局機關(guān)辦公室201*年工作總結(jié)(突出信息化建設(shè))

局辦公室201*年工作總結(jié)

和201*年工作計劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下，辦公室堅持以服務(wù)為天職，著力提升服務(wù)效能，較好地完成了年初擬定的工作計劃，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、201*年工作總結(jié)

（一）辦文方面。全年共登記收發(fā)文7800多宗，其中收文4700多宗，發(fā)文3100多宗，平均每個工作日辦文約32宗。對每一份文件，我們都認(rèn)真研讀，迅速提出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鹘ㄗh，嚴(yán)把辦文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，辦文效率和辦文質(zhì)量明顯得到提高。

（二）辦會方面。全年共登記辦理工作會議1052次，平均每個工作日安排會議約5次。辦會過程中，我們?nèi)�程參與服務(wù)，認(rèn)真做好通知確認(rèn)、會場布置、人員接送等環(huán)節(jié)的工作，確保會議順利召開。

（三）檔案管理方面。檔案室全年接待社會各界查閱檔案2.9萬人次，提供內(nèi)部業(yè)務(wù)查檔1075人次，協(xié)助公檢法辦案查詢1029人次，平均每個工作日查檔人數(shù)達118人次，全年上繳檔案利用費達145萬元，查閱人數(shù)和收費均創(chuàng)歷史新高。

（四）信訪維穩(wěn)方面。今年全局共受理信訪案件641宗，其中來訪120宗293人次，上級轉(zhuǎn)辦150宗，來信來電29宗，網(wǎng)上咨詢342宗，立案交辦25宗，目前已答復(fù)575宗，辦結(jié)率為90%，信訪案件與去年同期相比，增加了119宗，增長率達22%。為及時妥善處理信訪訴求，辦公室每月對各科室信訪案件辦理情況進行統(tǒng)計通報，有效地促進了信訪答復(fù)工作的按期完成。

（五）后勤保障方面。一是在認(rèn)真做好車輛調(diào)配、飯?zhí)霉��?yīng)、業(yè)務(wù)接待、資產(chǎn)維護等日常管理工作的同時，通過合并飯卡和工作證，核減了707張飯卡；通過提請局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，爭取了局對面露天停車場的免費使用等等，為干部職工提供了良好的工作環(huán)境。二是認(rèn)真抓好車輛、食品、消防、應(yīng)急、綜治維穩(wěn)等各項安全管理工作，其中安全生產(chǎn)和保密工作分別受到通報表揚，綜治維穩(wěn)被評為先進單位。

（六）信息化建設(shè)方面。信息化建設(shè)是辦公室今年的主要任務(wù)，也是局領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)注的一項重點工作。信息化辦公，將大大提高工作效能，節(jié)約辦公成本，辦公室堅決落實局領(lǐng)導(dǎo)的指示：一是加強信息化基礎(chǔ)工程建設(shè)。目前，我們的業(yè)務(wù)光纖已經(jīng)鋪設(shè)到各鎮(zhèn)街國土所、分局和測量隊，信息資源共享和應(yīng)用的平臺已經(jīng)形成。年底，我們還購買了兩臺數(shù)據(jù)交換機，使網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接更加順暢，數(shù)據(jù)輸送更加快捷、安全。通過這些網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，極大地促進了地理空間數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用。二是網(wǎng)站建設(shè)不斷加強。辦公室每月對各科室信息發(fā)布情況進行量化指標(biāo)，并及時進行統(tǒng)計通報，全年共發(fā)布各類信息達1000多條。年底，我們還開辟了黨務(wù)公開專欄，經(jīng)過大家的共同努力，我們的網(wǎng)站建設(shè)已在全市各職能部門中名列全茅。三是加快檔案的電子化轉(zhuǎn)換工作。今年，我們投入145萬元對檔案進行掃描歸檔，目前完成掃描紙張近420萬張，占總量的61%，明年我們只要打開電腦就可直接進行查檔。四是推進會議視頻化建設(shè)。今年，我們投入了105萬元建設(shè)了視頻網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)，現(xiàn)在我們在局里就可以參加廣州市局召開的會議，并可以直接進行會議交流，非常方便、高效。五是推動辦公自動化系統(tǒng)的升級改造。我們是市辦公自動化系統(tǒng)首批嘗試使用的政府職能部門，目前正在全局進行培訓(xùn)、推廣，我

