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急診科工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 23:12:00 | 移動端:急診科工作總結(jié)

急診科工作總結(jié)

關(guān)于急診科被多次投訴后的體會

急診科是醫(yī)院的窗口,是搶救急、危、重病人的前沿陣地。大多數(shù)急診病人病情急、重,易出現(xiàn)心理障礙。家屬及病人往往對急診科的醫(yī)療、護(hù)理服期望很高,且醫(yī)護(hù)人員與病人大多為第一次接觸,時間相對短暫,醫(yī)護(hù)人員由于工作繁忙緊張,容易產(chǎn)生急躁情緒,故易產(chǎn)生各種矛盾而遭到病人投訴。為提高急診科的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,現(xiàn)將我科近期發(fā)生的投訴病例進(jìn)行回顧性分析,以查找原因、吸取教訓(xùn),找出對策,改進(jìn)工作。其中投訴“120”不出診的有兩起,一起院前急救處理不得當(dāng),一起“120”出車慢等。從我科這幾起投訴分析,我總結(jié)了有如下原因:

1、來我院就診的患者情況比較復(fù)雜,而科室人員年齡都偏年輕,處理上經(jīng)驗不足。

2、科室醫(yī)護(hù)人員對急診120制度認(rèn)識不足、不重視。

3、部分醫(yī)生工作積極性不足,有怠慢病人的情緒,是導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的前提。

4、護(hù)理人員工作壓力大,一個人常常負(fù)責(zé)幾件事情,超負(fù)荷工作量是出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的隱患。

5、部分病人有故意鬧事的情緒,阻礙科室的正常運作,妨礙我們醫(yī)護(hù)人員正常的工作秩序,而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當(dāng)。

6、出現(xiàn)問題后與患者的溝通不足,沒有第三方介入去很好的處理,導(dǎo)致問題盲目擴大化或激化矛盾。

7、在面對醫(yī)患緊張時,我們部分醫(yī)護(hù)人員心態(tài)失衡,判斷立場不清,常常出現(xiàn)自己人相互推脫責(zé)任或詆毀對方。而讓患者心中起疑,是醫(yī)患關(guān)系緊張的催化劑。上述六點是我在急診科工作多年心中的體會,也是在這

幾次投訴事情上再次清醒的認(rèn)識這個問題。

針對目前急診科護(hù)士心理壓力大、護(hù)理被動服務(wù)、護(hù)患溝通不夠、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變等護(hù)理現(xiàn)狀,急診科應(yīng)采取多種措施積極應(yīng)對?偨Y(jié)了如下幾條:

1、積極減輕護(hù)士心理壓力。通過組織學(xué)習(xí)理論知識和現(xiàn)實先進(jìn)事跡的教育,培養(yǎng)護(hù)理人員高尚的道德感和真摯的同情心,愛崗敬業(yè),使護(hù)士利用防御機制,改變認(rèn)知評價,學(xué)會自我放松和自我調(diào)控。

2、提高急診科護(hù)士專業(yè)技能。通過組織情景模擬教學(xué),制定急危重病患者的常規(guī)搶救護(hù)理流程,加強低年資護(hù)士的急救理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),使他們能夠熟練掌握常用急救藥物和現(xiàn)代化儀器的使用,急診科護(hù)士的綜合素質(zhì)也得到提高。

3、采用先進(jìn)管理機制,更新護(hù)士的護(hù)理理念,堅決杜絕“急診不急”現(xiàn)象。組織全科人員進(jìn)行醫(yī)德規(guī)范學(xué)習(xí),讓每一名急診護(hù)士知道面對急危重患者,應(yīng)救死扶傷,實行人道主義精神,把思想工作和職業(yè)道德教育貫徹到業(yè)務(wù)中去。根據(jù)護(hù)理部在護(hù)理隊伍中進(jìn)行分配制度、個人業(yè)績考核制度和晉升制度的改革,急診科充分體現(xiàn)“獎勤獎優(yōu)”“罰懶罰差”,利用激勵機制進(jìn)行管理工作,激發(fā)護(hù)士工作的積極性,改善服務(wù)態(tài)度。

