離退休人員工作總結(jié)

二、找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任

根據(jù)科室工作職能，我們提出牢固樹立“三個(gè)意識(shí)”，找準(zhǔn)服務(wù)定位，明確服務(wù)責(zé)任，并將其貫穿與整個(gè)工作中去，通過嚴(yán)格落實(shí)《規(guī)范》，增強(qiáng)科室人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而有效提升工作質(zhì)量，真正做到讓黨委放心，讓老同志滿意，為共同維護(hù)濰坊煙草和諧穩(wěn)定局面作出積極貢獻(xiàn)。

一是大局意識(shí)。深刻意識(shí)到離退休人員工作對于企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展所起到的重要作用，將“大愛精神”作為服務(wù)定位。濰坊煙草，作為一個(gè)擁有2400余名離退休人員的大企業(yè)，和諧穩(wěn)定是對我們工作的最高要求，也是最基本的要求，這就要求我們必須要進(jìn)一步解放思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)，高度重視本職工作，以不斷創(chuàng)新的精神面對新形勢下離退休人員服務(wù)管理工作中遇到的新情況新問題，熱情真誠地為離退休人員服務(wù)，多為老同志們做好事、辦實(shí)事、解難事，不斷推動(dòng)離退休人員工作再上新水平。

二是責(zé)任意識(shí)。當(dāng)前的離退休工作，受到了行業(yè)各級(jí)黨組織的高度重視，市局（公司）更是提出了“要始終做到對離退休人員的歷史功績和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘；對離退休人員的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟；尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護(hù)離退休人員的政策永遠(yuǎn)不能變”的工作要求，要求我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任意識(shí)和政治意識(shí)，積極主動(dòng)的做好離退休人員管理服務(wù)工作，堅(jiān)持“責(zé)任重于泰山”的信念，任勞任怨、竭誠服務(wù)，通過周到細(xì)致的服務(wù)，把組織對老同志的關(guān)心照顧落到實(shí)處，把組織的溫暖送到老同志的心坎上。

三是服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是離退休工作的基本要求，服務(wù)是我們工作的基礎(chǔ)，也是我們工作方向的重中之重。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“三熟、四訪、五心”（“三熟”即熟悉離退休工作業(yè)務(wù)；熟悉離退休工作政策；熟悉離退休個(gè)人情況。“四訪”就是對離退休重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、特殊困難必訪、思想有波動(dòng)必訪�！拔逍摹�，即：對離退休要有愛心，；為離退休服務(wù)要細(xì)心；給離退休辦事要誠心；接待離退休要耐心；做離退休工作要熱心。），共同維護(hù)今天愛老、敬老、助老的濃厚氛圍，讓離退休人員擁有健康快樂的晚年生活。

同時(shí)，《離退休人員管理科服務(wù)規(guī)范》的制定，也是從制度和標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范了服務(wù)，使我們的日常服務(wù)工作更加有序，做到了事事有人管，人人有專責(zé)。對于老同志應(yīng)提供哪些方面的服務(wù)？該怎么服務(wù)？服務(wù)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？離退休人員可以對照制度和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)和衡量管理服務(wù)的水平，不再像以往那樣對工作人員進(jìn)行沒有依據(jù)的評(píng)價(jià)，也避免了挫傷工作人員積極性以及和老同志發(fā)生誤會(huì)等情況的發(fā)生。

四、問題與不足

一是片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)。將服務(wù)理解為在稽查中放寬政策和規(guī)章制度，采取得過且過，大

事化小，小事化了的態(tài)度，避免“招惹是非”，一味講求服務(wù)質(zhì)量。二是認(rèn)為稽查就是查處。在稽查工作凈化卷煙市場的過程中，嚴(yán)格規(guī)范管理程序，只強(qiáng)調(diào)稽查，把查處違規(guī)行為和數(shù)量作為衡量稽查工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這種單純追求“效率”的結(jié)果，往往導(dǎo)致忽略服務(wù)，只是稽查和處罰。