們的辦文辦會工作將主要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上進行，以后大家只要能上網(wǎng)，在哪里都可以辦公。

二、201*年的工作計劃

一是進一步加強網(wǎng)站建設(shè)，打造一流的政府網(wǎng)站。網(wǎng)站是我們對外的窗口，直接代表著局的形象，辦公室將及時更新、豐富網(wǎng)站內(nèi)容，著力加強網(wǎng)站互動，使其更加便民利民、公開透明。

二是推進辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，在全市率先實現(xiàn)無紙化和電子化辦公。目前，我局應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)走在全市的最前列，辦公室將加大培訓(xùn)、推廣力度，促進系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用。

三是促進電子檔案的應(yīng)用，爭取成為全市第一個應(yīng)用電子檔案進行查冊的政府部門。辦公室將明確各科室網(wǎng)絡(luò)查詢權(quán)限，促進檔案資源信息化共享。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)工作建議

一是推動國土業(yè)務(wù)系統(tǒng)和房管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。通過加大投入，逐步將全局各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合成為一套穩(wěn)定、全面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，簡化操作流程，提高工作效率。

二是加強信息化建設(shè)，力爭網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化應(yīng)用、電子檔案管理利用均創(chuàng)一流。

二一一年十二月二十一日

擴展閱讀：201*年信息化建設(shè)工作總結(jié)201*1214

201*年信息化建設(shè)工作總結(jié)

信息化建設(shè)相對于我司來說是一個新板塊，信息化建設(shè)需要配合企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行力和隱性潛力一同來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，因此雖然信息部門有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，但是必須契合企業(yè)的實際情況，因此我司的信息化建設(shè)將在高度和實用性共同制定。

信息化建設(shè)三階段：基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、深化管理控制、戰(zhàn)略風(fēng)險評估。（可知、可控、可預(yù)測）

信息化建設(shè)三部曲：能用、好用、用好。功能點/說明能用基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)深化管理控制戰(zhàn)略風(fēng)險評估代表企業(yè)已經(jīng)進入了同行業(yè)的前端，需要虛心的多學(xué)習(xí)，開闊視野，這個時候的信息化工具將真正發(fā)揮其核心的優(yōu)勢，同時也是最難接受的過程。在這個階段的用好，不僅僅是最終用戶，更是企業(yè)所有的中層領(lǐng)導(dǎo)，更是企業(yè)的決策者，充分的相信信息化建設(shè)所帶來的價值。也是所有階段里面最難提升的過程。如果這個階段，上下一心，利用現(xiàn)在科技手段，融入企業(yè)自身的優(yōu)勢，雙劍合并，將從優(yōu)秀到卓越！利用網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件搭提升到此等級高度的時建平臺、讓企業(yè)接觸信息候，代表企業(yè)有決心徹底化工具、認(rèn)識其重要性。管控，這個時候?qū)τ谡麄�企業(yè)來說不但是意識的提升，也代表接受更多的想法。完善信息化系統(tǒng)的職能、讓其更適用于企業(yè)的實際需求。實際上最終用戶的需求最為重要。如果做的好最終用戶愿意主動使用好系統(tǒng)。當(dāng)使用者的理念達到一定高度之后，會對信息系統(tǒng)提出更高的要求，這個時候系統(tǒng)要開始在原有基礎(chǔ)上進行提升高度�；�本上作為中心點、這個過程的提升最為重要，需要讓用戶再一次突破思維，能理解企業(yè)這樣做的價值和目的。好用用好在此階段會感覺到文化和理念建設(shè)的重要性，也是企業(yè)提升為行業(yè)標(biāo)桿基礎(chǔ)準(zhǔn)備過程。管理+IT的理念會徹底完全融入。

信息化建設(shè)實際上是配合企業(yè)的管理建設(shè)輔助決策支持工具，正常情況下，推薦企業(yè)優(yōu)先發(fā)展內(nèi)在的價值、然后信息化系統(tǒng)輔助建設(shè)。

