物業(yè)部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

部門：物業(yè)部

報告人：程虹職務(wù)：物業(yè)部主管日期：201*年12月31日

物業(yè)部作為一個對客服務(wù)部門，服務(wù)水平的高低直接影響到物業(yè)的檔次和租售經(jīng)營，是其他業(yè)務(wù)部門工作順利開展的保障，在公司各職能部門中起著至關(guān)重要的作用。本部門自201*年5月份成立以來，在公司領(lǐng)導的悉心指導和部門員工的積極努力下，順利完成了部門組建、物業(yè)公司工作交接、大量客戶集中入住和裝修的管理以及日常各項服務(wù)工作，現(xiàn)就部門成立以來的人事情況、工作完成情況、工作中的不足及201*年度工作計劃和建議做如下匯總：一、人事情況

部門主管1人，客服助理1人，保安員16人，保潔員7人。二、工作完成情況

1.順利完成部門組建和物業(yè)公司工作交接，為后續(xù)工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)。1)競園原物業(yè)服務(wù)模式為外委專業(yè)物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)，經(jīng)過將近兩年半的合作，

由于物業(yè)服務(wù)工作與公司其他部門業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度非常強，出現(xiàn)了不利于提高工作效率和責任劃分難的問題，為有效保證服務(wù)質(zhì)量、提高部門間協(xié)作效率，于201*年4月15日與物業(yè)公司簽訂《解約協(xié)議》，于5月15日解除委托合同。2)為了確保物業(yè)工作能夠順利交接及后續(xù)服務(wù)工作順暢的開展，于4月底完成保安

公司、保潔公司的篩選和新員工招聘，5月初完成保安公司、保潔公司合作協(xié)議的簽訂和新員工到崗，5月15日前順利完成了物業(yè)工作的全部交接。

3)為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合公司實際情況，重新制定了一系列行之有效的規(guī)

范性文件，包括：部門職責、員工崗位職責、工作程序、突發(fā)事件處理預案、物業(yè)管理規(guī)約、安全協(xié)議書，全面開展入職培訓，包括：上述規(guī)范性文件、各項服務(wù)內(nèi)容、收費政策、服務(wù)禮儀、客戶溝通技巧等，建立嚴格的檢查、監(jiān)督制度，設(shè)立、公布對客24小時服務(wù)熱線，服務(wù)理念、收費標準、工作程序公示上墻，為后續(xù)服務(wù)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.設(shè)立前臺作為公司對客接待窗口，完成了大量的客戶日常接待和信息處理工作，

建立了順暢的服務(wù)信息反饋渠道。

第1頁共5頁

1)接收郵局送達郵件共計11560件，平均每日70余件，每日均能及時、準確的轉(zhuǎn)發(fā)

至客戶處，并做好相關(guān)工作記錄。

2)接待客戶來電咨詢共計1500件，平均每日9件，凡客戶來電咨詢事宜均做到認真

對待給以滿意回復。

3)接待客戶報修共計607件，平均每日4件，維修完工率100%。

4)接待、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴及相關(guān)事宜共計256件，主要集中在4類：機動車停

放位置不當?shù)耐对V、裝修施工噪音、環(huán)境影響的投訴、相鄰客戶間相互影響的投訴、少部分客戶長期對供暖效果不滿意的投訴，對于這些投訴均做到了及時響應(yīng)和積極處理，基本上能夠令客戶滿意，從根本上杜絕客戶對上述情況的不滿將是201*年的工作重點。

3.推動與客戶的正向溝通、密切聯(lián)系，使客戶進駐后了解要遵守的公共規(guī)則，促進

彼此間建立良好溝通關(guān)系，均是物業(yè)部的工作重點。

1)截止到目前為止我們的簽約進駐客戶共計64家，客戶簽約之后的服務(wù)工作均由物

業(yè)部牽頭執(zhí)行，以良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)語言和書面文件向客戶明確我們的公共規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容是我們的首要職責�？蛻艮k理入住手續(xù)時向客戶明確我們的服務(wù)內(nèi)容、公共管理規(guī)定，簽訂《物業(yè)管理規(guī)約》、《安全協(xié)議》，并索取我們所需的客戶資料�？蛻艮k理裝修手續(xù)時向客戶、施工單位負責人明確相關(guān)規(guī)定和《裝修管理手冊》，簽訂《裝修管理協(xié)議》和相關(guān)方案報批，收取相應(yīng)費用。本年度完成客戶辦理入住手續(xù)21家，辦理裝修手續(xù)23家，目前只有4家在施工中且已接近尾聲。

