銷售公司201*年“質(zhì)量月”活動開展情況總結(jié)

公司201*年“質(zhì)量月”活動開展情況總結(jié)

省公司：

在“質(zhì)量月”活動期間，某某公司按照省公司要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際，制定下發(fā)了“質(zhì)量月”活動方案，各職能部門明確分工、密切配合、開展聯(lián)動、多措并舉，結(jié)合《某某公司“質(zhì)量月”活動實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)表》，著力抓好油品質(zhì)量管理、工程質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、非油質(zhì)量管理。通過填寫《某某公司“質(zhì)量月”檢查活動寫實(shí)表》，扎實(shí)推進(jìn)每項(xiàng)活動，筑牢質(zhì)量管理防線，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，全面提升公司質(zhì)量管理水平�，F(xiàn)將公司“質(zhì)量月”活動開展情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、開展“質(zhì)量月”活動的基本成效

為扎實(shí)開展201*年“質(zhì)量月”活動，某某公司專門下發(fā)了“質(zhì)量月”活動實(shí)施方案；舉辦質(zhì)量培訓(xùn)班1期，所屬加油站經(jīng)理和機(jī)關(guān)各部室相關(guān)崗位共計(jì)68人參加了培訓(xùn)；同時，匯編了一套質(zhì)量知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，下發(fā)各單位員工自行學(xué)習(xí)；編發(fā)《質(zhì)量教育案例選編簡報(bào)》5期；征集“質(zhì)量月”主題活動稿件4篇；編發(fā)以“質(zhì)量月”活動為內(nèi)容的《HSE體系推進(jìn)工作簡報(bào)》1期；在11座重點(diǎn)加油站懸掛“質(zhì)量月”活動宣傳條幅；收集投資部、加管部、非油中心等部門反饋的《公司質(zhì)量月檢查活動寫實(shí)記錄表》46份，配合倉儲公司選取兩座加油站進(jìn)行油品質(zhì)量抽檢；自行選取5座加油站進(jìn)行了油品質(zhì)量專項(xiàng)審核檢查，審核內(nèi)容涉及文件控制、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部溝通、過程檢測、糾正措施等17項(xiàng)；

及時有效地整改問題6項(xiàng)；撰寫的“質(zhì)量月”活動紀(jì)實(shí)稿件《誠信扮靚“寶石花”》被集團(tuán)公司綜合性月刊《油化縱橫》第10期全文采用。

同時，在“質(zhì)量月”活動期間加強(qiáng)計(jì)量管理，編發(fā)了《油品計(jì)量工作案例》簡報(bào)3期，以同步增強(qiáng)員工的數(shù)質(zhì)量意識。

二、開展“質(zhì)量月”活動的主要措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定方案明確活動要求

省公司“安全〔201*〕10號”文件下發(fā)后，某某公司及時召開經(jīng)理辦公會進(jìn)行研究落實(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專題擬定了201*年“質(zhì)量月”活動實(shí)施方案，下發(fā)了《關(guān)于開展某某公司201*年“質(zhì)量月”活動的通知》，轉(zhuǎn)發(fā)了《省公司加油站油品質(zhì)量專項(xiàng)審核檢查表》，制定下發(fā)了《某某公司“質(zhì)量月”活動實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)表》、《某某公司“質(zhì)量月”檢查活動寫實(shí)記錄表》及“質(zhì)量月”活動宣傳標(biāo)語、“質(zhì)量月”主題征文啟事，著重強(qiáng)調(diào)了開展好“質(zhì)量月”活動的三項(xiàng)要求。

一是增強(qiáng)向心力，積極參與活動。公司明確要求所屬各單位認(rèn)真貫徹上級公司文件精神，以“質(zhì)量月”活動為契機(jī)，結(jié)合本單位實(shí)際，通過開展多種形式的宣貫活動，引領(lǐng)員工積極學(xué)習(xí)《某某公司質(zhì)量知識學(xué)習(xí)資料匯編》，踴躍參與公司“質(zhì)量月”主題征文評選活動，牢固樹立“質(zhì)量至上、誠信經(jīng)營”的管理理念，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量管理的向心力，嚴(yán)守質(zhì)量“紅線”。

二是提高執(zhí)行力，嚴(yán)格落實(shí)活動。公司明確要求所屬加油站認(rèn)真按照《省公司201*年加油站油品質(zhì)量專項(xiàng)審核檢查表》的

明細(xì)要求，結(jié)合《某某公司“質(zhì)量月”活動實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)表》對油品質(zhì)量情況進(jìn)行自查，積極接受公司和上級公司進(jìn)行的油品質(zhì)量專項(xiàng)審核。進(jìn)一步提高執(zhí)行力，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改，責(zé)任落實(shí)到人，保證活動取得預(yù)期效果。