201*年信息化建設(shè)工作計劃1/信息化規(guī)劃藍(lán)圖

信企業(yè)門戶聚合、推送息訪問流程管控（BPM）報戰(zhàn)略流程表數(shù)據(jù)安……投融資流程成本規(guī)劃流程重大決策流程中倉庫心管理&內(nèi)務(wù)流程全人事流程行政流程財務(wù)流程溝通流程培訓(xùn)流程….&績效考知識管項目計采購管理成本管控全面預(yù)算財務(wù)管理風(fēng)險評估人力資源內(nèi)管理系統(tǒng)核獎懲理系統(tǒng)劃系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)…系統(tǒng)控人事主數(shù)據(jù)（員工、組織、項目主數(shù)據(jù)（項目資料、狀財務(wù)主數(shù)據(jù)（成本中心、物體匯報關(guān)系等）態(tài)、進度）品類型、供應(yīng)商、科目等）系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫存儲防火墻服務(wù)器群201*年一年我們邁出了重要的一步，從陌生的信息化系統(tǒng)到今天大家對信息化建設(shè)的共同認(rèn)識，我們有堅定不移的信心，逐步的、循循漸進的、可持續(xù)和可發(fā)展的完成信息化建設(shè)工作。

信息化建設(shè)是一個漫長的過程，同時也是代表企業(yè)協(xié)同和溝通的更高境界，因此請所有領(lǐng)導(dǎo)和同仁給予足夠的耐心和支持！

IT運維&運營管理體系201*年信息化建設(shè)工作總結(jié)

一、信息化基礎(chǔ)建設(shè)

201*年1月，內(nèi)網(wǎng)管控系統(tǒng)上線，科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)資源共享和利用。

201*年4月，3層樓標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)建設(shè)完成，包括網(wǎng)絡(luò)布線及設(shè)備優(yōu)化、電話系統(tǒng)整合管理優(yōu)化、門禁系統(tǒng)優(yōu)化、會議系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部服務(wù)器和機房系統(tǒng)建立及優(yōu)化等，改善用戶對信息化系統(tǒng)的體驗度。

201*年5月，設(shè)計院AD系統(tǒng)（文件管控共享系統(tǒng)）和軟件系統(tǒng)上線，滿足了設(shè)計院的基礎(chǔ)IT需求。201*年5月，外網(wǎng)升級成為10兆專線點對點BGP（電信網(wǎng)通自適應(yīng)優(yōu)化鏈路）光釬系統(tǒng)，網(wǎng)速提升、效率提升。

201*年6月，新增一名信息化建設(shè)同事，IT基礎(chǔ)運維維護能力提升，增強信息化建設(shè)的處理能力。201*年10月，核心服務(wù)器遷移升級，升級為T3+標(biāo)準(zhǔn)機房，更優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)，更好的用戶體驗度。201*年11月，外網(wǎng)升級成為15兆專線點對點BGP光釬系統(tǒng)，網(wǎng)速顯著提升。

201*年工作提升計劃：

1.多數(shù)項目反映網(wǎng)絡(luò)速度慢，很多人在下載。

解決方案：將集中采購網(wǎng)絡(luò)管控設(shè)備，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，提升項目部的網(wǎng)絡(luò)資源利用率。

201*年信息化建設(shè)工作計劃2/2.由于的人員不斷增加，如果人員增加到一定程度將考慮繼續(xù)升級寬帶。

3.電腦已經(jīng)成為了辦公的必需品，但是如果不經(jīng)常對電腦進行維護和優(yōu)化，將導(dǎo)致效率降低。未來將在這個部分增加人手去優(yōu)化個人系統(tǒng)。

4.沒有備份，其實這個問題是信息化推進工作中最重要的工作，由于備份有周期性和保密性，而且如果一擔(dān)系統(tǒng)崩潰，將有可能造成數(shù)據(jù)的丟失。因此在新一年將對此項工作進行一定硬件采購和落實。

5.IT技術(shù)的分享和培訓(xùn)。整個總?cè)藬?shù)1100人，全部靠幾個管理員去維護和優(yōu)化是非常難的一件事情，因此考慮在新的一年里面針對部分人員進行IT培訓(xùn)，優(yōu)化更多的信息化資源。

信息化基礎(chǔ)建設(shè)將投入一定的硬件和人員資源，而且事情相對瑣碎，因此請領(lǐng)導(dǎo)能夠理解，這是為了將來更好的信息化提升做準(zhǔn)備。

二、ERP系統(tǒng)

201*年3月7日ERP系統(tǒng)正式上線，至今運行了282天，到目前為止覆蓋一中心11個項目，二中心7個項目，三中心15個項目，四中心12個項目，五中心9個項目，六中心4個項目，共計58個項目。使用人數(shù)500人�？傁到y(tǒng)使用頻率總?cè)舜危汗?01*64人*次，日均人次：712.28人*次/日。

