201*年 終 總 結(jié)

201*年終總結(jié)

進入光大銀行的第四年201*年是我開拓眼界的一年，從支行到分行，從對公柜員到備崗，不斷變化的環(huán)境和不斷變化的角色，讓我對于工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

自今年以來，新規(guī)章制度的出臺，不斷推出的各種新業(yè)務(wù)以及陽光服務(wù)的堅持，使我們的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升。工作中更注重細(xì)節(jié)管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，工作不僅要做得“好”、“快”，還要“合法”、“合規(guī)”。通過3月份精益化管理，廳堂營銷兩大新活動的開啟，我又得到了更多鍛煉和充實的機會，這使我在原有的基礎(chǔ)上又跨越了一大步，明白了除了要快捷便利的滿足客戶的基本需求以外，更深層次的是要向其提供有更高附加值的服務(wù)。

由于工作調(diào)動，我從4月份至8月底輪換到分行集中處理中心工作，剛到那里，我就發(fā)現(xiàn)同部門的同事人數(shù)多事情雜，主管領(lǐng)導(dǎo)盧老師不會像柜臺經(jīng)理一樣時時關(guān)注著我，而我從忙碌的一線柜臺一下跳到只是單純做業(yè)務(wù)的后臺，心態(tài)也慢慢松懈下來，反正我做業(yè)務(wù)慢也有其他的人搶著做，可是沒兩天我的小心思沒能逃過盧老師的火眼金睛，她找我談話，語重心長地告訴我集中處理中心不是安樂窩，它其實是各個支行柜臺調(diào)度人員的中轉(zhuǎn)站，流動性大，我應(yīng)該抓緊每一天學(xué)好各項新業(yè)務(wù)，因為機會一旦錯過就很難再遇上了。我突然醒悟了，沒錯，惰性會讓人失去戰(zhàn)斗力，在支行時那種努力工作的精神不該丟掉的，于是我積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，不斷完善自己的知識面，利用業(yè)務(wù)時間不斷閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，使我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到不同的環(huán)境中，較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。

今年8月我有幸競聘為支行備崗，回到熟悉的工作環(huán)境，面對的卻是不同的工作角色，在日常業(yè)務(wù)中，我不僅要作為一名柜臺一線員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，耐心解答他們對于業(yè)務(wù)中存在的各種疑問，還要作為柜臺經(jīng)理和協(xié)管經(jīng)理的小助手，幫助和領(lǐng)導(dǎo)同事們通過合規(guī)、有效的渠道完成每一天的工作，并常常與他們進行溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，盡可能的幫助解決問題。

除此之外，每當(dāng)有新的行內(nèi)發(fā)文，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，并積極參加部門內(nèi)的例會和學(xué)習(xí)會，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識。在做好本職工作之余，我作為光大銀行重慶分行黨九支部的組織委員，積極參加了黨組織的多項活動。通過政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將優(yōu)秀老黨員作為自己學(xué)習(xí)的榜樣，自加壓力，有意識要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高，做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。

在今后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)和用心工作，立足自己的柜臺工作，踏實努力工作，在工作中善于思考勇于創(chuàng)新，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，用激情和熱情為我熱愛的事業(yè)繼續(xù)奉獻我的智慧和青春。

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201*年年終總結(jié)

201*年是嶄新的一年，也是值得懷念的一年，在過去的一年里，本人在工作

和生活上得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持和無微不至的關(guān)懷，一方面不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的政治覺悟和理論水平，另一方面，我嚴(yán)格要求自己，自省自律，努力工作，爭取使自己的工作在原有水平上再上一個新臺階。一年來，我主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理、年級事務(wù)、學(xué)生會生活部、助學(xué)貸款催繳學(xué)費和教學(xué)科研等五個方面的工作，下面把我本人一年來的工作一一向領(lǐng)導(dǎo)作以詳細(xì)的匯報。一、學(xué)生管理

1、負(fù)責(zé)10級汽修專業(yè)共計288名學(xué)生的日常管理工作；

2、組織學(xué)生參加普通話、英語B級、英語四六級、技能鑒定等各項考試；3、安撫13個受潮寢室共計81名學(xué)生的情緒，組織學(xué)生清理發(fā)霉的被褥等用品、打掃寢室、更換床板，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、后勤處的高度重視和大力支持下，為81名學(xué)生發(fā)放新被褥共計218條。

4、組織汽修10級畢業(yè)生參加應(yīng)聘，收交實習(xí)證明等相關(guān)材料；5、給每一位學(xué)生家長打電話，告知學(xué)生實習(xí)期相關(guān)事宜。二、年級事務(wù)

1、負(fù)責(zé)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交代給本年級的各項工作；2、負(fù)責(zé)匯總、繳納各項材料；三、學(xué)生會生活部

1、指導(dǎo)學(xué)生會生活部制訂年度工作計劃；2、安排學(xué)生會生活部做好每周查寢、評比和上報工作；3、指導(dǎo)生活部組織開展以下六個活動：“服務(wù)在行動”、“紅五月”、“生活那點事”、“宿舍安全知識競答”、“宿舍設(shè)計大賽”、拒絕使用大功率，構(gòu)建和諧校園簽字等活動。四、助學(xué)貸款催繳學(xué)費

1、負(fù)責(zé)助貸系統(tǒng)的更新、確認(rèn)、數(shù)據(jù)錄入；2、組織完成我系共計46名學(xué)生的貸款工作；3、通知各位輔導(dǎo)員及時催繳貸款學(xué)生還款；4、每一學(xué)年新學(xué)期開學(xué)匯總未交學(xué)費學(xué)生名單，傳達(dá)各個輔導(dǎo)員及時催繳學(xué)費。

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