急診科護士長工作總結(jié)

急診科護士長工作總結(jié)

201*年是我院開展效能建設(shè)年活動的重要一年。在院部的有力領(lǐng)導(dǎo)和護理部的統(tǒng)一安排部署及科主任的具體指導(dǎo)下,急診科全體護理人員以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以效能建設(shè)為契機，始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在急診的第一線，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)�？迫瞬艦樽谥�，逐步提高護理工作質(zhì)量，順利地完成了全年的護理工作計劃。㈠科室的基本概況

全科醫(yī)護人員共38人：副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師6人，醫(yī)師1人，主管護師6人，護師6人，護士7人，“120司機3人，接線員3人，護工3人,清潔工2人；全科共設(shè)有搶救床4張，留觀床6張，坐式輸液椅20張。單價千元以上設(shè)備有：有創(chuàng)呼吸機1臺，無創(chuàng)呼吸機2臺，除顫儀2臺，心電監(jiān)護儀5臺，洗胃機1臺，心電圖機2臺。

㈡全年各項護理工作量及工作達標(biāo)情況

1、工作量：急診36207人次，搶救5075人次，搶救成功率96%，配合急診手術(shù)20例，護理留觀病人55866人次，120出診1918人次，處理突發(fā)事件10次。

2、工作達標(biāo)情況：急救物品完好率達100%，無菌物品合格率99%，護理文書書寫合格率95%，護理綜合滿意度95%，護理理論考試合格率80%，護理技術(shù)操作考核合格率100%。

3、獲得榮譽：收到錦旗4面，表揚信6封，感謝信2封。

4、開展科研情況：在《西藏科技》和《西藏醫(yī)藥雜志》上共發(fā)表論文３篇，參與撰寫《西藏高原地區(qū)常見病健康教育指導(dǎo)》１部。５、支持醫(yī)院工作情況：參加義診６人次；參加醫(yī)療保健5人次；應(yīng)急待命90人次；在我科人員嚴重緊缺的情況下，派出駕駛員和護士各一名，參與青海玉樹“4.14”地震醫(yī)療救援活動。6、收支情況：全年業(yè)務(wù)總收入2691443元。㈢加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、強化服務(wù)理念，增強法律意識

全科護士積極參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就《護士條例》、《病歷書寫規(guī)范》及溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，增強護理人員急救意識、法律意識以及對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感。全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達98%。2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液室的環(huán)境，輸液椅套每天更換，并提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者實行優(yōu)先繳費取藥，減少患者等候排隊的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達15人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的

意見及在工作中出現(xiàn)的問題及時進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。㈣科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。1、有效利用人力資源，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、對于各種急、危、重癥病人就診時，一律實行先搶救治療后辦理相關(guān)手續(xù)的原則，合理利用綠色通道的措施，保證急診綠色通道暢通無阻，大大地提高了搶救成功率和患者滿意度。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，制定病人轉(zhuǎn)運知情同意書，完善轉(zhuǎn)診制度，防范醫(yī)療糾紛。

6、制定并完善各項規(guī)章制度、各班工作職責(zé)和工作流程，以及新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

7、制定清潔工工作流程，加強清潔工的管理，大大地改善了各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況。在護理部組織的全院衛(wèi)生大檢查活動中，成績排名前例。

8、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，加強院內(nèi)感染管理。積極配合院感辦對我科治療室、清創(chuàng)室進行空氣培養(yǎng)，并

堅持每天對搶救室、治療室、留觀室、清創(chuàng)室、輸液室等進行紫外線消毒并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理。

㈤急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1、全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)20次，操作培訓(xùn)15項。參加遠程教學(xué)200人次，參加院內(nèi)學(xué)術(shù)講座50人次。參加區(qū)外學(xué)術(shù)會議或培訓(xùn)會議6人次。

2、第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3、我科院齡十年以內(nèi)的護士參加護理部組織的護理理論知識考試中，全部合格，達標(biāo)率為100%；3名新入院護士在崗位技能操作考核中未達標(biāo)。

4、基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了2名護士到北京協(xié)和醫(yī)院進修學(xué)習(xí)急救護理，外派2名護士到西安交大第一附屬醫(yī)院進行為期2個月的急救培訓(xùn),并將新的護理理念帶回科室。

5、每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。同時培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，效果良好。定期組織科室小講課，培養(yǎng)年輕護士的授課能力，同時提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。㈥護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成80人次的實習(xí)帶教任務(wù)。

㈦存在的主要困難、問題及建議

201*年雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，如在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，個別人員存在消極、被動的態(tài)度；在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒；還有護理記錄書寫欠規(guī)范，主動服務(wù)意識欠佳，年輕護士急救技能欠缺等。然而，目前我科最主要的困難，還是相當(dāng)突出，嚴重制約了我科的發(fā)展，迫切需要得到切實的改善。主要有：1、

科室設(shè)置不規(guī)范，工作環(huán)境布局不合理，工作場所有限，留觀

床位不足，導(dǎo)致服務(wù)設(shè)施條件嚴重跟不上患者日益增多的需求，兩者之間的矛盾正日趨顯現(xiàn)。這也是影響我科發(fā)展的最大瓶頸。2、

