理賠部工作總結(jié)

克難攻堅(jiān)強(qiáng)勢奮進(jìn)

201*年中華保險(xiǎn)包頭中心支公司理賠部工作總結(jié)

作者：未知文章來源：金融資訊類博客點(diǎn)擊數(shù)：201*-12-154726更新時(shí)間：201*年是中華保險(xiǎn)包頭中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)包頭中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至201*年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。一、201*年全年工作總結(jié)⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作截止201*年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案**件，較上年同期增長**%；其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)**件（交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件）、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%；其中：機(jī)動車輛險(xiǎn)**件,較上年同期增長**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。理算崗共理算各類賠案**件,較上年同期增長**%,注銷**件、拒賠**件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬元；訴訟賠案**件,起訴金額**萬元，整體結(jié)案率為**%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止201*年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)201*年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個(gè)部分，施行績效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，201*年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)201*年1月，ebao車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時(shí)的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個(gè)查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時(shí)，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”、“錯(cuò)派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，為中華保險(xiǎn)特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。⑸加大對保險(xiǎn)騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠”201*年，中華保險(xiǎn)包頭中心支公司加大“打假、防騙、反保險(xiǎn)欺詐”工作力度，取得了明顯的成效。截至201*年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險(xiǎn)騙賠案件**件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失**萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對居心不良者也起到了警示的作用。⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險(xiǎn)率，也能充分體現(xiàn)出中華保險(xiǎn)的無時(shí)無刻無微不至的人文關(guān)懷。二、201*年工作計(jì)劃通過一年來的努力，中華保險(xiǎn)品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險(xiǎn)賠付率仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定損、報(bào)價(jià)、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：⑴95585專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時(shí)限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。201*年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險(xiǎn)理賠服務(wù)特色。⑵控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時(shí)出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個(gè)理賠人員在做理賠服務(wù)的同時(shí)，要做中華保險(xiǎn)的宣傳員。⑷201*年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險(xiǎn)和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險(xiǎn)查勘和疑難案件的調(diào)查。⑸加強(qiáng)報(bào)價(jià)管理，做好價(jià)格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價(jià)格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價(jià)金額。⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍�。⑺積極防范保險(xiǎn)欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險(xiǎn)控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。⑽加強(qiáng)對保險(xiǎn)理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險(xiǎn)包頭中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時(shí)間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險(xiǎn)的社會美譽(yù)度，樹立中華保險(xiǎn)品牌，展示中華保險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：理賠中心201*年上半年工作總結(jié)

理賠中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年,中國人�？死�瑪依分公司理賠中心全體員以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案，按照強(qiáng)化意識、提升水平的總體工作方針，著力推進(jìn)改革創(chuàng)新，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)拓市場。（一）201*年上半年的主要工作

加強(qiáng)培訓(xùn)工作,做好新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的上線

為保證201*年3月21日新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)能順利上線,我中心分兩批組織全系統(tǒng)理賠人員進(jìn)行了為期五天的集中轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。中心培訓(xùn)師精心備課，各單位高度重視，相關(guān)理賠人員按時(shí)參加。從2月19日開始，將理賠人員差開，分批組織集體培訓(xùn)，并在模擬系統(tǒng)中試操作。2月23日與3月5日，全體理賠員工在理賠中心進(jìn)行了新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的上機(jī)考試，通過案例操作檢驗(yàn)大家模擬系統(tǒng)操作練習(xí)成果，通過命題操作，各理賠人員已經(jīng)基本掌握了新車險(xiǎn)系統(tǒng)操作的主要流程。

中心還以各崗位為單位，要求各崗位組織崗位人員學(xué)習(xí)公司各類文件及規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心、危機(jī)感教育，加強(qiáng)防腐倡廉教育，培養(yǎng)愛司盡業(yè)，增強(qiáng)員工的事業(yè)心，轉(zhuǎn)變中心員工的觀念，提倡比貢獻(xiàn)、講奉獻(xiàn)。要求當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，鄙視消極怠工，提倡滿負(fù)荷工作，加強(qiáng)每個(gè)崗位員工的達(dá)標(biāo)理念，倡導(dǎo)無功就是過，倡導(dǎo)好學(xué)上進(jìn)。

進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，提高理賠效率，切實(shí)完成“兩個(gè)90%”。

