高校后勤經(jīng)營拓展部201*年上半年總結(jié)

經(jīng)營拓展部201*年上半年總結(jié)

時值中國人民大學(xué)七十五周年校慶之際，為了以良好的精神面貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接校慶的到來，我部全體員工緊密配合、辛勤勞動，使各項工作井然有序的開展�，F(xiàn)將上半年具體工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作（一）、自營商店

我部現(xiàn)有品園商店、匯賢商店和留學(xué)生便利店三家自營網(wǎng)點，三家網(wǎng)點上半年銷售狀況與去年同期相比都有所增長。品園商店今年上半年銷售額為430.56萬元，比去年同期增長4%。在人員缺編4人的情況下，品園超市全體員工團結(jié)一致，通過減少休息、加班加點的方式保證店內(nèi)經(jīng)營工作的正常開展。銷售額的提高，是品園超市全體員工不懈努力的結(jié)果。

匯賢商店今年上半年銷售額為249.67萬元，較去年同期相比銷售額上升5萬元左右，上漲幅度不大。這與其所在商圈顧客相對單一且基本固定，消費水平有限有一定的關(guān)系。今年商品銷售毛利率為17%，相比去年下降了2.52%，主要原因是價格不斷上漲，加之用工成本上升，使得利潤空間不斷縮小。要實現(xiàn)利潤的增長，在商品進貨成本及用工成本不斷上漲的前提下，必須做好開源節(jié)流。因此，在店長的帶領(lǐng)下，根據(jù)賣場的布局特點，對貨架商品進行一次大規(guī)模的調(diào)整，同時對商品進行銷售排行，淘汰滯銷商品。在端頭的陳列上，把銷售狀況較好的商品陳列在明顯位，同時與供貨商簽訂端頭協(xié)議，這樣做既增加了銷售量，也帶來了利益。通過與供貨商的協(xié)商，不斷增加特價促銷活動，帶動銷售額的提高。

（二）、聯(lián)營工作

商貿(mào)中心現(xiàn)有外租、聯(lián)營商戶共計66家，遍布校園且經(jīng)營項目繁雜，整合經(jīng)營項目、加強租金管理，進一步提高

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服務(wù)質(zhì)量是上半年資源管理辦公室的工作重點。具體工作如下：

1、拆除西北區(qū)七間商貿(mào)用房

知行區(qū)知行三樓東側(cè)和北側(cè)兩處房屋分別建造于201*年和201*年，現(xiàn)均用于校園商貿(mào)服務(wù)。其房屋主體為彩鋼板結(jié)構(gòu)，保溫填充物為聚氯乙烯。按照現(xiàn)行北京市消防局關(guān)于彩鋼板的使用規(guī)定，已不符合相關(guān)防火安全要求，消防部門多次責(zé)令我部對上述房屋進行整改。因此，為了保證校園安全、杜絕火災(zāi)隱患；美化校園環(huán)境，樹立商貿(mào)服務(wù)良好形象，我部于201*年五一期間對知行三樓北側(cè)七間房屋進行拆除，恢復(fù)建造前原貌。知行區(qū)拆除的七間商貿(mào)用房，主要為打字復(fù)印、自行車銷售、水果店等與師生日常生活密切相關(guān)的店鋪。此區(qū)資源的拆除，在一定程度上給該區(qū)師生造成不便。拆除的資源，使得我部一年損失租金約20萬元。

2、拆除東風(fēng)四樓北側(cè)九間商貿(mào)用房

東風(fēng)四樓北側(cè)九間商貿(mào)用房，主要為打字復(fù)印、數(shù)碼維修、小飾品百貨等與師生日常生活密切相關(guān)的經(jīng)營項目。但因其房屋主體結(jié)構(gòu)為彩鋼板結(jié)構(gòu)，保溫填充物為聚氯乙烯，存在巨大的安全隱患。因此，我部根據(jù)學(xué)校的整體規(guī)劃及后勤集團整體工作安排，于201*年7月1日前將此區(qū)臨建房進行拆除。拆除后一年租金損失約40萬元。

3、定期進行消防安全、食品安全檢查及培訓(xùn)