同上線第一個月相比，到目前為止應(yīng)用頻率提升了786%。

201*年信息化建設(shè)工作計劃3/

用戶登陸含采購比價和庫存管理兩個開發(fā)模塊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

ERP系統(tǒng)共分為6大模塊：計劃管理系統(tǒng)、采購比價系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、工作流程管理系統(tǒng)、系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)。

根據(jù)201*年的信息化工作的推進狀態(tài)和大家的寶貴意見，配合企業(yè)的發(fā)展，將開展如下的工作。

一、溝通及培訓(xùn)

情況分析：在201*年中通過去項目部現(xiàn)場的培訓(xùn)及日常工作中和項目同仁的接觸，發(fā)現(xiàn)很多項目同仁根本不知道公司的規(guī)定、不知道公司的紅頭文件具體內(nèi)容、更不知道企業(yè)文化。而且很多項目同仁希望能夠通過公司這個平臺多學(xué)一些知識，很多同仁都想學(xué)、想用ERP但是由于帳戶限制導(dǎo)致不能覆蓋全員。

集團的大OA系統(tǒng)是為了解決溝通瓶頸問題，但由于技術(shù)難度高，預(yù)計201*年年底上線，而且不包括，要使用上集團的大OA預(yù)計201*年年底，我不建議等2年時間。解決方案：

201*年信息化建設(shè)工作計劃4/1.將現(xiàn)有的人力資源OA以外的其他模塊全部上線，可以具有非常好的協(xié)同辦公管理方式，目前萬

達和復(fù)地集團使用這種方式，但是這種方式的費用很高。

2.公司論壇BBS：雖然不能達到第一種方法的管理高度和功能，但是由于費用低廉，并且可以讓全

體人員參與進來互動、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我覺得是短期內(nèi)可以嘗試的方案。

3.培訓(xùn)：在201*年我嘗試在融入公司管理理念的同時、激發(fā)員工愿景并融入到ERP的培訓(xùn)中，效果

很好。而且在培訓(xùn)過程中，很多同事非常想多獲取知識，因此想在明年聯(lián)合人事部培訓(xùn)+行政培訓(xùn)+專業(yè)培訓(xùn)。讓更多的員工去提升。

4.知識整合，在201*年的目標(biāo)責(zé)任大會上的非常好的案例，以及日常工作中各部門積累的經(jīng)驗，我

想在明年安排我這里新招聘的一位同事進行匯總，然后通過論壇和培訓(xùn)去分享。

二、信息化基礎(chǔ)建設(shè)

情況分析：項目上大家都下載，導(dǎo)致影響正常工作；每個人的電腦沒有優(yōu)化，沒有備份，沒有管理，造成效率降低。

解決方案：201*年由于信息條線人員增加一名，我會在這些地方進行加強和完善。但也請領(lǐng)導(dǎo)能理解這樣的事情雖然瑣碎，而且需要投入很多的硬件成本，但是確實為了將來做長遠(yuǎn)準(zhǔn)備。三、

ERP系統(tǒng)應(yīng)用提升：從“能用”提升到“好用”，爭取從“好用”到“用好”。

1.挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：其實從ERP系統(tǒng)3月7日上線到目前為止，從使用人數(shù)到使用頻率和規(guī)模有了空前的提升。但是這些還不夠，我們要做就做到優(yōu)秀。而且在系統(tǒng)的上線過程中，由于用戶的整體思想意識的提升，對公司提出了非常多的誠懇建議，因此在201*年將對201*年沒有做到優(yōu)秀的部分做到最好。同時針對大家的建議對系統(tǒng)進行升級，讓系統(tǒng)能更貼近的用戶使用習(xí)慣，同時增強管控。

2.【重要】合理提升：在這里必須澄清一點，明源公司賣的不是軟件而是他們的資源和服務(wù)，全國

超過80%大型地產(chǎn)企業(yè)用的是明源ERP。因此明源公司有非常多的資源和經(jīng)驗，然后把這些資源和經(jīng)驗分享給其他同行業(yè)公司。明源公司有很多的免費培訓(xùn)（收費培訓(xùn)是面向高層），這些培訓(xùn)是按專業(yè)和部門把整個上海市的房地產(chǎn)公司的同行聚集在一起去培訓(xùn)、去討論、去分享�？蓮�(fù)制性非常強。由于很多領(lǐng)導(dǎo)非常忙、不能參與培訓(xùn)。因此已經(jīng)和明源公司商議，由明源公司和鄧總主牽頭，讓他們的地產(chǎn)研究專家把行業(yè)標(biāo)桿的管理和業(yè)務(wù)做分享，同時組織同行的溝通會。透過這樣的平臺去取長補短快速提升。