2)公眾信函、通知和客戶函件是公司向客戶準確傳達政府法令、日常管理事項、催

繳費用、客戶溝通等信息的重要手段，本年度共向客戶發(fā)放公眾信函、通知和客戶函件65份，且客戶的簽收、確認在服務(wù)、管理工作中起到了非常重要的作用。3)走訪客戶、請客戶填寫調(diào)查表是收集客戶信息的良好渠道，信息的及時收集有助

于適時的提高服務(wù)質(zhì)量。客服助理作為對客服務(wù)工作人員，通過日常送達郵件、通知、催繳費用等面對面的接觸性服務(wù)與客戶進行隨時隨地的溝通，可隨時把握客戶反饋信息，便于改進服務(wù)。部門主管進行有針對性的、必要的、定期的客戶走訪，及時化解客戶積怨，了解客戶意見和建議，改進服務(wù)工作，本年度內(nèi)做到了每周至少一戶重點客戶走訪。同時為了配合市場部整合客戶資源、物業(yè)部更好的為客戶提供服務(wù)，我們對60余家客戶通過填寫《入駐機構(gòu)調(diào)查表》，更為詳盡

第2頁共5頁

的掌握了客戶信息。

4)維系良好的客戶關(guān)系，是服務(wù)工作順暢開展的保障。每逢節(jié)日我們都會給客戶送

上一封祝福函件并饋贈禮品，每逢客戶開業(yè)慶典我們均會登門贈送一對花籃表示祝賀，每逢客戶尋求幫助我們都會盡全力給予支持，現(xiàn)園區(qū)基本達到滿租狀態(tài)，通過日常的工作接觸我們均與客戶建立了良好的服務(wù)關(guān)系。4.費用催繳是物業(yè)部的一項重要工作任務(wù)，現(xiàn)全年催繳工作圓滿完成。

1)112月份應(yīng)收水、電費234.7萬元，除關(guān)聯(lián)單位太極湖尚欠費用及12月份費用

在201*年度收取以外，收繳率為100%。

2)201*201*年度應(yīng)收供暖費145萬余元，除關(guān)聯(lián)單位太極湖尚欠費用以外，收繳

率為100%。

3)應(yīng)收加建面積租金31萬余元，除新竣工39A、42A客戶費用在催繳中以外，其他

客戶收繳率為100%。

4)應(yīng)收廚余垃圾清運費為7800元，收繳率為100%。

5)應(yīng)收裝修押金52萬余元，應(yīng)收裝修管理費7.6萬，收繳率為100%。6)收取廣告櫥窗租賃費用7200元。

5.增加服務(wù)產(chǎn)品、開展有償服務(wù)項目既滿足客戶個性化需求同時也增加公司收入。1)與天涯網(wǎng)訊簽訂合作協(xié)議，年內(nèi)已收到合作返點16000余元，既滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)的多種需求也為公司創(chuàng)得收益。

2)接待、配合電視劇劇組拍攝12件，收取管理費用4500元。

3)針對客戶不同的個性化需求，在下半年開展了入室清潔、戶內(nèi)維修、空調(diào)維保、

綠植租擺有償服務(wù)項目，因開展初期暫時收益不佳，入室清潔服務(wù)收入17400元，工程入室有償維修收入2760元，201*年將加大有償服務(wù)項目的開展和推廣。6.公共秩序維護是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成

功的完成防汛、防盜、防火和停車服務(wù)四大重任，確保了本年度內(nèi)未發(fā)生一起重大人員傷害、財產(chǎn)損失、消防責任事故。

1)由于園區(qū)存在平米面積較大、客戶分散、園區(qū)、商戶的對外開放和客戶集中裝修

的特點增加了治安管理難度，為了做好安全防范工作，我們建立了健全的值班制度，確保重點崗位24小時不間斷專人值守，嚴格大門出入管理，大件物品離開園區(qū)必須憑出門條放行，加強安全巡視檢查，做好工作記錄，充分利用監(jiān)控、巡更做好技術(shù)防范。