為杜絕安全隱患，保證食品安全，資源管理辦公室對聯(lián)營商戶進行消防安全、食品安全檢查累計共千戶次。上半年，資源管理辦公室會聯(lián)合校保衛(wèi)處進行安全檢查一次，組織聯(lián)營商戶參加消防安全培訓(xùn)一次，組織聯(lián)營商戶住宿員工安全培訓(xùn)一次。3月27日，我部聯(lián)合餐飲管理部，邀請海淀區(qū)衛(wèi)生防疫站專家講解食品安全專業(yè)知識。聯(lián)營商戶金盛福、水穿石咖啡館、陽關(guān)地帶、漫咖啡參加培訓(xùn)。

對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全通道阻塞、安全設(shè)施遮擋、電源插座未固定等問題，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，要求商戶在檢查

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記錄上簽字，并責(zé)令其限期整改。同時通過培訓(xùn)提高商戶的安全意識，要求各聯(lián)營商戶下班后拉閘斷電，每日寫安全日志。

4、加強對便民市場的管理

校內(nèi)便民市場的存在有諸多歷史原因，主要經(jīng)營項目為生鮮水果、蔬菜及肉類，小百貨等，迎合了部分教職工家屬及在校學(xué)生的消費需求，也是其長期存在的客觀因素。由于市場內(nèi)面積狹小、商品存放量大、攤位密集，存在較大的安全隱患。因此，便民市場管理人員每日對市場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有任何安全隱患，立即要求商戶進行整改。同時，對商戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合法經(jīng)營、公平競爭教育，以規(guī)范經(jīng)營環(huán)境。

5、加強對聯(lián)營商戶“五統(tǒng)一”的管理

為了加強商貿(mào)聯(lián)營管理，樹立商貿(mào)服務(wù)的良好形象，我部要求所屬的66家聯(lián)營商戶做到“五個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一店招、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。要求各商戶在我部規(guī)定的時間內(nèi)，按時保質(zhì)保量的完成以上工作。6月初，我部對聯(lián)營商戶下發(fā)要求做到“五個統(tǒng)一”的倡議書，號召部門所屬聯(lián)營商戶嚴(yán)格遵守“五個統(tǒng)一”的相關(guān)規(guī)定，維護商貿(mào)中心的良好形象。

二、行政管理工作

1、制定《經(jīng)營拓展部營業(yè)員窗口服務(wù)評比辦法》，定期對營業(yè)員進行考評

為了全面貫徹落實后勤集團關(guān)于窗口服務(wù)的相關(guān)規(guī)定及要求，督促窗口服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)形象，同時也為進一步增強窗口服務(wù)人員“爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌”的意識，全力打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、和諧型”的窗口服務(wù)單位，我部于201*年4月份制定《經(jīng)營拓展部營業(yè)員窗口服務(wù)評比辦法》。每年針對消費者開展1-2次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口1個，優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵1為，并頒發(fā)窗

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口及標(biāo)兵適當(dāng)獎金。通過窗口服務(wù)標(biāo)兵評比活動，提高各個營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識，以便更好的為校內(nèi)師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、完成世紀(jì)方興公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，配合工商部門對各分支機構(gòu)衛(wèi)生許可證進行增項。

三、人事管理工作

1、為達到退休年齡的職工辦理退休手續(xù)

為職工辦理退休手續(xù)是一項非常繁雜的工作。辦理一個職工的退休手續(xù)，順利的情況下要去5次社保中心。遇到審核中出現(xiàn)問題的，一個月要來回十幾趟的奔波于單位與社保中心之間。201*年上半年共3名員工需要辦理退休手續(xù)。世紀(jì)方興公司王巧慧于201*年3月份正式退休；鄭連霞于201*年6月份正式退休；勞服中心內(nèi)退職工梁鳳嶺于201*年6月份正式退休。其中梁鳳嶺在預(yù)審階段，發(fā)現(xiàn)其1992年10月至1993年7月份養(yǎng)老保險繳納與連續(xù)工齡審批表審核時間重復(fù)，需辦理養(yǎng)老保險退費手續(xù)。雖然手續(xù)繁雜，需要多趟往返于社保中心與勞動局，但是，通過不懈的努力，終于為其順利辦理完全部手續(xù)，使其能夠按時領(lǐng)上退休金。

2、制定《績效考核辦法》，完善管理制度

為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配人力資源，我部于201*年6月初制定員工績效考核辦法。對各部門員工的工作進行細化，每月定期對各部門各崗位員工進行績效考核，以提高工作效率，做到人盡其才，各施所能。