三是彰顯聯(lián)動力，全面推進(jìn)活動。公司明確規(guī)定儲運(yùn)安全部是“質(zhì)量月”活動的牽頭組織部門和主體工作落實(shí)督導(dǎo)部門，投資建設(shè)部、加油站管理部、非油品業(yè)務(wù)管理中心是“質(zhì)量月”活動的重要職能部門。各部門分工明確、各司其職、開展聯(lián)動，結(jié)合《某某公司“質(zhì)量月”活動實(shí)施計(jì)劃推進(jìn)表》，著力抓好油品質(zhì)量管理、工程質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、商品質(zhì)量管理，并積極填寫《某某公司“質(zhì)量月”檢查活動寫實(shí)記錄表》。

（二）堅(jiān)持三項(xiàng)推進(jìn)，開展質(zhì)量知識宣貫活動

一是推進(jìn)質(zhì)量知識宣貫培訓(xùn)。在活動月里，公司內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)刊開辟了質(zhì)量知識學(xué)習(xí)專欄，通過OA下發(fā)學(xué)習(xí)材料、編發(fā)工作簡報(bào)，同時在加油站懸掛宣傳條幅，多載體、多形式、全方位地加大宣貫力度，靈活多樣地開展油品質(zhì)量制度的宣貫學(xué)習(xí)活動。公司在8月份就提前舉辦了質(zhì)量知識培訓(xùn)班，重點(diǎn)介紹國家產(chǎn)品質(zhì)量法、油品質(zhì)量指標(biāo)影響因素及控制方法、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方法等知識等。公司所屬各單位充分利用班前會、周例會、黨支部學(xué)習(xí)會等形式，積極引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，有效地提高了員工對質(zhì)量制度內(nèi)容的理解，進(jìn)一步提升了公司員工質(zhì)量意識和質(zhì)量應(yīng)急能力，營造了人人關(guān)心質(zhì)量、重視質(zhì)量的濃厚氛圍。

二是推進(jìn)油品質(zhì)量案例分享。結(jié)合省銷售公司下發(fā)的《質(zhì)量

教育案例》，組織公司所屬各單位認(rèn)真開展案例學(xué)習(xí)活動，深刻吸取案例的教訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際查找自身問題，舉一反三，補(bǔ)齊短板，提升質(zhì)量管理水平。同時，根據(jù)某某實(shí)際，有針對性地收集、整理、分析加油站發(fā)生的油品質(zhì)量案例，編發(fā)《某某公司質(zhì)量教育案例選編》，通過OA載體在公司范圍內(nèi)進(jìn)行共享，以達(dá)到啟發(fā)和警示的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量至上、誠信經(jīng)營”的理念，也豐富了“質(zhì)量月”活動的內(nèi)容。

三是推進(jìn)質(zhì)量月主題征文活動。公司創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)優(yōu)活動質(zhì)量，開展了“質(zhì)量月”主題征文活動，以此為抓手引導(dǎo)員工關(guān)注身邊的人、身邊的事，形成學(xué)質(zhì)量、談質(zhì)量、寫質(zhì)量的活動氛圍，進(jìn)一步擴(kuò)大質(zhì)量知識宣貫效果，促使兩級公司編發(fā)的《質(zhì)量教育案例》入腦入心，有效地鞏固公司廣大員工的質(zhì)量意識，夯實(shí)公司質(zhì)量管理基礎(chǔ)，提升質(zhì)量管理水平，著力構(gòu)建質(zhì)量管理的長效機(jī)制。

（三）抓好四個階段，推進(jìn)質(zhì)量管理專項(xiàng)審核

某某公司緊緊圍繞省銷售公司工作安排，切實(shí)開展油品質(zhì)量管理專項(xiàng)自查與審核活動，著力抓好了“四個階段”。

一是自查階段。公司督導(dǎo)所屬加油站采取自查的形式，重點(diǎn)對每個油罐的油高、水高及罐底雜質(zhì)情況進(jìn)行了檢查與審核，并留存自查記錄。二是審核階段。公司采取例行檢查的方式，抽取5座加油站（包含三座星級站、一座偏遠(yuǎn)站、一座承包站）進(jìn)行了審核，審核內(nèi)容包括來油質(zhì)量驗(yàn)收情況、日常質(zhì)量管理，質(zhì)量應(yīng)急管理。三是整改階段。對發(fā)現(xiàn)的問題，公司責(zé)令加油站現(xiàn)場

能整改的要立即整改，不能現(xiàn)場整改的要按照公司的有關(guān)要求，嚴(yán)格制定整改方案，將責(zé)任落實(shí)到人，并上報(bào)儲運(yùn)安全部備查。四是督導(dǎo)階段。公司抽查結(jié)束后，對問題加油站的整改落實(shí)情況逐一進(jìn)行督導(dǎo)，根據(jù)抽查和督導(dǎo)的詳細(xì)情況，認(rèn)真編制審核報(bào)告，并在規(guī)定時間內(nèi)上報(bào)省公司審查。