4、加強護(hù)患溝通。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動順利開展的基礎(chǔ),融洽的護(hù)患關(guān)系能營造良好的氛圍且平緩患者的情緒。急癥護(hù)理應(yīng)掌握與患者和家屬溝通的藝術(shù)和技巧,首先要理解患者看病的急切心情,其次對其提出的問題要耐心、細(xì)心、認(rèn)真地講解,在進(jìn)行各種治療護(hù)理過程中,通

過溝通使得患者或家屬明白接受治療護(hù)理的名稱、目的、注意事項、副作用等,從而使護(hù)患間相互配合、護(hù)理工作才能順利地進(jìn)行。為加強護(hù)士與急診病患的有效溝通,急診科還開展患者評選“明星護(hù)士”活動。

5、“服務(wù)劇本”使每名護(hù)士成為合格的“演員”。護(hù)士長根據(jù)病人病情分級做出文字記錄,進(jìn)行總結(jié)后裝訂成冊,分發(fā)到每個護(hù)理人員手中,大家利用業(yè)余時間閱讀,深刻體會、靈活運用到實際工作中,使每位護(hù)士都扮演好自己的角色,成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有心人。

6、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)離不開專業(yè)的人才和先進(jìn)的管理。組織護(hù)師及其以上職稱的護(hù)理人員輪流講課,通過制作幻燈片給年輕護(hù)士講授各?撇“Y及護(hù)理?浦R。護(hù)士長還經(jīng)常組織全體護(hù)士進(jìn)行病例考察及分析討論,總結(jié)出疾病由治療到護(hù)理的難點、重點,使每位護(hù)士得到知識的積累。隨著新技術(shù)的不斷準(zhǔn)入,嚴(yán)格新型知識的攝取十分必要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依靠專業(yè)的人才,不斷學(xué)習(xí),才會不斷進(jìn)步?剖业膬(yōu)質(zhì)服務(wù)與管理者密不可分。一方面是與醫(yī)生的融洽;另一方面是對病患的護(hù)理技術(shù)操作與關(guān)愛服務(wù)。更新管理理念,在工作中制定并不斷更新護(hù)理服務(wù)理念,用精神力量凝集和鼓勵護(hù)理人員,充分調(diào)動她們的敬業(yè)精神、爭先意識,切實做到“急”字當(dāng)頭”規(guī)范護(hù)理管理,將常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五常法”運用到急診護(hù)理管理上來,改善護(hù)理質(zhì)量,提高工作效率。

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天,護(hù)理學(xué)科和其他學(xué)科一樣,不論是形式或內(nèi)容上都發(fā)生著深刻的變化。以前被認(rèn)為是單純的自然科學(xué)的護(hù)理學(xué),隨著社會的發(fā)展,人文因素在護(hù)理中的作用和地位日益凸現(xiàn)!耙约膊橹行摹钡膫鹘y(tǒng)護(hù)理模式正逐步被“以病人為中心”的現(xiàn)代模式所取代。今天人性

化的護(hù)理服務(wù)是社會前進(jìn)發(fā)展的必然結(jié)果。如何做好人性化護(hù)理服務(wù),是護(hù)理人員必須考慮的問題。以下就本人在急診科臨床實踐中實行人性化護(hù)理的幾點淺見總結(jié)如下。

1、樹立人性化服務(wù)理念樹立理念是服務(wù)實施的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理、整體護(hù)理、人性化護(hù)理等各種護(hù)理理念的演化,其最終目的,無不是為了提高護(hù)理質(zhì)量,達(dá)到最佳護(hù)理效果而產(chǎn)生的。人性化護(hù)理起源于整體護(hù)理,強調(diào)“以病人為中心,從病人的利益出發(fā),在注重病人疾病的同時注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善”。講究給予服務(wù)對象以人文關(guān)懷和照顧。通過護(hù)理人員,熱情、關(guān)心、體貼的言行與病人進(jìn)行開放式溝通,使病人在心理精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),而主動接受護(hù)理人員帶有創(chuàng)造性的、個性化的整體的有效護(hù)理,從而達(dá)到最佳護(hù)理目的。

