品質部年終總結

201*年年度總結

撰稿人：XXX

尊敬的各位領導、各位同事：

201*年即將過去，轉眼間，將迎來我在工廠工作的第8個年頭�；仡欉@一路走來，從基層員工慢慢做起，腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)、工作認真、負責，得到領導、同事的一致認可與贊賞。并慢慢從員工到車間主任，又從主任到主管，201*年因工廠規(guī)模的日益壯大，調(diào)至品管部從事質量管理這一非常重要的崗位。我本人非常感謝各位領導、XX總、李經(jīng)理給予我的充分信任與支持，故將努力以最好的工作業(yè)績回報給我廠。下面是我這一年來主要的工作回顧：我主要負責內(nèi)包裝生產(chǎn)過程中的質量管控工作，如：真空不良，封合不良，重量準確度，疤子、皮子、異物等的控制。同時還協(xié)助車間主任的工作，每天到快下班時幫看到工人不許亂抬盆，下班時的清潔衛(wèi)生管理，以及車間主任請假協(xié)助帶班等工作內(nèi)容。近幾年來，市場上出現(xiàn)了很多食品的‘質量門’事件，比如中國著名的三鹿奶粉因為三聚氰胺事件，在中國市場上遭到罵聲一片，最終退出了整個市場導致破產(chǎn)。還有上海的染色饅頭事件、湖北的毒生姜事件、河南瘦肉精事件，頻繁發(fā)生的食品質量安全事件，已經(jīng)讓政府部門以及消費者對食品的安全問題越來越重視。我本人深刻認識到食品安全問題是一個企業(yè)的命脈，尤其是食品企業(yè)。為了我廠的長遠發(fā)展，同時也為了在消費者心目中樹立一個誠信品牌、優(yōu)質品牌的口碑，我本人這一年來緊抓食品安全問題，嚴格把控食品內(nèi)包裝的各個環(huán)節(jié)。使得我廠這一年來極少出現(xiàn)質量問題，使我們的品牌信譽得到了極好的保證，并提高了在顧客心中的誠信度，同時也贏來了更多的顧客與代理商。

在認真積極做好自己本職工作的同時，我也配合生產(chǎn)部的工作，每月積極參加培訓學習，掌握了了袋子、標簽的質量標準，紙箱的構成和變化，余世維的《有效溝通》還有禮儀培訓，非常感謝領導給予我們的學習機會，經(jīng)過這些不間斷的學習我自身得到了很大的提升。

今年夏廠長制定了獎懲制度，惡性異物和一般異物的質量標準，實行掛牌數(shù)字監(jiān)控。員工看了一目了然，明確知道自己每天的異物詳情，做得好與不好互相有個比較，同時也給員工一個很好的激勵，這樣更有利于我們的質量管控工作。

李經(jīng)理也經(jīng)常下來走訪、指導我們的工作，增強了我們的工作效益，也增強了員工意識。最初執(zhí)行嚴格的獎懲制度時，很多員工不理解，甚至有時還會發(fā)生沖突，在這里感謝廠里的支持與配合才能使我們的工作順利展開。當然廠里的罰款不是目的，主要還是以教育為主，以增強員工的品質意識，平時與員工多溝通，當然還需要車間主任的配合和理解，因為品質不是靠管出來的，是要全員動員生產(chǎn)出來的，只靠查是查不完的。

在這里還是很感謝車間主任的配合和支持，使我能更好的把好質量關，杜絕不良品流出廠。

總的來講質量今年比去年還是得到了很大的提升，但還是控制得不夠徹底，還需要做大量的工作，在201*年我將會更努力的做好質量管控工作，不斷學習提升自己，要承擔責任不推卸責任，要注意自己的工作方式方法，加強與領導、員工的溝通，不推諉，團結一致。爭取在201*年把工作做得更好。再次感謝各位領導對我的信任，感謝各位同事工作上的支持。希望201*年里，我們一起努力，讓我們的廠越來越好！