3、做好社保、公積金基數(shù)核定工作4、員工培訓(xùn)

2月中旬，在超市開始新一年的營業(yè)前，由商貿(mào)中心主任馬小麗主持召開新學(xué)期超市員工培訓(xùn)。全體超市全員參與培訓(xùn)。除了進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，還對員工進行社保知識的培訓(xùn)，以增加員工對社保政策的認識。

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四、存在問題

由于歷史等客觀原因，我部人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，其中包含事業(yè)編制人員、勞服中心人員、原超市發(fā)接收人員、世紀(jì)方興社會招聘人員、盛博匯達勞務(wù)派遣人員等五類不同編制的員工。其中盛博匯達勞務(wù)派遣人員流動性大，對工作造成一定的影響。下半年迫切需要制訂相應(yīng)的激勵機制，以提高員工工作積極性，保證人員穩(wěn)定。此外，部分崗位存在崗位職責(zé)不明確，工作分工不合理的狀況，導(dǎo)致部分員工工作量偏大，部分員工在其崗不謀其職的狀況。下半年需明確各個崗位的職責(zé)，明確工作分工，以免出現(xiàn)相互推諉的狀況，影響工作的順利開展。

單位名稱（蓋章）：

日期：201*.7.2

負責(zé)人簽字：

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經(jīng)營拓展部201*年下半年計劃

為了加強商貿(mào)管理，提升商貿(mào)服務(wù)質(zhì)量，以全新的姿態(tài)迎接人民大學(xué)75周年校慶的到來，現(xiàn)結(jié)合我部實際情況，制定下半年商貿(mào)中心工作計劃。

一、工作指導(dǎo)思想

根據(jù)后勤集團的整體工作安排，緊緊圍繞學(xué)校迎校慶工作方案，展開下半年商貿(mào)管理工作。要求必須嚴(yán)格規(guī)范管理，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，確定商貿(mào)中心工作服務(wù)于師生、服務(wù)于學(xué)校發(fā)展的思想。進一步明確崗位職責(zé)，強化自覺服務(wù)的意識，做好內(nèi)當(dāng)家，變商貿(mào)服務(wù)為先行。繼續(xù)以服務(wù)為宗旨，滿意為目標(biāo)，使商貿(mào)中心工作再上新臺階。

二、工作目標(biāo)

1、繼續(xù)明確分工、職責(zé)和要求，把面向師生、服務(wù)師生、方便師生、溫暖師生逐漸成為我們商貿(mào)中心全體員工的自覺行為；

2、進一步確立組織責(zé)任制，提高質(zhì)量意識、責(zé)任意識、主人翁意識，增強集體觀念，培養(yǎng)團隊精神；

3、進一步加強對聯(lián)營商戶的管理，打造一支全心全意為師生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)聯(lián)營團隊。

三、具體工作計劃（一）迎校慶籌備工作1、做好聯(lián)營商戶店招更換工作

根據(jù)后勤集團的整體工作安排，我部擬對聯(lián)營商戶的店面招牌進行更換工作。7月份，資源管理辦公室負責(zé)與陶氏廣告商談有關(guān)店面招牌的設(shè)計細節(jié)問題。要求陶氏廣告公司設(shè)計出2-3套不同風(fēng)格的效果圖，以供選擇。待效果圖選定以后，統(tǒng)一施工進行更換。聯(lián)營商戶店招的更換工作，應(yīng)在10月底前完成。

2、做好校園紀(jì)念品、禮品設(shè)計及展售工作

暑假期間，我部與北京盛意方興商貿(mào)責(zé)任有限公司洽談禮品、紀(jì)念品開發(fā)事宜。盛意方興公司提供的方案有書法創(chuàng)意活動、開發(fā)校園專供酒、開發(fā)郵冊等收藏品、開發(fā)限量發(fā)行的金章、銀章等五種方案。國慶前，確定禮品設(shè)計方案。

