201*年前臺工作工作總結(jié)

工作總結(jié)

一年的工作馬上就要告一段落了，一年的時間我也學(xué)到了很多識識，下面我將總結(jié)一下這一年里前臺的工作；

前臺的工作是很煩瑣的工作，也是最容易被客戶投訴的一個特殊部門，在此我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和理解，為我解決重重困難及重大投訴；謝謝您了楊總！一：測量

我部門四月份招進(jìn)一名新測量師，因新員工對產(chǎn)品的不了解及不知道在測量現(xiàn)場怎樣給客戶溝通解釋，導(dǎo)致門做錯而重做，這個方面也是引起客戶投訴的重要原因之一；如果領(lǐng)導(dǎo)打算繼續(xù)把新測量師留在我部門，建議多多培訓(xùn)他，讓他能真正容入我們的團(tuán)體，我部門是一個非常團(tuán)結(jié)的部門，我希望我們大家一起幫助他，讓他成為一名合格的測量技師；二：安裝（1）佳櫻門

因我部門承擔(dān)安裝成都市區(qū)所有佳櫻門安裝，從安裝工人至售后都欠缺人員，所以在服務(wù)這塊做得不是很理想，服務(wù)沒有根進(jìn)，佳櫻門導(dǎo)至客戶投訴有幾個方面因素；第一；產(chǎn)品瑕疵，安裝時經(jīng)常會遇到漆面掛傷，碰傷及玻璃中間膠條脫落從而導(dǎo)至客戶投訴；第二；也就是我們的安裝工人技術(shù)及服務(wù)態(tài)度；第三；沒有專門的售后人員；也就是說遇到客戶投訴，我們不能及時到客戶現(xiàn)場處理，沒有及時給客戶提出處理意見，這也是導(dǎo)至客戶投訴的重要原因之一；（2）木門

從十月開始有部份木門由我部門負(fù)責(zé)配送及安裝，富森沒有專業(yè)的安裝工人，安裝由成都服務(wù)部安裝，但由于公司產(chǎn)品不隱定經(jīng)常會有腹合門膜沒處理好，實木門油漆沒上好或是碰傷類似的投訴，成都售后服務(wù)部直接報有前臺，由前臺處理，因前臺工作人員欠缺，有時處理得不是很及時，這也會導(dǎo)至客戶投訴；

三：運輸

這一年里我部門的運輸工作做得非常好，投訴幾乎沒有，有幾起投訴都是因為要收客戶尾款而引起的，其它工作都做得很滿意；四；201*年工作計劃及要求:

第一:201*年,我對我自己的要求是把我的本職工作做得更好，改掉自己的暴躁脾氣，做好服務(wù)工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕工作，好的繼續(xù)保持，壞的一定改掉，和同事之間相互學(xué)習(xí)；

第二：201*年為了更好的做好售后服務(wù)工作，我希望領(lǐng)導(dǎo)能給前臺增加一名員工，讓我們一起努力把升達(dá)門的服務(wù)做得比海爾還好；

第三：因為我的工作就是做售后服務(wù)這塊兒，我希望201*年佳櫻門能有專門的售后人員，如有專門的售后人員處理投訴；那投訴會大大降低或者為零；請領(lǐng)導(dǎo)考慮；

第四；為了樹立公司整體形象，請領(lǐng)導(dǎo)為我部門員工（測量技師，安裝工人，運輸司機(jī)）配專門工作服及工作牌；

XXX

201*年12月23日

擴(kuò)展閱讀：前臺文員201*年度工作總結(jié)

“超越-收獲-感恩”

各位同事，大家好！

時光飛逝,201*年已接近尾聲，此刻我們?yōu)?01*年度總體工作劃上了一個完美的句號。這一年，我們忙碌的同時又是充實的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐碩的�；仡欉@一年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結(jié)：

一、自我發(fā)現(xiàn)，自我超越

首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必須先“自我發(fā)現(xiàn)，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進(jìn)入開放性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人為人處事的正確態(tài)度，學(xué)習(xí)他人我所沒有的先進(jìn)思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結(jié)合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標(biāo)，長短結(jié)合，朝著這個目標(biāo)努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學(xué)習(xí)熱情和生活熱情。這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā)。結(jié)合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠(yuǎn)存在，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美�，F(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決？而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有很多種方法，領(lǐng)導(dǎo)批評我是因為我沒有把結(jié)果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領(lǐng)會最深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。

我記得有堂課是講“我是誰?”：執(zhí)行力，主動力，要認(rèn)清自己。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點才能去談超越！塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風(fēng)都不會是順風(fēng)。如果人活著沒有任何目標(biāo)，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流�！蔽液芮宄�的知道我不想隨波逐流，所以我必須認(rèn)清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前！二、收獲并快樂著

來到金光華，我感到很幸運，應(yīng)該可以說是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會涉及到的東西�；仡欉@一年，感覺特別充實。這一年讓我更加認(rèn)識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，虛心向各位同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，并注意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓(xùn)，讓我收獲頗豐。現(xiàn)在想來也都記憶猶新�！坝行τ袦I，學(xué)著團(tuán)結(jié)，心存感恩，接近成功”等等有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習(xí)慣定律，情緒定律，反轉(zhuǎn)定律還有實踐重復(fù)定律”一直支持著我做到“思想進(jìn)步，嚴(yán)于律己不斷學(xué)習(xí)，提高能力快樂閱讀”。最近我一直在看一本書“活在當(dāng)下”，每天也在問自己今天活在當(dāng)下了么？欲念多，快樂少。一個人不可能沒有欲念，否則都成佛了，關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念，可能是獲得快樂最簡單的方法。欲念和快樂是相關(guān)的，快樂是一種心境，發(fā)自于內(nèi)心，和自己的心態(tài)切實相關(guān)。

我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的未來的同時也活在了當(dāng)下！三、珍惜并感恩著

金光華這些年快速成長，我為此感到自豪同時也很珍惜！珍惜身在這樣一個學(xué)習(xí)團(tuán)隊�，F(xiàn)在的我懷著一顆感恩的心在工作在生活。所以工作越來越有激情。其實這也算是一種收獲吧。

沒有陽光，就沒有溫暖；沒有水源，就沒有生命；沒有父母，就沒有我們自己；沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護(hù)、享受著這一切的同時，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機(jī)會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。。。要感謝的人太多，太多！

現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結(jié)束！

每天的工作中都有許多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。

總之，201*年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。201*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

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