收費(fèi)站第三階段總結(jié)

XX收費(fèi)站“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”

第三階段活動(dòng)總結(jié)

局屬高速“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)開展以來，我站干部職工以提升征收管理水平，“創(chuàng)一流”工作為宗旨，以“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”為契機(jī)，在全站開展了，“文明收費(fèi)、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便司乘”的專項(xiàng)活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，形成了“比、學(xué)、趕、超”，人人爭當(dāng)星級(jí)收費(fèi)員的良好氛圍，將“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)落實(shí)到了實(shí)處，現(xiàn)將我站開展此次活動(dòng)的情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

1、自接到運(yùn)營中心的通知以來，我站站長高度重視，組織全站職工召開了“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)的專題會(huì)議。

2、成立組織

為了將文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，我站成立了以站長張文紅為組長，副站長李衛(wèi)豐為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)具體事務(wù)。事實(shí)證明有了領(lǐng)導(dǎo)有力的支持才使我站的活動(dòng)得以有序的進(jìn)行，為活動(dòng)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、宣傳到位

我站活動(dòng)開展初期，為了將管理中心的活動(dòng)思想傳達(dá)到每個(gè)收費(fèi)人員，我站通過多種形式，進(jìn)行廣泛深入的思想發(fā)動(dòng)和宣傳教育，使廣大員工了解到工作的目的、意義、任務(wù)和要求，增強(qiáng)組織和參與的積極性、主動(dòng)和自覺性，如通過出板報(bào)，下發(fā)通知等形式，通過生動(dòng)形像的宣傳使收費(fèi)人員充分認(rèn)識(shí)到了這次活動(dòng)的重要性，這為活動(dòng)的順利開展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

三、組織到位

1、分級(jí)管理責(zé)任到人

為了更好的進(jìn)行管理，我站根據(jù)XX站的實(shí)際情況進(jìn)行了分級(jí)管理、責(zé)任到人的辦法。將活動(dòng)的落實(shí)情況下發(fā)到各班班長，由各班班長根據(jù)各班的實(shí)際情況落實(shí)到人。這樣一來，使我站的活動(dòng)更具有針對(duì)性，避免了許多不必要的彎路，分級(jí)管理，責(zé)任到人的措施在我站活動(dòng)中起到了決定性的作用。

四、措施得力

為了將這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，我站針對(duì)性的開展了“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”雙語學(xué)習(xí)，“提升服務(wù)、吸引車流，“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)服務(wù)”業(yè)務(wù)知識(shí)討論，“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)一流”文明禮儀培訓(xùn)，“我是XX站星級(jí)收費(fèi)員”演講比賽等活動(dòng)這些活動(dòng)的開展有力的將“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”推向了高潮，通過以上活動(dòng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能嫻熟程度、文明服務(wù)的意識(shí)和水平得到了極大提高，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，全站人員共同努力營造了一個(gè)“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費(fèi)環(huán)境。

五、及時(shí)總結(jié)表彰先進(jìn)

將我站開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)以來的日�？己恕⒀膊橛涗浿忻總�(gè)收費(fèi)員的得分情況，以及各班組得分情況進(jìn)行匯總，從高分由低分選出前三名，進(jìn)行了表彰，從中選出劉培升同志為我站的文明服務(wù)之星。并召開全站職工大會(huì)對(duì)以上人員進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)全站人員向其學(xué)習(xí)，繼續(xù)保持我站堅(jiān)持文明執(zhí)收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，樹立了我站“文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好窗口形象。

長濟(jì)高速新濟(jì)運(yùn)營中心XX站

二0一0年六月二十三日

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收費(fèi)站第四季度工作總結(jié)

在第四季度的工作中，收費(fèi)站以收費(fèi)保暢為中心，緊緊圍繞著年度工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了如下幾個(gè)方面的工作。一、國慶獻(xiàn)禮，確保收費(fèi)站口的安全暢通。

