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工作總結(jié)文秘工作年度工作總結(jié)

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工作總結(jié)文秘工作年度工作總結(jié)

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文秘工作年度工作總結(jié)

年,我被區(qū)行借調(diào)到辦公室從事文秘工作,一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,我立足本職工作,認(rèn)真做好辦公室“三服務(wù)”工作,取得了一定的成績,現(xiàn)將一年來的工作和學(xué)習(xí)情況匯報如下:

一、強化學(xué)習(xí)意識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想道德修養(yǎng)

秘書工作是一個服務(wù)學(xué)習(xí)提高的過程,由于剛剛

接觸這項工作。知識貯備和工作經(jīng)驗明顯不足,因此,我注意在搞好服務(wù)的過程中,加強學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量,一是加強理論修養(yǎng),通過學(xué)習(xí)實踐江澤民總書記“七一”重要講話和“三個代表”重要思想,增強了辯證思維能力,提高了自己的思想理論水平;二是努力學(xué)習(xí)適應(yīng)市場經(jīng)濟的知識和技能。今年10月,我參加了吉大計算機培訓(xùn)班,經(jīng)過考試達(dá)到了國家中級計算機操作水平,我還通過自學(xué)掌握了必要的文秘、外語等知識,以適應(yīng)現(xiàn)階段的工作要求,全面提高自已的工作節(jié)奏和辦事效率。三是在實踐中加強學(xué)習(xí),通過參加各種會議和隨同領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研等機會,增強了感性認(rèn)識,提高了分析問題和解決問題的能力。使自己的寫作水平有了比較明顯的提高。

二、強化服務(wù)意識,努力做好辦公室“三服務(wù)”工作全方位做好辦公室工作,既要做好大量繁雜瑣碎的事務(wù)性

工作,又要承擔(dān)必要的文字工作,做為辦公室秘書,我在具體工作中堅持當(dāng)好“五員”:一是保密員。在工作中嚴(yán)格保管領(lǐng)導(dǎo)的各種保密材料,確保不失密、不泄密;嚴(yán)格保守領(lǐng)導(dǎo)正在研究的保密事項;二是通訊員。通過及時整理、收集工作信息,及時編發(fā)各種簡報,全年編發(fā)簡報50期,在自己編寫的30篇簡報中,被市聯(lián)社采納5篇,市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)批示2篇,區(qū)報采納5篇。并利用業(yè)余時間撰寫論文3篇,有效地推動了全行的信息交流工作;三是書記員。在工作中,隨時記錄領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排和對工作的指導(dǎo)性意見,隨時記錄工作中涉及的數(shù)據(jù)、信息,隨時記錄各種會議記錄,以便幫助記憶和整集歸檔。四是資料員。積極參與領(lǐng)導(dǎo)講話稿、工作總結(jié)、經(jīng)營活動分析等文字材料的起草,準(zhǔn)確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的思想,及時總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的工作成果;五是接待員。辦公室做為領(lǐng)導(dǎo)與基層聯(lián)系的紐帶,在溝通情況和上情下傳方面發(fā)揮著重要作用,因此,我在工作中注意接待好來人來訪,向領(lǐng)導(dǎo)及時反映情況。三、轉(zhuǎn)變作風(fēng),加強學(xué)習(xí),克服工作中存在的問題和不足

辦公室做為一個綜合性部門,在處理日常事務(wù)時,往往要求團(tuán)結(jié)協(xié)作。因此,我注意在做好本職工作的基礎(chǔ)上,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,努力做好分擔(dān)以外的事務(wù),和辦公室同志完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)。

一年來,雖然各項工作都取得一定的成績,但仍然存在一些問題和不足,如:工作經(jīng)驗不豐富,工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn),知識貯備量不足等等。這些都有待于在以后的工作和學(xué)習(xí)中加以克服和完善。在新的一年中,我會立足本職,開拓創(chuàng)新,迎接挑戰(zhàn),努力把文秘工作做好。