（四）嚴(yán)守三條紅線，做細(xì)油品質(zhì)量迎檢工作

公司嚴(yán)守質(zhì)量、計(jì)量和安全“三條紅線”，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求，切實(shí)履行中國石油的質(zhì)量責(zé)任，積極迎接9月份國家各級油品質(zhì)量監(jiān)督抽查和專項(xiàng)檢查活動，扎實(shí)做好了迎檢相關(guān)的準(zhǔn)備工作。為迎接各級油品質(zhì)量抽檢，9月15日，公司積極配合倉儲公司選取兩座加油站抽取了零號普柴、93汽油油樣，進(jìn)行油品質(zhì)量監(jiān)督抽檢工作。同時，公司還邀請某某市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所自行選取5座加油站對車用汽油、柴油進(jìn)行抽檢，切實(shí)保證了加油站銷售合格油品，進(jìn)一步彰顯了公司誠信經(jīng)營理念，在社會上樹立了中國石油良好的品牌形象。

（五）強(qiáng)化部門聯(lián)動，合力做實(shí)質(zhì)量管理活動

一是做實(shí)工程質(zhì)量管理，確保質(zhì)量受控。公司按照省銷售公司要求，認(rèn)真執(zhí)行《集團(tuán)公司工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定》和工程質(zhì)量管理的有關(guān)要求，由投資建設(shè)部牽頭，對工程承建商進(jìn)行工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理培訓(xùn)，對公司兩處在建的重點(diǎn)工程進(jìn)行了質(zhì)量檢查，堅(jiān)決杜絕違規(guī)違章行為，確保了工程質(zhì)量受控。

二是做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量管理，樹立質(zhì)量品牌。由加油站管理部牽頭，同步開展“加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，“打質(zhì)量牌，唱服務(wù)戲”，

結(jié)合基礎(chǔ)管理自查活動，對加油站油品銷售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查督導(dǎo)。推行以微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為主的親情化服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的情感溝通。并根據(jù)客戶需要提供針對性和個性化、差異化服務(wù)。將《顧客意見薄》放置于顯眼位置，方便客戶留下對加油站服務(wù)質(zhì)量的評價和需求，持續(xù)提高客戶滿意度和忠誠度，提升中國石油品牌價值和市場影響力。

三是做細(xì)非油商品管理，強(qiáng)化質(zhì)量安全。由非油品業(yè)務(wù)管理中心牽頭，推進(jìn)非油品質(zhì)量精細(xì)化管理。一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。開展了便利店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn)，讓員工全面理解標(biāo)準(zhǔn)、正確運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，自覺按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求操作。二是加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。公司非油品業(yè)務(wù)管理中心深入銷售現(xiàn)場，進(jìn)行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，加強(qiáng)、改進(jìn)便利店服務(wù)質(zhì)量。三是加強(qiáng)商品質(zhì)檢，確保質(zhì)量安全。適逢中秋、國慶佳節(jié)，公司對便利店的節(jié)日商品，尤其是食品的生產(chǎn)日期，分批次進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確�？蛻糍徺I放心商品。

某某石油銷售分公司二一二年十月九日

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XX車間質(zhì)量月活動總結(jié)

為響應(yīng)公司201*年“質(zhì)量月”活動要求，推進(jìn)“質(zhì)量月”活動各項(xiàng)措施的落實(shí)，在質(zhì)量月活動中，作為公司對外經(jīng)營“門面”單位，XX車間一直致力為服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)技能質(zhì)量提高、實(shí)現(xiàn)“用戶零抱怨”目標(biāo)，樹立安彩加氣站在同行業(yè)中的品牌形象。下面是XX車間組織開展質(zhì)量月活動細(xì)則：一、質(zhì)量月會議：

1、9月3日圍繞公司201*年“質(zhì)量月”活動通知內(nèi)容，車間依據(jù)加氣站工作特點(diǎn)，召開提高操作技能及服務(wù)質(zhì)量為主的“質(zhì)量月”活動專題會議。

2、車間于9月12日召開“遵守勞動紀(jì)律，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立安彩品牌”主題會議，要求全站人員人人以身作則，嚴(yán)格要求自己，在質(zhì)量月中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)銷售氣量的提高。

3、9月27日車間召開“質(zhì)量月”階段性總結(jié)會議，員工踴躍對近期學(xué)習(xí)的質(zhì)量管理知識、消防安全知識及質(zhì)量月技能大比武活動、參加消防安全知識網(wǎng)絡(luò)大賽等情況進(jìn)行交流。車間希望大家通過“質(zhì)量月”活動，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，大力開展崗位練兵和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。二、宣傳形式