第3頁共5頁

2)客戶集中裝修期，易發(fā)盜竊、火災事件事故，定期檢查是必不可少。保安員每日

每小時要進行一次公共部位安全巡視，每日兩次對裝修現(xiàn)場進行巡檢，檢查施工人員是否辦理、佩戴施工人員，動火作業(yè)是否已辦理動火證，施工現(xiàn)場是否配備滅火器材，是否使用禁用電氣材料等，每月月末入戶進行安全大檢查，包括滅火器是否按規(guī)定配備，是否在有效期內(nèi)，是否有消、電檢報告，到期后是否進行檢測，餐廳操作間、煤氣房是每月檢查的重點，只有不厭其煩的、細致入微的巡視、檢查加強防范才能從杜絕隱患和事故。

3)為了在發(fā)生突發(fā)事件時能夠冷靜、妥善處理，我們建立了突發(fā)事件處理預案，并

在全體員工中開展培訓和消防演習，增強了全員的安全防范意識和應(yīng)急技能。4)確保機動車輛有序、安全停放是我們公共秩序維護中的一項重要工作，但隨著客

戶、車輛的不斷增加，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行情況頻繁發(fā)生，我們須在201*年給予重點考慮和解決。

5)保安員不僅肩負著安全保衛(wèi)的工作，同時也是我們對外樹立形象的招牌，保安員

的形象、言行舉止體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平，因此保安員的隊伍建設(shè)極為重要。一直以來我們堅持每周至少兩次訓練、兩次培訓、兩次會議，并通過獎懲分明的考核，建立了一只訓練有素的安保隊伍。

6)建立全面的客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，有助于確�？蛻舻娜松怼�

財產(chǎn)安全�？蛻糍Y料由我部門負責收集和歸檔，本年度內(nèi)完成了所有客戶檔案資料歸檔率100%，每一個工作人員乃至保安員均非常熟悉和了解園區(qū)及客戶的情況。

7.公共環(huán)境清潔好壞是物業(yè)服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎公司形象。

1)為了做好清潔服務(wù)，我們制定了完善的清潔細則，明確需要清潔的位置、材料、

清潔次數(shù)、質(zhì)量標準、檢查方法，并嚴格按細則執(zhí)行。

2)區(qū)別于寫字樓，我們的清潔工作大部分集中在戶外環(huán)境清掃，再加上今年客戶集

中裝修，增加了清潔工作難度，但我們的清潔員夏季忍耐著酷暑，冬季抵抗著嚴寒，不怕臟、不怕苦、不怕累，出色的完成了清潔工作，受到公司領(lǐng)導、客戶的認可和好評。

8.作為公司的一個保障服務(wù)部門，積極配合其他部門順利開展業(yè)務(wù)。1)配合市場部順利執(zhí)行藝術(shù)中心活動24件。

2)協(xié)助公司、市場部籌劃、執(zhí)行競園杯我愛我校攝像大賽、文博會論壇。

第4頁共5頁

3)配合會議室會議21件。三、201*年度工作中的難點和不足

1.機動車輛停放管理是我們面臨的一項重大難題，目前客戶登記的固定車輛已300

余輛，加上不固定和訪客車輛，已嚴重超出我們區(qū)域所能容納范圍，亂停亂放、阻礙交通、影響他人出行成為客戶投訴的焦點。

2.園區(qū)整體環(huán)境不佳，公共道路凹凸不平、多處破損，綠化面積少、無亮點，裝修

工地施工材料、施工垃圾亂堆亂放，夜間照明效果差，監(jiān)控盲點多、效果不佳。3.19、20號庫長期以來供熱效果不理想。

4.物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)有待進一步提高，需加強服務(wù)意識。四、201*年度工作計劃和建議