擴展閱讀：品質部年度工作總結報告

品質部年度工作總結報告，201*年度工作總結及201*年工作計劃

發(fā)布時間：201*-12-298:59:02閱讀次數(shù)：2272字體大小:【小】【中】

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總結部份（201*年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經(jīng)驗的總結）

1.標準統(tǒng)一方面：

在過去半年中每周一三五8:30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績，在這項措施推出后，生產(chǎn)線投訴的類似“標準不統(tǒng)一”的事情得到了很好的預防。

2.IPQC職能組：

IPQC\\FQC組，加強過程質量狀況監(jiān)督，進一步推動了品質事故的迅速處理，可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC\\IPQC人員的專業(yè)知識以及能力質素尚不能達到要求，發(fā)揮作用有限。這也是201*年努力的一個方向。

3.客戶投訴：

客戶平均每天投訴3次，批退品質事故頻頻發(fā)生。明年將會以客戶占投訴次數(shù)或者批退來統(tǒng)計，這會更好的體現(xiàn)我們的產(chǎn)品品質狀況.

4.客戶一次驗貨合格率：

客戶驗貨合格率平均為90.11%不良主要原因是電氣與外觀一直不能滿足要求所致。，所以在201*年管理評審時提升目標到95%，這將會成為今年的主要目標，全力達成。

另外考慮到，綜合品質成本考慮，我們會采取平緩的放寬外觀標準，在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產(chǎn)品的正常要求水平。

5.QA一次驗貨合格率：

QA驗貨合格率為92%，較去年有很大的提高。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升，歷史遺留問題的不斷跟進和處理，工程部，生產(chǎn)技術，采購，QA都做出了相應的貢獻。

6.過程合格率：

過程綜合合格率為93.2%，雖然效果不是很明顯，但這也正體現(xiàn)了過程能力的提升，體現(xiàn)了我們IPQC、FQC的價值，也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提，是重中之重。

7.來料檢驗合格率：

來料檢驗合格率為97.11%，主要原因是注塑不良。

一、存在的問題（本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發(fā)展的主要問題）內(nèi)因：由于部門人員質素參差不齊，給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現(xiàn)偏內(nèi)向性

格的特點，再加之專業(yè)能力質素水平整體不高，造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想，這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經(jīng)驗尚淺，相信這一切在201*年將會有不錯的改觀。

外因：第一，公司產(chǎn)品種類多，批量小，以及產(chǎn)品生命周期短，給品質管理帶來了一定的難度；第二，人員品質意識不高，未做到全員參與，發(fā)生品質問題就認為是品質人員該解決，而與己無關，這樣的品質意識亟待提升；第三，供應商雜，質量管理水平不高，物料問題多，這也給品質管理帶來了一定的困難。第四，程序文件以及職責不熟悉，這也是公司管理水平的一種體現(xiàn)，所以讓全員都熟悉標準的作業(yè)流程，將會是今年工作的一個重點。

二、201*年部門努力的方向計劃綱要（該部新一年的工作重心安排指引）

針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。

1.貫徹品質理念，提升品質意識：

貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取加大培訓的力度，內(nèi)容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。

2．提升品質專業(yè)技能能力：

培訓QA內(nèi)部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。

3．主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：

過程品質目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92.2%，本年度計劃達成93%。

6．提升領導力和團隊協(xié)作能力：

通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。

品質經(jīng)理的年度個人總結

201*-01-07

一、概述：

本人自201*年7月初進入XXX公司擔任板卡品質部經(jīng)理，半年的時間轉眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望201*年我對自已還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。二、201*年工作總結：

1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞：

我從事多年的品質管理工作，我始終認為品質是以“品質理念”為指導的，

有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費力”。

在這幾個月的時間里，我是十分注重引入好的品質理念的，也一直試圖在改

變我們的中、高層的干部，人的理念的改變是困難的，有時需要求一個慢長的過程，甚至會產(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認為是對的，我會努力朝這個方向走下去，這些列舉如下：①、“品質是制程出來的，而不是檢驗出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰

