入職心得總結(jié)

入職心得總結(jié)

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)入職一個月了，這一個月有收獲也有失去，有充實也有失落，但是總的來說自身還是有成長的。

在政企客戶部的這三個星期以來，我經(jīng)歷了不少瑣事，同時也相當(dāng)于入職前的一個工作體驗。第一個星期主要是對工作環(huán)境的熟悉，包括對部門整體工作性質(zhì)的一個感性認(rèn)識，同時也是對周圍同事的熟悉。由于對通信行業(yè)的陌生，因此對部門許多業(yè)務(wù)都不了解，對于政企客戶部與銷售管理組只有一個抽象的概念。在這幾個星期中，經(jīng)歷最多的事情便是向部門成員收集各類文檔文件，我知道這是對客戶經(jīng)理銷售管理工作必不可少的，雖然這只是些極其簡單的事情，但是我卻頻繁犯錯，常常感到茫然無措。其次的工作是客戶維系組安排的添加協(xié)同通信協(xié)議的工作，這些工作簡單重復(fù)，但卻使人感覺充實。在后面的這一星期中，由于對客戶經(jīng)理的慢慢熟悉后，各類工作基本能有序進(jìn)行。

在成長的同時也發(fā)現(xiàn)自身在工作中的很多不足支出，首先由于專業(yè)不對口，對部門業(yè)務(wù)不了解，而且無具體工作，職業(yè)發(fā)展方向不明確，閑時會有恐慌感。我選擇了企業(yè)，我和企業(yè)是一個雙向選擇，在這一年試用期內(nèi)，我應(yīng)當(dāng)接受企業(yè)的考驗，并且在以后的時間內(nèi)，我會不斷調(diào)整自己的心態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)工作方法，努力做到適應(yīng)工作，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，使自己產(chǎn)生更多的價值。對于以后的工作我希望有具體的工作可以做，并且有具體的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。對于領(lǐng)導(dǎo)給與的工作發(fā)展方向我也考慮過，我清醒的認(rèn)識到自身各方面能力的不足，因此對于行業(yè)客戶經(jīng)理這一陌生的職業(yè)感覺不能勝任，因此希望領(lǐng)導(dǎo)能安排基礎(chǔ)的、具體的的工作，讓我從零學(xué)起，從頭學(xué)起，在工作的同時能更多地學(xué)習(xí)到相關(guān)業(yè)務(wù)，請領(lǐng)導(dǎo)給與考慮和建議。最后也感謝部門領(lǐng)導(dǎo)及同事給予的幫助與關(guān)懷，尤其是對于我工作中的錯誤的包容，我也會吸取教訓(xùn)，努力改正不足之處，積累經(jīng)驗，使自己能早日勝任工作。

個人發(fā)展期望：1、接受具體工作，在具體工作中了解部門業(yè)務(wù)2、分配具體工作內(nèi)容，有目標(biāo)內(nèi)容才有工作結(jié)果不理解之處：因為現(xiàn)在做的最多的事情就是催繳文檔，并不是具體的

工作，所以并不存在突出的問題，只有在具體工作中才知道存在哪些問題。

201*年9月19日

擴(kuò)展閱讀：入行半年來的心得體會

入行半年來的一些體會

201*年即將過去，不知不覺間來到工行已經(jīng)有半年的時間了，在這有限的時間里，通過在支行網(wǎng)點(diǎn)的磨練，在工作中與客戶的接觸使我對工行業(yè)務(wù)有了更深了解，對于工作和生活有了更深的體會。

一、以“心”為本，盡職盡責(zé)

作為一個銀行職員，首先必須有責(zé)任心，責(zé)任心是指對事情能敢于負(fù)責(zé)、主動負(fù)責(zé)的態(tài)度。在銀行工作，責(zé)任心是對我們自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對工行負(fù)責(zé)，它要求我們做到在工作上專心、細(xì)節(jié)處理上細(xì)心、學(xué)習(xí)上更加虛心、對待客戶會更熱心、解答問題時更有耐心，這有助于我們更好地完成工作。

8月份我們回到各自網(wǎng)點(diǎn)崗位，剛開始的時間是站大堂進(jìn)行客戶分流和指導(dǎo)工作，由于我性格比較外向所以對該崗位適應(yīng)較快，可以一邊進(jìn)行引導(dǎo)一邊和客戶聊天建立客戶關(guān)系。我行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無論在營銷還是管理方面都是能手，在網(wǎng)點(diǎn)主任那里我學(xué)到了很多關(guān)于如何建立客戶關(guān)系、產(chǎn)品營銷和后續(xù)跟蹤的知識及技巧。我行產(chǎn)品豐富多樣，對待不同客戶要有針對性營銷，這就要求我們首先要對自身產(chǎn)品有很強(qiáng)熟知度，在對產(chǎn)品熟悉后才能解決客戶問題，可以主動營銷、引導(dǎo)客戶理財。

在站大堂期間，我會細(xì)分客戶群體，對普通客戶進(jìn)行營銷，主要推薦我行代理保險業(yè)務(wù)，提高客戶收益的同時提升我行中間業(yè)務(wù)收入，同時盡可能綁定其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、信用卡等業(yè)務(wù)，加深其對我行依賴度；對于高端客戶進(jìn)行關(guān)系營銷，長期跟蹤，

