前臺(tái)工作總結(jié)
前臺(tái)工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有深刻的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。所以,從前天迎客開始,好的開始就是成功的一半。我覺得,不管是哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間,但是對(duì)其工作已有了深刻的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我入職以來的工作總結(jié):
一、每天到公司保安領(lǐng)取當(dāng)天報(bào)紙。到達(dá)辦公室要做好前臺(tái)整理工作,查看一切電源是否打開。打掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室及前臺(tái)大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺(tái)大廳整潔大方。把當(dāng)天要做的工作整理好,記錄在備忘錄上。每天看過的報(bào)紙要整理好。檢查飲用水是否充足,不夠時(shí)要及時(shí)調(diào)取。開會(huì)時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補(bǔ)給。當(dāng)前臺(tái)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)沒有墨時(shí)要及時(shí)添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設(shè)備等要及時(shí)報(bào)修。檢查每天要用的辦公用品,不夠的要及時(shí)補(bǔ)給。離開公司時(shí)要整理好前臺(tái),確保電源全都關(guān)閉。檢查好當(dāng)天的備忘錄是否還有沒完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時(shí)要注意發(fā)給誰,并要確認(rèn)對(duì)方已收到無遺漏。接受傳真時(shí)要注意對(duì)方傳給誰,問清楚傳真內(nèi)容、頁數(shù),以免接受到垃圾短信,浪費(fèi)公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到有客人來訪,要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪的客人要問清楚對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中還要了解到是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客廳,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室等。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客人入座后倒上水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。
四、接聽電話,要注意禮貌用語。使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語,外線時(shí):您好,鞍山龍?jiān)垂!之后問有什么可以幫到您的,問清楚?duì)方找誰,貴姓,有什么事,了解情況后通知相關(guān)人員。內(nèi)線時(shí):您好!五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況,使用或者是借用公章時(shí)必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請(qǐng)代總簽字。當(dāng)借用公章時(shí),必須有行政部人員一路跟隨。
六、每周一要詢問代總是否開例會(huì)并通知相關(guān)部門。每周三放置監(jiān)督臺(tái),并提示領(lǐng)導(dǎo)。每周三向集團(tuán)公司上次會(huì)議紀(jì)要及簡報(bào)。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄,一起提交代總,簽完后返給各個(gè)部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺(tái)三表。每月為公司員工報(bào)話費(fèi),為公司固定電話充話費(fèi)。七、檔案的管理。對(duì)公司文件做好歸檔工作。包括:內(nèi)部公函、紅頭文件、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)等。并熟悉知道每個(gè)文件的存放位置。
做前臺(tái)工作也有兩個(gè)多月了,我知道自己還有很多不足的地方,我會(huì)更努力、更認(rèn)真做好分內(nèi)工作。在201*年下半年里要不斷提升自身形象,做好201*年下半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。
(1)努力提高工作質(zhì)量,做事更有效率、更有質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度要更好,在工作重要不斷積累經(jīng)驗(yàn),
給每一位客人留下良好的印象。接電話時(shí),也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一位客戶滿意。
(2)加強(qiáng)對(duì)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系的學(xué)習(xí)。
(3)加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各個(gè)部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,
一方面能及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題,準(zhǔn)確的接聽電話。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。保持好公司的門面形象。
(5)用最短的時(shí)間熟悉公司的存檔文件,配合各部門做好工作。
201*.07.16
王鑫
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前臺(tái)文員年終工作總結(jié)范文
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在XX公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到___這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
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