面對(duì)國慶長假和冬季惡劣天氣頻繁的車輛分流任務(wù)，龐大的車流不但是對(duì)站口通行能力的檢驗(yàn)更是展示收費(fèi)站良好的精神風(fēng)貌和文明形象的機(jī)會(huì)。為了確保節(jié)日期間收費(fèi)站口的暢通，切實(shí)做好文明服務(wù)，召開專題會(huì)議，“不能以任何理由讓司乘長時(shí)間等待”為出發(fā)點(diǎn)，制定了具體措施。1、站區(qū)、廣場、車道衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈、整潔，確保無白色垃圾、棄票。2、啟動(dòng)防堵車應(yīng)急預(yù)案，開足車道，確保車輛快速通行。3、文明用語親切、肢體語言到位、解答問題耐心、妥善處理矛盾，避免投訴事件的發(fā)生。4、時(shí)刻備勤、票證室預(yù)備足夠的零錢，監(jiān)控室負(fù)責(zé)保障便攜機(jī)狀態(tài)正常。5、做好《節(jié)日期間服務(wù)保暢情況記錄》填寫、上報(bào)工作。6、做好節(jié)日期間的值班工作。

措施到位，我站及時(shí)將欲上高速堵塞交通的18位農(nóng)民工攔在了收費(fèi)站口，并迅速聯(lián)系相關(guān)多個(gè)部門來站口及時(shí)解決，避免了交通堵塞和大量人員聚集。（18位農(nóng)民工因與地方某建筑包公頭討要工錢一事造影響。）二、開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

為了增強(qiáng)職工的集體榮譽(yù)感和凝聚力，同時(shí)減緩收費(fèi)工作壓力，我站組織職工舉行了秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場熱火朝天的場面分外動(dòng)人�；@球場上，激烈的投球比賽和籃球比賽扣人心弦，一個(gè)又一個(gè)漂亮的進(jìn)球，引得全場熱烈的掌聲，收費(fèi)站職工矯健的身姿活躍在籃球場上仿佛運(yùn)動(dòng)健兒馳騁賽場，積極、踴躍、主動(dòng)、熱情、輾轉(zhuǎn)、奔跑…

羽毛球場地也是熱鬧非凡，單打、雙打、混合打，熱身運(yùn)動(dòng)蒸騰的汗水驅(qū)散了秋天的寒意，一陣又一陣的叫好聲和笑聲充滿了站區(qū)。

運(yùn)動(dòng)會(huì)的召開，鍛煉了職工的身體，激發(fā)了大家拼搏進(jìn)取的工作熱情，讓大家以飽滿的熱情投入到欲進(jìn)隆冬的收費(fèi)工作中。三、開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)。

為了提高收費(fèi)人員服務(wù)水平，提升服務(wù)形象，我站將10月份定為“文明服務(wù)月”，分三個(gè)階段開展了活動(dòng)。

第一階段，微笑服務(wù)訓(xùn)練。以管理處“陽光服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)分別從面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)三個(gè)方面認(rèn)真進(jìn)行了訓(xùn)練。

第二階段，以班組為單位進(jìn)行了肢體語言、文明用語練習(xí)。第三階段，結(jié)合以上兩個(gè)階段的訓(xùn)練內(nèi)容，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中練習(xí)唱收唱付。通過綜合練習(xí)達(dá)到提升服務(wù)水平，縮短收費(fèi)時(shí)間的效果，確保收費(fèi)站口的暢通。

通過活動(dòng)的開展，提高了大家的服務(wù)水平，提升了收費(fèi)站的形象。

四、認(rèn)真做好迎接省檢工作。10月21日，我站召開了迎接省檢動(dòng)員會(huì)議。組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了高管局1287號(hào)、石黃處265號(hào)文件相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)內(nèi)業(yè)資料、站容站貌、物品的定制擺放、監(jiān)控錄像等工作進(jìn)行了認(rèn)真的部署。組織大家打掃了院內(nèi)外、廣場、車道的衛(wèi)生，做好了迎接“省檢”準(zhǔn)備工作。五、“創(chuàng)先爭優(yōu)”再掀高峰。