（一）服務(wù)到位率仍需完善。隨著時(shí)間的推移，離退休人員人數(shù)數(shù)量不斷增多，居住地點(diǎn)日趨分散，情況復(fù)雜，養(yǎng)老模式居家化、社區(qū)化。面對新形勢下的新問題，我們在服務(wù)到位率上還需繼續(xù)創(chuàng)新模式，改進(jìn)方法，在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大重點(diǎn)服務(wù)對象范圍，全面提高離退休人員管理工作的服務(wù)到位率和老同志滿意度。

（二）服務(wù)效能仍需提升。在現(xiàn)在的工作中，被動(dòng)服務(wù)態(tài)度仍占主導(dǎo)，服務(wù)流程有待進(jìn)一步提高，服務(wù)質(zhì)量、效能還需通過制度、規(guī)范的不斷完善，科室成員的不斷努力得到進(jìn)一步提升。積極做到“為老同志付出的感情再深一點(diǎn)、工作再細(xì)一點(diǎn)、措施再實(shí)一點(diǎn)”，不斷提高離退休人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，提高對上對下的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

（三）對基層情況了解不夠深入，不能提供針對性服務(wù)。由于目前工作節(jié)奏快和事務(wù)性工作安排的時(shí)間緊湊，我們對基層的調(diào)研走訪工作開展的不夠及時(shí)，對基層情況的了解不夠全面。這就制約我們在日常工作中，無法為基層單位提供有針對性的主動(dòng)服務(wù)，不能及時(shí)為他們提供合理建議，幫助其解決實(shí)際困難，造成了在個(gè)別情況下基層對機(jī)關(guān)科室下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行有偏差，發(fā)生誤會(huì)，從而影響工作效率。

五、下步工作方向在今后的工作中，我們要嚴(yán)格按照《規(guī)定》規(guī)范工作，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)內(nèi)容，做到對老同志“有事必到、有難必幫、有問必答、有病必訪、有故必送”，努力為老同志服務(wù)好，使每一位老同志感到舒心，讓在職同志安心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，積極解決老同志的實(shí)際困難，化解各種矛盾，使老同志生活安定、思想穩(wěn)定，把各級(jí)黨組織關(guān)心愛護(hù)老同志的傳統(tǒng)保持好、發(fā)揚(yáng)好，把黨的寶貴財(cái)富珍惜好、保護(hù)好。同時(shí)，打造“滿懷感情、主動(dòng)服務(wù)”一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹立起離退休工作部門精通業(yè)務(wù)、團(tuán)結(jié)和諧、甘于奉獻(xiàn)、創(chuàng)新求實(shí)的新形象，認(rèn)真履行新的形勢賦予離退休人員工作的新使命和責(zé)任，認(rèn)真貫徹國家、行業(yè)上級(jí)的部署要求，滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力開創(chuàng)離退休人員工作新局面，為推動(dòng)“卷煙上水平”，推進(jìn)濰坊煙草“中部率先崛起”，做出積極的貢獻(xiàn)！

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201*年度中心老干部工作總結(jié)

在自治區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老干部工作部門的指導(dǎo)幫助下，按照中央和自治區(qū)關(guān)于做好老干部工作的部署要求，認(rèn)真落實(shí)老干部的政治、生活待遇，積極組織老干部開展科學(xué)健康文明的文體活動(dòng)，充分發(fā)揮老干部在“三個(gè)文明”建設(shè)中的作用，各方面工作都取得了較好的成績。下面就我中心201*年全年老干部工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)

新時(shí)期做好老干部管理工作，在一定程度上體現(xiàn)了黨的執(zhí)政能力，也是關(guān)系改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一大局的重要工作。我單位有職工38人，其中退離休職工有14人，單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，切實(shí)將老干部管理工作列入了重要工作日程中進(jìn)行研究和落實(shí)，為切實(shí)做好老干部管理工作，單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將干部工作列入了重要日程。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

從事老干部工作首先要熱愛這項(xiàng)工作，要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，要有對待父母一樣的熱情和熱心。只有這樣才能從思想上真正增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為老同志服務(wù)的思想。同時(shí)我們要建立健全各項(xiàng)工作制度，掌握各類信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，以此來保證為老同志服務(wù)質(zhì)量的提高。在元旦、春節(jié)等節(jié)日期間中心領(lǐng)導(dǎo)組織走訪慰問，堅(jiān)持日常電話詢問，對生病住院的