3.計劃系統(tǒng)：項目計劃系統(tǒng)在201*年度用戶的使用程度較好，但是暴露的問題確是兩極分化。使用

最好的是工程管理四中心，司總帶頭編制項目計劃，要求項目部要按ERP的項目計劃施工，及時匯報情況，同時雙周例會的資料也要放倒系統(tǒng)中，司總本人要經(jīng)常去關(guān)注。這種領(lǐng)導(dǎo)的影響力效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越績效考核的效果，因此在這里透過明源公司的標(biāo)桿案例，提出如下的解決方案。

企業(yè)真正用ERP形成三級會議：三級會議：項目部會議，要求項目部必須每周必須結(jié)合ERP開會一次，討論近期工作狀況和下周工作安排，并且將遇到的問題和建議，提交建議到ERP系統(tǒng)中。

二級會議：工程管理中心和其他條線部門，利用視頻會議系統(tǒng)，結(jié)合ERP中反饋的問題，每雙周至少開會一次，把三級會議中的問題進行匯總和解決。如果二級會議不能解決的問題，將提交雙周例會。一級會議：雙周例會，結(jié)合ERP系統(tǒng)，和各部門二級會議不能解決的問題去匯總、討論和解決。如果所有領(lǐng)導(dǎo)都去關(guān)注系統(tǒng)，將會發(fā)掘出前所未有的ERP能力。

4.采購比價系統(tǒng)：實際上是用戶使用頻率最高的系統(tǒng)，但是經(jīng)過長時間的使用，用戶提出了非常多

的寶貴意見。因此在明年將會通過明源公司的標(biāo)桿參照，結(jié)合我司實際情況做應(yīng)用提升。

5.庫存管理系統(tǒng)：是目前所有系統(tǒng)應(yīng)用中最規(guī)范的系統(tǒng)，原因是由總部的材料主管去條線管控。由

于經(jīng)過這半年來的使用，用戶也提出了非常多的寶貴建議，因此在明年將會通過明源公司的標(biāo)桿

201*年信息化建設(shè)工作計劃5/參照，結(jié)合我司實際情況做應(yīng)用提升。具體方法：采購庫存一條線

采購申請流程-》采購比價流程-》質(zhì)量驗收流程（過程驗收把控）-》入庫單-》出庫單-》領(lǐng)用單6.成本系統(tǒng)：所有系統(tǒng)中應(yīng)用最差的系統(tǒng)，基本數(shù)據(jù)資料都不完整。改善方法有兩個：1.嚴(yán)格執(zhí)行

人事部的ERP考核制度。2.項目財務(wù)經(jīng)理不見數(shù)據(jù)不付款（需要財務(wù)部大力支持）。

7.月度資金計劃：需要成本系統(tǒng)做好后才可以啟動，在這之前，建議財務(wù)部把雙周的資金計劃提升

難度為三周一次的資金計劃，為了做月度資金計劃做準(zhǔn)備�！具@件事情需要我司高層和明源公司仔細(xì)討論后決定】

201*年將更注重提升用戶的體驗度和平衡工作量為提升系統(tǒng)的目標(biāo)。當(dāng)數(shù)據(jù)全部進入后，結(jié)合大家管理意識的提升，通過系統(tǒng)報表簡化工作量，并反映出之前沒有暴露的問題。逐漸管控、逐漸提升。

四、視頻監(jiān)控系統(tǒng)

201*年管理的效果非常不明顯，201*年建議去參觀蘇州二建，我已經(jīng)拜托華平公司楊經(jīng)理去獲取相關(guān)的、視頻監(jiān)控制度、流程以及獎懲方式。

五、人力資源OA系統(tǒng)

201*年我們只上了最基礎(chǔ)的部分，但是結(jié)果確是數(shù)據(jù)仍然不完整。人事信息資源庫的核心意義在于真實的了解到人員分布情況以及工作調(diào)動信息。同時通過報表不同緯度的去分析人員編制情況。201*年將把此系統(tǒng)納入到績效考核中，并安排項目部專人兼職負(fù)責(zé)。

201*年信息化建設(shè)工作計劃6/

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