收費(fèi)站通過召開全體職工會(huì)議，將創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動(dòng)員會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，學(xué)習(xí)了焦彥龍廳長和王亮副部長在廳創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展再動(dòng)員大會(huì)上的講話，認(rèn)真總結(jié)了上一階段收費(fèi)站開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得的成效，動(dòng)員全站職工積極投身于高速公路的建設(shè)，勇創(chuàng)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀，再掀高峰。重新溫習(xí)了“五個(gè)好”、“五帶頭”內(nèi)容。要求全站人員將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)融入到日常的收費(fèi)工作中，將創(chuàng)先爭優(yōu)深入的、全面的開展下去。要求全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)收費(fèi)站各項(xiàng)工作更好的向前發(fā)展。六、積極配合房建專項(xiàng)工程驗(yàn)收工作。

201*年10月29日，由中太建設(shè)集團(tuán)股份有限公司、石家莊市大業(yè)建筑工程有限公司、深州市東豪公路養(yǎng)護(hù)有限公司三家施工單位及河北裕華建設(shè)監(jiān)理公司、項(xiàng)目工程師高紅巧組成的工程交工驗(yàn)收小組在收費(fèi)站召開了工程驗(yàn)收工作會(huì)議。會(huì)議針對(duì)室內(nèi)外給排水設(shè)施、暖氣管網(wǎng)改造、內(nèi)、外墻粉刷等工程項(xiàng)目的進(jìn)度、工程質(zhì)量、存在的問題等進(jìn)行了認(rèn)真的交流。并分別對(duì)辦公樓區(qū)、衛(wèi)生間、食堂、站區(qū)環(huán)境、污水處理、鍋爐設(shè)施、水泵房、崗?fù)ろ斉锏裙こ讨痦?xiàng)進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。

對(duì)鍋爐工的住所進(jìn)行了墻面粉刷；對(duì)食堂的衛(wèi)生間進(jìn)行了潔凈處理；對(duì)食堂污損的餐廳屋頂更換了三防板和燈管。

七、認(rèn)真組織開展“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評(píng)比活動(dòng)。

201*年11月26日，收費(fèi)站召開了“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)評(píng)比活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。

會(huì)上，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件《關(guān)于印發(fā)石黃管理處201*年度“我是河北高速，我是陽光使者”陽光服務(wù)活動(dòng)評(píng)比總體方案的通知》，站要求大家總結(jié)自己將近一年來陽光服務(wù)專題活動(dòng)的開展情況，此次活動(dòng)全員參與職工們積極參加達(dá)到了預(yù)期效果。

八、做好安排隱患排除工作

檢查排除隱患：對(duì)73個(gè)院落井蓋進(jìn)行檢查，購置修補(bǔ)井蓋7套；將鍋爐房地面鏟平防止絆腳；對(duì)房建養(yǎng)護(hù)的細(xì)微之處做進(jìn)一步處理，針對(duì)衛(wèi)生間和食堂地面光滑，施工單位主動(dòng)進(jìn)行了返工，安全工作隨時(shí)檢查。九、開展文化建設(shè)培訓(xùn)

在全體職工中開展了《守護(hù)、陽光、路》石黃處組織文化體系的學(xué)習(xí)，對(duì)“石黃使命、石黃愿景、石黃核心價(jià)值觀、石黃精神”以及石黃處組織文化體系第四篇8方面相關(guān)理念等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，并針對(duì)職工的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了問卷考試。

通過學(xué)習(xí)我站職工對(duì)陽光文化、家文化和責(zé)任文化這三種充滿友愛、活力、忠誠的文化體系構(gòu)成元素有了深刻理解。增強(qiáng)了陽光服務(wù)意識(shí)。十、認(rèn)真做好年度工作總結(jié)。

201*年即將結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，同時(shí)也便于站內(nèi)全面的了解職工工作情況，收費(fèi)站組織全站職工對(duì)201*年的工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。同時(shí)各班組、科室負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的工作認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)。并制定了201*年的工作計(jì)劃。

在全站職工的積極參與和共同努力下，收費(fèi)站圓滿完成了第四季度的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

收費(fèi)收費(fèi)站201*年12月17日

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