車間懸掛“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競爭實(shí)力”的質(zhì)量月宣傳標(biāo)語，在站區(qū)張貼質(zhì)量月宣傳畫報(bào)、制作質(zhì)量月板報(bào)、對司機(jī)進(jìn)行質(zhì)量宣傳等多種形式地宣傳質(zhì)量月活動。

三、質(zhì)量安全隱患排查

1、天氣轉(zhuǎn)涼，加大對暴露于室外的加氣柱、加氣機(jī)等設(shè)備檢查和隱患排除力度，9月5日對存在隱患的6號加氣槍上的拉斷閥進(jìn)行更換。

2、維修系組織員工于9月7日13日，對全站設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修，對3#壓

縮機(jī)進(jìn)行注油維修，確保壓縮機(jī)排氣溫度穩(wěn)定，各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

3、開展人人查一起違反質(zhì)量工作的行為活動，每班交接班前進(jìn)行例行檢查、自糾自查、隱患排查，隱患檢查及排除結(jié)果通報(bào)全車間。

4、9月18日，點(diǎn)檢人員發(fā)現(xiàn)2#壓縮機(jī)進(jìn)氣閥門出現(xiàn)泄露，且較為嚴(yán)重，經(jīng)請示車間領(lǐng)導(dǎo)，對其進(jìn)行緊急維修，確保設(shè)備可靠運(yùn)行。

5、對加氣槍接地線進(jìn)行隱患排查、規(guī)整，對加氣槍軟管上的吊裝設(shè)備實(shí)施除銹、防腐處理；對站內(nèi)設(shè)備及照明系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。

四、降費(fèi)提質(zhì)，節(jié)能增效

1、車間積極開展質(zhì)量月“降費(fèi)提質(zhì)、節(jié)能增效”為內(nèi)容活動：為節(jié)省大修費(fèi)用，車間組織維修系人員對站區(qū)外露的管道及附屬部件進(jìn)行除銹、防腐、刷漆；為保證加氣機(jī)高壓軟管進(jìn)行定期更換工作順利進(jìn)行，提前將加氣高壓軟管及接地線、放散管等附件穿入保護(hù)軟管備用。

2、按照大修計(jì)劃，車間的三臺壓縮機(jī)冷卻水系統(tǒng)均需做除垢處理。為了不影響生產(chǎn)，車間根據(jù)廠家提供的施工預(yù)案，采用了三臺壓縮機(jī)不停機(jī)輪流作業(yè)的方法，對站內(nèi)三臺壓縮機(jī)進(jìn)行除垢清洗工作。在施工過程中，維修系按照車間要求，與施工單位結(jié)合，制定詳細(xì)施工預(yù)案以及相關(guān)安全措施，通過本次施工，維修人員學(xué)習(xí)了新知識，增長了新才干，提高了維修水平。

3、對公司末站內(nèi)閥門進(jìn)行更換，利用上午非高峰時間，通過事前精心準(zhǔn)備、更換過程中嚴(yán)密組織，快速、順利地完成了更換任務(wù)，未對生產(chǎn)和銷售造成影響。五、提升服務(wù)質(zhì)量

1、為增加銷售量和提高服務(wù)質(zhì)量，車間擬制員工改裝燃?xì)馄�車分析�?bào)告，安排人員到公司各部門進(jìn)行送發(fā)和現(xiàn)場調(diào)查，以其集思廣益更好服務(wù)于廣大員工。

2、車間對來加氣司機(jī)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，開展“用戶零抱怨”評比活動，并組織進(jìn)行質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)，提高員工關(guān)注質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的積極主動性。六、技能比武：

9月17日9月21日車間舉行了以加氣充裝技能和服務(wù)規(guī)范為主題的“質(zhì)量月”技術(shù)、技能大比武，加氣運(yùn)轉(zhuǎn)系員工以班組為單位進(jìn)行比賽，車間領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場評審，大比武活動產(chǎn)生的一、二、三名，通過這次活動不僅培養(yǎng)和提高了員工的操作技能和素質(zhì)水平，更促進(jìn)了加氣站生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)營。七、質(zhì)量培訓(xùn)：

在車間全體員工中開展全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教育，使全體員工參與車間質(zhì)量管理活動，號召員工對車間質(zhì)量管理方面多提寶貴意見。

XX車間通過質(zhì)量月各項(xiàng)活動的開展，不僅使員工提高了自身質(zhì)量意識，練就了扎實(shí)的基本功，促進(jìn)了銷售氣量的提升；更使“以客戶為中心，樹立品牌、信譽(yù)為重”的中心思想，在XX車間的質(zhì)量月活動中得到進(jìn)一步的升華。

ＸＸ車間201*-9-

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