物業(yè)公司201*年工作總結

××物業(yè)公司工作總結

在集團公司的正確領導和關心下，物業(yè)公司經營團隊和全體員工

經過不懈努力，基本實現了集團年初預定的目標�，F將201*年主要工作報告如下：

一、經營管理情況1、基本情況

××物業(yè)201*年成立至今，現有員工85人；所轄2個小區(qū)（江中花園和紫金城住宅小區(qū)）；公司設財務和行政人事兩個部門；固定資產總額為288,846.58元。

2、夯實經濟基礎，一舉扭虧為盈

歷年來××花園基本靠集團照顧或轉移支付過日子，比如總經理的工資及費用，大的維修項目支出均由集團支付。物業(yè)公司幾任經營團隊一直致力于推動××花園物業(yè)管理費上調這項工作，但都因這樣和那樣的問題而無功而返。201*年，新任物業(yè)公司團隊再次認真研究，決定調整策略，重新啟動這項工作。一方面通過強化內部管理，提高服務技能和服務水平；一方面通過加強花錢少見效快的基礎設施建設，改善小區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度；另一方面通過加強宣傳，拉近業(yè)主與物業(yè)公司之間的距離，使業(yè)主不斷理解物業(yè)公司；同時密切與業(yè)主委員會溝通，商討調價程序。經過一年多耐心細致地工作，終于獲得多數業(yè)主的信任和支持，并在物管費調整投票過程中一舉獲得

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雙過半業(yè)主的同意。最終與××花園業(yè)主委員會達成共識，并于6月19日舉行了《物業(yè)管理服務合同》簽字儀式。合同明確規(guī)定，從今年7月1日開始，××花園小區(qū)物業(yè)管理費將由現在的0.9元//月分步調整至1.20元//月。據悉，××花園小區(qū)物業(yè)管理費調升，在全省物業(yè)管理行業(yè)尚屬首次。

201*年，實現銷售收入278.34萬元，利潤40.91萬元，稅金15萬元，且總經理等人的工資費用及維修改造項目投資一并由物業(yè)公司自己承擔，就連××花園投資近20萬元的監(jiān)控系統(tǒng)更新改造項目也是物業(yè)公司自籌資金解決，實現集團確定的當年持平，當年盈利的目標。

3、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

公司經營團隊始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到上海、成都、重慶

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和南昌等知名的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營團隊及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。

4、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加集團公司組織的各類培訓、學習的同時，針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展物業(yè)管理、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提升；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落地，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫。實施以來，員工的工作作風和服務意識、

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水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《小區(qū)晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

5、定員定編，節(jié)能降耗，管理效益明顯提高

物業(yè)公司經營團隊清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度，尤其是人力成本的控制，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常用易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政部人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，江中花園通過定編定崗后，減少工資及附加費用近3萬元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐，改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工自備，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用

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獎懲規(guī)定加以約束。

二、存在的問題

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，仍需加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。

第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于不斷努力去加以解決；同其它子公司相比，我們許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎。

××物業(yè)有限責任公司

二○○九年十二月十四日

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