3、進一步推進聯(lián)營商戶“五個統(tǒng)一”管理的監(jiān)督工作我部緊緊圍繞學(xué)校迎接七十五周年校慶的工作方案及后勤集團的整體工作安排，開展各項迎校慶的籌備工作。其中，進一步加強對聯(lián)營商戶“五個統(tǒng)一”管理是下一階段我部工作重點。聯(lián)營商戶“五個統(tǒng)一”的管理工作，不是一蹴而就的。必須堅持定期檢查、不定期抽查的工作方式，監(jiān)督聯(lián)營商戶的貫徹落實情況。7月份，我部擬印制100本《中國人民大學(xué)后勤集團商貿(mào)中心員工手冊》發(fā)放至各聯(lián)營商戶手中，要求各商戶組織員工認真學(xué)習(xí)手冊中的內(nèi)容，并嚴(yán)格遵守商貿(mào)中心的各項規(guī)章制度。通過統(tǒng)一的管理，打造一支全心全意為師生員工服務(wù)的專業(yè)隊伍，維護商貿(mào)中心良好的

形象，以全新的姿態(tài)迎接校慶的到來。

（二）聯(lián)營工作

1、建立健全聯(lián)營商戶管理制度，加強對聯(lián)營商戶的管理

下半年，由資源管理辦公室負責(zé)，建立健全聯(lián)營商戶績效考核管理制度。對現(xiàn)有66家聯(lián)營商戶，每月進行一次月度考核，并評選出數(shù)名優(yōu)質(zhì)聯(lián)營商戶；對月度考核中不合格的商戶，下發(fā)整改通知書，責(zé)令相關(guān)商戶限期整改，以便以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便校內(nèi)師生員工的生活。此外，每年12月初再對聯(lián)營商戶進行一次年度考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定次年是否與該商戶續(xù)簽合同。對于服務(wù)質(zhì)量差、師生評價不高、存在轉(zhuǎn)租店面的聯(lián)營商戶，一律清退。再通過招標(biāo)的方式，引進優(yōu)質(zhì)商戶。

2、加強對聯(lián)營商戶消防安全培訓(xùn)，杜絕安全隱患10月初，由資源管理辦公室主持，對聯(lián)營商戶進行一次消防安全培訓(xùn)，以增加聯(lián)營商戶消防安全常識。要求各聯(lián)營商戶對員工進行防火及用電安全的教育，自覺遵守有關(guān)防火及用電安全的規(guī)章制度，服從商貿(mào)中心資源管理辦公室管理人員的監(jiān)督和管理，并接受有關(guān)部門的檢查、監(jiān)督和對違章行為的出來，自覺做好防火工作，提高防火技能。

（三）行政管理工作1、迎新籌備工作

暑假期間，做好迎新籌備工作。迎新工作主要分為兩大部分：一是配合學(xué)生處采購及配備“新生綠色通道”所需物品；二是設(shè)立新生生活日用品銷售點。暑假期間，我部將開始組織貨源，在條件允許的情況下，擬對供貨商進行實地考察，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。

（四）人事管理工作1、規(guī)范勞服中心檔案管理

勞服中心檔案由辦公室統(tǒng)一管理。由于歷史原因，部分檔案分類不正確，裝訂不整齊。7-8月份，由綜合管理辦公室負責(zé)，根據(jù)市社保局《關(guān)于進一步加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范退休核準(zhǔn)工作有關(guān)問題的通知》的文件精神，分門別類的整理員工檔案，以便為達到退休年齡的職工順利辦理退休檔案預(yù)審手續(xù)。

2、超市員工新學(xué)期培訓(xùn)

9月初，在品園超市正常營業(yè)前，組織一次超市全體員工的培訓(xùn)。重點培訓(xùn)如何解決顧客投訴。導(dǎo)致顧客投訴的因素是多方面的，比如：售后服務(wù)不到位，營業(yè)員的服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度欠佳等，都會造成投訴。解決投訴的好與壞，對企業(yè)來說不僅僅是挽回眼前的損失，更重要的是可以樹立顧客對企業(yè)的信心，使這些顧客有可能成為企業(yè)的忠誠顧客。因此每名員工都要認真對待每一起投訴工作。

3、建立健全公平合理的薪酬管理制度

世紀(jì)方興公司人員構(gòu)成比較復(fù)雜，不同類型的人員的薪酬存在一定的不公平性。為了調(diào)動公司員工工作的積極性，有必要進一步修改公司的薪酬管理辦法，建立可行的激勵機制。應(yīng)根據(jù)經(jīng)營效益情況、市場薪酬水平變動情況及公司的發(fā)展戰(zhàn)略等，適時合理調(diào)整薪酬制度，縮小不同類別人員的薪資差距，以實現(xiàn)公平合理。

單位名稱（蓋章）：

日期：201*.7.2

負責(zé)人簽字：

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