都會說，但能真正理解、真正指導我們的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三個月份里，我們事業(yè)部里十分濃厚地流傳著一句話：“我們就是沒有辦法做好，所以才設QC來檢，QC要給我們堵�。　碑斶@句話由工程／生產(chǎn)兩位經(jīng)理達成共識后，品質就真的只有靠“檢查”出來了。十月中旬ＱＣ劃歸生產(chǎn)部后，指望ＱＣ來檢的聲音暫時平息下來，品質改善開始朝自已要做好的方向發(fā)展，但這些還需要一個較長的適應期。②、“品質監(jiān)督”與“源流管理”之爭論，在板卡事業(yè)部內(nèi)部流行著一種主流的

論調(diào)：“IPQC監(jiān)督不到位”，甚至是出了問題，只追究IPQC責任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進一步發(fā)展是：每一個人做任何一件事的任何一個步驟都要找一個人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào)：“我是小偷，就等警察來抓，你抓不到我，就是你警察的問題”。這是與正確的品質理念背道而馳的，我們要自主做好、我們要從源流管好，逐步減少品質檢驗人員。

目前，在這一認識上是有所進步，但需要堅持，因為人的思想是十分頑

固的。

③、品質責任之界定，出了品質問題，究竟要不要分清楚責任？品質、工程、生

產(chǎn)對同一件品質問題，所負的責任的多少是否要區(qū)分？從盛總到汪經(jīng)理，常說“不要分責任”，甚至是說“不要推責任”，更有“三個100%”的理論。我主張：在大家的素養(yǎng)還沒達到至高境界的時候，責任還是要劃分的，只有責任分清楚，才有改進的動力，值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質、工程在主導解決品質問題的責任上達成如下共識：a、不良率小于5%時，由生產(chǎn)部主導改善b、不良率在5%-10%時，由工程部主導改善；c、不良率大于10%時，由品質部主導改善；

2、不同的工作方法的引入：①、5S推動的方式方法，自8月份起引入如下的方法：a、用QCC活動的方式，發(fā)動全員參與；b、逐步推進，一項一項推進；c、先制訂標準，再執(zhí)行標準；

d、以生產(chǎn)部為主體等；

5個月來5S活動還是收到了明顯的成效，但其中也有波折，在汪經(jīng)理的引導之下，目前整體還是朝健康的方向穩(wěn)步發(fā)展。

②、品質例會的形式的改變，以前是采用總結報告式的方式，現(xiàn)在改用個案問題提

出檢討的方式，更能務實地解決問題，通過會議達成的共識，又解決了很多問題，目前這一會議形式正在影響著廠務會議的召開的形式。③、培訓的方式方法，帶入如下的想法；a、培訓計劃要切實，不要追求量多；

b、教材要審核，講師的師資要認定；

c、承辦單位要有服務意識；d、培訓要用行政職能來推動；

這些建議雖有帶來一定的效果，但無奈因為人資部游離在板卡事業(yè)部之外，不能全力來配合，后期會繼續(xù)推動這些；

④、插機引入互檢方案，使插機的不良率明顯下降，目前的8條插機拉，有6條拉

的FQC批退率（插機不良）均下降到1%以下，此項工作還要進一步的推動，讓插機互檢更落實，插機不良更低，目標是0.5%以下。

⑤、引入作業(yè)指導書分步圖示的方法，降低了測試工位的測試不良，目前的測試不

良率已大大下降，8條插機拉僅有2條的不良率還未降到1%以下。

⑥、修改生產(chǎn)通知單的格式，有效地預防了因指令模糊造成的批量性品質事故。3、品質部組織職能的變更：

我們的品質部在實際意義上來講，之前應叫“品質檢驗部”，目前正引導向“品質控制部”“品質保證部”方向的轉變，品質部現(xiàn)在擴張及準備擴張的職能如下：

①、品質工程分析：增加了DIP和SMT兩名QE工程師，展開品質分析，從而有力推

動工程部實施工程改善，目前DIP的QE尚不太理想，今年尚需進一步調(diào)整。②、計劃承接品質系統(tǒng)、品質方面的全員培訓、內(nèi)部品質稽查等工作。