新的一年，我中心的各項(xiàng)工作按照新的要求不斷更新,要求員工總結(jié)一天的工作，工作存在的問題和教訓(xùn),找出差距,以全新的面貌進(jìn)入工作角色。中心每名員工都要自覺自愿地干好每一天的工作，滿負(fù)荷的工作，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。加快理賠速度，繼續(xù)縮短理賠周期，提高當(dāng)日付款實(shí)現(xiàn)率，中心每名員工制定每人的個(gè)人工作計(jì)劃，做到工作有目標(biāo)、有落實(shí)；繼續(xù)鞏固和完善“三個(gè)中心”建設(shè)，做好本職工作。

今年區(qū)分公司制定了理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案，我公司也結(jié)合自己公司的實(shí)際工作情況制定了克拉瑪依分公司理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案，其中明確要求了第一現(xiàn)場查勘率達(dá)到90%以上；5000元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率90%以上；客戶對理賠服務(wù)工作的滿意率不得低于70%。但由于新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)上線，在實(shí)際操作過程中遇到各種各樣的問題，且在新系統(tǒng)中錄入一遍案件手工紙質(zhì)案件仍需繕制一遍，無形中延長了理賠時(shí)間，拖延了理賠效率。在種種壓力下我中心本著急保戶之所急，想保戶之所想，仍嚴(yán)格執(zhí)行理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案進(jìn)行理賠。經(jīng)過全體理賠人員整整一個(gè)月加班加點(diǎn)的不懈努力，截止5月31日第一現(xiàn)場查勘率達(dá)到96%，5000元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率達(dá)到98.08%。截止6月30日第一現(xiàn)場查勘率達(dá)到96%，5000元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率達(dá)到98.10%。截止6月30日我中心賠付案件6315件，較去年案件量增加了3%，賠付金額2101.56萬元，車險(xiǎn)5994件，非車險(xiǎn)321件。

201*年上半年我中心在保持前一年優(yōu)異績效的基礎(chǔ)之上重點(diǎn)優(yōu)化理賠流程，狠抓各崗位工作的銜接，優(yōu)化崗位流程，努力完成了第一現(xiàn)場查勘率和付款實(shí)現(xiàn)率。中心為了達(dá)到第一現(xiàn)場查勘還制定了相應(yīng)的措施，要求承保時(shí)就要強(qiáng)調(diào)事故必須現(xiàn)場報(bào)案，明確告知保戶報(bào)案方式，積極給95518專線轉(zhuǎn)報(bào)案，查勘人員對無第一現(xiàn)場的盡可能對第一現(xiàn)場的進(jìn)行復(fù)查。并且積極發(fā)揮交警與人保聯(lián)勤作用，多次和交警聯(lián)合進(jìn)行夜查，提高理賠服務(wù)能力，依托交警隊(duì)協(xié)助，做好人保財(cái)險(xiǎn)和交警聯(lián)合出勤處理事故現(xiàn)場的聯(lián)勤工作，及時(shí)做好救助工作，提高人保財(cái)險(xiǎn)第一現(xiàn)場查勘率，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了確保實(shí)現(xiàn)5000元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率，中心組織各崗位員工展開討論，發(fā)現(xiàn)問題、討論問題、解決問題，制定了各種辦法。

對內(nèi)時(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格管理，優(yōu)化流程。1、對理賠考核指標(biāo)、未決案件監(jiān)控指標(biāo)做到每周、每月進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)指標(biāo)變化有針對性的進(jìn)行工作。對關(guān)鍵性指標(biāo)，如：案件處理率、當(dāng)日付款實(shí)現(xiàn)率等。2、對各崗位職責(zé)劃分清楚，流程簡化。各崗位當(dāng)日的工作必須當(dāng)日完成3、在迅速結(jié)案的同時(shí)不放松對未決賠案的清理。由綜合崗每季度不斷對遺留的已立案未理算案件進(jìn)行清理，反復(fù)對所缺單證進(jìn)行催收。

對外加強(qiáng)管理，規(guī)定時(shí)限。核賠完畢的案件按修理廠、業(yè)務(wù)部門分別登記，每天通知修理廠結(jié)算賠案，要求修理廠自事故發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)必須取委托手續(xù)，結(jié)算72小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取賠款，。對保戶自結(jié)的案件堅(jiān)持每周兩次將清單發(fā)至各業(yè)務(wù)部，通知業(yè)務(wù)人員送賠款，并于對各個(gè)業(yè)務(wù)人員所剩未領(lǐng)取賠款的案件數(shù)進(jìn)行通報(bào)。

