保安部年終總結(jié)文檔

保安部年終總結(jié)

時光飛逝,日月如梭,虎年悄然離去,兔年將至。在繁忙的工作中,迎來了新的一年。回顧過去的201*年,保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)工作，以下為詳細(xì)的工作總結(jié):

一、業(yè)主收樓前,保安部前期準(zhǔn)備工作:大成郡項目作為金隅大成集團(tuán)的精品之作,對業(yè)主的各項售后維護(hù)服務(wù)承諾,大成郡作為西四環(huán)的一個標(biāo)桿項目,高品位,為業(yè)主創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保證將服務(wù)落到實處，做好以下工作：

1．制定、建立健全保安部各項任務(wù)、保安工作守則,各崗位職責(zé)、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、人員車輛物品出入檢驗登記制度、門崗定點守護(hù)與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防備制度,以敏捷高速反應(yīng)來推動安全,通過這些制度進(jìn)一步完備、落實,配合樓管、提高服務(wù)形象,用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支撐和信任,制定各崗位工作指引,隨機(jī)抽查崗位來保證制度落實。

2．編制小區(qū)各值班崗位人員,并組織所有保安到現(xiàn)場執(zhí)行崗位職責(zé)要求及小區(qū)流動人員的監(jiān)管,緊急事件的處理,確保交樓后崗位正常運(yùn)作。3．增強(qiáng)崗位安全防備應(yīng)急方法培訓(xùn)工作,針對交樓后二次裝修現(xiàn)場維護(hù),人員出入維護(hù)要求,使其門崗檢驗與區(qū)域巡查配合保證安全。二、交樓后保安日常工作運(yùn)作及維護(hù):

1．前期的各項培訓(xùn),貫穿于日常工作中,在日常維護(hù)工作中要求量化維護(hù),以公開、公平、合理化引導(dǎo)隊員,使維護(hù)制度化、工作規(guī)則化、操作程序化、服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行。禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù),主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難,要熱情、耐心、周到,處理違章時要具備文明禮貌、講事實,不發(fā)生爭吵,以禮待人、及時有效的控制事件擴(kuò)大化,但不失原則的處理,不因失責(zé)或處理不當(dāng)而發(fā)生不快

2．在處理違章或投訴事件中,要求以禮待人,感同身受、細(xì)問因由、不亢不卑、不失去原則,建立良好的專業(yè)服務(wù)形象。

3．增強(qiáng)全體保安員時常性思想教育工作,貫穿于日常工作中,要求添加集體榮譽(yù)感,樹立正確的人生觀、價值觀、奉獻(xiàn)與索取的觀念,統(tǒng)一思想和識別、達(dá)到共識,保證各項工作的順利完成,以質(zhì)量建隊。把保安隊伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,培養(yǎng)他們頑強(qiáng)奮斗、積極向上的心態(tài),端正思想,在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感,做到令行禁止。工作中出現(xiàn)疑問,有書面的請示、匯報、回執(zhí),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,群策群力,共同奮斗,上下同心,相互協(xié)助,保持隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧,防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜,惡性事件發(fā)生。4．增強(qiáng)各崗位職責(zé)指引,保證安全防備落實到位,杜絕事故發(fā)生,制定監(jiān)管方法。

三、小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管,成封閉維護(hù)體系。出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護(hù),各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查。1．增強(qiáng)悍門崗人員出入的規(guī)范維護(hù)(制定準(zhǔn)許業(yè)主、訪客專用通道)。做到來訪有詢問、有登記、備查、明白訪客來自何地,去向何處。要與被訪人聯(lián)系,同意方可放行。出入門崗要嚴(yán)格檢驗,物品放行有證明,有記錄,禁止違禁物品進(jìn)入小區(qū),禁止各類裝修材料從大門崗出入(以設(shè)專運(yùn)通道)特殊情況報上級批準(zhǔn)。保證大門崗周圍順暢,無閑人逗留,禁止拓展市場推銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)。

2．增強(qiáng)車場出入通道的維護(hù)，當(dāng)前車場基建工程正在完備中,出入口通道較窄,單行道,各類交通指示牌和滅火器材,出入口有明顯標(biāo)示限速、限高、限寬廣示牌,來確保車輛出入、停放安全。