201*年房屋出租率基本達到100%，現(xiàn)客戶裝修施工均已接近尾聲，隨著客戶的全面入駐，201*年物業(yè)服務(wù)工作重心將放在提高服務(wù)質(zhì)量上，切實做到“安全、舒適、便捷、高效、和諧、誠信”。

1.上半年重點配合工程部進行園區(qū)整體環(huán)境改造建設(shè)，包括綠化、道路、照明、監(jiān)

控等。

2.拿出切實可行辦法解決停車管理問題。

3.規(guī)范服務(wù)、加強培訓、健全制度，提高整體服務(wù)水平。4.全面推進有償服務(wù)，增加服務(wù)品種、收益。

5.6月份開始收取下半年物業(yè)服務(wù)費，收費標準為辦公3元/平方米/月，商業(yè)5元/

平方米/月，按半年收取。6.各項費用收繳達到100%收繳率。7.10月份進行客戶滿意度調(diào)查。

第5頁共5頁

擴展閱讀：物業(yè)公司保潔部201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

物業(yè)公司保潔部201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃

時間:201*-11-2222:07來源:蜂巢物業(yè)作者:秩名點擊:4192

次

201*年工作總結(jié)總結(jié)人：張勤所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司所屬部門：保潔部任職崗位：經(jīng)理第一部分：工作綜述一年來我部在公司領(lǐng)導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔...

201*年工作總結(jié)

總結(jié)人：張勤

所屬單位：北京美格萊xx物業(yè)管理有限公司

所屬部門：保潔部

任職崗位：經(jīng)理

第一部分：工作綜述

一年來我部在公司領(lǐng)導正確指導和幫助下，在各級部門的大力支持以及在全體員工的共同努力之下，圓滿完成201*年保潔各項工作。保潔作為物業(yè)服務(wù)的一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務(wù)單位的企業(yè)形象和服務(wù)水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。在這一年里，保潔員工基本穩(wěn)定，保潔工作無論是單項還是日常的清潔維護基本上也可以按時來完成并達到管理之要求，員工們在工作態(tài)度和工作技能上，結(jié)合去年的成績相比較，都有了一定的提高，為大廈工作的客戶提供了一個很好的辦公環(huán)境。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)就本年度的工作匯報如下：

第二部分：主要工作事項及工作任務(wù)目標完成情況

一、工作計劃完成情況

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對大廈所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使之大廈的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達到了我部預期的效果，為大廈辦公的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的辦公環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道天花清潔12次；

2．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道風口清洗12次；3．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域通道墻面清洗12次；

4．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗12次；

5．完成大廈內(nèi)客用電梯及扶梯的清潔48次；

6．完成大廈內(nèi)“空中花園”區(qū)域的整體清潔10次；

7．完成大廈內(nèi)地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；

8．完成大廈外圍公共設(shè)施地溝清掏96次；

9．完成大廈東西車庫外玻璃天棚清洗56次；

10．完成大廈內(nèi)23層外側(cè)平臺區(qū)域清潔18次；

11．完成大廈內(nèi)公共區(qū)域地面通道結(jié)晶處理工作各層全年不低于2次；

12．完成大廈內(nèi)電梯轎廂地面結(jié)晶處理工作全年16次；

13．大廈玻璃幕墻清洗工作；完成3次，

14．蟲殺滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，大廈內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對大廈的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；

15．污水井、化糞池的清掏工作；按計劃12月上旬全部清掏完成，實施過程中，每次清掏及時，對管道的清淤工作維保到位；

16．“空中花園”的管理工作；本年度7月份上家公司合同結(jié)束，8月份開始與新一家公司重新簽定養(yǎng)護合同，并且對新合同相關(guān)內(nèi)容進行完善，開始與綠植公司簽定合同，執(zhí)行中我們要求每月對大型綠植進行徹底沖洗擦拭，并對有缺陷的綠植樹種隨時進行更換，該項工作自養(yǎng)護以來，該區(qū)域的景觀環(huán)境的改善受到了業(yè)主的好評。

另外，為規(guī)范各項合同的執(zhí)行制度，相繼對如下保潔合同進行規(guī)范：

1．大堂花卉租擺工作，由于種種原因，此項工作合同一直未與簽定，按公司要求，本年度為使該項得以順利進行，對此項工作完善到位。并妥善處理好前期租擺公司所遺留問題。

2．廣場綠化養(yǎng)護工作合同到期，根據(jù)公司指示，又重新選派廠家，簽定新的養(yǎng)護合同，使該項工作更加完善。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：