為擠壓人身傷亡案件賠款水分，防止理賠欺詐，杜絕超額賠付，自201*年我中心開展了醫(yī)療跟蹤和醫(yī)療費(fèi)用的賠案審核工作。配備了一名專業(yè)醫(yī)療審核人員，對機(jī)動車輛險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)等業(yè)務(wù)進(jìn)行醫(yī)療審核，擠壓了人身傷亡案件賠款水份，對重大人身傷亡案件和疑難案件提前介入跟蹤調(diào)查。截止6月30日我中心審核涉及人身傷亡案件302件，剔除金額123809.09元，案均核減金額410元。

由核賠崗趙振疆、張亮亮對案件進(jìn)行核損，對是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、定損方案、換件項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)項(xiàng)目和金額、殘值和施救費(fèi)、零配件價(jià)格以及其它財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行審核，對單車損超過30萬元的案件由中心主任審核，對單車損超過40萬元的案件由主管車險(xiǎn)理賠工作的副總經(jīng)理審核。

自201*年采用遠(yuǎn)程集中定損、遠(yuǎn)程核損。對95518專線到查勘定損，都對保戶進(jìn)行宣傳拆解定損工作，提高了事故車輛的拆解率，提高了“五日提車”的普及率，縮短了定損時(shí)間，提高了工作效率。實(shí)行遠(yuǎn)程定損后，對修理廠、定損員進(jìn)行了有效的監(jiān)督，提高了工作效率，擠壓定損過程中存在的水份。

做好異地出險(xiǎn)、就地理賠工作

為發(fā)揚(yáng)客戶至上、服務(wù)第一，中心集中人力物力做好省內(nèi)和省間的通賠工作。嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，優(yōu)先處理異地理賠案件，95518專線在接報(bào)案后5分鐘內(nèi)做好轉(zhuǎn)報(bào)案工作，查勘定損時(shí)要與客戶、承保公司及時(shí)進(jìn)行溝通，查勘結(jié)束后詳細(xì)告知客戶，公司可提供代查勘、代定損、代賠付理賠服務(wù)，做好宣傳工作，對損失較大的及時(shí)與承保公司聯(lián)系，必須由承保公司通過核損確認(rèn)損失，核損、核賠人員按照權(quán)限認(rèn)真進(jìn)行核損、核賠，通賠崗人員對異地理賠案件出現(xiàn)的問題及時(shí)與承保公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，對未決賠案進(jìn)行跟蹤管理。

（二）下半年的工作任務(wù)和目標(biāo)

上半年，我中心在工作中還存在問題，各崗位人員之間溝通不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，在工作的銜接上有問題，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題未能夠及時(shí)主動向中心領(lǐng)導(dǎo)反映，都待日益完善。在上半年理賠雙90%取得了較好成績的基礎(chǔ)上，我中心要把理賠服務(wù)工作更深入的開展，在完成理賠服務(wù)效率的同時(shí)，也要努力完成區(qū)分公司下達(dá)的各項(xiàng)理賠考核指標(biāo)，還要超額完成，從數(shù)字上體現(xiàn)了理賠效率和理賠管理能力。認(rèn)真貫徹理賠中心“主動、準(zhǔn)確、迅速、合理”八字方針，嚴(yán)格踐行理賠服務(wù)承諾。下半年我們將把工作重點(diǎn)放在《理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案》和《現(xiàn)場查勘、定損復(fù)查、核損月實(shí)施方案》上，根據(jù)以上兩個(gè)方案安排好工作，結(jié)合工作實(shí)際情況細(xì)化理賠各崗位職責(zé)和流程，要求中心員工做好本職工作；加強(qiáng)公司轄區(qū)內(nèi)的“通賠”工作。通過嚴(yán)格管控理賠數(shù)據(jù)，提高理賠服務(wù)，加快當(dāng)日付款的步伐，合理利用人力資源，合理開發(fā)員工潛能，提高全員的整體素質(zhì)。

理賠中心201*年7月3日

友情提示：本文中關(guān)于《理賠部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，理賠部工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《理賠部工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/466335.html

• 上一篇：保險(xiǎn)理賠中心工作總結(jié)
• 下一篇：理賠崗月度工作總結(jié)