③、加強了零件工程師的職能，今年將承接零件評估方面在開發(fā)和工程兩段留下的空檔。

④、05年10月將QC回歸給了生產(chǎn)線，讓品質的制造責任更清晰，從而使品質部的

重心可以向預防和控制進行轉移。

⑤、SMT的FQC和IPQC整合為一個組長管，有利于SMT的品質控制。⑥、IPQC將工作重心由抽查、首件核對改向巡檢與預防控制。四、班組建設與團隊士氣的提升：

通過幾次的干部調(diào)整和多方面的培訓引導，品質部目前呈現(xiàn)良好的團隊士氣，F(xiàn)QC、IPQC和SMT的兩個組，團隊士氣較高，員工有較好的凝聚力和向心力，目前稍差一點的是IQC組，現(xiàn)已調(diào)派一名很有朝氣、富有活力的小女孩去帶隊，有望在一、兩個月內(nèi)取得成效；

品質部的團隊士氣可以從以下幾個方面來說明：

a、元旦晚會，品質部除IQC組以外，各組共排練8個節(jié)目，有4個節(jié)目上了晚會，并獲得一個第二名，一個第三名。

b、每次5S、盤點等活動，品質部都是積極參加，非�；钴S，甚至成為5S的主導人員。

c、組長對所屬員工有較高的威性，員工都能積極配合組長。

d、品質經(jīng)理屬“空降”人員，與陳金主管保持十分良好的合作關系，品質部的組長、工程師、文員對經(jīng)理、主管的配合性都很好，干部之間也都保持良好的合作狀態(tài)，這些是十分難得的。

五、部內(nèi)培訓與人才輸出：

1、品質部組織了兩個層次的部內(nèi)培訓：主管、經(jīng)理、工程師對組長和員工的培訓、

組長對員工的培訓，通過這些培訓，員工的工作技能提升了，穩(wěn)定度提升了，2、品質部對生產(chǎn)部等部門展開了大量的培訓；

3、在幾個月里，品質部向外輸送的管理人員有6人之多，如：工程資料員：XXX、D拉組長：XX、SMT助拉：XX、生產(chǎn)文員：XX等。

六、個人工作不足：

本人進入裕達富即帶有“先天不足”，不懂DVD生產(chǎn)工藝，未從事過SMT，這些

都是對本人自我的挑戰(zhàn)，但是這些不足仍帶來工作的不利影響。本人的不足之處如下：

1、本有“先天不足”，但在這半年的工作之中，學習與提高有限，特別是對DVD的原理仍是一知半解。

2、工作有墜入事務之中的感覺，現(xiàn)場親臨較少。

3、本人外在表現(xiàn)溫和，但也常常容易激動，甚至沖動。

4、理解、分析能力甚佳，但記憶能力稍弱，特別是不善于記產(chǎn)品型號，數(shù)字之類的東西。

5、溝能協(xié)調(diào)能力也略顯不足，如：與人資部、工程部、生產(chǎn)部的碰撞較多，有時也頂撞上級。

6、堅持力有時顯得不足，常有“退而求其次”，“迂回前進”的想法。

7、性格過于直爽，容易得罪人，有時會將簡單問題復雜化，阻礙問題的順利解決。上述的這些不足，都會在今后的工作中努力地改善。七、06年工作重點：

1、繼續(xù)引入正確的品質理念，引導板卡部的相關人員走入正確的工作方向，以“理念引導”推動工作進步。

2、全面修訂品質系統(tǒng)文件，推動各部門完善三階/四階文件的制訂，讓工作走向“法制化”。

3、大力開展部內(nèi)培訓和對整個板卡事業(yè)部的培訓輸出。4、開展品質成本統(tǒng)計、分析、控制的專案工作。5、推動專案品質改善小組活動。6、推動提案改善活動。7、推動QCC活動。8、繼續(xù)推進5S工作。

上述工作重點事項的具體展開方法，參見品質部的部門工作總結。

審核：制訂：

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