201*年物業(yè)公司年終工作總結

201*年物業(yè)公司年終工作總結

201*年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為201*年的工作打好基礎。

1．人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。（

10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在201*年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，201*年4月份應全面從新設計綠化。6有害生物防治方面

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-201*質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本控制方面

201*年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，201*計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。

在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在201*有更好的表現(xiàn)

蓮山課件原文地址：

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慶陽管理中心201*年工作總結

XXXX物業(yè)管理有

限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結

XX管理中心綜合部201*年12月27日

慶陽管理中心201*年工作總結

XX管理中心201*年工作總結

尊敬的公司各位領導：

在XXXXX后勤服務中心和公司領導的關心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務，為今后公司的進一步發(fā)展奠定了堅實基礎，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗。現(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報如下：

一、財務收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務費121萬元。各項支出費用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費用支出統(tǒng)計表

序號1234合計

201*年5-7月份費用支出詳細表

序號1

項目住宿費

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項目人工成本(含稅、

管理費、保險)保安餐費花卉材料、住宿、餐

費等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

慶陽管理中心201*年工作總結

23456789101112合計

餐費材料費被褥、日用品

交通費通信費車輛維修費勞保用品業(yè)務用品家電防暑降溫費

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費、交通費開支較大。

業(yè)務支出明細圖(單位:元)人工成本147000保安餐費材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結合接管驗收標準及各工種工作職責、慶陽管理中心201*年工作總結

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調處置有關機關后勤服務中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結工作；配合各部門負責人對員工進行應知應會內容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機、洗衣機，降低了成本；財務方面做好賬務的報賬及流動資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進行了跟進處理，將施工中存在的問題及時以書面形式遞交給機關后勤服務中心與施工方。存在問題正在協(xié)調解決，配電室進入正常值班工作，對設施設備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。中央空調也進入試運行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項，已解決147項，還有65項正在協(xié)調解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結

九月份以來，工程部工作有了進一步提高：

嚴抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學習、認真落實；

實行派工單制度，使工作更加規(guī)范細致；

加強信息聯(lián)絡單工作的溝通與協(xié)調，使本中心與政府及施工方的關系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應勞動工具和勞保用品。

為了適應市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學習業(yè)務技術，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內整改施工不具備清潔維護的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標準對辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進行了清潔維護，對石材進行了清、拖、拋等特殊處理，高標準高質量的完成了前期拓荒任務，在后期工作中對22間常委辦公室進行了徹底打掃，同時對綜合服務一樓餐廳和二樓領導餐廳做了清潔維護。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運召開之際，保潔部全體員工加班加點將辦公樓內死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點一寸清除干凈，并對大樓慶陽管理中心201*年工作總結

前后外圍地面用水進行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達到排水通暢，同時對東西上下車道玻璃進行了刮洗清潔。得到了機關后勤服務中心領導的認可。

(四)保安部

保安崗位3個班次合理安排保安員24小時對各出入口進行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了政府機關辦公的有序進行。由于前期統(tǒng)辦樓內仍陸續(xù)有工作人員進駐，施工人員也同期進行施工，保安員認真履行登記手續(xù)，對出入物品進行嚴格檢查。

1.利用早操及晚飯后時間對隊員進行了業(yè)務技能培訓和軍事訓練。通過培訓，人員素質和業(yè)務技能明顯提高，基本做到了步調統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達到了基本要求。

2.崗位操作標準熟練，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調、機動能力突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時與當班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時阻止的同時用對講機通知領班調集后備隊員、通知主管領導第一時間趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場控制，并向安�？茍蟾婧筮M行了處理，保護了業(yè)主的財產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務中心領導的高度贊揚。慶陽管理中心201*年工作總結

安防消防監(jiān)控工作在5月底進入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實行24小時值班制，同時與保安協(xié)調對整棟大樓進行消防安防監(jiān)控并定期對消防設施設備進行檢查維護。

9月20日凌晨12點半，1樓西側安全通道感煙探測器報火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時將排煙機和送風機打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會議服務部

會議服務人員前期每日從服務禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進行模擬、實地培訓。同時安排匯同保潔員進行衛(wèi)生清潔培訓和輔助保潔工作，為下一步會務保潔打下良好基礎。

現(xiàn)期會服部會議室全部正常使用接會，從201*年4月到12月共接會178個，其中：

周內正常工作時間接會157個，非正常工作時間接會9個，周末接會12個。

并根據(jù)政府部門的工作特點進行了合理的班次安排，同時在保潔的配合下對十四樓會議室進行了第一次拓荒清潔工作；對新入職人員分別從應知應會、理論知識、實踐技術三個方面進行了細致培訓，并進行了考核。

三、市場拓展情況

為了適應當前這一市場經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場開拓勢在必行。為此，我中心特指派人員負責市場開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結

已與幾個相關項目負責人成功對接，其中和諧廣場后期管理初步方案已向直接負責人提交，目前此項目正在洽談當中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識責任心不夠強；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應性不強，不能及時改進，應變能力欠缺。

五、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務質量正在朝著既定的目標上升。

在回顧去年工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，同心同德完成工作，樹一流的服務理念，以構建和諧物業(yè)機制，努力開拓外部市場，促進企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強保安部、保潔部、工程部、會服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與政府及社會各界的溝通、協(xié)調工作。慶陽管理中心201*年工作總結

3.把握大局、科學管理、全面提升整體的服務質量。

4.加強服務工作在最短時間內達到規(guī)范化、標準化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務標準，高質量完成業(yè)主考核。6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好服務質量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

中心成立九個月以來，在公司領導及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們在積極進取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達的各項任務指標。

我們相信在新的一年里有公司領導的正確領導和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動中心邁上新的臺階。

XXXX物業(yè)管理有限公司

XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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