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201*年年終總結(jié)報告

秋去冬來,又到了一年的年尾。這個時候,是最容易讓人回憶的時候。一整年,時光流轉(zhuǎn)。一整年,慢慢成長。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加河北朗泰地產(chǎn)的第一個整年。這一年我在公司擔(dān)任銷售秘書和行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉,讓我嘗試這兩項既有區(qū)別又有共通點的工作。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)王總在工作給予我的鼓勵和教導(dǎo),讓我在這個崗位上為公司發(fā)光發(fā)熱。寫年終總結(jié),也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

一、銷售部銷售秘書工作總結(jié)

1、銷售秘書職責(zé)是實時高效準(zhǔn)確無誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗,其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項,必須特別注意。

2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協(xié)助現(xiàn)場銷售;二是,協(xié)助案場王總監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度。三是,報表統(tǒng)計及分析。3、協(xié)助銷售。第一點接聽來電客戶電話并做好較詳細(xì)的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式(獲取聯(lián)系方式這一點是最重要的,有必要時要跟客戶進(jìn)行確認(rèn))。并在第一時間準(zhǔn)確分配來電給每一家銷售部門。第二點、核對銷控表,每一份認(rèn)購協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后馬上進(jìn)行網(wǎng)上備案。

4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規(guī)章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度)。銷售員管理制度。5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報表。根據(jù)每天各個銷售部門的來電來訪情況,準(zhǔn)確無誤的做好《來電來訪報表》,樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,公司領(lǐng)導(dǎo)一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及各銷售部門業(yè)績情況)。二、銷售部行政秘書工作總結(jié)

1、以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點

銷售部辦公室作為我們公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是公司內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、上情下達(dá)的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和王總及其他幾位同事共同協(xié)作、共同努力,優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里,遇到各類問題和接待,我都能夠積極配合做好銷售部后勤保障工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不計較干多干少,只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

2、加強學(xué)習(xí),注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

我們必須具有先進(jìn)的觀念,要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切,才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此,我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí),不斷提高了自己的水平。工作中,能從公司大局出發(fā),從公司整體利益出發(fā),凡事都為公司著想,同事之間互幫互助,并保持融洽的工作氣氛,形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外,我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)地產(chǎn)知識、資源管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),取長補短,來增強服務(wù)意識和大局意識。對銷售部工作,能夠提前思考,對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。三、堅持做事先做人,努力做好日常工作

為了做好日常工作,熱心為全公司員工服務(wù),我做了下面的努力:1、出勤方面,每天都能提前十分鐘到達(dá)公司,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時打掃公司衛(wèi)生等。

2、會議記錄方面,公司領(lǐng)導(dǎo)的每一次會議做好會議記錄,正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想,抓住重點。并在會議后整理,打印出來下達(dá)到各個銷售部門。

3、與交房客戶關(guān)系處理方面,在工作上能做到主動補位。并能與各銷售部門人員加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體交房工作不出現(xiàn)紕漏。在交房工作中我自己堅決按照王總交給我們的工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他部門人員能完成的也要按時完成,做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。順利讓客戶在規(guī)定時間能完成交房工作!四、嚴(yán)格要求自己

在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還年輕,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、請教,學(xué)習(xí)他們的長處,反思自己不足,不斷提高工作素質(zhì)。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同事、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于銷售部辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面,我還有很多不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導(dǎo)致遺漏一些內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分,對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和責(zé)任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時有粗心大意、做事草率的情況。六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結(jié),真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè),勤勞奉獻(xiàn),不能為工作而工作,在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付,要積極主動開展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實干,肯干事,敢干事,能干事,會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,沒有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實踐學(xué)習(xí)結(jié)合起來,提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以便為朗泰地產(chǎn)的明天奉獻(xiàn)自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之,一年內(nèi)在我們共同努力下,銷售部的工作比起以前有了很大的進(jìn)步,我認(rèn)為自己從業(yè)務(wù)上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高,這些進(jìn)步是與全公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的,從銷售部同事身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同事身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今后的工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。明年對于我來說也將是全新的一年,我將以更加積極的心態(tài)并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰(zhàn),與公司以及全體同仁一起邁向新的篇章!

銷售部:姜丹

201*年12月20日

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