咨詢培訓(xùn)中心11月個人工作總結(jié)

咨詢培訓(xùn)中心11月度工作總結(jié)總結(jié)人總結(jié)時間201*.1111月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案:月度工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案1、剛接手內(nèi)訓(xùn)工作處于與客戶、老師、銷售同事的磨合期。解決方案：①已經(jīng)把重點(diǎn)客戶的QQ加好友，重點(diǎn)客戶的內(nèi)訓(xùn)對接人已經(jīng)初步溝通。②對老師的授課專長及課題做了深入了解，總結(jié)、盤點(diǎn)了201*年-201*年所有老師的課題，總結(jié)了老師能講的課題及按老師的專長對老師按客戶類別排列出梯隊。③及時與銷售客戶經(jīng)理溝通，了解客戶的內(nèi)訓(xùn)情況，梳理了內(nèi)訓(xùn)客戶剩余天數(shù)以及今年已經(jīng)實(shí)施情況，并和銷售經(jīng)理予以核實(shí)。④向同事如張弘主任、張程、黃平花了解以往在內(nèi)訓(xùn)中遇到的問題及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。2、老師的個性和長項各不相同，交流溝通方式的問題。解決方案：對老師的簡歷、籍貫、愛好和性格做全方面的了解，運(yùn)用性格色彩、星座、血型、微信等分析老師的個性，在溝通中多了解老師的想法。個人收獲及成長計劃個人收獲：1、對內(nèi)訓(xùn)板塊的深入了解，內(nèi)訓(xùn)是要更個性化，更有針對性的培訓(xùn)，要想做好就必須要深入了解客戶的需求。2、每一位老的的專長是不一樣的，個性也是不一樣的，要根據(jù)實(shí)際情況與老師溝通，要選擇合適的時間和方式進(jìn)行有效的溝通。3、在多個工作中，找出緊急工作和非緊急工作，合理安排好時間，把握時間節(jié)點(diǎn)，按時完成工作。4、制定工作計劃，如未按計劃實(shí)施要做好應(yīng)對方案。直屬主管意見簽字：時間：

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咨詢培訓(xùn)中心12月度工作總結(jié)總結(jié)人總結(jié)時間201*.12.3112月份工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案:月度工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案1、本月上半月5家企業(yè)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，與老客戶溝通講師簡介、課件、行程、評估等較為順暢。但是與新客戶溝通中因雙方不太了解,出現(xiàn)了一些問題，如講師的行程因時間的原因回程票需要調(diào)整，客戶出現(xiàn)不理解現(xiàn)象,客戶希望老師能盡可能長時間留在企業(yè)。與企業(yè)對接人聯(lián)系不予配合，再由客戶經(jīng)理與客戶溝通，對接人堅持不能改票,最后由老師在與企業(yè)高層業(yè)務(wù)對接中得到了企業(yè)高管的支持,最終協(xié)調(diào)好回程票。遇此類問題要爭取多方的支持才能協(xié)調(diào)成功。2、內(nèi)訓(xùn)不僅方案重要，實(shí)施更是重中之重，實(shí)施中如果與對接人溝通不細(xì)致也會出現(xiàn)很多問題，最終導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣，如衡水吉美內(nèi)訓(xùn)實(shí)施中因?qū)W員素質(zhì)參差不齊，有些學(xué)員在課堂隨意走動，不遵守課堂紀(jì)律。這些細(xì)節(jié)應(yīng)在課前與對接人溝通到位，在老師上課中應(yīng)該保持與對接人聯(lián)系，出現(xiàn)此類問題應(yīng)由企業(yè)對接人在下堂課中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，保證實(shí)施效果。3、應(yīng)充分照顧到老師到企業(yè)后的心情與食宿問題，尤其是老師第一次到新的企業(yè)，應(yīng)該給到老師盡可能多的企業(yè)介紹及與企業(yè)對接人溝通中企業(yè)反饋的一些特殊情況。個人收獲及成長計劃個人收獲：成功的內(nèi)訓(xùn)是從了解企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)需求做出符合企業(yè)需要的內(nèi)訓(xùn)方案，企業(yè)主管業(yè)務(wù)的對接人與老師的多次溝通，合理安排講師的行程，內(nèi)訓(xùn)實(shí)施中對企業(yè)軟件及硬件的要求溝通都要及時、到位，以及最后講師的評估、匯總總結(jié)，從總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，提高內(nèi)訓(xùn)的質(zhì)量。成長計劃:近期做好201*財年內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)、盤點(diǎn)，從總結(jié)中找規(guī)律，制定好201*年培訓(xùn)計劃，提高內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量為目的。直屬主管意見簽字：時間：

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