2、換位思考,尊重第一實施人性化護(hù)理要學(xué)會換位,想病人所想,急病人所急,時時想想“我能為病人做什么呢?”,這正是人性化護(hù)理工作的重要思想內(nèi)涵,我們的服務(wù)對象是一群特殊群體,他們除了具有正常人的需求外,心理還有著特殊的需求,處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要、被尊重、被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀況。了解病人的需求,以尊重為原則是開展人性化護(hù)理的前提。①我們不妨將自己試著處于病人的境地,看自己需要什么;②任何護(hù)理操作都應(yīng)得到病人的同意,而不是強加,這是護(hù)理事業(yè)本質(zhì)的回歸。緣于職業(yè)道德的使命感,急診護(hù)士應(yīng)急病人之所急。用“一顆同情心和一雙愿意工作的手”為病人服務(wù)。有些急診病人有如心臟驟停,各種中毒,嚴(yán)重創(chuàng)傷等,情況緊急,不能提供詳細(xì)病

史,也不能按部就班地進(jìn)行檢查,需立刻投入搶救,贏得了時間就是獲得了生命,拖延時間就可能致殘或喪失生命,急診護(hù)士必須突出一個“急”字,機敏鎮(zhèn)靜地運用自己的經(jīng)驗,嚴(yán)密監(jiān)護(hù),細(xì)心觀察病情變化,為醫(yī)生診斷治療提供依據(jù)。急診病人不少是突發(fā)病,缺乏思想準(zhǔn)備,心理緊張、恐懼,多數(shù)痛苦不堪,甚至瀕臨死亡,急診護(hù)理人員面臨這種病人,要有救死扶傷的深厚同情心,體貼病人和家屬的焦急痛苦心理,給病人及家屬以親切的關(guān)懷和細(xì)心的照料。護(hù)理是共性的,然而落實到每一個病人時,又具有個性。要做好人性化護(hù)理,要求在護(hù)理每一個病人時,都要換位思考,了解其需求,尊重其意愿,有針對性地解除他們心理上的障礙,使他們能在心理上、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),并主動配合護(hù)理工作。

3、主動服務(wù)人性化護(hù)理鼓勵護(hù)理走出被動執(zhí)行醫(yī)囑、被動等待病人求助、一切以方便操作為前提的誤區(qū)。急診護(hù)理工作不僅有技術(shù)性很強的治療工作,而且有大量的服務(wù)性工作。如初診患者來院就醫(yī),由于不熟悉醫(yī)院的環(huán)境和看病流程,往往需要護(hù)理人員耐心地做好就診導(dǎo)向服務(wù)工作;老年病人由于年老體弱加上疾病纏身,往往行走不便,需要護(hù)理人員攙扶及陪診,耐心解答;對于搶救病人,護(hù)理人員更應(yīng)做到爭分奪秒地救治,決不能慢條斯理或不緊不慢地執(zhí)行醫(yī)囑,更不能因怕?lián)L(fēng)險而利用任何借口推諉病人,延誤搶救時間;對于那些心理上受到嚴(yán)重創(chuàng)傷的病人,護(hù)理人員更要耐心地做好心理安撫與指導(dǎo),勸慰病人,使之能積極地配合治療,早日恢復(fù)健康。由此可見急診護(hù)理工作的好壞直接影響到病人疾病的轉(zhuǎn)歸及康復(fù),也影響到千家萬戶的悲歡離合和社會安定,護(hù)理人員良好、人性化護(hù)理服務(wù)理念及職業(yè)道德素養(yǎng)比其他行業(yè)的職業(yè)道德更為人們所關(guān)注。

4、加強溝通,融洽護(hù)患關(guān)系人性化護(hù)理強調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)。人文關(guān)懷離不開關(guān)懷和雙方的交流溝通。溝通能增進(jìn)護(hù)患間的情感交流,增進(jìn)雙方的信任感,能營造出護(hù)患間的和諧、友善的氛圍。因此,護(hù)理人員應(yīng)把與患者的溝通作為重要的工作時常做。一個人的感情和人性的釋放,是需要聽眾的,護(hù)理人員不但是患者的忠實聽眾,而且要學(xué)會引導(dǎo)患者將其所有的喜、怒、哀、樂都釋放出來。這不僅滿足了患者交流層次的心理需求,有利于患者的心境平和,早日康復(fù),而且有利于護(hù)患關(guān)系的融洽。甚至在關(guān)鍵時刻,能起到緩解醫(yī)患矛盾,醫(yī)患糾紛的潤滑劑、減壓閥的作用。急診護(hù)理人員每天遇到病人情況各有不同,只有懷有崇高的道德情操,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,就能以多種多樣的方式盡力為病人服務(wù)。護(hù)理人員的一言一行都會引起病人的心理效應(yīng),影響到護(hù)患之間的交流、信任與合作,進(jìn)而影響患者的診治與康復(fù)。良好的人性化護(hù)理工作可以促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的建立,使患者處于最佳的心理狀態(tài)去接受診治和護(hù)理,有助于病人盡早康復(fù)。同時患者和家屬還可以從護(hù)理人員的高尚護(hù)德、精良的技術(shù)操作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到啟迪,受到感染,產(chǎn)生感情上的共鳴,并通過他們傳遞到家庭、單位和社會,以促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè),因此每個護(hù)理人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和研究人性化護(hù)理,不斷改進(jìn)我們的工作。