護理人員的編制不足導(dǎo)致很多護理工作無法有效開展，急診值

班醫(yī)生的不固定導(dǎo)致科室缺少拔尖的優(yōu)秀技術(shù)骨干和學(xué)科帶頭人，致使很多新業(yè)務(wù)、新技術(shù)無法開展，科室業(yè)務(wù)增長跟不上發(fā)展需要。3、

120指揮調(diào)度系統(tǒng)及一些搶救醫(yī)療設(shè)備由于年代久遠，已部分

或全部損壞，而不能正常使用，需要更新?lián)Q代。

４、我科醫(yī)護人員所得報酬與勞動付出極不相符，嚴重打擊了大家的工作積極性。目前，科室人心浮動，人員流失現(xiàn)象嚴重。作為醫(yī)院

重要而特殊的崗位，希望醫(yī)院能夠區(qū)別于其它科室來對待，通過增加夜班費、給予加班費、特崗補貼等措施，以增加急診科的凝聚力和向心力，激發(fā)大家的科室歸屬感，調(diào)動大家的工作積極性。從而進一步推動急診科又快又好的跨越式發(fā)展，進而帶動整個西藏急救事業(yè)的大發(fā)展。

201*/11/8

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急診科護士長專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

本人XXX，是永定莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名護師，時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間，我到急診科任護士長已三年多了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這幾年的時間里，我嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，認真學(xué)習(xí)、提高自我、勤奮工作、履行職責(zé)。通過自身的不懈努力，全面履行了急診科護士長的崗位職責(zé)，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足�；仡欉^去，現(xiàn)將任職期間專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

幾年來急診科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科主任的親切關(guān)懷，我和全科護理人員的共同努力下，始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，我們急診科肩負著院前急救、轉(zhuǎn)運、院內(nèi)急救的任務(wù)，幾年來，我們以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的急救醫(yī)療服務(wù)，充分保障了院前急救及院內(nèi)急診急救工作的順利開展，確保了我院“綠色生命通道”的暢通，保證了門急診工作的正常進行。

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。任職期間，本人能夠積極參加醫(yī)院組織的每周二政治理論學(xué)習(xí)活動，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、加強培訓(xùn)，提高能力。急診科是診治和搶救病人的場所，所以，我深深地懂得僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠遠不夠的，更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力。對急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理，盡快減輕病人的痛苦，這就需要每個醫(yī)務(wù)人員認真鉆研業(yè)務(wù)。自己能夠熟練掌握科室各種搶救儀器和搶救技術(shù)。組織科內(nèi)同事不定期定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及加強各種急救技術(shù)的培訓(xùn)。如心肺復(fù)蘇術(shù)、機械通氣、心電監(jiān)護、電復(fù)律、除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作。積極對急、危、重、疑難病人的搶救，充分發(fā)揮護士長業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，每天堅持學(xué)習(xí)急危重科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，堅持抓好院前急救這項工作，嚴格急診出診制度，院前急救24小時待命，組織安排專人急診出診，制定有急診綠色通道總體方案，如遇急、危、重病人，一律實行急診綠色通道，已做到先行搶救，而后補辦各種手續(xù)。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項醫(yī)療工作的質(zhì)量，受到了患者的好評。

三、護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強護理人員服務(wù)意識隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，改善護患關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心、只要發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。病人滿意度大大提高。

2、以人為本,充分滿足病人的就診需求

不斷改善就醫(yī)環(huán)境，增加患者的宣教內(nèi)容、我任護士長以來提倡每天為就診患者提供一壺開水等便民服務(wù)，不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)先治病后交錢等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象；不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

以醫(yī)療護理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作規(guī)程和搶救工作流程，使科室人員熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、電動洗胃術(shù)、心電監(jiān)護等操作技術(shù)，進一步提高了急救隊員的急診急救能力，嚴格醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，嚴格按照國家衛(wèi)生部制定的相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范開展急診搶救工作，做到防醫(yī)療差錯、防醫(yī)療事故于未然，杜絕醫(yī)療行為過程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到隨時出診、準(zhǔn)備及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救藥品，物品完好率100%，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分診、分流到安全正確地轉(zhuǎn)運入科。每個環(huán)節(jié)都能做到無縫銜接，有力地保障了居民的生命安全。

五、規(guī)范管理，服務(wù)人民

按照醫(yī)院整頓勞動紀(jì)律要求，我科人員堅持上班簽到考勤制度，堅持手拉手交接班制度，避免了遲到早退現(xiàn)象，并且從自己帶頭做起，使現(xiàn)在急診科基本保證了病人隨到隨看。同時完善工作制度保證工作順利進行，急診科室人員少，排班困難，休息日少，在這較困難的情況下，積極和值班人員協(xié)商解決，并且要求值班人員值好班，在科室人員的理解和配合下，急診科室才能按部就班開展，更好的讓急診科服務(wù)于廣大人民。

今后本人一定會發(fā)楊成績，克服不足，以對黨和人民負責(zé)的態(tài)度，在維護醫(yī)院大的利益前提下，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。進一步解放思想，保持高昂的斗志，旺盛的工作熱情，努力拼搏，盡心盡力，團結(jié)同志，尊重患者，不為名，不為利，當(dāng)一個默默無聞的好配角，最后再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚愛。

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