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老干部及時(shí)探望，等等。我們要隨時(shí)掌握一些動(dòng)態(tài)的信息，更好的開展有針對性地工作，同時(shí)便于我們更好的統(tǒng)計(jì)，分析，總結(jié)工作，做到真正意義上的實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。本著切實(shí)關(guān)心照顧和方便老同志的思想，實(shí)實(shí)在在地做了一些工作，應(yīng)該說是取得了一點(diǎn)長足和效果。但在如何更好的服務(wù)于老同志，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量方面還有待于研究和提高。

三、定期組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

根據(jù)國家老干工作的相關(guān)政策和規(guī)定，進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指示精神，做好老干部管理工作。讓老干同志們老有所知，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。組織離退休老干部學(xué)習(xí)了解黨和國家重大方針政策的情況，了解自治區(qū)作的重要決定和部署以及知道了解中心工作的重大決策部署和日常工作安排；積極組織老干部參加學(xué)習(xí)中央重大決策有關(guān)文件精神，參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門要求的必要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，老干部積極參與認(rèn)真學(xué)習(xí)，表現(xiàn)出了革命老前輩的優(yōu)良學(xué)習(xí)作風(fēng)和良好精神風(fēng)貌。中心還給每位離退休老干部訂一份《老年報(bào)》，使老干部隨時(shí)了解新聞動(dòng)態(tài)及其他單位舉行的各項(xiàng)老干部活動(dòng)，注重廣大老同志思想統(tǒng)一，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的自覺性和主動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、積極組織開展老干部文體活動(dòng)，讓老干部老有所樂積極開展適合老年人特點(diǎn)的以及靈活多樣、豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。按照老年人的特點(diǎn)，使老年文體活動(dòng)日趨活躍，老干部活動(dòng)熱情日益高漲。在每年的中心成立周年紀(jì)念日及各大

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節(jié)日時(shí)，中心舉行的各項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)邀請離退休人員一起參加，舉辦的各項(xiàng)老干部活動(dòng)也都及時(shí)通知每一位離退休人員，并且熱情的為他們服務(wù)。今年中心成立七周年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上，中心專門為離退休人員設(shè)置了適合他們的運(yùn)動(dòng)競賽項(xiàng)目，使他們?nèi)谌氲秸��?xiàng)活動(dòng)中，并在參與活動(dòng)的同時(shí)鍛煉愉悅身心。在今年的重陽節(jié)中心特意為離退休老干部挑選了一部電影然后再餐廳為他們準(zhǔn)備了午餐，中心領(lǐng)導(dǎo)及中層領(lǐng)導(dǎo)與他們共同慶祝節(jié)日。老干處在重陽節(jié)舉辦了廳系統(tǒng)離退休人員趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，我中心離退休人員積極參加，取得了不錯(cuò)的成績。

五、存在問題

我們的工作雖然取得了一些成績，但是離上級(jí)的要求，老干部的期望還存在一定差距。主要表現(xiàn)在：

一是對老干部工作的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，習(xí)慣于用老經(jīng)驗(yàn)老方法辦事，面對新形勢、新任務(wù)，用改革創(chuàng)新的意識(shí)解決老干部工作中新問題的能力有待進(jìn)一步提升。

二是對老干部的服務(wù)意識(shí)、交流溝通意識(shí)、分憂解難意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)把老干部工作作為一項(xiàng)事關(guān)大局的重要工作抓緊抓好，不斷在政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部，進(jìn)一步把中央和自治區(qū)關(guān)于老干部的各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處，把思想統(tǒng)一到中央、自治區(qū)的要求上去，落實(shí)到為老干部服務(wù)的具體行動(dòng)上去，切實(shí)解決老干部在生

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活、學(xué)習(xí)等方面的問題，進(jìn)一步做好新形勢下的老干部工作。

201*年11月

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