1．調(diào)整班次，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進行重新調(diào)整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；

2．加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運作模式，加強了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優(yōu)化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權(quán)限，實行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行；

1．禮儀禮貌培訓4次/年；

2．素質(zhì)教育培訓3次/年；3．安全防火培訓2次/年；

4．工作程序培訓4次/年；

5．專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓4次/年；

通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自己的工作所應(yīng)負的責任，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質(zhì)教育培訓，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有26人次，共揀拾26手機部、現(xiàn)金萬余元及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為大廈贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的辦公環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細節(jié)的競爭，只有注意細節(jié)服務(wù)，在每一個細節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

四、對外包公司的管理工作

作為管理處的一個職能部門，我們的主要工作就是要做好對外包單位的監(jiān)督管理工作，保潔公司現(xiàn)駐場人員為39人，擔負著大廈近7萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為監(jiān)督管理者，相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：

1．素質(zhì)的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，隨時對保潔公司的人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，喚起大家對該項規(guī)定的重視，一年以來該公司在大廈所負責的保潔工作，未有重大過失發(fā)生。

2．工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按管理處的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。

通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務(wù)基本上達到管理處的要求，保潔部的各項工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。

五、清潔物料的管理

我部在物料控制方面，著手做了以下幾個方面的措施：大廈客戶入住率較高，客用品的使用也相繼增加，為了能更好的管理，在使用各項物品時，針對不同的物料，采取不同的措施，如領(lǐng)用衛(wèi)生紙一項，要求員工領(lǐng)用時，用原舊紙心，以舊換新，洗手液的添加及噴香劑的更換都是按所規(guī)定時間定期添加和更換，還有對二裝地面保護所鋪設(shè)的地板革物品，隨時檢查，發(fā)現(xiàn)破損及時粘補等，上述措施的實施工作，為日后的更好控制物品的浪費，起到了一定的成效。本年度，大廈新入住客戶共計37戶，70個單元，在客戶裝修施工期間，我部為保證公共環(huán)境不受其污染和破壞，在各施工區(qū)域鋪設(shè)地面保護用品共計900米，

本年度各項清潔用品的使用消耗支出為：

衛(wèi)生紙全年消耗量：1490卷；比去年增加430箱

洗手液全年消耗量：162桶；比去年減少82桶

噴香劑全年消耗量：800罐；比去年增加90罐

電池全年消耗量：1850節(jié)；比去年增加170節(jié)

地板革全年消耗量：520米；比去年減少380米；

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我部一些不足之處：

1．管理人員的管理水平有待提高：對重點工作的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動性，依賴性強，工作的計劃性差；

2．對細節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細；缺乏“舉一反三”；

3．對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓，加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；

3．程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強；程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強責任心，加強工作程序的培訓；

4．物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，尤其是衛(wèi)生紙消耗費用占了很大的一部分，具我們的分析，主要是使用人員利用該紙擦手、擦鞋、墊恭桶坐墊用及部分人員有偷拿的行為，以上種種原因是造成該項費用浪費嚴重。08年，為有效控制清潔用品的使用，我部將采取措施如下，隨時對衛(wèi)生紙及其它消耗品的使用用量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。

201*年是我部細化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進計劃：

1．全面完成大廈7萬平方米的清潔服務(wù)工作；

2．開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；

3．強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；

4．強化管理人員的管理水平。；

5．認真落實“責任書”的內(nèi)容；

6．注重“個人行為”的培訓和落實。

透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用責任書中的內(nèi)容去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個人行為”的培訓和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓中規(guī)范自己。

以上各項計劃的改進實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導的大力支持。希望明年我們在回顧201*年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng)作品，請記住我們。

回顧一年的工作，對照職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在管理處的領(lǐng)導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

201*年11月15日

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《物業(yè)部201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/493335.html

• 上一篇：清潔公司201*年保潔工作總結(jié) 2
• 下一篇：201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)