3．對裝修、各類施工人員的證件維護(hù),為了增強(qiáng)小區(qū)人員出入的有序維護(hù),指定專用通道,維護(hù)處根據(jù)施工單位申報,對施工人員提供有效身份證,辦理臨時出入證,門崗保安員根據(jù)維護(hù)處簽發(fā)的有效證件,嚴(yán)格查證,憑證件出入,并將副本留于保安部,便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況。在檢驗中三對照,證件核對,私人物品和非私人物品的核對。非私人物品放行能無法有保安部簽發(fā)的出門條,禁止衣冠不整人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),對違規(guī)施工人員,根據(jù)違紀(jì)情況作出相應(yīng)的處罰,扣件,要求及時對違紀(jì)事例整改,并對出入小區(qū)各類施工人員,當(dāng)值保安員要對待小區(qū)留心事項,區(qū)域有保安巡查監(jiān)管,保證人員自我約束。

四、在過去的一年里,在全體隊員的共同全力下，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,圓滿完成了全年度安全防備、后勤保證等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實,并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)同,涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀隊員,保安隊所取得的成績首要有以下幾方面:1．編制崗位細(xì)化到人,設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢驗落實,門崗值班訪客登記,各班長簽名,便于抽查登記情況。來保證制度的落實。2．制定保安員服務(wù)質(zhì)量考核方法,獎罰細(xì)則,樹正氣,從而提高隊伍工作能力。

3．對新入職隊員的培訓(xùn),抽查考核,合格上崗,便于進(jìn)一步監(jiān)管落實到位。

五、當(dāng)然在日常的工作中存在著許多不足之處

1．服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改良。落實工作任務(wù)不堅決,首要表現(xiàn)在同樣的疑問反復(fù)強(qiáng)調(diào)。2．夜班值班有個別隊員精神不振,巡查不及時。3．個別隊員在工作中主動性、處理疑問的靈活性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提高。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。六、新一年工作計劃

1．新的一年里,大成郡保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,團(tuán)結(jié)全體隊員以安全防備為重點,規(guī)范服務(wù)理念為典范,不要忘記過去工作中所存在的疑問,加以整改和成功體會的推行,保持團(tuán)隊積極向上的凝聚力,克服改良工作所存在的疑問。對于咱們保安部門提高服務(wù)形象,用更專業(yè)的工作技能,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,對待業(yè)主像對待親人一樣,細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,使業(yè)主中意。同時要看到自身的不足,在日常工作中進(jìn)一步完備和提高自身。安全防備、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊是咱們永無止境的追求。以下是保安部今后工作中所需完成及執(zhí)行的:

1．提高私人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。2.增強(qiáng)各類培訓(xùn),在維護(hù)中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。3.增強(qiáng)全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達(dá)到工作共識。

4．增強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心,把各項安全防備工作列入新年度的重點,增強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度,維護(hù)良好的公共秩序。5．增強(qiáng)小區(qū)各類公共裝備、設(shè)施的監(jiān)管,使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。6．增強(qiáng)各現(xiàn)場的維護(hù),確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。7．增強(qiáng)二次裝修人員施工現(xiàn)場、材料運(yùn)送的維護(hù),維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整,防止破壞,全力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。8．增強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記,物品出入的檢驗制度落實,控制流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。

9．增強(qiáng)車場車輛的停放維護(hù),維護(hù)現(xiàn)場秩序,檢驗停放車輛的車況記錄,做好出入檢驗,預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。

10．增強(qiáng)消防裝備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊員會操作運(yùn)用消防器材。進(jìn)一步完備消防應(yīng)急方案,做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

擴(kuò)展閱讀：保安部月工作總結(jié)報告

保安部工作總結(jié)報告

一、本月工作

1、本月初應(yīng)總公司要求對消防安全員組織了消防安全、消防技能、自救及組織人員疏散逃生、應(yīng)急預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的使用等消防方面的知識作出進(jìn)一步的培訓(xùn)，從而讓消防安全員更深刻的了解消防安全方面知識技能，更好的提高安全意識，對日常的消防安全、隱患排查和突發(fā)事件的處理奠定了良好的基礎(chǔ)，更是為酒店及客人的生命財產(chǎn)安全有了更好的保障。

2、紀(jì)律方面

加強(qiáng)了對員工的紀(jì)律管理與監(jiān)督，讓員工更加深刻的牢記紀(jì)律觀念，嚴(yán)格要求員工遵守酒店的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，從而提升員工的工作質(zhì)量。3、衛(wèi)生

衛(wèi)生方面對員工加強(qiáng)管理與指導(dǎo)，面對秋季樹葉落的較多，衛(wèi)生打掃方面工作較繁重，我保安部全體隊員對衛(wèi)生方面工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，保障了酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的干凈度，同時也響應(yīng)公司董事長撿煙頭的號召，要求員工身邊的衛(wèi)生從平時的點點滴滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。同時也認(rèn)真落實各區(qū)域衛(wèi)生狀況，責(zé)任落實到位，不定時抽查、檢查，確保個區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到酒店的規(guī)定要求，為提高酒店的整體衛(wèi)生環(huán)境工作而努力。4、禮儀禮貌