擴展閱讀:醫(yī)院急診科201*年度工作總結(jié)

醫(yī)院急診科201*年度工作總結(jié)

一年來,急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo),樹立和落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,堅持把追求社會效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開拓創(chuàng)新,艱苦奮斗,狠抓落實,在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下,使我科社會效益與經(jīng)濟效益穩(wěn)步上升,取得了多方面的好評。經(jīng)過努力,圓滿地完成了本科的各項工作任務(wù),取得了輝煌的成績。

經(jīng)過一年來的努力,我科全年總收入達(dá)136萬,比去年(106萬)增長22%,其中急診病人收入為98萬,比去年(84萬)增長14.2%,留觀病人收入為38萬,比去年(22萬)增長42.1%,急診病人為10000人次,120小組出診為344人次,具體做法如下:一、抓思想政治教育,營造良好政治氛圍

全科人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論知識、xx同志的七一講話和xx大報告精神,深刻理解其精神實質(zhì)。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢固樹立為病員服務(wù),為職工服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀;能夠用xxxx和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行,不斷提高思想道德修養(yǎng),認(rèn)真開展自我批評,互相交流思想,不斷提高政治理論水平。全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。二、加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場所,所以,僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理,盡快減輕病人的痛苦,這就需要每個醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護(hù)、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。對急、危、重、疑難病人充分發(fā)揮科主任及護(hù)長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用,親自參與管理,堅持三級醫(yī)師查房制度,對相關(guān)病例及時進(jìn)行業(yè)務(wù)討論,這樣更助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救水平。

經(jīng)過努力,一年來,我們急救水平及急救含金量明顯提高,今年10月份,曾成功救治一例因溺水致心跳呼吸停止5分鐘的1歲男性幼兒。此外,靜脈溶栓治療急性心肌梗塞(ami),早期腦梗塞;中西醫(yī)結(jié)合治療重度心衰,大量腦出血,大面積腦梗塞,蛛網(wǎng)膜下腔出血,急性胰腺炎,糖尿病酮癥酸中毒,mods等多種急危重癥,效果顯著。

為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展,今年我科把發(fā)展院前急救這項工作當(dāng)成重要任務(wù)抓,嚴(yán)格急診出診制度,院前急救小組24小時待命,5分鐘安排專人急診出診,制定有急診綠色通道總體方案,如遇急、危、重病人,一律實行急診綠色通道,已做到先行搶救,而后補辦各種手續(xù)。

三、加強管理,做好傳染病及突發(fā)事件的防控工作

近年來,新的傳染病時有發(fā)生,舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢,加強傳染病的防治工作,是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的,急診科首當(dāng)其沖。所以加強傳染病防治知識的培訓(xùn),認(rèn)真細(xì)致診治每個病人,尤其是發(fā)熱病人,才能確實做到及時發(fā)現(xiàn),及時報告,及時隔離,及時治療。同時我們多次組織培訓(xùn)和演練,進(jìn)行書面考試,年終考核,使大家思想上能真正重視,業(yè)務(wù)上能熟練掌握,工作中決不疏漏。

特別是今年出現(xiàn)的手足口病,我們按照院部的安排,大力宣傳普及手足口病防治知識,消除百姓對手足口病的恐慌心理;并做好防控及篩查工作,避免了大面積的轉(zhuǎn)播。

此外,根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門和縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求,針對問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒的情況,迅速按照院部的安排,開展對我縣問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒的篩查診斷和救治工作,并負(fù)責(zé)收治問題奶粉致嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石患兒,配合中西醫(yī)結(jié)合綜合治療,且取得較好的療效。

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