的則需要我們自己來訂艙。詢問3家以上的貨代和船公司，將他們的海運費和港雜費問清楚，比較選出一個價格最低的來定。

貨備好了，在海易系統里將訂艙的信息填寫完畢。就打印出來了我們每天都要用到的發(fā)貨通知，我們都稱之為小單子。發(fā)貨的信息都顯示在上面。留著這個小單子，以后想查詢什么信息都能用到。將這個單子送到計劃員，客戶派車的，投保的，報關的還有財務那邊。任務到這還沒完成，我們還要時刻盯著，車什么時候來，貨什么時候夠。一定要在截單之前裝完貨，否則就產生改單費了。有個改單費還好比較正常是幾百塊錢，但是有的改單費就非常貴是按美金收的。如果當時不知道情況想著改單沒問題那就不好了。有時候和貨代溝通一下可以將截單和截港的時間往后延一下。當然得看具體哪個船公司。一般馬士基的比較嚴格。改單費既高，截單時間也不好延長。在整個發(fā)貨的過程中我們要及時的與客戶溝通，讓客戶知道事情的發(fā)展情況，有問題可以及時解決。

四、接待客戶

國外客戶接待在國際貿易業(yè)務中有著極為重要的作用，它體現一個公司的管理制度、綜合素養(yǎng)和商務形象。一次準備充分，適時，出色的接待能讓客戶記憶深刻，不但給公司節(jié)省談判成本，同時也為后續(xù)的開展奠定良好的基礎。最為一名業(yè)務助理，幫助業(yè)務員做好接待工作也是非常重要的。既能讓客戶滿意，自己也能學到一些經驗。以下是我的一些個人總結。首先在客戶到來之前通過電話或者郵件聯系客戶，確認流程（來訪人數，之為，性別，詳細的時間，來訪的目的）。并做好派車接送。派餐以及安排住宿等。客戶到來的當天申請會議室，準備好宣傳資料�？蛻艉蜆I(yè)務員洽談或者與領導洽談要認真做好筆記，了解客戶的需求和以后的合作情況�？蛻襞R走時將準備好的禮品贈送。

總結：201*年即將過去，新的一年很快來臨。在萬達工作了這么長時間，學到了很多東西。在與人溝通和工作技能上有所提升，發(fā)現自己的缺點并及時改正。下一年工作要更加努力，用最飽滿的熱情迎接新的一年。

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201*年度工作總結

時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝而過。201*年對我來說意義深重，201*年更是如此，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

今年年初，決定踏入外貿這一行的時候，我就知道這一行并不好做。特別是剛開始的時候。接下來的工作也驗證了這一點。短短的一年，很快就過去了。在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛開始踏入外貿銷售這一行的我來說，真的是萬事開頭難。但是到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年的時間，說長不長說短不短。201*年，這關鍵的一年，就這樣匆匆過去了，雖然沒有取得理想的成績，但是我覺得做得對得起自己，每天我沒有虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣迎來更多客戶，對于業(yè)務員最大的肯定就是業(yè)績，這是鐵打的事實。為了在新的一年里能取得理想的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取做到超過預定銷售額。

今年年初，我在武漢一家培訓機構參加了外貿業(yè)務員實戰(zhàn)培訓。這次培訓讓我對外貿有了一個初步的認識和接觸，對我接下來的工作很有幫助。10月，我來到張揚。開始接觸LED這一行。這對我來說，是一個新的開始，公司主要通過網絡尋找客戶，所用平臺是阿里，中國制造和批發(fā)網。對于阿里等平臺的操作，對我來說并非難事。因為我之前的工作主要就是操作阿里平臺。上傳產品，詢盤管理都比較順利。但是阿里的詢盤含金量確實不高，到目前為止，我都沒有從阿里拿到實質性的訂單。有一方面的原因是我沒有放太多的精力在阿里上。另一方面的原因可能是阿里的門檻太低，很多供應商都用，客戶的選擇余地太大。相比之下，我的主要精力在速賣通和中日通上。平日里，除了跟蹤后臺的客戶以及前業(yè)務的老客戶外，我的主要工作就是速賣通上產品的更新以及中日通上產品信息的完善。

以上是我的主要工作內容。關于在這過去的一年里的經驗，其實談不上經驗，經歷倒是不少。在這些曲曲折折的外貿路上，我個人有六個字總結：

耐心，信心和決心！

耐心主要體現在三方面：

1.耐心的回復客戶的細小問題，即便客戶反復問同一個問題，也不要煩躁。做到有問必答，還要答的及時。

2.耐心的有計劃的跟進。有些客戶可能會一直沒有回復，或者跟進到某個階段就沒了回音。這時候不要放棄，從沒有回復過的客戶，也需要至少跟進5次，如果仍然沒有回復就電話聯系�；貜瓦^的客戶就更不能放棄，繼續(xù)跟進直到找到客戶不再回復的的原因。3.耐心的分析客戶的真正需求。有的客戶在詢價一段時間后再次詢問同一產品，這就說明他確實需要這個產品，只是第一次的報價他覺得不滿意。價格問題應該是這個客戶的重心。

信心主要體現在兩個方面：

1.對自己的業(yè)務水平有信心。在客戶面前，一定要展現一個最好最優(yōu)秀的自己。讓客戶覺得你可以信任。即使自己覺得不夠優(yōu)秀，也要底氣十足。同時不斷提高自己的各方面水平，做到更優(yōu)秀。

2.對公司的產品有信心。這一點需要公司各部門的配合，在產品出貨前做好質量檢查。并做好包裝工作。

決心體現在以下幾個方面：

1.遇到好的客戶一定要拿下這個客戶。做到拿不下不罷休。即便到最后拿不下，也一定要找到原因。

2.堅持，堅持，再堅持。在業(yè)績不好的時候，多多尋找機會，仔細分析原因，不要輕易說放棄。不要做壓力的奴隸。壓力山大，也要有愚公移山的精神。

其實，以上三點總結無外乎借鑒三種精神：螞蟻，狼和不倒翁。螞蟻的勤奮，永遠忙碌不間歇；狼的熱血精神和斗志,鎖定目標不放棄；不倒翁永遠打不到。

在這過去的一年里，失望過也慶幸過，失望的是沒有做到我理想的目標。慶幸的是雖然坎坷，但我沒有放棄。也在不斷成長過程中學到了很多東西。雖然在這近4個月的工作中，問題總是不斷，既遇到了客戶退貨，又碰上了客戶收錯件等很多問題。但是問題越多，學到的東西越多。經歷過一次，以后就知道怎么處理。遇上問題之后，冷靜處理才是最重要的。每遇到一個問題，學會總結，積累的多了，以后處理什么都簡單了。

最后，非常感謝張揚在過去的一年里，提供給我的就業(yè)機會和鍛煉的機會。在這個剛開始的201*里，我希望自己能夠通過努力邁向心中的目標，取得理想的業(yè)績，和公司一同做出更好的成績。要達到這個目標，以目前的水平還遠遠不夠，還要多學習多努力。產品知識和業(yè)務技能都需要多多學習。關于產品，我希望公司在接下來的一年里，能夠多一些培訓。并且認真完成每一次培訓。關于業(yè)務技能，希望能夠多多參加各平臺組織的培訓。

展望201*.我希望自己可以做出驚人的業(yè)績，在自己的職業(yè)道路上有龍的飛躍，也祝公司在龍年龍騰虎躍，爭做同行業(yè)中的龍頭老大，月月創(chuàng)百萬業(yè)績！

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