本月中旬通過去北京的參觀與學(xué)習(xí)，對禮儀禮貌方面有了更好更全面的認(rèn)識，同時也配合公司領(lǐng)導(dǎo)的要求：全員禮節(jié)禮貌、我們衛(wèi)生及親情化服務(wù)突出。對我部員工加強(qiáng)管理、培訓(xùn)與監(jiān)督力度，員工對禮節(jié)禮貌方面的工作都很認(rèn)真積極，努力把全員禮節(jié)禮貌和親情化服務(wù)做得更好、更出色，做出我們唐豐路的亮點來。

5、儀容儀表

對員工個人儀容儀表進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理，每天不定時抽查，確保個人儀容儀表完全符合酒店規(guī)定及要求，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。

6、員工培訓(xùn)

積極開展隊員的技能培訓(xùn)和文明禮貌等方面培訓(xùn)工作。我們從簡單入手，每周對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培養(yǎng)隊員的工作意識、服務(wù)意識，是對員工工作的責(zé)任心更強(qiáng)。

7、新入職員工

本月我部又增添了三名新員工，我們?yōu)榱俗屝聠T工能夠盡快的適應(yīng)本店的工作環(huán)境及熟悉和掌握本崗位技能，每位新員工都要由兩名老員工帶領(lǐng)，手把手教，手把手帶，從而盡快的的熟悉工作，獨(dú)立上崗，取得了良好的效果。定期對新到隊員進(jìn)行技能理論培訓(xùn)和進(jìn)行現(xiàn)場技能講解，組織考核。

8、宿舍方面

對于宿舍衛(wèi)生紀(jì)律方面，采取加大管理和監(jiān)督的力度，對于違反

紀(jì)律的人員，追究責(zé)任到個人，所有工作按照酒店宿舍規(guī)定進(jìn)行。

9、員工日常行為規(guī)范及日�；顒�

采用加強(qiáng)監(jiān)督與管理的方法，時時刻刻糾正員工在工作期間存在的一些打鬧、文明用語、舉止不文明等毛病，總體提高自身素質(zhì)。在每天小班會上組織員工玩一些小游戲，豐富員工的班前生活，讓一天的工作更輕松快樂。

二、工作中存在的不足之處

1、一些員工在日常工作中紀(jì)律觀念不強(qiáng)，責(zé)任心不強(qiáng)，對工作態(tài)度不端正應(yīng)加強(qiáng)管理與監(jiān)督。

2、在保安負(fù)責(zé)的一些區(qū)域衛(wèi)生做不干凈、不徹底、不到位的地方，對這些區(qū)域應(yīng)加大對員工清掃檢查和指導(dǎo)力度，確保此類事件不再發(fā)生。

3、全員禮節(jié)禮貌方面及親情化服務(wù)，部分員工未有按照酒店要求執(zhí)行，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理和檢查力度，按酒店要求執(zhí)行，讓員工的全員禮節(jié)禮貌及親情化服務(wù)做的更好。

4、部分員工在值班期間對消防設(shè)施設(shè)備的檢查不夠仔細(xì)不夠認(rèn)真，已讓其改正。

5、對后勤紀(jì)律管理有些松懈，紀(jì)律方面應(yīng)加強(qiáng)管理。

三、下月工作安排

1、、加大對員工的管理力度，調(diào)動員工作積極性、主動性，進(jìn)一步完善安保工作中存在的一些問題。突出工作行為標(biāo)準(zhǔn)化，工作檢查制度化，工作流程規(guī)范化、迎客送客服務(wù)到位化。

2、加大消防知識培訓(xùn)力度，，提高全員防范意識及處置事故的能力，排除一切安全隱患。

3.加大本職業(yè)技能的訓(xùn)練定期考核，從而提高整體隊伍素質(zhì)，強(qiáng)化工作質(zhì)量，嚴(yán)格要求按照工作流程進(jìn)行，從而提高酒店的整體服務(wù)水平。4、對員工的禮節(jié)禮貌及親情化服務(wù)方面的工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保執(zhí)行力度到位、工作服務(wù)到位，提升酒店的整體形象。

5、衛(wèi)生檢查加大力度，日常衛(wèi)生中存在的問題讓其及時改正，確保各區(qū)域衛(wèi)生狀況良好。

6、更換過期的消防設(shè)備，加大消防設(shè)施的檢查與維護(hù)力度，確保安全隱患不再存在。

7、配合酒店各部門，完成酒店的日常管理工作。

保安部201*年11月30日

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