引導(dǎo)其進(jìn)行理財及拉攏更多儲蓄和對公業(yè)務(wù)。

目前我所做的業(yè)務(wù)限于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在客戶辦理儲蓄業(yè)務(wù)時我會引導(dǎo)其理財，推薦一些保險理財產(chǎn)品，在支行的保險英雄榜上經(jīng)常可見我的名字出現(xiàn)，這在增加自己營銷能力、提升客戶收益的同時增加我行中收，是一舉多得的事情。在對客戶進(jìn)行營銷時，我會推薦收益率高、期限和客戶理財需求匹配的產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品和傳統(tǒng)儲蓄的比較優(yōu)勢，客戶在理解的基礎(chǔ)上多數(shù)會選擇購買。當(dāng)然，在營銷過程中不免會遇到一些不理解的客戶，更有一位客戶第二日退保的情況，這些都難免讓人沮喪，但也要做好客戶關(guān)系維護(hù)工作，我會耐心仔細(xì)向其說明情況，最終會得到客戶的理解與支持。

二、知錯能改，改則不犯

人非圣賢孰能無過，知錯能改，善莫大焉。業(yè)，精于勤，荒于嬉。行，成于思，毀于隨。剛開始接觸柜臺業(yè)務(wù)時，我給自己定的目標(biāo)是絕不犯錯，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，工作一段時間后，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上犯錯給我?guī)�來很大挫敗感，我會在筆記本上寫上犯錯原因及防范措施，在不斷自我激勵，自我調(diào)整過程中提升業(yè)務(wù)能力，避免以后犯錯。

在分析出錯原因時，基于目前我所辦業(yè)務(wù)總結(jié)出幾點(diǎn)容易出錯的地方：一是要熟悉各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到憑證齊全、字跡清晰、責(zé)任明確，應(yīng)由客戶填寫和簽章的內(nèi)容不能柜員代辦；二是遠(yuǎn)程授權(quán)時將所需憑證必填內(nèi)容填好，認(rèn)真核對客戶填寫內(nèi)容的正確性，降低授權(quán)返回率；三是做業(yè)務(wù)時一定要認(rèn)真仔細(xì)，思想不能開小差，做到業(yè)務(wù)處理正確，一筆一清、一戶一清，降低抹帳率；四是在機(jī)器點(diǎn)鈔時

一定要核對機(jī)器上顯示的紙張數(shù)，不得馬虎；總之，在處理柜面業(yè)務(wù)時，要嚴(yán)格按照規(guī)程操作，合規(guī)操作是很好的保護(hù)傘，可以減少差錯的發(fā)生，規(guī)避風(fēng)險。銀行柜臺人員犯錯是常有的事情，但如何通過錯誤來總結(jié)經(jīng)驗，從而讓自己不再犯同樣的錯誤，將錯誤率降到最低乃至零錯誤才是最重要的。

三、誠實守信，愛崗敬業(yè)

如果你的情緒像高山而不是大海，如果你的思考不夠正面主動，那么你就注定被淘汰。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。不論是在學(xué)習(xí)或是工作中，端正態(tài)度是首要完成的基礎(chǔ)課程。尤其在職場中，誠實守信，謙虛謹(jǐn)慎，勤奮刻苦，認(rèn)真扎實，這些都是必備素質(zhì)。

干一行、愛一行；做一事，成一事；從專注，到專業(yè)！柜面業(yè)務(wù)看起來簡單易懂，但其需要很高的專業(yè)性要求，在客戶提出需求時，要第一時間反應(yīng)出解決方案，保持良好的職業(yè)形象，因為面對客戶，我們的形象就是工行的形象。我會不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識，以便更好地服務(wù)客戶，我會有自己的學(xué)習(xí)筆記本，上面記載不同業(yè)務(wù)知識，有對比記憶，有分類記憶，每天給自己安排一些課余時間來學(xué)習(xí)和了解銀行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作技能，專注于銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，才能讓自己做一個專業(yè)的銀行從業(yè)者。

四、有的放矢，勇往直前

“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦川終屬楚；苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳�！�

做事情，要有的放矢，切不可盲目行事。作為銀行的一員，同樣也要做好自己的職業(yè)規(guī)劃，通過制定相關(guān)目標(biāo)，確定好目標(biāo)后，然后朝著這個目標(biāo)勇往直前。成功的道路是靠目標(biāo)完成的，讓我感到很慶幸的是自己找到了感興趣的目標(biāo)。

我深知從事會計條線工作要對我行業(yè)務(wù)有深刻的熟知度，所以平時會加強(qiáng)銀行會計方面的自學(xué)，日終會學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)傳票的會計分錄，了解內(nèi)部賬務(wù)處理，在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的幫助下，我熟悉并知曉傳票會計分錄的記載方法及其內(nèi)涵，學(xué)會看會計分錄無疑是很鼓舞人心的，我對它們都充滿了熱情。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，你才能不斷的進(jìn)步。再者，少壯不努力，老大徒傷悲。作為新員工，更是應(yīng)當(dāng)做好勤學(xué)苦練的準(zhǔn)備，具有吃苦耐勞的精神！今天的努力是為明天的成功添磚加瓦！何況我們初出茅廬，需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)和社會經(jīng)驗還有很多。既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程！

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